部门权责划分

部门权责划分：

人事部：

负责人事，劳保，考勤，绩效考核以及核算，包括人员的升职和降职，都由人事部门制定考核标准以及核算，报总经理办公室

企划部：

一、负责公司项目的定位与企划报告的撰写

二、负责公司产品推广与执行

三、负责公司产品创意与推广策略的制定

四、根据公司有关经营战略，制定年度、季度、月度推广方案

五、制定各个阶段的推广计划，制定相应的推广方案与措施

六、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施

七、负责公司项目外部公共场地公关活动的组织

八、负责公司企业宣传，与媒体沟通与协调工作

九、负责与广告公司的沟通，直接对广告公司对接

业务部;

1、市场调研：负责利用一切渠道组织市场调研，收集决策必要信息。

2、战略管理：负责拟订、实施、修正营销战略。

3、业务管理：负责业务拓展、市场策划、销售支持等活动等。

负责开拓市场、拓展销路、强化预付款和回款管理。负责重点市场攻关、重大顾客洽谈的总体和直接指挥。

4、客户管理：负责客户沟通、协调、走访、客情维护并代表公司组织处理客户投诉等

负责顾客信息的收集、传递和沟通及顾客满意度的调查与汇总分析。

咨询部：

1、负责公司咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

5、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。