八小时回复制

八小时回复制

为了创建服务型企业，在业界创造一个良好口碑，同时强化公司各员工执行力度，提高管理水平明确管理责任，减少各部门以及各岗位之间相互摩擦的现象，在公司内部营造一个高效的垂直指挥系统和行政督办环境，特制定本制度。

一、目的：强化公司及公司员工作执行力度，提高工作效率。

核心：有令必复！任何工作计划、工作任务及客户咨询，在规定时间内完成，并反馈。

二、范围：公司全体员工

三、“八小时回复”制度细节

1.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门，同事对同事，上级对下属，公司与客户等；

2.不是等到八小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于八小时；

3.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，八小时不能完成，则必须汇报进程；

4.如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做，满八小时没有收到回馈。发令者应主动查问任务完成情况。如果受令者违反八小时复命制度，将受到相应处罚。

5.如遇临时加派工作，由部门根据实际情况对原时间节点进行调整。

6.外部客户对公司相关事宜进行咨询要求的，公司受咨询人或者事件责任人必须主动、细致要采取有力措施，实实在在地为客户在八小时解决好问题，不能在规定时间内圆满答复或者解决的，要尽最大力度向客户进行解释，以客户满意为最终标准。

四、回复形式：以书面、电话、短信、QQ等形式。

五、奖罚细节

对于贯彻和落实八小时回复制的员工表现优秀的，公司将给予相应的奖励。反之，不能及时复命或在规定的时间内不能复命、不主动复命的员工，将受到相应的处罚。具体办法如下：

1. 奖励：单个季度进行考核，对遵守“八小时回复制”，无违反记录者给予100元奖励/人。

1.1凡事有命必复，只要事情布置下去，就第一时间复命的；

1.2无论是谁交付（客户、上级、同事）都能及时将处理结果告知交付者的；

1.3无论是谁交付的事情都能做得比较好的；

1.4 任务完成过程中如果出现新情况，能够及时请示汇报的；

1.5 交付的事情遇到问题，能带着解决方案回复交付者或能想方设法解决问题的。

1.6对客户提出的问题在规定时间内进行处理完成或者答复的。

2.处罚：单个季度进行考核。第一次违反，没有及时汇报工作结果，延迟1/2工作日汇报者，乐捐10元/次/任务；第二次违反，没有及时汇报工作结果，延迟1/2工作日汇报者，乐捐30元/次/任务；第三次违反，没有及时汇报工作结果，延迟1/2工作日汇报者，乐捐50元/次/任务；连续多次劝说无效或情节严重者，单位将视为自动离职。违反内容如下：

2.1任务分配下去后，然后没了下文或事情被无限制的拖延和得不到结果；

2.2 在规定的时间内没有复命；

2.3 总是不能及时复命，而是等规定的时间到了后再复命；

2.4接受任务后，八小时不能完成，没有汇报进程；

2.5 不是第一时间完成，第一时间汇报结果，而是等任务完成后再复命；

2.6 不愿意主动接受任务或总是找理由推托；

2.7 满八小时没有收到回馈，发令者没主动查询任务完成情况；

2.8任务完成过程中出现新的情况，受令者没有请示下发令者下一步如何做；

2.9客户有新的要求或抱怨没有及时反馈公司；

2.10 受令者碰到问题总是不想解决方案，而总是带着问题来找发令者要答案。

六、本制度自发布之日起即时生效。