管理学第四章 决策

教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。

教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。

第一节决策与决策理论

决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。

决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。

一、信息

决策的依据

适量的信息

1、信息的定义

•信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。

•对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。

2、有用信息特征

•高质量：准确

•及时

•安全

3、信息管理

•信息的采集

•信息的加工

•信息的储存

•信息的传播

•信息的利用：避免信息孤岛与信息过载

•信息的反馈

•4、信息化管理

•ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。

二、决策的定义

西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。

决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。

•主体：管理者。个人决策与群体决策

•过程：评价、选择方案，决定

•目的：解决问题或利用机会

三、决策的原则

–满意原则，而非最优原则（为什么？）

•全部信息－有限信息

•全部方案－有限方案

•无限能力-有限能力

•全部结果－有限结果

四、决策理论

1.最优决策理论

1950年以前盛行

基于经济人假设

最优决策原则

----完全理性

目的：为组织获取最大的经济利益

忽略非经济因素的作用

2.行为决策理论-满意决策

始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。

强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等

把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。

第二节决策过程

1.识别机会或诊断问题:环境的变化，既带来机会，也会带来威胁；就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。

问题：理想与现实的差距

是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决•如何买车？

•问题：

•车子坏了，上班路远，面子，旅游

2.明确目标，确定决策标准：

由于决策环境的不确定性和复杂性，决策者很难事先确定准确的目标，有效的决策者能善于及时调整或调适目标。

目标要明确。定量的目标：销售量、额、利润等；定性的目标：精神面貌、劳动积极性、道德修养等

目标：我要买一量汽车

决策标准：是组织目标在决策问题上的反映，由决策目标的具体化。

标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观

3.确定决策标准的权重

给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要

标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观

权重 10 8 5 5 1

4.拟定备选方案：通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。北京

吉普、福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等

5.分析方案：方案的可行性，预期成本、收益、风险

6.选择满意方案，作出决定

7.实施决策方案，制定战略与策略（计划）

8.监督和评估

思考题

•决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？

•案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

第三节决策的影响因素

一、环境因素

二、组织自身的因素

三、决策问题的性质

四、决策主体的因素

一、环境因素

•确定型、稳定型环境

•不确定型环境

•风险型环境

二、组织自身的因素

•1、组织文化

•2、组织的信息化程度

三、决策问题的性质

•（一）问题的类型

•1.结构性问题：问题直观，决策目标明确，问题相关信息清楚。

•程序化决策，按照组织既定的程序、规则、政策来决策。一般集中在组织的中、低层。

•非结构性问题：新的问题。一般集中在高层。

•采用程序化决策有利于提高组织效率。

•2.紧急问题与非紧急问题

•决策的时间、决策的速度

•3、重要问题与非重要问题

•重要问题一般由团队决策

四、决策主体的因素

•1、个人对风险的态度

•乐观、悲观

•2、个人决策能力

•3、直觉：虽然有时出现偏差，但是更多时候是正确的。

第四节决策的方法

一、定性决策方法

（一）集体决策方法

信息全面，比较准确，容易执行。但是，浪费时间，责任模糊。

1.头脑风暴法，英国心理学家奥斯本（1-2小时，5-6人），倡导创新思维

–对别人的建议不作任何评价；建议越多越好；鼓励独立思考；

补充和完善已有建议。

2.鱼骨图法

1、查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；

2、共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出原因（问题）；

3、把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

4、根据不同问题征求大家的意见，总结出主要的原因；

5、针对主要原因，提出解决方案。

（二）个人决策法

•决策过程

•有限理性、直觉

二、定量决策方法

1.确定型决策方法：线性规划

2.不确定型决策方法

在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

1)小中取大法

2)大中取大法

3）最小最大后悔值法

例4—4 本虚拟企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：a．改进生产线；b．新建生产线；c．与其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表4—2。问企业选择哪个方案?

•各虚拟企业进行决策。采取哪一种方案？

•小中取大法：采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法，但从悲观的选择中取最大收