人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报

人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报立制度转作风强服务
湘乡市人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报
湘乡～古称龙城～地处湖南省中部～面积2011平方公里～辖22个乡镇办事处～人口90多万。

湘乡自古人文鼎盛～人才辈出,今日湘乡人～奋勇争先～挺立改革开放潮头。

湘乡人才交流中心紧紧围绕“建设工业强市、打造魅力龙城、共创和谐湘乡”建设目标～坚持科学发展～以市场需求为导向～以服务社会、服务企业、服务人才为己任～不断增强服务意识～改进工作作风～提高办事效率～严格依法行政～积极创建优质服务窗口～有力地促进了我市人才建设与经济建设又好又快发展。

目前已累计举办人才交流会16场～专场招聘会6场～参加单位15家～入场求职人员2000多人次～求职成功500多人次。

一、建章立制抓规范
建立健全规章制度是实现人事人才工作管理科学化、规范化的需要～我们严格执行《湖南省人才市场管理条例》～完善日常行为规范制度和完善岗位职责～把工作职责权限落实到人～把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来～并且将好的经验、措施和新的理念融于内部管理制度～制定和完善了《人才交流中心工作职责》、《人才市场业务范围》等～形成了管理有序、高效服务的工作机制。

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根据岗位设置、工作职责及服务范围～人才交流中心制定了日常行为规范和“五不准”服务规范守则～悬挂在服务大厅醒目位置。

“五不准”即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位,不准与服务对象发生争执或有粗暴行为,不准在工作时间
做与工作无关的事情,不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作,不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

为了保障服务到位～中心推行了五项“硬”措施:一是统一使用规范用语～杜绝禁忌用语和不当表达语气～给来访群众以亲切感,二是推行“首问责任制”和“服务承诺制”～认真负责地审查服务对象提供的材料,三是推行微笑服务～热情耐心地解答群众提出的疑问,四是除涉及秘密文件和数据外～所有业务经办内容都予以公开,五是把窗口服务延伸到服务对象身边～实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

为了保障制度的落实和效果～把中心打造成群众满意的服务窗口～中心进一步完善了监督机制。

主要采取了四项措施:一是通过多种形式进行公开公示～设立咨询电话,指定专人在办公室做好接待工作。

二是从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定～有效的保证了各项措施落到实处。

三是加强内部监督。

通过经常性明查暗访进一步加大对干部的日常监督。

四是强化社会监督。

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成立工作监督小组～设立监督意见簿、公布了举报电话～接受群众投诉及意见和建议～设立公开宣传栏～坚持做到“有诉必理～有理必果”。

二、勤廉实干转作风
人才交流中心把勤政廉政建设作为创建优质服务窗口的首要工作。

一是提升队伍素质。

我们结合实际～将预防职务犯罪的关口前移～在学习日组织干部职工认真开展党纪、政纪、法纪教育～提高工作人员的法纪观念～进一步树立执政为民的思想。

由于警钟长鸣抓得实～各项措施抓得严～近几年来人才市场没有一人违反廉政法制规定。

在工作中要求干部职工认真对照勤政廉政建设要求～勤廉实干～创优争先。

做到按时上下班～不迟到、不早退～积极参与全局组织的各项活动～严格遵守局里制
定的各项规章制度～无违法违纪现象发生。

做好节假日值班工作～维护单位的财产安全～做好来电来访工作～及时化解矛盾～帮助来访者解决困难与问题。

二是主动接受监督。

自觉接受群众和社会监督～实施“阳光工程”。

首先增加办事透明度～把办事程序、招聘人才公告等在电视、报纸、中国湘乡网站进行公示,其次是聘请义务监督员接受监督～随时检查定期召开监督员座谈会听取意见和建议。

再次是主动征求来访群众意见～虚心倾听群众的呼声～接受群众的监督。

人才交流中心2009年指导、监督了教育系统中小学教师的
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招聘考试工作～通过组织报名、笔试、试教、体检、考核等系列工作的指导与监督～切实履行了政府人事部门对事业单位公开招聘工作进行指导、监督和管理的职责。

共选拔了60名优秀的中小学教师和9名市直中学教师～充实到教育教学一线。

整个招聘工作科学有序、公平公正公开～群众满意。

三、真情服务树形象
人才市场工作着眼于以市场需求为导向～搞好服务～实现各种效益的转化。

在发展过程中～人才市场一直把“服务”摆在非常突出的位置～逐步将有一定行政职能的带“管理味”的人才市场转变为服务性的人才市场。

在这里～“市场”有着更宽泛的意义～不仅仅代表着人才市场人事代理、人才交流、人才培训、人才测评等～更代表着人才市场所应承担的诸如高校毕业生就业、档案管理等公共人才人事服务职责。

在服务中～我们始终坚持“以人为本”、“诚信热情”、“利他”、“平等”原则～各个办公室分工明确细致～设置了空调、饮水机、休息座椅、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具～开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施～给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。

与此同时～我们确立了“细微之处见真情～服务之中树形象”的理念～要求全体职工从服务用语到仪容仪
表～从服务环境到个人的服务能力～每一个细小环节都不能含糊。

不仅精通自己的业务～还要旁通相关部门的工作程序和有
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关要求。

在服务态度上～做到了一张笑脸相迎～一声暖语问候～一腔热情接待,真情接待零距离～真心办事零差错～真诚服务零投诉。

中心档案室对闲散档案及时归档～杜绝了档案材料的丢失现象。

这些服务方式～使“优质服务窗口”的内涵不断得到延伸～群众的满意度不断提高。

四、创新机制达双赢
以2009年全市开展学习实践科学发展观活动为契机～人才交流中心在局党组
带领下～积极参与学习调研活动～干部职工提高了理论素养～积极运用科学发展观指导实际工作～不断求索创新～取得了明显效果。

一是把人才建设与深化人事制度改革紧密结合起来～深入调查研究～从实际出发～制定了《湘乡市“十一五”人才规划》～出台了《关于进一步做好人才引进工作的决定》、《关于事业单位聘用高校毕业生的暂行规定》等政策规定。

机关事业单位进人坚持“凡进必考”～大中专毕业生就业全部进入人才市场“双向选择”～企事业单位、非公有制经济组织人才流动全面实行人事代理～各类单位选人用人全部进入人才市场～各类人才通过人才市场“双向选择”求职。

从政策和制度上为人才资源的市场化配置提供了坚强保障。

二是人才交流中心不断开拓人才配置的新模式～不断完善人才配置体系～为各企事业单位提供从报名、笔试、面试、测评、聘用到培训的全程代理服务。

“要人才找市场～要工作进市场～要
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信息到市场”已逐步成为我市广大求职人才和用人单位的共识。

我市人才市场坚持社会效益和经济效益的“两个效益”双赢发展模式受到上级领导和社会各界的充分肯定。

国家人事部副部长杨士秋同志曾莅临我市人才市场视察～给予过高度评价。

今后我们将在上级人事部门和市委市政府的领导下～进一步深入开展“优质服务窗口”创建活动～巩固已有成效～不断提升服务水平～为促进我市人才建设与经济建设又好又快发展作出更大的贡献。

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