物业专项服务管理程序

专项服务管理程序

1 目的

利用现有资源，为客户提供方便快捷的专项服务，同时也为管理处创造收益。

2 适用范围

适用于除常规性服务项目外，为客户提供的其他有偿服务。

3 职责

3.1管理处：负责制订专项服务项目及价格，具体实施专项服务。

3.2品质部：负责指导、检查管理处开展专项服务

4 工作程序

4.1管理处根据辖区情况、管理处资源以及物业管理方案、合同等，在《管理处补充规定》中制定收费服务项目表及收费价格表，报领导审批。

4.2专项服务必须控制在管理处经营范围内，对于涉及人身安全、国家要求专业资格的项目（如燃气热水器安装维修）应避免列入服务范围。

4.3管理处对批准后的服务项目表及收费价格表须向客户公布，做到明码标价。

4.4接到客户服务请求时，管理员做相应记录，填写服务委托单，包括服务内容、申请时间、收费价格、预付款额等。客户要求但未在服务项目表中列出的委托服务，应事先商定收费价格、收费方式、有效期限等，管理处主任与客户签订书面协议。

4.5管理员将服务委托单转给相关人员执行，任务完成后，客户在委托单上签字确认，委托单须存档。

4.6维修或安装服务按照《安装和维修服务规程》执行，填写《维修/安装委托单》。

4.7邮件集中收发管理

4.7.1工作人员认真核对和检查邮件并作分发；对于挂号信、汇款单等特殊邮件，须将邮件名称、接收日期、收件人记录在《邮件收发登记表》上；特快专递、电报等一般应由邮政员与客户直接交接或投递。

4.7.2管理处及时用电话等通知客户领取邮件；客户领取邮件时需查实领取人的有效证件，并要求签收；对于超过期限仍无人领取的邮件须退回投递员，并要求签收。4.8管理处可对本辖区其它专项服务制订相应操作规程。

4.9财务员按《物业管理服务费的收取程序》进行收费，对于按月收费或代收费的服务项目，需在约定的收费时间内计算出收费金额。

4.10专项服务管理的检查

4.10.1管理处主任对专项服务进行检查，填写《管理处主任工作检查表》，发现问题责成相关人员及时纠正。

4.10.2品质小组每月按《过程及服务的检查程序》组织检查管理处专项服务工作，发现问题要求管理处整改并检查结果。

5 相关文件与记录

5.1《物业管理服务费的收取程序》 (QPC1

6.1)

5.2《过程及服务的检查程序》 (QPD3.1)

5.3《安装和维修服务规程》 (WI-QPC14.1-1) 5.4《维修/安装委托单》 (QR-QPC14.1-1) 5.5《邮件收发登记表》 (QR-QPC14.1-2) 5.6《管理处主任工作检查表》 (QR-QPD3.1-1)