营销中心管理制度(完整)

营销中心管理制度(完整)

第一章岗位职责

一、职位名称：销售部经理

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。

2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。

3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。

4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；

5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。

6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。

7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。

8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。

9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。

10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。

11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。

12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。

13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。

14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。

15、负责审核各种原始凭证。

16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。

17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。

18、负责审定合同样本。

19、完成上级带领安排的其他工作。

二、职位名称：销售主管

1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。

2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。

3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。

4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。

5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。

6、积极寻找开发新客户，拓展贩卖渠道，完成贩卖目标。

7、协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作。

8、负责售楼款的及时回收，催促客户按时交纳售楼余款或预约定金。负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净。

9、做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交。

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10、参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作。

11、协助其它置业顾问做好销售接待工作。

12、负责协助经理进行置业顾问的培训、管理工作。

13、负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证。

14、负责联系客户办理按揭相关手续。

15、负责按揭资料交接表的填写。

16、负责审查客户资料，发现问题立刻处理，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。

17、完成上级带领交办的别的临时工作。

三、职位名称：置业顾问

1、遵守公司各项规章管理制度，服从案场管理；遵守职业道德，严厉守旧商业秘密；维护公司利益及名誉，塑造公司良好形象。

2、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访以及客户的签约、房款催缴、协助按揭办理等工作，按要求完成各项销售工作和销售任务，不断创造更高的业绩。

3、熟练掌握楼盘的情况及周边配套设施；熟悉区域市场竞争楼盘情况，做好周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作。

4、贯彻执行贩卖部制订的楼盘整体贩卖思路，熟练掌握楼盘的贩卖战略，并负责将贩卖过程中发生的问题及时向主管带领反馈和沟通。

5、着装整洁大方，言谈举止得体，注重个人细节，养成良好的个人惯及工作作风，并以优质服务赢得客户，占领市场。

6、负责收集客户资料及联系方式；认真做好售后服务，培养广泛的客户与业主群体并维护良好的关系；培养忠诚客户，

提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象；广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化。

7、负责整理当天的营销信息上报贩卖主管；

8、积极参加公司的各种培训，积极研究房地产相关知识、贩卖沟通技巧等，努力提高个人的业务能力，并有效地运用到实际工作当中，接受公司的业务考评。

9、保持专业服务工作态度，敬业爱岗，尽职尽责，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，配合进步，增强团队凝聚力及战斗力。

10、严守职业道德，严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任。

11、认真参加部门组织的业务培训。

12、完成带领交办的其他任务。

第二章销售案场考勤管理

一、作息时间及考勤打卡

1、夏日作息工夫（5月1日至9月30日）：8:30-18:00；值班: 18:00-19:30；

2、冬季作息工夫（10月1日至4月30日）：9:00-18:00；值班: 18:00-19:00；

3、工作工夫：早上上班前必须做好一切准备工作并进入贩卖前台，上班后五分钟开始

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每日晨会，下午下班如无其他安排，可以正常打卡下班，如遇加班则根据销售经理安排下班时间。

4、午休时间：因工作岗位的特殊性，原则上不安排午休，但在销售淡季或客户来访不多的情况下，可由销售经理根据案场实际情况，在不影响正常接待工作的前提下安排午休（值班置业顾问必须留守前台），午休地点必须在固定的休息区内。根据现场情况变化销售经理有权取消午休。午休时间为：（冬季）早班12:00-13:30；（夏季）早班12:00-14:00.

5、外卖场确定后，外卖场工作人员的作息工夫根据实际情形进行合理调解。

6、用餐采取轮流就餐，必须保证销售现场前台至少有2人值班。

二、考勤

考勤实行指纹打卡，所有人员互相监督，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。如临时有事或遇身体不适须经销售经理同意后方可请假，并及时完善相关手续，严格按《员工手册》相关考勤制度执行。