十二次微笑

从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中 表示时间的语句，画出来连起来读一读。 飞机马上要起飞了
→
飞机渐渐地进入了平稳飞行状态
→
接下来的旅途中
→
临到目的地前
→ 飞机安全降落了
（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）
她，唐沁，一个10岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍 砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜 甜的微笑。让人们看到了希望和力量，被称为“地震中最勇来自百度文库最 坚强的微笑” 。
___________________________________ 并且很有礼貌地将留言本交给乘客。
热情洋溢的表扬信。 乘客终于被打动了 _____， 写下一封______________
人与人之间只要真诚相待，就没有 化解不了的矛盾。
真诚待人，宽容待人。 精诚所至，金石为开。
微笑，一个简单的动作，却能让我 们的生活更美好！
换来了乘客的_____和_____。
第一处微笑（第1——3自然段）
面带微笑 一位空姐走了过去，面带微笑地问： “先生，我能为您做点儿什么？” 您 请 乘客说：“请给我一杯水，我要吃 药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您 很有礼貌 您 —————————— 请 的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞 ——————————————————————————— 给您送来 行后，我立刻把水给您送来，好吗？” —————————————————————————
（服务周到）
第二处微笑（第4自然段）
小组学习
学习任务：
1、分角色朗读第4自然段。想想应该用怎样的 语气朗读。
2、体会空姐和乘客的心情，是从哪些词语体 会到的，用笔画出来。并在小组内说一说。
第二处微笑
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前， 小心翼翼 面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于 面带微笑 实在对不起 我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱 非常抱歉 歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说： 抬起右手 指着手表 “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看， 都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位 乘客都不原谅她的疏忽。
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼
貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：
“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉
意，无论您提出什么意见，我都将欣然接
受。”
面带微笑地服务。 当乘客有需要时，空姐______________ 面带微笑地解释。 当乘客生气地质问时，空姐______________ 面带微笑地询问。 当乘客余怒未息，不理睬时，空姐______________ 面带微笑地补偿。 第四次、第五次……第十一次，空姐仍然______________ 当乘客要留言本投诉空姐时，空姐仍然____________ 面带微笑，
第三处微笑（第5自然段）
○
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，
每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘 都 特意 客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别 面带微笑地询问 的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一 余怒未息 副不合作的样子，不理睬她。 不合作 不理睬
第四处微笑（第7自然段）
面对生活的艰辛， 她依然面带微笑！
这是自信的微笑！
胜 利 的 微 笑
做个宽容的、微笑的孩子！
作业
1、造句。（句子本） ……小心翼翼……
……惊奇……
2、练习册P31页 3、有感情地朗读课文。
十 二 次 微 笑
空姐：指航空飞机上
为乘客服务的女工作人员。 主要是引导旅客就位，送 餐送水，检查安全带等。
疏忽 不满
真诚的歉意 信任
一次次的微笑 表扬
本文写的是在一次飞行途中，空姐的_____ 造成了乘客的_______，但空姐所表现出来的 ________和________，最终打动了乘客的心，