政企客户岗位技能认证培训

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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:19:1 401:19: 1401:1 9Tuesday, November 10, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 020.11. 1001:1 9:1401: 19:14N ovembe r 10, 2020
政企客户岗位技能 认证工作说明
目录
背景与目标 岗位与认证 工作回顾 资料介绍
如何培训
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求
世界级的现代综合信息服务提供商
企业战略转型的关键 企业战略转型的基础 企业战略转型的保障
业务与服务转型 网络与技术转型 组织与人力资源转型
支撑措施 传统的基础网络运营商
人力资源 转型是企 业转型的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障
成一个层次分明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,
逐渐成为提高员工队伍素质的一条有效途径。
一级
五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作
二级Baidu Nhomakorabea
七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作
三级
九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作
二级
九
五级大客户经理（××助理）
三级
十 十岗以下
大客户经理助理（业务管理员）
四级
岗位与认证
• 为已经在相应岗位上从事相关工作的员工提供认证的机会， 对这些员工进行一次全面的素质考核
能力
能力
能力
能力
基础 知识 四级
基础 知识 三级
基础 知识 二级
基础知识 一级
工作回顾
二
大客户经
大客户经 市场经理
级
企业篇
业务篇
销售经理 岗位技能
篇
如何培训
认证考试（考核）方式
认证考试（考 核）方式
考试项目
考试形式
分制 配分比重
基础知识考试 笔试
百分制
岗位技能考核 笔试、面试相结合 百分制
根据不同等级设定
考试总成绩=基础知识考试成绩×70%+营销技能考核成绩×30%
合格分数线：60分
如何培训
• 考试次数：2次
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1020. 11.10Tuesday, November 10, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:1 9:1401: 19:1401 :1911/ 10/2020 1:19:14 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 001:19: 1401:1 9Nov-2 010-Nov -20
四级 十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展
政企客户销售、市场营销或技术支持工作
岗位与认证
• 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通 道,为各岗位及时储备人才。
政企客户岗位技能认证专业划分及定义:
• 客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。
• 市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施 市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。
理二级
理二级
二级
三
大客户经
大客户经 市场经理
级
理三级
理三级
三级
四 大客户经
级
理四级
大客户经 市场经理
理四级
四级
大客户经 市场经理 技术支持
理四级
四级
经理四级
2004年
2005年
2006年
客户经理
市场经理
技术支持经理
工作回顾
客户经理
一 级 二 级 三级 四级
客户经理 市场经理 技术经理
企业客 户经理
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求
与战略转型相匹配的人才队伍
与战略转型相匹配的学习型组织
职业化经营
管理人才
专家型技
技能型销售
术业务人才
维护人才
合理的人才 结构
专业化综合 管理人才
转型新技术 业务人才
…
中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织
背景与目标
集团公司战略 转型和精确化管理的要求 强化岗位培训和岗位技能认证
• 技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、 产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖 掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项 目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。
• 销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。
• 各专业同时考试，岗位认证一级 单独确定考试内容和时间
• 考试形式：集团人力资源部统一 组织、各省人力资源部门实施， 笔试由集团统一命题，考核由各 省根据集团命题意见自行命题
如何培训
• 骨干培训师集中培 训
• 省内对地市组织培 训
• 员工培训
谢谢！
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
客户经理 市场经理 技术经理
商业客 户经理
企业客 户经理
客户经理 市场经理 技术经理 销售经理
2005年 2006年
2007年
资料介绍
试 题 大纲
教材
标准
营销技能 篇
资料介绍
基础知识 篇
产品与解 决方案 篇（上）
产品与解 决方案 篇（下）
技术经理 岗位技能
篇
客户经理 市场经理
技术经理
基础篇
销售经理
大赛
训练营
送培训 到基层
政企综合 信息系统
全国培训 班
全国训练 营
纵横培 训交流
岗位技 能认证
……
政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师……）
客户经理 市场经理 技术经理 销售经理
前端
岗位与认证
营业员
10000号 客服代表
网络设 备维护
网络监 控管理
后端
岗位与认证
• 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形
事业部在今年的工作要 点中也明确提出：着力 培养政企客户营销服务 的管理人才，组织对各 级政企客户机构营销服 务管理者及业务骨干开 展一级岗位技能认证。 继续建设集团级培训师 人才队伍，在实践中培 训锻炼本地培训师。
建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍
背景与目标
政企客户培训体系
“创优杯” “超越杯”
岗位与认证
• 政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系
（必要条件）（关于完善员工职业发展通道有关问题的通知
岗 位 层[2级004]79管2理号通文道）
专业通道
职业技能 鉴定等级
五 地市公司部门经理 一级大客户经理（××经理） 一级
六 地市公司部门副经理 二级大客户经理（高级××主管）
七 县分公司部门经理 三级大客户经理（××主管） 八 县分公司部门副经理 四级大客户经理（××主办）