旅游心理学--旅游者的情绪情感
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
旅游心理学案例分析及答案
旅游心理学案例分析及答案旅游心理学案例分析及答案⒈概述本文将对旅游心理学案例进行分析及提供答案，以探讨旅游过程中的心理动态和影响因素。
通过这些案例，我们可以深入了解旅游者的行为和态度，并为旅游业提供相关建议和解决方案。
⒉案例一：旅游者的决策过程在这个案例中，我们将分析旅游者在决策过程中所经历的心理阶段。
旅游者在选择目的地、交通方式、住宿等方面都会受到各种心理因素的影响。
我们将探讨选择过程中可能出现的冲突和压力，并提出相应的解决方案。
⑴目的地选择⒉⑴需求与偏好旅游者的需求和偏好是选择目的地的重要影响因素。
通过调查和分析旅游者的目的地选择动机和个人特征，我们可以了解他们的喜好和需求。
在这个章节中，我们将深入探讨旅游者需求和偏好的心理动态，并提供一些方法来满足他们的需求。
⒉⑵信息获取与评估旅游者在选择目的地之前通常会收集和评估相关信息。
这些信息来源包括朋友推荐、互联网搜索、旅行社建议等。
我们将讨论旅游者在信息获取和评估过程中可能遇到的问题，并提供相应的解决方案。
⒉⑶冲突与压力选择目的地时，旅游者可能会面临一些心理冲突和压力。
例如，时间和预算的限制可能会导致冲突和矛盾感。
我们将探讨这些冲突的原因和解决方案，以帮助旅游者做出明智的决策。
⑵交通方式选择在这个章节中，我们将分析旅游者在选择交通方式时的心理过程。
旅游者在选择自驾游、飞机、火车等交通方式时，会受到时间、成本、便利性等因素的影响。
我们将探讨旅游者的选择动力和他们所面临的挑战，并提供相关建议。
⑶住宿选择住宿选择对旅游者的旅游体验和满意度具有重要影响。
在这个章节中，我们将分析旅游者对不同类型住宿的偏好和期望，并提供一些建议来满足他们的需求。
同时，我们也会探讨住宿选择中可能遇到的问题和解决方案。
⒊案例二：旅游者情感体验在这个案例中，我们将探讨旅游者在旅游过程中所经历的情感体验。
旅游可以带给旅游者快乐、舒适、兴奋等情感体验，也可能引发焦虑、失望等不良情绪。
第五章旅游者的情绪情感PPT课件
者 (4) 悲哀：失去自己心爱的对象或自己所
的 情
追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。 悲哀按程度的差异表现为失望－遗憾－ 难过－悲伤－哀痛。
绪 (5) 喜爱：指对象满足需要而产生的情绪
情
体验。喜爱表现为接近、参与、欣赏或
感
获得。
➢根据发生的强度、速度、持续时间分
旅
类 (1)心境：一种比较微弱、平静而持续一
者 却是一个好色之徒，他竟然要L小姐的
的 初夜作为代价。无论L小姐怎么求他，
情 S先生也坚持如此。L小姐无奈，她实 绪 在太担心M先生了，于是她就范了。
情
感
旅 L小姐如愿以偿见到了M先生。M先生起
游
初很开心。但是当他得知L小姐已经失身 给S先生的时候，他变得很生气，因为已
者 经他叫过L小姐不要过来，他的病会好的。
的
序。
情
绪
情
感
旅 游 者 的 情 绪 情 感
一、情绪和情感的含义
旅 游
情绪和情感，是人对客观世界的一种特 殊的反映形式，是人对客观事物是否符
者
合自己需要的态度的体验。
的
情
绪
情
感
旅 游
◎情绪和情感是外界事物所引起的爱、憎、 愉快、不愉快、惧怕等的心理状
者
态。 ——《新华字典》
的 ◎情绪是“心灵、感觉或感情的激动或骚
情
动，泛指任何激越或兴奋的心理状
绪
态。” ——《牛津英语字典》
情
感
旅 游
◎情绪：人从事某种活动时产生的兴奋心 理状态；或指不愉快的情感。情感：对
者
外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜
的
欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶
旅游心理学--旅游者的情绪情感一类教资
苍松课资
12
二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、意 图时产生的情感
体验。
理智感
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起
的情感。
美感
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。美感包括自 然美感、社会美感 和艺术美感三种。
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第二节 旅游者的情绪情感特征
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14
一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
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二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
苍松课资
1
第一节 情绪情感的基本内容
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2
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行
为反应。 1．主观体验
主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。
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旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。
情绪还具有感染性
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5
强和弱的对 立
苍松课资
8
一、 情绪和情感概述
（四）情绪的外部表现
5、旅游者的情绪情感
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
情绪理论
詹姆斯－兰格理论
机体唤起（如心跳加 快）并不是发生在害 怕的情绪产生之后，
恰恰相反，应该是先
出现机体唤起。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
情绪理论
情绪认知理论：
情绪是在对于一种生理唤起进行特 殊的认知解释后产生的。（阿诺德）
自我平衡情绪（人格修炼）
三省吾身，自我肯定
一省：自我长处，充分肯定 二省：悦纳自我的不足与缺乏 我遇见了什么？ 三省：塑造积极的自我意象
开发自我现实性知觉 改变心智模式 享有良好的人际关系 放松训练
我在害怕什么？ 最坏的可能性是什么？ 我还能够做什么？
增强认同感 真实情感 享受快乐
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
情绪（emotion)
心境：
持续的低强度的情绪状态，是各种基本情绪的最 弱的表现形式。
心境和生物节律密切相关 普拉切克的复杂情绪学说： 每一对相邻的情绪都会混合可能产生第三种更复 杂的情绪。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
情绪（emotion)
大脑和情绪的关系：
大脑活动的记录表明，积极情绪的加工主要在大 脑左半球进行，而消极情绪的加工在大脑右半球 进行。
3H生命价值观：Health Happy Harmonious
情绪（emotion)
情绪的生理机制：
主要参与者是交感神经系统和副交感
神经系统。交感神经系统激发身体采取紧 急行动，迅速作出“自主性反射反应”。 副交感神经系统平息情绪的唤起，帮助身
旅游心理学案例分析
旅游心理学案例分析旅游心理学是一门研究人们在旅行过程中的心理活动和行为的学科，它关注的是旅行者在旅途中的情感、态度、动机和行为反应。
在旅游心理学中，心理学家们通过案例分析的方式，深入研究旅行者的心理活动，以期能够更好地理解和预测人们在旅行过程中的心理变化。
下面，我们将通过几个旅游心理学的案例来进行分析和讨论。
案例一，旅行前的焦虑。
小王是一名即将进行自由行的旅行者，他在出发前几天开始感到焦虑和紧张。
他担心自己的行程安排是否周全，担心在陌生的环境中会遇到麻烦，担心自己的旅行体验会受到影响。
这种焦虑情绪在他出发前一直伴随着他，直到他踏上旅途才逐渐减轻。
这个案例反映了许多旅行者在出发前会出现焦虑情绪，这种焦虑往往是由于对未知环境的恐惧和不确定性所引起的。
心理学家建议，旅行者可以通过提前做好充分的准备工作，了解目的地的相关信息，与他人交流和分享旅行计划，以减轻焦虑情绪。
案例二，文化冲击和适应。
小李是一名独自前往国外旅行的旅行者，他在目的地发现自己对当地的文化和生活习惯感到不适应。
他对当地的饮食、语言、风俗习惯都感到陌生和困惑，甚至有些排斥。
这种文化冲击给他的旅行体验带来了一定的负面影响。
然而，通过逐渐的接触和适应，小李最终克服了文化冲击，开始享受起了旅行。
这个案例表明，文化冲击是许多旅行者在国外旅行时会面临的问题，适应是克服文化冲击的关键。
心理学家建议，旅行者可以在出发前对目的地的文化和风俗有所了解，尊重当地的习惯和规矩，保持开放的心态，逐渐适应当地的生活方式。
案例三，旅行后的情绪反应。
小张是一名独自旅行回来的旅行者，他在旅行结束后感到一种情绪上的低落和空虚。
他觉得自己在旅行中得到了很多的放松和愉悦，但是一回到现实生活中，他感到自己的生活缺乏动力和意义。
这种情绪反应被称为“旅行后综合症”，它是一种由于从愉快的旅行状态回到平淡的现实生活中所引起的情绪波动。
心理学家建议，旅行者可以在旅行结束后，适当地调整自己的生活节奏，保持一种积极的心态，寻找新的生活乐趣，以缓解旅行后的情绪反应。
《旅游心理学》心得
《旅游心理学》心得引言：旅游不仅是一次简单的行程，它涉及到人的情感、期望与体验。
而旅游心理学，正是探讨这一切背后的学问。
我深入学习《旅游心理学》后，收获颇丰，对旅游有了更为深入的认识。
正文：一、旅游心理学的基石：动机与期望动机的驱动：每个人都有自己独特的旅游动机，可能是放松身心、探索未知或与家人共度美好时光。
理解这些动机有助于更好地满足游客的需求。
期望的管理：游客的期望直接影响他们的满意度。
了解并满足这些期望，是提升旅游体验的关键。
二、情感与记忆：旅行的动力源泉情感的触发：美好的风景、独特的文化或热情的服务，都能激发游客的情感反应，使之成为难忘的回忆。
记忆的构建：人们往往会将一次旅行浓缩成几个关键的记忆点。
这些记忆点如何构建，关乎到整个旅行的品质。
三、游客体验：不仅仅是走马观花感官体验：游客通过视觉、听觉、嗅觉和触觉来体验旅游地。
提供多感官的体验，能增强游客的整体感受。
参与与互动：让游客参与其中，与当地文化和景观产生互动，能使其获得更深入的体验。
四、文化冲击与适应文化差异的理解：每个地方都有其独特的文化背景。
了解并尊重这些差异，能帮助游客更好地融入和享受当地的风土人情。
应对文化冲击：初到异地，游客可能会面临文化冲击。
提供相应的指导和支持，能帮助他们更快地适应新环境。
五、服务心理：优质服务的秘密专业素养与服务态度：良好的服务态度和专业素养能增强游客的信任感，使他们愿意再次光顾。
个性化服务与创新：提供个性化的服务和产品创新，能满足游客日益多样化的需求，提升其满意度。
六、消费心理：购物的艺术与科学购物决策过程：研究游客的购物决策过程，有助于更好地布局商品和服务，从而引导其消费行为。
营销策略与技巧：了解并运用有效的营销策略和技巧，能够刺激游客的购物欲望，提高商业效益。
七、挑战与未来：旅游心理学的广阔天地环境变化的影响：随着全球气候变化和环境问题日益严重，研究其对旅游心理的影响显得尤为重要。
技术革新与旅游心理：随着科技的发展，如虚拟现实和增强现实等新兴技术为旅游业带来了新的机遇和挑战。
六(旅游心理学)
（二）不同性格倾向旅游者的行为特征
心理学家根据内外倾的分类方法，将人们 分为心理中心的和他人中心的两大类。
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心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
1选择熟悉的旅游目的地 2喜欢旅游目的地的一般活动 3选择日光浴和游乐场所，包 括相当程度无拘无束的休息 活动量小 4喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备，例如设 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 5喜欢家庭的气氛、熟悉的娱 乐活动，不喜欢外国的气氛 6要准备齐全的旅行行装，全 部日程都要事前安排妥当 他人中心型 1选择非旅游地 2 喜欢在别人来到该地区前享受新 鲜经验和发现的喜悦 3喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 4喜欢坐飞机去旅游目的地 5 旅游设备只要一般或较好旅馆和 伙食，不一定要现代化的大型旅 馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店 6 愿意会见和接触具有他们所不熟 悉的文化或外国文化的居民 他人中心旅游者往往成为新 旅游地的第一批拓荒者和宣 7旅游的安排只包括最基本的项 传者；而心理中心旅游者往 往是前者的追随者，成为新 目，留有较大的余地和灵活性
旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情， 恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和 内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动 机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。
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3、成人自我状态与旅游 健康的原因 旅游动机 成人自我状态
成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲 突。 考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。
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2）自我（主要部分） 自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人 格部分。 人格的自我部分是受“现实原则”所支配。自我介 于本我与超我之间，主要功能： 一是获得基本需要的满足以维持个体的生存； 二是调节本我的原始需要以符合现实环境的条件； 三是管制不为超我所接受的冲动； 四是调节并解决本我与超我之间的冲突。
旅游心理学第五章 旅游者的情绪情感
四、旅游者情绪情感的调控与激发
（一）调控旅游者消极的情绪情感 （二）激发旅游者积极的情绪情感
情绪和情感是人对客观事物是否符合自身需要 而产生的态度体验。
二、情绪情感的关系
（一）情绪和情感的区别
1.情绪发展在先，情感体验产生于后。 2.情绪具有情境性和暂时性；情感具有深刻性和 稳定性。 3.情绪具有冲动性和外显性；情感则比较内隐。
（二）情绪和情感的联系
情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的 深化和本质内容。
（一）旅游者的情绪表游者情绪的特征
1.兴奋性 2.感染性 3.易变性 4.文饰性
二、影响旅游者情绪情感的因素
（一）旅游者需要是否得到满足 （二）活动是否顺利进行 （三）旅游者的身体状况 （四）团体状况、人际关系等其他因素
三、情绪情感对旅游者行为的影响
美感道德感是用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验
旅游心理学第五章 旅游者的情绪情感
第一节 情绪情感概述 第二节 旅游者的情绪情感
什么是人的情绪情感？ 情绪情感对旅游者的行为有什 么影响？ 面对不同情绪的旅游者我们应 给如何服务？
第一节 情绪情感概述
一、情绪和情感的概念
三、情绪的内容与状态
（一）情绪的内容
1.快乐 2.愤怒 3.恐惧 4.悲哀
（二）情绪的状态
1.心境 心境是一种比较持久、微弱、平静的情绪状态。心境具 有弥散性和长期性。 2.激情 激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。 3.应激 应激是出乎意料的紧张和危急情况引起的情绪状态。人 在应激时一般有两种表现，一种表现为沉着冷静、急中生智； 一种表现为惊慌无措、一筹莫展。
旅游心理学考试重点
第一章概述(ɡài shù)1、旅游(lǚyóu)心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。
2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务(fúwù)心理；3）旅游企业管理心理。
3、人的心理(xīnlǐ)活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。
4、研究旅游(lǚyóu)心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。
5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。
2、影响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。
6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。
然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。
这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1 、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。
包括个性倾向性和个性心理特征两部分。
个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念(xìnniàn)、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。
旅游心理学(综合版)教学课件：旅游者的情绪情感
旅游中的情绪与情感
新鲜感和好奇心
旅游中常常带来新鲜感和好奇心，探索未知的 地方和体验不同的文化。
满足感和愉悦感
旅游能够带来满足感和愉悦感，让人们享受生 活和放松心情。
疲惫和沮丧
长时间的旅行和繁忙的行程可能导致旅游者感 到疲惫和沮丧。
群体心理和角色认同
旅游过程中与他人互动，群体心理和角色认同 对情绪情感产生影响。
旅游心理学（综合版）教 学课件：旅游者的情绪情 感
本课程介绍旅游心理学中的旅游者情绪情感，包括旅游前、旅游中和旅游后 的情绪体验，以及情绪情感管理的重要性和技巧。
什么是旅游心理学
旅游心理学是研究人们在旅游过程中的心理活动和情感反应的学科。了解旅 游者的情绪情感有助于提高旅游体验和旅游产品的设计。旅游前的情绪与情感源自旅游后的情绪与情感1
回忆和想象
2
回忆旅游经历和想象未来的旅行，可
以给人带来积极的情绪体验。
3
行程规划的心理作用
4
旅游后，进行行程规划和总结，对个 人的情绪调节和未来的旅行计划具有
重要的心理作用。
思乡和归属感
旅游结束后，人们可能产生思乡和对 家的归属感，渴望回到熟悉的环境。
后效应的影响
旅游经历对人们的情绪和情感产生持 久的影响，在旅行后的生活中仍然能 够感受到一定的愉悦。
旅游者的情绪情感管理
1 情绪调节的策略
2 与他人沟通和交流的重要性
旅游者可以通过积极的心态和调节策略来 管理情绪，例如放松技巧和积极心理暗示。
与他人沟通和交流可以增强旅游者的情绪 支持和情感连结。
3 心理幸福感的培养
4 旅游业的责任和贡献
培养心理幸福感可以帮助旅游者更好地管 理情绪，提升旅游体验的质量。
旅游心理学的研究内容
旅游心理学的研究内容旅游心理学作为心理学的一个分支，主要研究人们在旅行和旅游过程中的心理活动和心理状态。
它涉及到旅游者的情感、态度、动机、行为以及旅游目的地的心理影响等方面。
在旅游心理学的研究中，我们可以探讨旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化、旅游目的地的心理吸引力等内容。
首先，旅游心理学研究的内容之一是旅游者的心理需求。
人们在选择旅游目的地和旅行方式时，会受到诸多心理需求的影响。
比如，有些人在旅行中追求放松和休闲，希望摆脱日常生活的压力；而有些人则更注重文化体验和知识获取，他们希望通过旅行丰富自己的阅历和见识。
因此，了解旅游者的心理需求可以帮助旅游从业者更好地满足客人的需求，提供更符合心理预期的旅行体验。
其次，旅游心理学也关注旅游体验中的心理变化。
人们在旅行过程中，会经历各种情绪和心理状态的变化。
比如，当游客到达一个美丽的风景区时，他们可能会感到兴奋和愉悦；而当他们遇到旅行中的挫折和困难时，可能会感到焦虑和疲惫。
通过研究旅游体验中的心理变化，我们可以更好地理解旅行对人们心理的影响，为提升旅行体验提供理论支持。
另外，旅游心理学也涉及到旅游目的地的心理吸引力。
不同的旅游目的地会对人们产生不同的心理吸引力，这种吸引力既包括客观条件，也包括主观感受。
比如，一些人喜欢去海滨度假，因为他们喜欢阳光沙滩和海风的感觉；而有些人则喜欢去历史名城，因为他们对古老建筑和文化遗产有浓厚的兴趣。
了解旅游目的地的心理吸引力，可以帮助旅游目的地更好地定位自己的市场和客户群，提高吸引力和竞争力。
总的来说，旅游心理学的研究内容涉及到旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化以及旅游目的地的心理吸引力等方面。
通过深入研究这些内容，我们可以更好地理解旅游行为背后的心理动机和原因，为旅游业提供更科学、更人性化的服务。
同时，旅游心理学的研究也可以为旅游目的地的开发和推广提供理论支持，帮助其更好地满足游客的心理预期，提升吸引力和竞争力。
旅游心理学6旅游者情绪与服务策略
（一）兴奋性
（二）感染性 （三）易变性
思考与讨论
1.情绪具有怎样的特点？ 2.结合自身实际谈谈情绪的作用。
【典型案例解析】
• 屠先生与沈先生大打出手
• 在形体、表情、人际空间距离和言语等情绪载体 中，言语是最迅速最直接反映情绪的。本案例中， 屠先生的“人心难测呀!真没想到，手这么长，竟 然伸到别人的窝里来了!真是知人知面不知心哪!” 这句话带有非常明显的个人色彩而又没有事实根 据，是一种典型的带有消极情绪的语言，服务人 员要善于从这类细节去判断客人的情绪体验，以 便采取适当的措施防止矛盾升级。
二、情绪的类型
（一）根据情绪情感的性质分类 1．快乐 2．愤怒 3．悲哀 4．恐惧
上述四种最基本的情绪在体验上是单纯的、不 复杂的，在此基础上，可以派生出许多不同情绪的 组合形式，也可以赋予不同含义的社会内容。
（二）根据情绪情感发生的强度、速度、持续 时间等分类 1．心境 2．激情 3．热情
三、情绪的功能
的良好情绪所释放出来的热情、温婉
和真诚，再加上服务到位，考虑周全，
可以有效化解旅游者由此产生的不愉
快情绪，从而赢得旅游者的配合与理
解。
常识补充
情绪的改变与保持
改变情绪
1已经发生的事情对我来说的好处是什么； 2还有什么更好的我没有得到； 3我如何做才能得到未得到的好处； 4何时开始做。
保持情绪
二、服务人员情绪对其行为的影响
3.调节和消除不良情绪的方法
（1）放松法。 ①呼吸放松法。②自我暗示放松法。 （2）合理宣泄法。 ①谈话法。②书写法。③运动法。④哭泣法。
思考与讨论
1.情绪是怎样影响我们的行为的？ 2.要怎样进行情绪调节？
【典型案例解析】
《旅游心理学》教学教案
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优质的旅游服务可以让旅游者感到舒适、安 全和愉快，有助于缓解心理压力和增强心理 健康。
营造良好的旅游环境
开展心理健康咨询和辅导
良好的旅游环境包括美丽的自然风光、和谐 的社会氛围、完善的旅游设施等，可以让旅 游者感到身心愉悦。
针对旅游者可能出现的心理问题，开展专业 的心理健康咨询和辅导服务，提供个性化的 解决方案。
旅游态度是指人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它反映了人们对旅游活动 的认知和情感倾向。
旅游态度的形成过程
旅游态度的形成是一个复杂的过程，包括认知过程（对旅游活动的了解和认识）、情感过程 （对旅游活动的喜好和感受）和行为意向过程（对旅游活动的决策和行动）。
旅游态度的影响因素
旅游态度的形成受到多种因素的影响，如个人因素（个性、经验等）、社会因素（文化、家 庭、朋友等）和旅游目的地因素（旅游资源、服务质量等）。
旅游者在旅游过程中所产生的各种心理感受和体验，包括喜怒哀 乐等。
旅游者情绪情感的特点
多样性、易变性、情境性、社会性。
旅游者情绪情感的作用
影响旅游者的旅游动机、旅游决策、旅游体验和旅游满意度。
旅游者情绪情感的影响因素
旅游景点因素
景点的美丽程度、历史 文化内涵、旅游设施等 都会影响旅游者的情绪
情感。
旅游服务因素
旅游动机与态度的关系
旅游动机对旅游态度的影响
旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在驱动力，它会影响人们对旅游活动的认知和情感倾向，从而形成特定的旅游态度。
旅游态度对旅游动机的反馈作用
旅游态度是人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它会反过来影响人们的旅游动机，增强或减弱人们进行旅 游活动的意愿。
旅游心理学游客心理分析
旅游心理学游客心理分析在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、探索未知、增长见识，还是为了与家人朋友共度美好时光，人们纷纷踏上旅途。
而在这一过程中，游客的心理状态起着至关重要的作用。
了解游客的心理，对于旅游行业的从业者来说，能够更好地满足游客的需求，提供优质的服务；对于游客自身来说，也有助于更好地规划和享受旅行。
一、旅游动机旅游动机是促使人们产生旅游行为的内在驱动力。
它可以分为多种类型，如休闲娱乐动机、文化探索动机、社交动机、逃避现实动机等。
休闲娱乐动机是最为常见的一种。
在繁忙的工作和生活压力下，人们渴望通过旅游来放松自己，享受悠闲的时光。
他们可能会选择去海滨度假胜地晒太阳、游泳，或者去山区呼吸新鲜空气、欣赏自然风光。
文化探索动机则驱使着一些游客前往具有丰富历史文化底蕴的地方，如古老的城市、博物馆、遗址等。
他们希望深入了解不同的文化，拓宽自己的视野。
社交动机促使人们与亲朋好友一同出游，增进彼此之间的感情。
此外，通过旅游结识新朋友，拓展社交圈子也是一部分人的目的。
还有一些游客是出于逃避现实的动机选择旅行。
生活中的挫折、压力和烦恼让他们想要暂时逃离熟悉的环境，寻找一个全新的空间来摆脱困扰。
二、旅游决策心理当有了旅游动机后，游客就会进入旅游决策阶段。
这一过程中，游客的心理活动十分复杂。
首先，他们会收集信息。
信息来源包括亲朋好友的推荐、旅游网站的评价、旅行社的宣传等。
在这个信息爆炸的时代，游客往往面临着过多的选择，如何筛选和判断信息的可靠性成为一个重要问题。
其次，游客会评估不同的旅游目的地和旅游产品。
他们会考虑诸如目的地的安全性、交通便利性、住宿条件、旅游费用等因素。
对于一些风险规避型的游客来说，安全性可能是首要考虑因素；而对于预算有限的游客，旅游费用则会成为关键因素。
此外，游客的个性特点也会影响决策。
例如，性格外向、喜欢冒险的游客可能更倾向于选择一些具有挑战性的旅游项目；而性格内向、谨慎的游客可能更偏好较为稳定和熟悉的旅游环境。
旅游心理学知识点
旅游心理学知识点旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法影响行为的因素：知觉、个性、动机、学习行动的决策过程：生活环境、需要、意识、动机、决定、行为从人们的行为发生看都与人的心理紧密相连。
因此，心理行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
决策方法：常规决策、扩展性决策、瞬时决策（冲动性决策）决策过程：问题出现、信息的收集、选择的评估、购买、买后的评估感觉的原理：适应性（指人的感官在某一刺激物的连接作用下而引起感受性变化的现象）；相互作用（各种感官之间的相互作用，同一感官先后不同的感觉相互作用）；联觉（一种感觉中兼有另一种感觉的现象）知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性感觉与知觉的区别：感觉是对事物个别属性的反应，知觉是对事物整体属性的反映。
知觉是以感觉为基础。
感觉是由事物的物理特征所决定的，知觉是以个体的知识经验和态度系统相关联的；感觉只是单一的感觉器官相关联，知觉是各种感觉器官协同活动的结果。
旅游者对旅游条件的知觉：时间知觉；空间知觉。
情绪的特点：兴奋性、敏感性、易变性、多虑性、即时性。
情绪的状态：心境、激情、应激三种状态。
旅游者的情绪情感特征：解放感和紧张感、易变性和波动性、敏感性和多疑性。
需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性。
马斯洛需要层次论：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的.需求。
动机具有的功能：激活性功能、指向功能、强化功能。
影响旅游动机的因素：A.个人因素--性别、年龄和身体状况；经济收入及闲暇时间；职业；教育过程；社会阶层；心理因素； B.社会经济因素--经济因素；交通运输水平；社会文化环境；家庭；政治法律因素；旅游动机的激发措施：增加旅游产品的吸引力；提高旅游设施的供应功能；加强旅游企业的组织接待能力；加大旅游宣传了力度；态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分；态度的特性：对象性、持续性与不稳定性、社会性、价值性；态度的形成阶段：服从阶段（表面顺从）、同化阶段（出于自觉或自愿）、内化阶段（态度的彻底改变）。
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二、 情绪和情感的分类
根据情感的社会内容的性质分类
美感 理智感 道德感
道德感是人们根据 一定的道德标准， 一定的道德标准， 评价自己和别人的 言行、思想、 言行、思想、意 图时产生的情感 体验。 体验。
理智感是个体在智 力活动中所产生的 情感体验。由客观 情感体验。 事物间的关系是 否符合自己所相信 的客观规律所引起 的情感。 的情感。
泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告
• 欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客 一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用 好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一 个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。
第三节 情绪情感对旅游者行为 的影响
影响和调节旅游者的认知过程
影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与 加工，决定旅游行为 影响旅游者参与旅游活动的热情
（四）情绪的外部表现
面部表情
与人的情绪变化有关的表情有
身段表情
言语表情
一、 情绪和情感概述
（五）情绪和情感的作用
积极地情绪对体力有显著地 增力作用，反之， 增力作用，反之，消极的情 绪对体力则产生 阻力作用。 阻力作用。
情绪和情感对体力的影响
情绪和情感对认知能力的影响
愉悦的情绪对认知能力有促 进作用， 进作用，痛苦等消极的情绪 对认知能力起阻 碍作用。 碍作用。
二、 情绪和情感的分类
根据性质分为
恐惧
快乐
愤怒
悲哀
喜爱
快乐是一 种在追求 并达到所 盼望的目 的时所产 生的情绪 体验。 体验。
愤怒时由 于妨碍目 的达成而 造成紧张 积累所产 生的情绪 体验。 体验。
恐惧是企 图摆脱危 险情境时 产生的情 绪体验。 绪体验。
悲哀是指 失去自己 心爱的对 象或自己 所追求的 愿望破灭 时所产生 的情绪 体验。 体验。
一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪通常是指由机 体的天然需要是否 得到满足而产生的 心理体验； 心理体验；而情感 则是指社会关系的 需要是否得到满足 而产生的心理体验
区别
情绪带有很大的情 景性、 景性、激动性和短 暂性；而情感则具 暂性； 有稳定性和长期性 。
美感是是根据一定 的审美标准评价事 物时所产生的情感 体验。 体验。美感包括自 然美感、 然美感、社会美感 和艺术美感三种。 和艺术美感三种。
第二节 旅游者的情绪情感特征
一、旅游者的情绪情感特征
兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑
二、影响旅游者情绪情感的因素
旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况
情绪和情感在稳定性上有差别
（二）情绪和情感的关系
1．情绪和情感的区别
情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐
一、 情绪和情感概述
（二）情绪和情感的区关系
二者在一定条件下 可以相互转化。 可以相互转化。在 日常生活中， 日常生活中，二者 没有严格的区别， 没有严格的区别， 情绪通常都是作为 一般情感的同义语 来运用。 来运用。
影响旅游动机和活动效率
良好的情绪有助于增强旅游动机 良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人 的活动效率
协调旅游者的社会交往
良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往 的主动性，易于接纳他人，促进人际交往
旅游者情绪不满的心理补偿
旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精 神性的服务要求会更高、更严。 情绪还具有感染性
联系
（二）情绪和情感的关系
2．情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现
一、 情绪和情感概述
（三） 情绪和情感的两极性
1
肯定性和否 定性的两级 对立
2
积极（增力 的）和消极 （减力的） 对立
3
紧张和轻松 的对立
4
激动和平 静的对立
5
强和弱的对 立
一、 情绪和情感概述
第五章 旅游者的情绪情感
情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响
第一节 情绪情感的基本内容
一、情绪和情感的概述
（一）什么是情绪和情感
情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行
为反应。 1．主观体验 主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 2象满足 需要而产 生的情绪 体验。 体验。
二、 情绪和情感的分类
根据发生地强度、速度、 根据发生地强度、速度、持续时间分类
应激 激情 心境
一种比较微弱、平 一种比较微弱、 静而持久的情绪状 态。
一种强烈的、 一种强烈的、爆发 式的、 式的、为时短暂的 情绪状态
由出乎意料的紧张 状况所引起的情绪 状态， 状态，是人对意外 的环境刺激所作出 的适应性反应。 的适应性反应。