警察职业倦怠成因解构及对策
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２１ ０ ０年 ７月 第 ４期
北京 人 民警 察 学院 学报
Ｊ ｒ ａ ｆ ｉｎ ｏ ｌ ｓＰｏｉｅ Ｃｏｌｑ ｏｕ ｎ ｌ ｉ ｑ Ｐｅ ｐｅ’ ｌ ｌ ｅ ｏ Ｂｅ ｉ ｃ ｅ
Ｊｕ１２０ ０ ． １ ， ＮＯ． ４
【 察 管理 】 警
警察职 业倦怠成 因解 构及对 策
解体上 ；ｆ 一研究成果与东颖的研究结果基本一 ３ ］ 这 致 ，即所 调 查 警 察 的人 格 解 体 和情 感 耗 竭 达 到 了 比较严 重 的水平 。Ｍ 笔 者 认 为 ，我 国警 察 倦 怠 的 主要 原 因 ：一 是 过 重 的职 业 压 力 ，主要 表 现为 工 作 任 务 繁 重 ， 工 作 任 务 的 突 发 性 、紧 急性 ，工 作 责 任 大 ，警 察 职业 接 受 社 会 刺 激 的 多元 性 。二 是 自我 效 能 感 降 低 ，主要表 现为 个人 成就 感不 高 ，心理 冲突加 大 。三 是缺 乏社会 支 持 。 警 察 的职 业倦 怠不 仅 会 给警 察 带 来 生 理方 面 的负 面影 响 ， 如 疲倦 、失 眠 、头痛 、胸 口憋 闷 、 引 发 胃肠 方 面 的疾 病 等 ， 而且 会 引 发其 心 理 和行 为 方 面 的 问题 ， 如 焦 虑 、沮 丧 、缺 乏 自信 心 、 怠 工 、破 坏 警 民关 系 ，甚 至 违 法 犯 罪 等 。Ｍａｔ ｒｉ ｎ （ ０ ２） 对荷 兰 警 察 的研 究 表 明 ：发现 职业倦 怠 ２０ 和对待公 民的消极态度 、使用暴力的积极态度 、 自我 报告 的使 用 暴 力 情 况 以及 被 观察 到 的使 用 暴 力 的情况 呈显 著 正相 关 。【 ５ 因此 ，揭 示警 察 职业倦 怠 的真 正 原 因 ，帮 助 警 察 走 出 困境 ，是 摆 在 每 一 个 从事 公安 事业 者 面前 的重要 课题 。 二 、影响警 察职 业倦 怠 的诸 因素分 析 多数 研 究 者 对 警 察 职 业 倦 怠 的成 因进 行 了全 面 的分 析 ，为 揭 示 警察 职业 倦 怠 提 供 了 良好 的基 础 ，要 想 从 根 本 上解 决 警 察 职业 倦 怠 还 须对 形 成 警 察职业 倦 怠 的要 素进 行解 构 。 （ ）造成 警察 工作 压力 大 的原 因解构 一 １警 力 分 布 失 衡 ，参 与 日常 警 务 的 警 力 不 ． 足 。从警察数量来看 ，我 国的警察与人 口比例为 １ ％ ，远远低于欧美 国家及 亚洲邻 国３ ５ 。 ． ０ ３ ． ％ 的平 ３ 均 水 平 ，但 我 国是 一 个 农 业 大 国 ，有 ９ 人 口是 亿 农 民 ，城 市 人 口仅 有 ４５ ，７ ％以上 的警 察 都 分 ．亿 ０ 布在 大 中城市 ，城 市警 察 的人 口 比例 达 到２８ 。 ．％ 。 警 力 不 足 的主 要 原 因 是 一 些基 层 公 安 机 关 分 工 过
贾昌志
（ 南京 森林 公安 高等专 科学 校 ，南京 ２ ０ ４ ） １０６
摘 要 ：通过 对我 国警 察职 业倦 怠 的成 因进 行 解构 与分析 可 以看 出，我 国警 察职 业倦 怠主要 是 由警察 执 法认 知 水 平和 管理 水 平 与 当今 社会 发展 不协 调 造成 的 ，应 针 对我 国警察 的工作 实 际采取 相 应 的措施 缓 解 警察职 业倦 怠 的状 况。 关键 词 ：警察 职业倦 怠 ；情 感耗 竭 ；人 格 解体 ； 自我 效 能 中 图分类 号 ： Ｄ６ １ ３ 文献标 识码 ：Ａ 文 章编 号 ：１ ７ — １７（ ０ ０ ４ ０ ６ — ３ ６ ２ ４ ２ ２ １ ）０ － ０ ３ ０ 在 我 国 社 会 由计 划 经 济 向市 场 经 济 过 渡 ， 从 权威 政 治 向 民主 法 制 化 嬗 变 的社 会 转 型期 ，部 分 警察 由于 受 各 种 因 素 的影 响 ，出现 了职 业倦 怠 现象 ，警 察 荣 誉 感 、社 会 责任 感 、个 人 成 就 感 下 降 ，个 体 的 身 心 健康 也遭 受 了较 大 的损 害 。认 真 剖析 警 察 职 业倦 怠 的现 状 和成 因 ，找 出克 服警 察 职业 倦 怠 的 具 体 措施 ，对 于加 强 警 察 队 伍 建 设 、 推动公 安工作 的发展具 有重 要 的现实 意 义 。 警 察职 业倦 怠研 究现 状 关 于 职 业倦 怠概 念 的界 定 ，被 广 为 接 受 的是 Ｍ ｓａｈ等（９ ２提 出 的多 维度 理 论 ，他 们 将 职业 ａｌｅ １８） 倦 怠定 义 为 由情感 耗 竭 （ ｔ ｎ ｌ ｘ ａ ｓ ｏ ）、人 ｅ ｉ ａ ｈ ｕｔ ｎ ｍｏ ｏ ｅ ｉ 格 解体 （ｅ ｅｓｎ ｌ ａｉｎｏ ｅ ｕ ａ ｉ ｔ ｎ ｄ ｐ ｒ ａ ｚｔ ｒ ｈ ｍ ｎｚ ｉ ）以及 个 ０ ｉ ０ ｄ ａｏ 人 成就感 低 落（ｉ ｎｓｅ ｅｓｎｌ ｃｏ ｌｈ ｎ１ ｄｍｉｉ ｄｐｒ ａ ａｅｍ ｐｉ ｍｅｔ ｈ ｏ ｓ 三 维 度 构 成 的 现 象 。Ｉ睛感 耗 竭 是 指 个 体 的情 感 】
一
、
资 源 过度 消 耗 ，表 现 为 疲 乏 不 堪 、精 力 丧 失 、对 工 作 、生 活 缺 乏 热 情 、悲 观 失 望 等 ；人 格 解 体 指 个体 对 待 服 务 对 象 表 现 为 负性 的 、冷 淡 的态 度 ； 个人 成 就 感 低 落 指 个 体 的 胜任 感 和工 作 成 就 感 下 降 ，如 感 到 自 己 缺 乏 能 力 ，不 能 胜 任 自 己 的 工 作 ，产 生 无 助 感 。一 般 来 说 高度 倦 怠 的个 体 在 情 感耗 竭 和 人 格 解 体 分 量 表上 得 分 较 高 ，而 在 个人 成就 分 量 表 上 得 分较 低 。 国 内外 的警 察 都 存 在着 不 同程度 的职业 倦 怠 问题 。张姝 月 采用 ＭＢ Ｈ Ｓ Ｉ— Ｓ 问卷对 ２２位 来 自辽 宁 、内蒙古 等六 个省 份 的 民警 ５ 进行 了测试 ，认 为我 国警察 的职业倦怠除情感耗 竭和人格解体水平较高外 ，职业效能水平很低 ；ｆ ２ 王 成 义 、刘琪 通 过 对 山东 省 济 南 、淄 博 、威 海 、 日照 四城 市 的警 察 的 职 业 倦 怠 问 题 进 行 实 证 研 究 ，认 为 我 国警 察 在 情 感 耗 竭 上 达 到 中等 程 度 ， 职 业效 能 水 平 较 高 ，人 格 解体 水 平 比 国外 警 察 更 高 ，国外 警 察 多 为 情 感 耗 竭 和 职业 效 能 感 较 高 ， 而人 格 解 体 相 对 较低 ，中外 差 别 主要 体 现 在 人 格
北京 人 民警 察 学院 学报
Ｊ ｒ ａ ｆ ｉｎ ｏ ｌ ｓＰｏｉｅ Ｃｏｌｑ ｏｕ ｎ ｌ ｉ ｑ Ｐｅ ｐｅ’ ｌ ｌ ｅ ｏ Ｂｅ ｉ ｃ ｅ
Ｊｕ１２０ ０ ． １ ， ＮＯ． ４
【 察 管理 】 警
警察职 业倦怠成 因解 构及对 策
解体上 ；ｆ 一研究成果与东颖的研究结果基本一 ３ ］ 这 致 ，即所 调 查 警 察 的人 格 解 体 和情 感 耗 竭 达 到 了 比较严 重 的水平 。Ｍ 笔 者 认 为 ，我 国警 察 倦 怠 的 主要 原 因 ：一 是 过 重 的职 业 压 力 ，主要 表 现为 工 作 任 务 繁 重 ， 工 作 任 务 的 突 发 性 、紧 急性 ，工 作 责 任 大 ，警 察 职业 接 受 社 会 刺 激 的 多元 性 。二 是 自我 效 能 感 降 低 ，主要表 现为 个人 成就 感不 高 ，心理 冲突加 大 。三 是缺 乏社会 支 持 。 警 察 的职 业倦 怠不 仅 会 给警 察 带 来 生 理方 面 的负 面影 响 ， 如 疲倦 、失 眠 、头痛 、胸 口憋 闷 、 引 发 胃肠 方 面 的疾 病 等 ， 而且 会 引 发其 心 理 和行 为 方 面 的 问题 ， 如 焦 虑 、沮 丧 、缺 乏 自信 心 、 怠 工 、破 坏 警 民关 系 ，甚 至 违 法 犯 罪 等 。Ｍａｔ ｒｉ ｎ （ ０ ２） 对荷 兰 警 察 的研 究 表 明 ：发现 职业倦 怠 ２０ 和对待公 民的消极态度 、使用暴力的积极态度 、 自我 报告 的使 用 暴 力 情 况 以及 被 观察 到 的使 用 暴 力 的情况 呈显 著 正相 关 。【 ５ 因此 ，揭 示警 察 职业倦 怠 的真 正 原 因 ，帮 助 警 察 走 出 困境 ，是 摆 在 每 一 个 从事 公安 事业 者 面前 的重要 课题 。 二 、影响警 察职 业倦 怠 的诸 因素分 析 多数 研 究 者 对 警 察 职 业 倦 怠 的成 因进 行 了全 面 的分 析 ，为 揭 示 警察 职业 倦 怠 提 供 了 良好 的基 础 ，要 想 从 根 本 上解 决 警 察 职业 倦 怠 还 须对 形 成 警 察职业 倦 怠 的要 素进 行解 构 。 （ ）造成 警察 工作 压力 大 的原 因解构 一 １警 力 分 布 失 衡 ，参 与 日常 警 务 的 警 力 不 ． 足 。从警察数量来看 ，我 国的警察与人 口比例为 １ ％ ，远远低于欧美 国家及 亚洲邻 国３ ５ 。 ． ０ ３ ． ％ 的平 ３ 均 水 平 ，但 我 国是 一 个 农 业 大 国 ，有 ９ 人 口是 亿 农 民 ，城 市 人 口仅 有 ４５ ，７ ％以上 的警 察 都 分 ．亿 ０ 布在 大 中城市 ，城 市警 察 的人 口 比例 达 到２８ 。 ．％ 。 警 力 不 足 的主 要 原 因 是 一 些基 层 公 安 机 关 分 工 过
贾昌志
（ 南京 森林 公安 高等专 科学 校 ，南京 ２ ０ ４ ） １０６
摘 要 ：通过 对我 国警 察职 业倦 怠 的成 因进 行 解构 与分析 可 以看 出，我 国警 察职 业倦 怠主要 是 由警察 执 法认 知 水 平和 管理 水 平 与 当今 社会 发展 不协 调 造成 的 ，应 针 对我 国警察 的工作 实 际采取 相 应 的措施 缓 解 警察职 业倦 怠 的状 况。 关键 词 ：警察 职业倦 怠 ；情 感耗 竭 ；人 格 解体 ； 自我 效 能 中 图分类 号 ： Ｄ６ １ ３ 文献标 识码 ：Ａ 文 章编 号 ：１ ７ — １７（ ０ ０ ４ ０ ６ — ３ ６ ２ ４ ２ ２ １ ）０ － ０ ３ ０ 在 我 国 社 会 由计 划 经 济 向市 场 经 济 过 渡 ， 从 权威 政 治 向 民主 法 制 化 嬗 变 的社 会 转 型期 ，部 分 警察 由于 受 各 种 因 素 的影 响 ，出现 了职 业倦 怠 现象 ，警 察 荣 誉 感 、社 会 责任 感 、个 人 成 就 感 下 降 ，个 体 的 身 心 健康 也遭 受 了较 大 的损 害 。认 真 剖析 警 察 职 业倦 怠 的现 状 和成 因 ，找 出克 服警 察 职业 倦 怠 的 具 体 措施 ，对 于加 强 警 察 队 伍 建 设 、 推动公 安工作 的发展具 有重 要 的现实 意 义 。 警 察职 业倦 怠研 究现 状 关 于 职 业倦 怠概 念 的界 定 ，被 广 为 接 受 的是 Ｍ ｓａｈ等（９ ２提 出 的多 维度 理 论 ，他 们 将 职业 ａｌｅ １８） 倦 怠定 义 为 由情感 耗 竭 （ ｔ ｎ ｌ ｘ ａ ｓ ｏ ）、人 ｅ ｉ ａ ｈ ｕｔ ｎ ｍｏ ｏ ｅ ｉ 格 解体 （ｅ ｅｓｎ ｌ ａｉｎｏ ｅ ｕ ａ ｉ ｔ ｎ ｄ ｐ ｒ ａ ｚｔ ｒ ｈ ｍ ｎｚ ｉ ）以及 个 ０ ｉ ０ ｄ ａｏ 人 成就感 低 落（ｉ ｎｓｅ ｅｓｎｌ ｃｏ ｌｈ ｎ１ ｄｍｉｉ ｄｐｒ ａ ａｅｍ ｐｉ ｍｅｔ ｈ ｏ ｓ 三 维 度 构 成 的 现 象 。Ｉ睛感 耗 竭 是 指 个 体 的情 感 】
一
、
资 源 过度 消 耗 ，表 现 为 疲 乏 不 堪 、精 力 丧 失 、对 工 作 、生 活 缺 乏 热 情 、悲 观 失 望 等 ；人 格 解 体 指 个体 对 待 服 务 对 象 表 现 为 负性 的 、冷 淡 的态 度 ； 个人 成 就 感 低 落 指 个 体 的 胜任 感 和工 作 成 就 感 下 降 ，如 感 到 自 己 缺 乏 能 力 ，不 能 胜 任 自 己 的 工 作 ，产 生 无 助 感 。一 般 来 说 高度 倦 怠 的个 体 在 情 感耗 竭 和 人 格 解 体 分 量 表上 得 分 较 高 ，而 在 个人 成就 分 量 表 上 得 分较 低 。 国 内外 的警 察 都 存 在着 不 同程度 的职业 倦 怠 问题 。张姝 月 采用 ＭＢ Ｈ Ｓ Ｉ— Ｓ 问卷对 ２２位 来 自辽 宁 、内蒙古 等六 个省 份 的 民警 ５ 进行 了测试 ，认 为我 国警察 的职业倦怠除情感耗 竭和人格解体水平较高外 ，职业效能水平很低 ；ｆ ２ 王 成 义 、刘琪 通 过 对 山东 省 济 南 、淄 博 、威 海 、 日照 四城 市 的警 察 的 职 业 倦 怠 问 题 进 行 实 证 研 究 ，认 为 我 国警 察 在 情 感 耗 竭 上 达 到 中等 程 度 ， 职 业效 能 水 平 较 高 ，人 格 解体 水 平 比 国外 警 察 更 高 ，国外 警 察 多 为 情 感 耗 竭 和 职业 效 能 感 较 高 ， 而人 格 解 体 相 对 较低 ，中外 差 别 主要 体 现 在 人 格