酒店三体系管理手册

质量、环境、职业健康安全三体系管理手册

管理手册发布令为适应公司快速发展的需要，更大程度地实现管理资源共享；为保证公司管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，办公室组织起草，经公司各部门充分讨论，管理者代表审核，总经理批准后现正式发布《质量、环境、职业健康安全管理手册》，本手册自2011年9月1日起开始实施。

《质量、环境、职业健康安全管理手册》是公司建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，也是公司对遵守国家法律法规、保证顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，公司各部门及全体员工要认真学习、贯彻执行。

本《质量、环境、职业健康安全管理手册》在实施过程中，管理者代表应与各部门以及相关人员保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使《质量、环境、职业健康安全管理手册》持续适宜和有效。

总经理：年月日管理者代表任命书为贯彻执行GB/T 19001—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准，保证实现公司质量、环境、职业健康安全方针与目标，经公司研究，特任命同志为XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，主要职责包括：a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系；b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求；c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识；d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络。

e)负责内部质量、环境和职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核，对质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效地运行负责；f)负责与顾客、相关方、认证机构等就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行协调；g)协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全意识和能力的培训工作总经理：年月日0.1 企业概况0.2 质量、环境、职业健康安全方针本公司质量、环境、职业健康安全方针为：优化服务，持续改进，过程控制，制造精品，节能降耗，防治污染，杜绝违章，保障安全。

三体系管理制度及手册范文

三体系管理制度及手册范文三体系管理制度及手册一、引言三体系管理是近年来在企业管理领域兴起的一种管理模式，它将质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系三个体系进行整合，旨在提高企业整体的管理水平，确保质量、环境和职业健康安全的持续改进。

本手册旨在明确三体系管理制度的要求和操作流程，为企业员工提供必要的指导，确保三体系管理体系的有效实施。

二、质量管理体系1. 质量方针质量方针是公司对质量的基本要求和策略。

公司将以客户满意度为核心指标，通过不断提升产品质量、加强过程控制和不断改进质量管理体系，实现公司的长期发展和追求卓越。

2. 质量目标为了实现质量方针的要求，公司设定了以下质量目标：- 提高产品合格率，降低不合格品投诉率；- 增加客户满意度，提高重复订单率；- 加强供应商管理，提高供应商绩效；- 不断提升员工技能和专业能力。

3. 质量管理责任公司领导班子对质量管理负有最终责任，需要确保质量方针的贯彻执行和持续改进。

各级管理人员应明确自己的职责和权限，对部门内的质量问题负责。

4. 质量管理体系文件控制公司建立了文件控制程序，确保各级文件的准确性、完整性和有效性。

文件中包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

5. 过程控制公司通过建立合理的过程控制程序，确保产品和服务的质量要求得到满足。

过程控制包括原材料采购、生产工艺、产品检验等各个方面。

6. 连续改进公司鼓励员工参与质量改进活动，提出改进建议并予以实施。

通过建立改进措施跟踪程序，确保改进活动的有效性和持续性。

三、环境管理体系1. 环境政策公司环境政策是公司对环境保护的基本要求和策略。

公司将全面遵守环境法律法规，积极推行节能减排和资源循环利用，减少对环境的影响。

2. 环境目标为了实现环境政策的要求，公司制定了以下环境目标：- 减少废气、废水和固体废弃物的排放量；- 提高能源利用效率，降低能耗；- 提高员工环境意识，积极参与环境保护活动。

3. 环境管理责任公司实行环境管理责任制，设立环境管理职务，明确职责和权限。

酒店服务质量管理体系——三级质检体系

酒店服务质量管理体系——三级质检体系为切实有效地做好酒店的服务质量管理工作，酒店在原先成立“服务质量管理委员会”的基础上进一步落实三级质检体系，以全面检测酒店的质量管理工作。

从而以强化基础工作，力争预前控制为目标，健全质量管理组织。

一、酒店三级质检体系概述1、酒店实行三级质检体系：一级质检为部门/班组的内部检查，每日进行。

二级质检为值班经理、大堂副理日常值班检查，每日进行。

三级质检为每周酒店总经理带队质检及质检小组的专项质检，每周进行。

2、酒店人力资源部是专门质检的执行管理部门和机构。

二、质检领导小组组织机构及主要成员组长：总经理副组长：总经理助理、人力资源部总监成员：各部门总监经理、培训经理、大堂副理、各部门质培员三、三级质检工作内容及检查形式（一）、一级质检部门/班组的内部检查: 各部门均需建立本部门值班制度，部门经理或值班代表对自己所管辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任。

各项检查必须形成制度化、表单化，同时要求部门经理实行走动式管理，深入现场，督导一线,对发现的问题进行采取措施进行解决。

（二）、二级质检2.1值班经理的全面检查：按照值班经理制度，值班经理作为酒店当日服务质量的总负责人，履行服务质量管理的职责。

对酒店重要宾客／重大活动／重要环节工作等进行重点关注和把控，并将检查重点内容在次日早会上进行通报,同时形成书面和电子版的每日值班记录，电子版发送至各部门总监经理层面，手写版送至人力资源部进行留存。

各部门对值班经理反馈的问题须有效整改,酒店质培小组需要进行有效复查。

附：《值班经理巡视表》值班经理巡视表2.2、大副日常值班检查:负责记录宾客意见及征询（大堂副理日报每日以电子文档格式发往各岗位）。

日常征询的途径主要有：一是宾客拜访表（销售部客户经理收集、大堂副理宾客回访表及各部门宾客意见收集）；二是值班经理记录所归纳的客人对于服务质量的有效意见；对于整个酒店或某个服务区域进行客观、实事求是地评价,并代表总经理做好对客关系维护,做好每一次VIP接待,解除客人对酒店服务质量的相关投诉与意见回复。

新版三体系管理手册

新版三体系管理手册一、引言随着社会的快速发展和经济的全球化，企业管理的重要性日益凸显。

为了提高企业的效益和竞争力，许多企业开始采用三体系管理模式。

本文主要介绍了新版三体系管理手册的内容和重要性。

二、背景三体系管理是指企业在管理中同时关注质量管理、环境管理和职业健康安全管理。

这一管理模式旨在提高产品质量、保护环境、维护员工健康安全，并为企业可持续发展奠定基础。

三、质量管理1. 质量方针和目标：设定企业的质量方针和目标，明确企业在质量管理方面的要求和发展方向。

2. 质量策划与控制：制定质量策划和控制措施，确保生产过程中各环节的质量可控。

3. 质量培训和管理：通过培训提升员工的质量意识和技能，建立完善的质量管理体系。

四、环境管理1. 环境政策和目标：明确企业的环境政策和目标，制定并落实环境管理措施。

2. 环境风险评估与管控：对企业环境风险进行评估，并采取相应的管控措施。

3. 环境法规合规：确保企业的生产经营活动符合国家和地方的环境法规要求。

五、职业健康安全管理1. 健康安全政策和目标：建立健康安全政策和目标，明确员工的健康安全保障要求。

2. 危害辨识和评估：对工作场所的危害进行辨识和评估，并采取相应的预防和防护措施。

3. 健康安全培训和管理：通过培训和管理，提高员工的职业健康安全意识，降低工伤事故发生率。

六、持续改进1. 管理体系审核：定期对三体系管理体系进行内外部审核，确保管理体系的有效性和符合性。

2. 数据分析和改进：通过数据分析，发现问题和改进机会，并采取相应措施。

3. 领导力和承诺：领导层要发挥示范作用，承担起推动改进和提升的责任。

七、结论通过实施新版三体系管理手册，企业能够有效提升质量管理水平、保护环境、确保员工健康安全。

不仅能够提高企业的竞争力，还能展示企业的社会责任和形象。

因此，新版三体系管理手册对于企业的发展至关重要。

八、参考文献（这里列出使用的参考文献，但不出现链接）。

qes三体系管理手册

QES三体系管理手册一、引言本文档旨在规范和指导公司内部的QES（质量、环境、安全）三体系管理工作，提升公司各项业务的管理水平，确保其持续稳健发展。

二、质量管理体系2.1 质量方针公司将始终致力于产品质量的提升，不断满足客户需求，确保产品符合相关标准和法规要求。

2.2 质量目标•提升产品合格率至98%•减少质量事故发生率至每月不超过1起•完成年度质量管理体系内审及外部审核2.3 质量管理程序•质量管理体系文件控制•质量内审•不合格品管控•客户投诉处理三、环境管理体系3.1 环境方针公司积极倡导绿色生产，致力于资源节约和环境保护，保障员工及周围环境的健康与安全。

3.2 环境目标•实施节能减排工程，降低能源消耗至20%•减少废水、废气排放，达到国家排放标准•完成环境管理体系内部审核及环境相关培训3.3 环境管理程序•环境影响评价•环境管理目标与计划•废物处理与综合利用•环境紧急响应四、安全管理体系4.1 安全方针公司将安全生产放在首位，确保员工安全、设备安全、产品安全，维护公司整体利益。

4.2 安全目标•降低事故发生率至每季度不超过1起•提升员工安全意识培训覆盖率至100%•完成安全管理体系内部审核及安全风险评估4.3 安全管理程序•安全生产规程•安全风险评估•安全事故调查与处理•安全应急预案五、持续改进公司将持续改进QES管理体系，不断优化管理流程，提升管理效率和公司整体竞争力。

六、责任与授权各部门领导对QES管理体系的实施负有全面的责任和授权，确保QES管理体系的有效落实和持续改进。

七、修订记录版本号修订日期修订内容修订人V1.0 2022-01-01 初稿编写John DoeV1.1 2022-02-15 增加环境管理体系内容Jane SmithV1.2 2022-03-20 完善安全管理程序David Brown以上为QES三体系管理手册的内容，希朁会对公司的QES管理工作提供指导和支持。

三体系管理手册全文

《管理手册》发布令推行质量、环境和职业健康安全管理体系，是企业的一项长期战略性决策。

为提高公司的现代化管理水平，依据GB/T19001-2008(idt ISO 9001:2008)《质量管理体系要求》、《GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004(idt ISO 14001:2004)《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001(OHSAS18001:1999)«职业健康安全管理体系规范》的要求和公司的实际情况，编制了《质量、环境、职业健康安全管理手册》。

经审定，该《管理手册》符合公司所采用的管理体系标准和相关法律法规要求，体现了公司对顾客、社会、员工和其他相关方的庄重承诺, 是公司实施质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件和行动准则，阐明公司质量、环境、职业健康安全管理的宗旨、方向和框架，并为满足相关方要求和增进顾客满意提供信任。

同时为环境保护和职业健康安全做出了承诺。

希望全体员工认真学习”准确理解，遵照执行。

本《管理手册》自颁布之日起实施。

Xxx公司总经理：2011年7月1日管理者代表任命书公司各部门及所属各基层单位:根据GB / T19001 :2008《质量管理体系要求》、《GB/T50430・2007 工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001 : 2004《环境管理体系要求及使用指南》及GB / T28001 : 2001《职业健康安全管理体系规范》的要求和公司实际工作的需要，现任命总工程师为公司管理者代表, 并授予职责和权限如下：1.确保公司管理体系的建立、实施、保持和持续改进。

2 •向公司总经理报告管理体系的运行情况和体系改进的需求，协助总经理组织管理评审。

3.确保在公司内不断提高满足顾客、社会、员工和其他相关方要求的意识、环境保护及职业健康安全管理意识、遵守法律、法规及其他要求的意识。

4•负责批准公司的质量、环境及职业健康安全管理体系程序文件。

45001三体系认证管理手册(1)

Xxxx物业服务有限公司编号：XXXX –QES/SC-2019受控状态:质量、环境、职业健康安全管理手册GB/T 19001—2016《质量管理体系要求》GB/T 24001—2016 《环境管理体系要求及使用指南》ISO 45001：2018 《职业安全健康管理体系要求及使用指南》版本号：A/0编制：审核：批准：发布日期: 2019.3.1 实施日期: 2019.3.1目录手册修改页 (4)0.1 前言 (5)0.3 管理者代表任命书 (7)0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (8)0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (9)0.6公司简介 (10)0.7公司组织机构图 (11)1.目的、适用范围 (12)1.1 目的 (12)1.2适用范围 (12)2.引用标准 (12)3.术语和定义 (13)4 组织环境 (13)4.1 理解组织及其环境 (13)4.2 理解相关方的需求和期望 (14)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (15)4.4 管理体系及其过程 (15)5 领导作用 (16)5.1 领导作用和承诺 (16)5.2质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (17)5.3 组织的岗位、职责和权限 (17)5.4 工作人员的协商和参与 (21)6 策划 (22)6.1 应对风险和机遇的措施 (22)6.1.2 环境因素识别评价 (24)6.1.3 危险源的识别评价 (25)6.1.4 合规义务 (26)6.1.5 策划应对质量和环境、职业健康安全的风险和机遇 (27)6.2管理目标及其实现的策划 (27)6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (27)6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (28)6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (28)6.3管理体系变更的策划 (28)7 支持过程 (28)7.1 资源 (28)7.1．1总则 (28)7.1.2 人员 (29)7.1.3 基础设施 (29)7.1.4 过程运行环境 (29)7.1.5 监视和测量资源 (30)7.1.6 组织的知识 (31)7.2人员、能力和意识 (31)7.3 沟通 (32)7.4 形成文件的信息 (33)8 运行 (35)8.1 运行策划和控制 (35)8.2 清洁服务的要求 (35)8.2.1 顾客沟通 (35)8.2.2 与清洁服务有关的要求的确定 (36)8.2.3 与清洁服务有关的要求的评审 (36)8.2.4清洁服务要求的更改 (37)8.3 清洁服务设计 (37)8.4 外部提供过程、清洁服务的控制 (38)8.4.1总则 (38)8.4.2 控制类型和程度 (38)8.4.3.2 公司与外部供方的沟通可以包括： (41)8.4.4采购活动中危险源运行控制 (41)8.4.4.1总则 (41)8.4.4.2 承包方（经识别组织无承包方） (41)8.4.4.3 外包（经识别组织无外包方） (42)8.5 清洁服务提供 (43)8.5.1、清洁服务提供的控制 (43)8.5.2 标识和可追溯性 (44)8.5.3顾客或外部供方的财产 (44)8.5.4 防护 (45)8.5.5 交付后的活动 (45)8.5.6 更改控制 (45)8.6 清洁服务的放行（清洁服务质量检查与验收） (45)8.7 不合格输出的控制 (46)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (46)8.8.1总则 (46)8.8.2控制要求 (47)8.8.3 变更管理 (48)8.8.4支持性文件 (48)8.9 应急准备与相应 (48)9 绩效评价 (49)9.1 监视、测量、分析和评价 (49)9.2 内部审核 (51)10 持续改进 (52)手册修改页编号： CDMJ-JL-7.5-020.1 前言本手册依据ISO9001；2015、ISO14001;2015和ISO45001：2018标准编制，规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系，是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则，为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。

2020年三体系《管理手册》

质量、环境和职业健康安全管理手册文件编号：受控状态：版本号：分发号码：编制人：XXX 日期：审核人：XXX 日期：批准人：XXX 日期：2020–04-21发布 2020-04- 21实施0.1 目录02前言本手册是依据GB/T19001-2016 IDT ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准、GB/T24001-2016 IDT ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001：2020 IDT ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的内容，结合本公司的实际情况编制的。

通过合理地识别了公司经营环境、环境因素和危险因素，确定质量、环境及职业健康安全管理体系的范围，恰当地规定公司管理体系过程顺序，阐明公司方针、目标、承诺，规定公司的组织架构、职责、风险控制措施和资源支持、产品和服务控制和持续改进要求，适用于公司管理、环境、职业健康安全活动的全过程。

本《管理手册》是公司管理纲领性文件，证实了我公司具有：1、按GB/T19001-2016 IDT ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准、规范管理活动，增强满足顾客要求和适用法规要求的服务的能力；2、按GB/T24001-2016 IDT ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》标准、规范环境管理活动，遵守法律法规，提高保护环境为己任的意识；3、按GB/T45001：2020 IDT ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求，规范职业健康安全管理活动，树立以人为本的管理理念。

4、通过管理体系的有效实施和持续改进，不断提高公司的管理效率、改进绩效，并使顾客及其他相关方满意，实现质量、环境、职业健康安全管理的潜在收益。

5、为公司管理体系内审、第二方审核、第三方审核提供依据，具有获得管理、环境、职业健康安全管理体系认证的预期结果的能力。

6、运行质量、环境、职业健康安全管理体系，获取内外部的信任。

三体系手册(最新版)

XX实业有限公司质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册（A版）【依据GB/T19001-2015、GB/T24001-2015和GB/T28001-2011 标准编制】受控状态：■受控□非受控编制：审核：批准：发布日期：2018－10－18 实施日期：2018－10－18总经理声明Statement from GMXX实业有限公司(以下简称“公司”)《管理手册》（以下简称“本手册”）阐述的是以GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015 《质量管理体系要求》、GB/T24001－2015 idt ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001－2011 idt OHSAS18001:2007《职业安全健康管理体系要求》等要求，并将全面质量管理（TQM）的理念贯穿其中的一体化管理体系框架结构和内容。

我已任命公司一名高级管理层具体负责质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和持续改进，并代表公司就管理体系有关事宜与外部相关方进行联络。

本手册是公司一体化管理体系的纲领性文件，用于统一公司的管理体系要求和规范公司管理体系的语言。

本手册为统一公司管理行为，明确了管理政策，用以规范公司各项业务和管理活动的管理原则、价值导向和行为准则。

公司全体员工必须坚决贯彻执行公司的管理方针政策和目标，严格实施一体化管理体系文件。

本手册亦作为对外提供质量保证和第三方认证审核使用。

总经理：姜XX日期：2018－10－181适用范围1.1质量/环境/职业健康安全管理体系（以下简称“一体化管理体系”）文件为公司组织开展生产管理服务提供及相关管理活动规定了明确的要求。

1.2根据公司实际需要，并使实施一体化管理体系的针对性和有效性，持续提高效率和效益，将体系三合为一，将顾客满意和服务质量、环境保护、职业健康安全的目标扩展为包括相关方满意和公司的业绩。

适用于：1)公司生产管理及相关管理活动的全过程；2)公司的产品质量以及对顾客的承诺；3)第三方的一体化管理体系认证。

45001三体系认证管理手册(1)(2021年整理)

45001三体系认证管理手册(1)(word版可编辑修改)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（45001三体系认证管理手册(1)(word版可编辑修改)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为45001三体系认证管理手册(1)(word版可编辑修改)的全部内容。

受控状态质量、环境、职业健康安全管理手册GB/T 19001—2016《质量管理体系要求》GB/T 24001—2016 《环境管理体系要求及使用指南》ISO 45001：2018 《职业安全健康管理体系要求及使用指南》版本号：A/0编制:审核：批准:发布日期: 2019.3.1 实施日期: 2019.3.1目录手册修改页 (6)0.1 前言 (7)0.3 管理者代表任命书 (9)0。

4 职业健康安全事务代表聘任书 (10)0。

5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (11)0.6公司简介 (12)0。

7公司组织机构图 (13)1.目的、适用范围 (14)1.1 目的 (14)1.2适用范围 (14)2。

引用标准 (15)3.术语和定义 (15)4 组织环境 (16)4.1 理解组织及其环境 (16)4.2 理解相关方的需求和期望 (16)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (17)4.4 管理体系及其过程 (17)5 领导作用 (18)5.1 领导作用和承诺 (18)5。

2质量、环境和职业健康安全方针 (19)5。

2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (19)5.2。

2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (19)5。

3 组织的岗位、职责和权限 (19)5。

酒店质检管理程序及制度

酒店质检管理程序及制度为了加强酒店管理，在工作中找出问题，解决问题，达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的，特制订本制度。

一、质量检查管理体系1、酒店实行三级督导体系：即酒店级、部门级、班组级2、值班经理、各质检人员、总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员，代表总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

3、部门经理、主管属于部门级，有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。

4、领班属于班组级，负责对本管区的工作进行监督和检查。

5、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、酒店质检范围及内容1、各设施、设备及用品设施、设备包括：酒店建筑物、酒店内部装修，及各种配套的设备、计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。

用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品（如布草、房间用品、餐具等）。

2、服务形象3、礼貌礼仪包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等。

4、卫生包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。

5、服务态度包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。

6、服务的技巧和技术包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等。

7、服务项目主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求（意即顾客满意度）。

8、服务效率服务效率是否达到并保持与酒店要求相一致，是否做到方便、快捷。

9、部门培训部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。

10、员工自律包括考勤、公共区域行为等一切涉及到酒店员工手册纪律制度的行为要求，通过对员工行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。

11、食品饮料仓库及营业区域内食品饮料摆放是否美观、合理并达到卫生要求，保持期限与正常的周转时间是否冲突，是否变质。

三体系管理手册

文件更改控制页 (4)企业简介 (6)手册简介 (7)管理手册发布令 (9)管理方针、目标批准令 (10)管理者代表任命书 (11)职业健康安全事务代表任命书 (12)管理承诺 (13)管理体系组织架构与职责 (14)1适用范围 (20)2引用标准 (21)3术语与定义 (22)4组织环境 (23)4.1理解组织及其环境 (23)4.2理解相关方的需求和期望 (23)4.3管理体系的范围 (24)4.4管理体系及其过程 (25)5领导作用 (27)5.1领导作用和承诺 (27)5.2方针 (28)5.3组织的岗位、职责和权限 (29)6策划 (30)6.1应对风险和机遇的措施 (30)6.2目标及其实现的策划 (35)6.3变更的策划 (36)7支持 (37)7.2能力 (40)7.3意识 (41)7.4沟通 (42)7.5成文信息 (43)8运行 (46)8.1运行策划和控制 (46)8.2产品和服务的要求 (47)8.3产品和服务的设计和开发 (50)8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (53)8.5生产服务的提供 (55)8.6产品和服务的放行 (58)8.7不合格输出的控制 (59)8.8应急准备和响应 (59)9绩效评价 (61)9.1监视、测量、分析和评价 (61)9.2内部审核 (63)9.3管理评审 (64)10持续改进 (66)10.1总则 (66)10.2不合格和纠正措施 (66)10.3持续改进 (67)附录1管理体系职能分配表 (68)附录2程序文件清单 (69)一个社会信誉良好的企业，既要关注自己的“产品质量”形象，又要关注产品生产过程中对社会造成的不良环境影响以及本企业产品使用过程中造成的负面环境影响，更要关注全体员工的“职业健康安全”，以形成强大的社会影响力和员工对企业凝聚力、身心力。

随着公司生产经营规模的不断扩大，社会影响力越来越大。

要实现“这里填写公司的愿景”的愿景，公司决定进一步提升管理水平和管理理念，稳步运行质量、环境、职业健康安全管理体系。

(完整版)45001三体系认证管理手册(1)

Xxxx物业服务有限公司编号：XXXX –QES/SC-2019受控状态:质量、环境、职业健康安全管理手册GB/T 19001—2016《质量管理体系要求》GB/T 24001—2016 《环境管理体系要求及使用指南》ISO 45001：2018 《职业安全健康管理体系要求及使用指南》版本号：A/0编制：审核：批准：发布日期: 2019.3.1 实施日期: 2019.3.1目录手册修改页 (4)0.1 前言 (5)0.3 管理者代表任命书 (7)0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (8)0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (9)0.6公司简介 (10)0.7公司组织机构图 (11)1.目的、适用范围 (12)1.1 目的 (12)1.2适用范围 (12)2.引用标准 (12)3.术语和定义 (13)4 组织环境 (13)4.1 理解组织及其环境 (13)4.2 理解相关方的需求和期望 (14)4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (15)4.4 管理体系及其过程 (15)5 领导作用 (16)5.1 领导作用和承诺 (16)5.2质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (16)5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (17)5.3 组织的岗位、职责和权限 (17)5.4 工作人员的协商和参与 (21)6 策划 (22)6.1 应对风险和机遇的措施 (22)6.1.2 环境因素识别评价 (24)6.1.3 危险源的识别评价 (25)6.1.4 合规义务 (26)6.1.5 策划应对质量和环境、职业健康安全的风险和机遇 (27)6.2管理目标及其实现的策划 (27)6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (27)6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (28)6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (28)6.3管理体系变更的策划 (28)7 支持过程 (28)7.1 资源 (28)7.1．1总则 (28)7.1.2 人员 (29)7.1.3 基础设施 (29)7.1.4 过程运行环境 (29)7.1.5 监视和测量资源 (30)7.1.6 组织的知识 (31)7.2人员、能力和意识 (31)7.3 沟通 (32)7.4 形成文件的信息 (33)8 运行 (35)8.1 运行策划和控制 (35)8.2 清洁服务的要求 (35)8.2.1 顾客沟通 (35)8.2.2 与清洁服务有关的要求的确定 (36)8.2.3 与清洁服务有关的要求的评审 (36)8.2.4清洁服务要求的更改 (37)8.3 清洁服务设计 (37)8.4 外部提供过程、清洁服务的控制 (38)8.4.1总则 (38)8.4.2 控制类型和程度 (38)8.4.3.2 公司与外部供方的沟通可以包括： (41)8.4.4采购活动中危险源运行控制 (41)8.4.4.1总则 (41)8.4.4.2 承包方（经识别组织无承包方） (41)8.4.4.3 外包（经识别组织无外包方） (42)8.5 清洁服务提供 (43)8.5.1、清洁服务提供的控制 (43)8.5.2 标识和可追溯性 (44)8.5.3顾客或外部供方的财产 (44)8.5.4 防护 (45)8.5.5 交付后的活动 (45)8.5.6 更改控制 (45)8.6 清洁服务的放行（清洁服务质量检查与验收） (45)8.7 不合格输出的控制 (46)8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 (46)8.8.1总则 (46)8.8.2控制要求 (47)8.8.3 变更管理 (48)8.8.4支持性文件 (48)8.9 应急准备与相应 (48)9 绩效评价 (49)9.1 监视、测量、分析和评价 (49)9.2 内部审核 (51)10 持续改进 (52)手册修改页编号： CDMJ-JL-7.5-020.1 前言本手册依据ISO9001；2015、ISO14001;2015和ISO45001：2018标准编制，规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系，是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则，为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。

三体系管理手册组织机构及职能分配表

章节号名称对应标准条款0.1手册说明0.2质量手册颁布令前言0.3公司简介1范围2规范性引用文件3术语和定义4.1理解组织及其环境QMS-4.1 EMS-4.14.2理解相关方的需求和期望QMS-4.2 EMS-4.24.3确定质量管理体系的范围QMS-4.3 EMS-4.3 OMS-4.14组织环境4.4质量管理体系及其过程QMS-4.4 EMS-4.4 OMS-4.15.1 领导作用和承诺QMS-5.1 EMS-5.15.1.1总则QMS-5.1.15.1.2以顾客为关注焦点QMS-5.1.25.2 管理方针QMS-5.2 EMS-5.2 OMS-4.25.2.1制定管理方针QMS-5.2.1 EMS-5.2.1 OMS-4.25.2.2沟通管理方针QMS-5.2.2 EMS-5.2.2 OMS-4.2 5领导作用5.3 组织的角色、职责和权限QMS-5.3 EMS-5.3 OMS-4.4.16.1 应对风险和机遇的措施QMS-6.1 EMS-6.16.1.1总则QMS-6.1.16.1.2重要环境因素/重大危险源EMS-6.1.2 OMS-4.3.16.1.3合规性义务/法律法规和其他要求EMS-6.1.3 OMS-4.3.26.1.4威胁和机遇所带来的风险QMS-6.1.1 EMS-6.1.46.1.5采取措施的策划QMS-6.1.2 EMS-6.1.56.2 质量/环境/职业健康安全目标及其实现的策划QMS-6.2 EMS-6.2 OMS-4.3.36策划6.3变更的策划QMS-6.37.1 资源QMS-7 EMS-7 OMS-4.47.1.1 总则QMS-7.1.17支持7.1.2 人员QMS-7.1.27.1.3 基础设施QMS-7.1.37.1.4 过程运行环境QMS-7.1.47.1.5监视和测量资源QMS-7.1.57.1.6组织知识QMS-7.1.67.2 能力QMS-7.2 EMS-7.2 OMS-4.4.27.3意识QMS-7.3 EMS-7.3 OMS-4.4.27.4 沟通/信息交流QMS-7.4 EMS-7.4 OMS-4.4.37.4.1总则QMS-7.4 EMS-7.4.1 OMS-4.4.37.4.2内部信息交流QMS-7.4 EMS-7.4.2 OMS-4.4.37.4.3外部信息交流QMS-7.4 EMS-7.4.3 OMS-4.4.37.5 形成文件的信息QMS-7.5 EMS-7.5 OMS-4.4.47.5.1总则QMS-7.5.1 EMS-7.5.1 OMS-4.4.47.5.2编制和更新QMS-7.5.2 EMS-7.5.2 OMS-4.4.5/4.5.47.5.3文件化信息的控制QMS-7.5.3 EMS-7.5.3 OMS-4.4.5/4.5.48.1 运行策划和控制QMS-8.1 EMS-8.1 OMS-4.4.68.2 产品和服务的要求/应急准备和响应QMS–8.2 EMS-8.2 OMS-4.4.78.2.1顾客沟通QMS–8.2.18.2.2与产品和服务有关要求的确定QMS–8.2.28.2.3 与产品和服务有关要求的评审QMS–8.2.38运行8.2.4 产品和服务要求的变更QMS–8.2.48.3产品和服务的设计和开发不适用8.4外部提供过程、产品和服务的控制QMS–8.48.4.1总则QMS–8.4.18.4.2 控制类型与程度QMS–8.4.28.4.3 外部供方信息QMS–8.4.38.5生产和服务提供QMS–8.58.5.1生产和服务提供的控制QMS–8.5.18.5.2标识和可追溯性QMS–8.5.28.5.3顾客或外供方的财产QMS–8.5.38.5.4防护QMS–8.5.48.5.5交付后活动QMS–8.5.58.5.6变更的控制QMS-8.5.68.6产品和服务的放行QMS-8.68.7不合格输出的控制QMS-8.79.1监视、测量、分析和评价QMS-9.1 EMS-9.1 OMS-4.5.19.1.1总则QMS-9.1 EMS-9.1.1 OMS-4.5.19.1.2顾客满意/合规性评价QMS-9.1 EMS-7.4.2 OMS-4.5.2 9绩效评价/检查9.1.3 分析与评价QMS-9.19.2内部审核QMS-9.2 EMS-9.2 OMS-4.5.59.3管理评审QMS-9.3 EMS-9.3 OMS-4.610.1总则QMS-10.1 EMS-10.110.2不符合与纠正措施QMS-10.2 EMS-10.2 OMS-4.5.310改进10.3持续改进QMS-10.1 EMS-10.1组织机构图章节条款（GB/T28001）章节条款（ISO9001：2015/ISO14001:2015）总经理业务部办公室采购部财务部/ 4.1理解组织及其环境▲〇〇〇〇/ 4.2理解相关方的需求和期望▲〇〇〇〇4.1 4.3确定质量管理体系的范围▲〇〇〇〇4.1 4.4质量管理体系及其过程▲〇〇〇〇/ 5.1 领导作用和承诺▲〇〇〇〇/ 5.1.1总则▲〇〇〇〇/ 5.1.2以顾客为关注焦点▲〇〇〇〇4.2 5.2 管理方针▲〇〇〇〇/ 5.2.1制定质量方针▲〇〇〇〇/ 5.2.2沟通质量方针▲〇〇〇〇4.4.1 5.3 组织的角色、职责和权限▲〇〇〇〇4.3 6.1 应对风险和机遇的措施▲▲▲▲▲/ 6.1.1总则▲〇〇〇〇4.3.1重大危险源 6.1.2重要环境因素〇〇▲〇〇4.3.2法律法规和其他要求 6.1.3合规性义务〇〇▲〇〇/ 6.1.4威胁和机遇所带来的风险▲▲▲▲▲/ 6.1.5采取措施的策划▲〇〇〇〇4.3.3 6.2 质量/环境目标及其实现的策划▲〇〇〇〇/ 6.3变更的策划▲〇〇〇〇4.4.17.1 资源▲〇〇〇〇/7.1.1 总则〇〇▲〇〇/7.1.2 人员〇〇▲〇〇/7.1.3 基础设施〇〇▲〇〇/7.1.4 过程运行环境〇〇▲〇〇/7.1.5监视和测量资源〇〇▲〇〇/7.1.6组织知识〇〇▲〇〇4.4.27.2 能力〇〇▲〇〇4.4.27.3意识〇〇▲〇〇4.4.37.4 沟通/信息交流〇〇▲〇〇4.4.37.4.1总则〇〇▲〇〇4.4.37.4.2内部信息交流〇〇▲〇〇4.4.37.4.3外部信息交流▲〇〇〇〇4.4.47.5 形成文件的信息〇〇▲〇〇4.4.47.5.1总则〇〇▲〇〇4.4.5 4.5.47.5.2编制和更新〇〇▲〇〇4.4.5 4.5.47.5.3文件化信息的控制〇〇▲〇〇4.4.68.1 运行策划和控制〇▲▲▲▲4.4.78.2 产品和服务的要求/应急准备和响应〇▲▲▲▲/8.2.1顾客沟通〇▲〇〇〇/8.2.2与产品和服务有关要求的确定〇▲〇〇〇/8.2.3 与产品和服务有关要求的评审〇▲〇〇〇/8.2.4 产品和服务要求的变更〇▲〇〇〇/8.3产品和服务的设计和开发（不适用）/8.4外部提供过程、产品和服务的控制〇〇〇▲〇/8.4.1总则〇〇〇▲〇/8.4.2 控制类型与程度〇〇〇▲〇/8.4.3 外部供方信息〇〇〇▲〇/8.5生产和服务提供〇▲〇〇〇/8.5.1生产和服务提供的控制〇▲〇〇〇/8.5.2标识和可追溯性〇▲〇〇〇/8.5.3顾客或外供方的财产〇▲〇〇〇/8.5.4防护〇▲〇〇〇/8.5.5交付后活动〇▲〇〇〇/8.5.6变更的控制〇▲〇〇〇/8.6产品和服务的放行〇▲〇〇〇/8.7不合格输出的控制〇▲〇〇〇4.5.19.1监视、测量、分析和评价4.5.19.1.1总则▲〇〇〇〇4.5.29.1.2顾客满意/合规性评价〇▲▲〇〇/9.1.3 分析与评价〇〇▲〇〇4.5.59.2内部审核〇〇▲〇〇4.69.3管理评审▲〇〇〇〇/10.1总则▲〇〇〇〇4.5.310.2不符合与纠正措施〇〇▲〇〇/10.3持续改进〇〇▲〇〇。