2020年全国物业管理项目经理考试试卷及答案

2020年全国物业管理项目经理考试试卷及答案一、单选题共60题

题号：1本题分数：1.0分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。

A、装饰装修方案

B、装饰装修施工合同

C、企业资信证明

D、装修材料供货合同

标准答案：A

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。

A、物业分公司

B、人力资源部

C、财务部

D、经营管理部

标准答案：A

员工的解聘包括（）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣

B、员工辞职、开除和资遣

C、员工辞退、终止合同和派遣

D、员工辞退、旷工和除名

标准答案：A

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。

A、物业服务合同约定的内容

B、前期物业服务合同约定的内容

C、管理规约的内容

D、临时管理规约的内容

标准答案：B

某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员釆取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司

B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气

D、关闭燃气岡门

标准答案：A

物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是（）。

A、④一①一②一③一⑤一⑥

B、①一④一②一③⑤一⑥

C、②一①一④一⑤一⑥

D、②一④-＞①一⑤一⑥

标准答案：C

机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对

査验中发现

的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。

A、①-＞②―③一④

B、②一①-＞③一④

C、④一②一①一③

D、④一①-＞③一②

标准答案：D

保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。

A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修

B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修

C、物业内自用部位和自用设备的维修

D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准

答案：C

物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。

A、成本收益

B、均衡分配

C、积累、发展兼顾

D、公平付薪

标准答案：D

（）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护

B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试

D、适时进行电梯设备更新换代

标准答案：C

()是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动

A、公共安全防范管理服务

B、车辆停放服务

C、物业管理风险防范

D、物业装修管理服务

标准答案：A

物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止,并釆取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件,应()，以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作

B、做好辖区客户的安抚工作

C、尽量封锁信息以免误传

D、积极主动开展现场调査

标准答案：A

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

A、业主

B、政府行政、业务主管部门

C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会

标准答案：C

分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）o

A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余

B、业主缴纳的住宅专项维修资金

C、住房公积金

D、物业服务费

标准答案：D

题号:15本题分数:1.0分客戸满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。

A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B、了解客户期望

C、充分收集客户需求信息

D、草拟问卷

标准答案：A

题号:16本题分数:1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。

A、有形性

B、无形性

C、生产性

D、消费性

标准答案：B；

题号：17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；

A、获取负收益；

B、避免损失；

C、消灭损失；

D、降低损失程度

题号：18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；

标准答案：D：

A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；

C、电梯每隔两年要

D、消费性

标准答案：B

题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制风险等级和（）

的过程。

A、获取负收益

B、避免损失

C、消灭损失

D、降低损失程度标准答案：D

题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。

A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度

C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查

D、建立空调系统技术档案

题号:19本题分数:1.0分物业管理区域内，义务消防队由（）组成。

A、物业管理公司的全体员工

B、物业项目部的全体员工

C、全体秩序维护员

D、全体业主

标准答案：B

在包干制下，物业管理的会计主体是（）。

A、物业管理项目

B、物业服务企业

C、业主委员会