物业服务质量检查标准

成本
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
1、提前做好恶劣天气防护、预防性疏通等工作，减少损失
5、各区域节约能源标识张贴齐全
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
4．
安全
1、开水炉张贴“小心烫伤标识”
2、管道井内干净，无杂物及科室物品存放
3、微波炉贴有“使用注意事项”
4、配餐间内地面无积水；
品质
1、开水炉外部清洁，顶部无杂物堆放；
2、微波炉内外清洁；
3、水池清洁，无水锈、无堵塞、池内无垃圾杂物；
品质
1、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土；
2、台面清洁、无杂物；镜面光亮、无水渍、无水锈；
3、门窗清洁，玻璃明亮，外窗台无烟头、垃圾；
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、洗手水池清洁，无堵塞，池内无垃圾杂物；
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光 亮如新；
2、现场药剂封闭存放、标识清晰；不得使用饮料瓶等放置药剂。
3、不用垃圾袋存放收集非医疗废品（报纸、饮料瓶）；不用医疗垃圾袋盛装、领用物资；
4、毛巾、拖布毛巾用后及时清洁消毒，有序挂晾或存放；
品质
1、毛巾、拖布存放做到洁污分开、正确分色使用；
2、扫帚、簸箕等指定位置摆放（如使用保洁车，不落地摆放）；
3、按规定使用保洁车，物品摆放有序，存放指定位置；
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
7．
安全
1、生活垃圾内不能有医疗垃圾；
2、医疗垃圾有标贴，标贴填写完整；
3、医疗垃圾不能落地摆放，执行交接手续；
4、垃圾运送人员着装规范；防护齐全（口罩、帽子、围裙、手套、胶 鞋）
5、医疗垃圾按指定路线，加盖或密封运送；
6、临床科室每天运送工具消毒、清洗不少于一次，并记录；
7、保洁工具摆放有序；
8、隔板、墙面清洁、无乱涂乱画；
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、淋浴间墙面无污渍、滴漏无堵塞；
11、天花无吊灰、蛛网；排风扇无积垢；
12、马桶、蹲坑、小便斗内外无积垢、尿碱，通风不良的卫生间内有 熏香；
效率
1、卫生间按照频率定时巡检；
2、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
效率
1、按规定频率巡视楼道等区域，地面无垃圾停留30分钟以上；
2、各项保洁工作在规定时间内完成；
成本
1、光线明亮处无长明灯；
2、夏冬季节及时关闭窗户；
3、各区域节约能源标识张贴齐全
满意度
1、对于应急突发事件响应及时
5．
安全
1、地面保持干爽，无水迹、无异物
2、卫生间有小心地滑牌
3、台阶等处有注意台阶的提醒地标
4、员工习惯使用文明语言，不大声说话或说话粗鲁；
效率
1、员工在工作场所，不扎堆、脱岗、闲聊、坐候诊椅、抽烟、吃零
食；2、员工在上班时间，不长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸，不做与工作无关的事及洗工作服；
成本
1、员工稳定，流动性低
满意度
1、员工能够与院方人员良好沟通与相处
2．
安全
1、院内不同污染程度区域进行分色区分管理；
（一）
1．
安全
1、员工正确佩戴使用手套，不用戴手套的手去开门、按电梯；
2、员工不私藏医疗垃圾（含输液软袋、便盆、果篮等）；
3、熟练使用七步洗手法；
4、了解感控分色；
5、熟练掌握针刺伤等突发自救措施；
品质
1、员工工作服平整、清洁；工号牌、笑脸牌佩戴端正；
2、员工面部清爽、头发整齐、长发女员工佩戴头花、男员工不留胡 须和长发； 3、员工工作鞋与服装颜色匹配；禁止穿泡沫底鞋、拖鞋、沙滩鞋、 高跟鞋；
13、电梯轿厢四壁光亮，无手印、无污迹、无乱贴乱画；电梯槽清洁， 无结垢；顶部清洁，照明正常
效率
1、按规定频率巡视楼道等区域，地面无垃圾停留 30 分钟以上；
2、各项保洁工作在规定时间内完成；
成本
1、员工有节能意识，并按规定挂牌；
2、光线明亮处无长明灯；
3、夏冬季节及时关闭窗户；
4、无长流水，不用热水拖地；
品质
1、垃圾桶翻边统一美观；
2、科室存放点垃圾桶加盖、地面清洁、分开存放、有效扎口；
3、垃圾篓清洁无垢、垃圾桶壁清洁（不锈钢筒体光亮）、周边地面清 洁；
4、垃圾不漫溢，运送不滴漏；
5、垃圾站相关管理制度、应急制度上墙
效率
1、使用信息化管理系统提升医废处理效率；
成本
1、垃圾收集过程注意不要损坏垃圾桶、运送车等
4、榨水车、扫帚、簸箕保持清洁；
5、药剂按规定封装或入柜摆放；
效率
1、拖布、毛巾集中清洗消毒
2、保洁设备落实使用人制度；性能保持良好；
成本
1、各科室拖布、毛巾等维持在规定的损耗率内；
2、定期进行设备养护，延迟设备使用寿命；
满意度
1、设备设施放置规范，保持院内良好的卫生形象。
3．
安全
1、合理放置“小心地滑”的警示牌，且警示牌保持清洁；
5、天花无积灰、吊灰、蛛网；
6、入口处玻璃明亮无污迹、无明显手印；门帘清洁；
7、窗槽内无烟头、无烟灰、无明显污垢；
8、入口处门头清洁、无积灰，无污垢，金属牌光亮；
9、地垫清洁无杂物；
10、墙面无过期通知、无广告；
11、座椅摆放整齐，无不属于本区域堆放的物品；
12、楼道地面清洁、无烟头、扶手清洁无积灰；