第四章 群体、团队沟通
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章 群体、团队沟通
古老的寓言——蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！
古老的寓言——蚂蚁军团
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处臵 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命， 百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在!
第二节 群体沟通
一 群体沟通的定义
群体沟通指的是两个或两个以上相互作用、相
互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群 体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中 进行交流的过程。
二 组织内部的群体的种类
结构型群体
协调型群体 决策型群体
三 群体的形成与发展
第一阶段: –区分群体的类型并形成群体。 第二阶段: –群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。 第三阶段： –群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相 互作用。 第四阶段： –衰老阶段，并出现明显的消极特征。 第五阶段： –死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共 同的规范，导致群体解体。
优秀团队的榜样—大雁 优秀团队的榜样—大雁
大雁是出色的空中旅行家。 每当秋冬季节，它们就从老家西 伯利亚一带，成群结队、浩浩荡 荡地飞到我国的南方过冬。第二 年春天，它们经过长途旅行，回 到西伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68-90公里，几千公里 的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。 但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何 处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美 它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的 “雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春 雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月 鸿雁来”《吕氏春秋》等。
优秀团队的榜样—大雁
大雁团队的合作精神体现在以下几个方面： 1.大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但 只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。利用V字型的队伍， 整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 2.所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际 协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就 会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。 3.大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁 出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一 只大雁马上替补领头的位臵。 4.队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的 伙伴打气激励。 5.如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只 大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地 面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。
一、群体与团队的区别
一 个 自 发 组 成 的 登 山 小 组
A A探险
C体验生活
B逃避喧哗
完 成 任 务
C
团队目标 B
一 个 任 务 导 向 的 团 队
一个三人组成的群体沟通模式
一个三人组成的团队沟通模式
简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述
下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客
○重要 □次要
□
□□ □
团队规范手册
团队健康计划 撰写工作说明书
○○○○○
○○○○○○○
收集更多营销资料
□ □□ 增加保险险种 研发新产品
○○○
○○ ○○○○○○○○
三、团队沟通
第五节 成功团队的特征
团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。
团队成员具有强烈的归属感和责任感。 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。 团队成员积极参与决策，为提供有效解决问题方案献计献策 团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。
六 群体沟通中成员的角色
工作维护性角色 –注重工作完成的状况，并总结出已经取得的 进步。 群体维护性角色 –担负维护组织的角色，协调矛盾，缓和冲突， 营造宽松气氛。
自我维护性角色 –具有消极作用，常常是群体中的控制者或不 受欢迎的角色。
七 群体沟通的要点
1 遵守准则 2制定决策——四个阶段 – 群体的定位 – 群体的冲突 – 群体决策的产生 – 群体意识的增强 3群体决策中的障碍及策略
形成团队的原因
有利于创造团队精神 有利Leabharlann Baidu管理层进行战略思考
有利于提高决策速度
有利于提高决策质量 有利于提高工作绩效
第一节 群体与团队的区别
1成员之间的关系。是指成员之间相互交
往、相互影响、分享合作、相互依赖的 程度。 2成员的工作流程。是指成员之间沟通、 协作、组织、领导、支持、开发。分析、 思考和创造的情况。 3 成员聚集在一起的目的。是指成员之间 的目标、愿景、任务、活动和结果的关 联性。
3、头脑风暴法
–杜绝批评和嘲讽 –鼓励随心所欲、自由畅想 –欢迎献计献策，多多益善 –寻求最佳方案 4、德尔菲法 –监督小组就某个问题设计一套问卷，由解答小组作出应 答。 –解答小组在互不联系的情况下单独完成问卷。合适的人 参与解答小组是成功实施的关键条件，可以是专家，可 以是普通人。 –解答小组完成问卷，监督小组进行汇总，然后将数据资 料返回给解答小组，同时再提供一份问卷让解答小组完 成。如此重复多次。 –监督小组最后就问卷结果写出摘要，供决策者使用。
三 团队沟通的要素
规范的制定 成员的角色 领导者的素质
1 规范的制定
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说
孤立或排斥
2 成员的角色
积极的角色
–领导者 –谋略者 –信息员 –协调员 –评估者 –激励者 –追随者 –旁观者
消极的角色
绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者
二 团队决策的模式
1、议会讨论法：
源于英国议会的相关法律。 – 程序：由某个团队成员以 动议的形式就某个建议或 提议进行陈述，然后由大 家共同展开辩论、修改、 完善，最后投票表决。 – 界定问题 – 分析相关数据或信息 – 提出可行性方案 – 权衡各种方案的利弊 – 实施最佳方案
2、冥想法
三 团队决策的技巧
（一）标准议程法 –1、了解团队必须完成的任务、采取的方式，明确 截止日期，确定现有资源。 –2、识别问题。 –3、收集信息，分享信息并认真考察每条信息。 –4、制定标准，明确理想的解决办法及障碍因素。 –5、形成预案，集思广益，为下一步工作做准备。 –6、根据标准检测各方案。 –7、挑选最佳方案。
一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施。
团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。 团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。
本章回顾
群体与团队的区别
群体沟通概念、要点与策略
团队沟通概念与要素
不同发展阶段团队沟通
团队决策技巧
成功团队的特征
优秀团队的榜样—大雁
通过分析大雁的合作行为，我们可以得出以下启示： （1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业， 做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个 团体还会存在吗？ （2）如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自 己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也 愿意协助他人。 （3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是 其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴 变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的 工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你 职业生涯的发展。 所以，每个员工都要打造大雁团队，永远不要忘记： “你是大雁团队中的一员！”
四 影响群体凝聚力的因素
领导的要求与压力
成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现
五 影响群体士气的因素
对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
第三节团队沟通
一 团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担
领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标， 在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进 过程。
二 团队的类型及其特征
项目团队 –开发型 如产品开发小组 –解决问题型 如TQM小组 –功能型 如跨职能工作组
工作团队 –最低授权型 –中授权型 –高授权类型
（二）点式计划法——帮助确定工作重心
成员集思广益，将各自观点记录在纸上，张
贴在墙上。
–每个成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜 色的胶条纸带，上面分别贴有2~3个即时贴小圆点 和小方点。 –成员走向张贴于墙上的写有个人意见的纸张时， 根据自己的判断为哪些观点加贴重要或次要记号。 –一个观点前可以加贴一个或多个记号。 –圆点和方点使团队公认的工作重心显现。
3 领导者的素质
胜任能力
值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神
四 不同发展阶段中的团队沟通
初创阶段 初见成 效阶段 持续发 展阶段 成熟阶段
成立——-动荡—— 稳定——高产
第四节 团队决策
一
团队决策的类型 –沉默型:所提出的想法或建议不经讨论就被放弃。无效 团队 –权威型：领导者一人作决策。无创造力团队 –合伙型：少数实力派人物结成一帮。孤立型团队。 –少数服从多数型：真理掌握在少数人手里时会出现消 极影响。民主型团队。 –比较一致型：虽然会有少数不同意见，但也会从整体 利益出发。趋同型团队。 –完全一致型：一个观点或建议一经提出便得到团队成 员的普遍认同和采纳。高效团队。
古老的寓言——蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！
古老的寓言——蚂蚁军团
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处臵 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命， 百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在!
第二节 群体沟通
一 群体沟通的定义
群体沟通指的是两个或两个以上相互作用、相
互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群 体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中 进行交流的过程。
二 组织内部的群体的种类
结构型群体
协调型群体 决策型群体
三 群体的形成与发展
第一阶段: –区分群体的类型并形成群体。 第二阶段: –群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。 第三阶段： –群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相 互作用。 第四阶段： –衰老阶段，并出现明显的消极特征。 第五阶段： –死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共 同的规范，导致群体解体。
优秀团队的榜样—大雁 优秀团队的榜样—大雁
大雁是出色的空中旅行家。 每当秋冬季节，它们就从老家西 伯利亚一带，成群结队、浩浩荡 荡地飞到我国的南方过冬。第二 年春天，它们经过长途旅行，回 到西伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68-90公里，几千公里 的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。 但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何 处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美 它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的 “雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春 雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月 鸿雁来”《吕氏春秋》等。
优秀团队的榜样—大雁
大雁团队的合作精神体现在以下几个方面： 1.大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但 只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。利用V字型的队伍， 整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 2.所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际 协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就 会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。 3.大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有带头雁 出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一 只大雁马上替补领头的位臵。 4.队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的 伙伴打气激励。 5.如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只 大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地 面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。
一、群体与团队的区别
一 个 自 发 组 成 的 登 山 小 组
A A探险
C体验生活
B逃避喧哗
完 成 任 务
C
团队目标 B
一 个 任 务 导 向 的 团 队
一个三人组成的群体沟通模式
一个三人组成的团队沟通模式
简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述
下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客
○重要 □次要
□
□□ □
团队规范手册
团队健康计划 撰写工作说明书
○○○○○
○○○○○○○
收集更多营销资料
□ □□ 增加保险险种 研发新产品
○○○
○○ ○○○○○○○○
三、团队沟通
第五节 成功团队的特征
团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。
团队成员具有强烈的归属感和责任感。 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。 团队成员积极参与决策，为提供有效解决问题方案献计献策 团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。
六 群体沟通中成员的角色
工作维护性角色 –注重工作完成的状况，并总结出已经取得的 进步。 群体维护性角色 –担负维护组织的角色，协调矛盾，缓和冲突， 营造宽松气氛。
自我维护性角色 –具有消极作用，常常是群体中的控制者或不 受欢迎的角色。
七 群体沟通的要点
1 遵守准则 2制定决策——四个阶段 – 群体的定位 – 群体的冲突 – 群体决策的产生 – 群体意识的增强 3群体决策中的障碍及策略
形成团队的原因
有利于创造团队精神 有利Leabharlann Baidu管理层进行战略思考
有利于提高决策速度
有利于提高决策质量 有利于提高工作绩效
第一节 群体与团队的区别
1成员之间的关系。是指成员之间相互交
往、相互影响、分享合作、相互依赖的 程度。 2成员的工作流程。是指成员之间沟通、 协作、组织、领导、支持、开发。分析、 思考和创造的情况。 3 成员聚集在一起的目的。是指成员之间 的目标、愿景、任务、活动和结果的关 联性。
3、头脑风暴法
–杜绝批评和嘲讽 –鼓励随心所欲、自由畅想 –欢迎献计献策，多多益善 –寻求最佳方案 4、德尔菲法 –监督小组就某个问题设计一套问卷，由解答小组作出应 答。 –解答小组在互不联系的情况下单独完成问卷。合适的人 参与解答小组是成功实施的关键条件，可以是专家，可 以是普通人。 –解答小组完成问卷，监督小组进行汇总，然后将数据资 料返回给解答小组，同时再提供一份问卷让解答小组完 成。如此重复多次。 –监督小组最后就问卷结果写出摘要，供决策者使用。
三 团队沟通的要素
规范的制定 成员的角色 领导者的素质
1 规范的制定
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说
孤立或排斥
2 成员的角色
积极的角色
–领导者 –谋略者 –信息员 –协调员 –评估者 –激励者 –追随者 –旁观者
消极的角色
绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者
二 团队决策的模式
1、议会讨论法：
源于英国议会的相关法律。 – 程序：由某个团队成员以 动议的形式就某个建议或 提议进行陈述，然后由大 家共同展开辩论、修改、 完善，最后投票表决。 – 界定问题 – 分析相关数据或信息 – 提出可行性方案 – 权衡各种方案的利弊 – 实施最佳方案
2、冥想法
三 团队决策的技巧
（一）标准议程法 –1、了解团队必须完成的任务、采取的方式，明确 截止日期，确定现有资源。 –2、识别问题。 –3、收集信息，分享信息并认真考察每条信息。 –4、制定标准，明确理想的解决办法及障碍因素。 –5、形成预案，集思广益，为下一步工作做准备。 –6、根据标准检测各方案。 –7、挑选最佳方案。
一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施。
团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。 团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。
本章回顾
群体与团队的区别
群体沟通概念、要点与策略
团队沟通概念与要素
不同发展阶段团队沟通
团队决策技巧
成功团队的特征
优秀团队的榜样—大雁
通过分析大雁的合作行为，我们可以得出以下启示： （1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业， 做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个 团体还会存在吗？ （2）如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自 己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也 愿意协助他人。 （3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是 其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴 变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的 工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你 职业生涯的发展。 所以，每个员工都要打造大雁团队，永远不要忘记： “你是大雁团队中的一员！”
四 影响群体凝聚力的因素
领导的要求与压力
成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现
五 影响群体士气的因素
对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
第三节团队沟通
一 团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担
领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标， 在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进 过程。
二 团队的类型及其特征
项目团队 –开发型 如产品开发小组 –解决问题型 如TQM小组 –功能型 如跨职能工作组
工作团队 –最低授权型 –中授权型 –高授权类型
（二）点式计划法——帮助确定工作重心
成员集思广益，将各自观点记录在纸上，张
贴在墙上。
–每个成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜 色的胶条纸带，上面分别贴有2~3个即时贴小圆点 和小方点。 –成员走向张贴于墙上的写有个人意见的纸张时， 根据自己的判断为哪些观点加贴重要或次要记号。 –一个观点前可以加贴一个或多个记号。 –圆点和方点使团队公认的工作重心显现。
3 领导者的素质
胜任能力
值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神
四 不同发展阶段中的团队沟通
初创阶段 初见成 效阶段 持续发 展阶段 成熟阶段
成立——-动荡—— 稳定——高产
第四节 团队决策
一
团队决策的类型 –沉默型:所提出的想法或建议不经讨论就被放弃。无效 团队 –权威型：领导者一人作决策。无创造力团队 –合伙型：少数实力派人物结成一帮。孤立型团队。 –少数服从多数型：真理掌握在少数人手里时会出现消 极影响。民主型团队。 –比较一致型：虽然会有少数不同意见，但也会从整体 利益出发。趋同型团队。 –完全一致型：一个观点或建议一经提出便得到团队成 员的普遍认同和采纳。高效团队。