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十全大补丸
主动提问 影片观摩 案例讨论 示范演练 音乐引导 幽默笑话 组织游戏 现场测试 图片展示 角色模拟
十全大补丸
十种方法，可以在课程中间交叉使用，其中最重 要的是主动提问。 主动提问的方法一般会用上推下切平行法。 三种方法应该交替使用，最终借学员的嘴说出培 训师自己想要得到的答案，只是经由培训师的提 问，学员的反思，这就完成了我们说的力量的传 递。
成年人学习的特点— 成年人学习的特点—FARMER
为什么要了解成年人的特点？ 为了更好地授课，以学员的视角去阐述问 题，而非仅仅从自身的角度讲解。 培训结束后，要反思“今天学员得到了什 么益处，学员有什么改变”，而不只是关 系自己表现得好不好，才算得上是一个有 经验的讲师。
我们可以从学员的角度考虑问 题，可这样会不会显得太软弱 没有主见呢？ 没有主见呢？ 培训师是应该以自己为中心 还是以学员为中心？
紧张处理的4F 紧张处理的4F
怕犯错的人心理是“我应该永远都正确”。世界上没有一 个道理论是绝对正确的，任何的定律必须有假设的前提， 条件改变结论就改变。所以为了摆脱这个心理障碍，要善 于把压力转移给学员，比如多提问，讨论，而自己总结提 高。 怕失败的人心理是“我应该都总是成功的人”。这条要克 服必须要准备，准备再准备，如果还是失败了，也要总结 这次失败对我有什么好处，凡是思考事后的价值，而不是 被失败困住。 怕痛的人心理是“大家都应该听我的”。你讲得再好，有 些学员可能也不接受，佛法无边，只度有缘人、 怕被拒绝的人心理是“大家都该喜欢我”。其实大家喜欢 不喜欢培训师并不重要，重要的对所学到的知识喜欢就可 以了，所以把中心放在传递知识上，而不是赢得别人的好 感上。
ABC法则 ABC法则
B，就是Benefit，明确利益 ，就是Benefit，明确利益 它包含什么？ 这个课对他们有什么好处？ 为什么不告诉学员讲课的内容？ 因为你的内容只是你讲课的要点，学员不一定能 建立起跟利益的连接，所以首先要告诉他们课程 的受益。 还包含什么？ 接下来可以讲课程的计划及课程的考核方法等， 这些属于明确利益的范畴。
培训师的三大任务— 捉猫” 培训师的三大任务—“捉猫”
以培训师为中心是指课程主题和内容上 以学员为中心是传递过程和形式上 让某个培训师来分享一个主题，一定是他 有独特的见解和优势，所以他应该坚持自 己的专业判断，而授课的过程要以学员能 接受的形式传递。所以培训过程中，培训 师的三大任务就是“捉猫”！
那有什么引导技术呢？ 那有什么引导技术呢？
什么是气场？ 培训营造的气场好，学员寻找 答案的过程就迅速；气场差， 学员可能就会懈怠； 气场和哪些因素相关呢？
气场
气场就是培训师、学员与周围环境等因素所形成 的一种无形的感觉。这些因素经过各种方式的互 动，形成一种独特的能量，而这种能量又以各种 形式放过来影响我们，并呈现出一种此消彼长的 态势，但总体能量是平衡的。所以培训师的控场， 就是通过经验资历，自信心，感染力和舞台表现 力来使这个气场维持一种动态的平衡。 气场是推动力，培训是力量的传递。而这个力量 最重要的就是增加学员回去后的行动力 气场由谁来掌控？
课程开发的七步成诗法
第一步，目前最需要解决的问题是什么？ 先解决思维，再解决行动。因为思维不改 变，行动也就没有效果。先理顺上面，再 改善下面。先解决整体问题，再解决局部 问题。如果有冲突优先级依次排列。 第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？ 管理能力缺乏的原因有角色模糊、职责不 清，业绩导向，沟通不良，管理方法缺乏 等。
课程开发的七步成诗法
第三步，哪些行为或因素是可以通过培训 解决的？职责不清需要岗位说明书来支持， 业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个 问题无法通过培训来解决。而角色模糊， 沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训 解决的。 第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？ 角色转换，工作告知，授权辅导，团队管 理，激励方法，绩效考核，向下沟通。
培训师的三大任务— 捉猫” 培训师的三大任务—“捉猫”
猫——CAT ——CAT C——Check ——Check 按步骤分解课程，检查学员的理解 A——Adjust ——Adjust 观察学员的反馈，以调节课程进度 T——Technology of guidance ——Technology 应用引导的技术，让学员寻找答案
ABC法则 ABC法则
C，就是Connection，建立关系 ，就是Connection，建立关系 建立谁跟谁的关系？ 老师和学员，学员和学员，老师和培训管理者 为什么要建立老师和培训管理者的关系？ 因为他是组织者，培训师也要兼顾到他的状态和 情绪。他们一般都在后面旁听，但不意味着你可 以忽略他们的感受。 为什么要使用ABC法则来开场？ 为什么要使用ABC法则来开场？ 为了让学员尽快进入学习状态，跟上培训师的思 路。——这也是成年人学习的特点。 路。——这也是成年人学习的特点。
紧张处理的4F 紧张处理的4F
为什么会紧张？ 一、Fear mistakes——怕犯错 一、Fear of mistakes——怕犯错 二、Fear failure——怕失败 二、Fear of failure——怕失败 三、Fear pain——怕痛 三、Fear of pain——怕痛 四、Fear rejection——怕被拒绝 四、Fear of rejection——怕被拒绝
一般来说，课程开始前由组织者掌控，开始后由 培训师来掌控，学员往往在这个过程中处于被动 的状态，他们没有协助建立气场的职责。 组织者征询大家对培训的期许，对大家进行报名 筛选等，都是调动大家的积极性，这就是初期气 场的建立。 培训师在课程中有十全大补丸来调动学员参与的 热情，一起到掌控气场的目的。
培训师的七种武器
第三种武器是多情环。对培训师来说是音 法，利用你的声音起伏来提高学员队课程 的关注度，利用声音的节奏变化来营造各 种情绪。 第四种武器是霸王枪，对培训师而言是身 法，静止时上挺下压，给人一种挺拔感， 永远正面朝人，这样才能镇得住场面。
培训师的七种武器
第五种武器是离别钩。对培训师而言是步 法，培训师倒不用做到别人无法跟你分离， 但是步法的目的是吸引学员的注意力。掌 握“三不”原则，不快速走动显得不稳， 不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场 容易散。 第六种武器是孔雀翎。对培训师而言，虽 然脑袋里藏的学识是最重要的武器，但是 外表也要注意。
培训师的三大任务— 捉猫” 培训师的三大任务—“捉猫”
如果培训中途负责人过来要求调整课程内 容，怎么办？ 有经验的培训师会根据学员反馈，来自动 调节，如果他无法调节，培训负责人要求 了也没用，所以建议倾情地聆听他们的意 见，温柔地坚持自己的想法。 那么培训过程中的三大任务怎么具体操作？
培训师的三大任务— 捉猫” 培训师的三大任务—“捉猫”
成年人学习的特点
小组讨论成年人学习有什么特点， 五分钟后分组发表
成年人学习的特点— 成年人学习的特点—FARMER
FARMER——农夫 FARMER——农夫 F——Forgetful健忘的 ——Forgetful健忘的 A——Antagonism容易对抗 ——Antagonism容易对抗 R——Result-based目标导向 ——Result-based目标导向 M——Motivated希望受到激励 ——Motivated希望受到激励 E——Empiricism经验主义 ——Empiricism经验主义 R——Review需要重复回顾 ——Review需要重复回顾
按步骤分解课程，即由易到难把课程进行分解， 以符合成年人学习心理。每天的课程要点建议不 超过三个，所谓“事不过三”，超过三个就容易 泛泛而谈，信息量过大。检查学员是否理解可以 通过提问或案例来进行，如果学员没有很好地掌 握，就需要再次重复解释这个要点。 观察学员的反馈，反馈可能来自于问题、表情或 动作。比如学员表现出不耐烦的状态，那么老实 就需要调整课程的进度和形式，以起到调整学员 转台的目的，与其忙着传递N 转台的目的，与其忙着传递N个理念，不如让学 员掌握一个真理。 应用引导的技术，让学员自己寻找答案。因为学 员自己说出的答案，他们自己会理解。
紧张处理的4F 紧张处理的4F
首先紧张是很正常的，如果一点都不紧张，那状态就 会懈怠，反而思维不够快速。 三个心法 一、培训是门遗憾的艺术。可以说所有艺术都是一行的， 没有大家都喜欢的艺术形式，培训更是如此，没有大 家都喜欢的培训 二、没有人比你自己更了解课程内容。尽管下面可能坐 着比你专业的学员，但是只要你备过一次课，你就比 大家熟悉，所以就课程内容而言，没有人比你更了解， 更不知道接下来你要讲什么，你永远掌握主动权 三、大家都希望课程成功。诚心花时间来踢场子的学员 少之又少，所以不要一上来就把学员摆到对立面。
培训师的七种武器
第二种武器是碧玉刀，对培训师而言就是手法，应该干净 利索，不拖泥带水。而手法分为情意手势、指示手势、象 形手势和象征手势。 情意手势，用来表达说话者的情感，比如握拳和把手置于 胸口。 指示手势，指名要说的人、事物和方向灯，一般是用整个 手掌来指示，不用食指点来点去，如果有这个习惯，建议 把食指和拇指捏一起，这样可以显示演讲者的自信和权威。 象形手势，用来模拟形状等，比如做出圆、方等形状来配 合语言 象征手势，用来表达抽象概念，比如拒绝学员就手掌向下 压，邀请学员手掌往上抬。 如果实在没有手势做了，就用尖塔型的手势，一般是手指 顶手指，放在胸前，代表的事信心或自信的态度，含义就 是“我掌控全局”
ABC法则 ABC法则
一场好的培训，它的框架已定要搭得好，ABC 一场好的培训，它的框架已定要搭得好，ABC 法则就是培训开场的框架 A，就是Attention，启动注意 ，就是Attention，启动注意 启动谁的注意？ 谁启动？ 怎么启动？ 启动注意的形式无非两种：一种叫理性启动，一 种叫感性启动。理性启动是引发思考的开场，比 如讲个故事，说个道理等；感性启动就是激发状 态的开场，比如做做活动。建议事先准备三种开 场的方式，然后灵活应对。
紧张处理的4F 紧张处理的4F
化解紧张的小技巧 上台讲话不要拿张纸，手里拿重物可以化 解人的紧张，比说能用手持麦克风就不用 “小蜜蜂”。 心灵演练，在下面默想自己上台后的精彩 表现，可以让自己心理上占优势。
培训师的七种武器
第一种武器的形式是长生剑，就是眼法， 眼神的交流不仅能擦出火花，还能激发思 考。如果紧张可以虚盯，也就是盯学员所 在的桌子或者背后，但如果是全场盯，可 以盯四个角，最左边，最右边，最左后方 和最右后方，而且眼睛要交叉盯。
欢迎大家参加TTT 欢迎大家参加TTT的课程 TTT的课程
我想请问大家，你们觉得 我想请问大家， 为什么要做内训师？ 为什么要做内训Байду номын сангаас？
富、贵、雅 培训师能获得一些收入——富 培训师能获得一些收入——富 —— 这个职业受人尊重——贵 这个职业受人尊重——贵 自己内心喜欢——雅 自己内心喜欢——雅 只要做管理就必然需要培训师这个身份
培训师的七种武器
第七种武器就是没有武器，也就是培训师 的说法，说话的方法，这个没有标准可言， 只要发挥出自己的优势就可以了，比如说 话严谨那就走理性风格，如果说话幽默就 走活泼路线。 问自己：我是一个（ ）、（ ）、 （ ）培训师。
课程开发的七步成诗法
案例：美资公司强盛经过10年在国内的深耕， 案例：美资公司强盛经过10年在国内的深耕， 已经占据了绝对有利的市场份额，但是由于过度 关注了市场开发，而引发了许多来自管理的挑战。 管理人员大部分是技术或业务出身，缺乏职业管 理能力；美国总部派来的管理人员跟本土员工沟 通有困难；市场部年轻员工多，做事比较冲动， 缺乏理性思维；部门与部门之间沟通协作不顺畅。 针对这些问题请设计一个培训方案来解决。
成年人学习的特点— 成年人学习的特点—FARMER
针对这个特点，在培训中应该如何应对呢？ 健忘性——使用容易记忆的语言 健忘性——使用容易记忆的语言 对抗性——让学员自己思考 对抗性——让学员自己思考 目标导向——经常明确告知培训利益 目标导向——经常明确告知培训利益 激励性——多肯定学员 激励性——多肯定学员 经验主义——多给案例思考 经验主义——多给案例思考 重复性——加强复习巩固 重复性——加强复习巩固