医患沟通的策略与技巧(全)精品PPT课件

这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般，
仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。
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这个评价并不是对你的沟通能力的一个 准确衡量，而是一种定性的评估。你的得 分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜 在的沟通能力，只要不断学习，积极实践 ，就一定能够提高自己的沟通能力。
6.由于医患纠纷紧张，只要不违规，不 会积极实施抢救。检查要完备，不能考 虑费用问题。
7.患者是否要告我？- 保护性医疗
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医务人员面临的问题： 如何减压
在工作中寻找幸福感
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•提高医患沟通能力 •寻找职业幸福感！
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沟通——医务人员必须掌握的技能
中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调 查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足 有关！
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2016年3月14日，深圳龙岗区平湖人民 医院发生一起“医闹”案件。十余人在 医院大厅内举横幅、烧纸钱，推搡殴打 包括主治医生在内的多名医护人员，并 强迫主治医生下跪烧纸钱。
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有些医院面临着因发生一起医疗 纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受 到失业的严重威胁，有一所医院全年 收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。
①会
②难说
③不会
（6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重
新把自己的问题再说一遍吗？
①会
②有时会 ③不会
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（7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误 的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的论点 ，你会出来反对吗？
①经常会 ②偶尔会 ③不会
（8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为 他（她）是反对你这个人本身吗？
沟通的第三个基础：以德为先：
• 知识很容易学来，尤其今天的互联网时代 ，很多知识根本不需去储备，,只要“检 索”就可以了。
•让病人认可你这个人比认可治疗方案 更重要！。
1、让病人接受我们的治疗； 2、理解并接受医疗风险； 3、成为我们的宣传员！
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沟通的第一个基础——互利
逐利是人的本性
天下熙熙，皆为利来，天下壤壤，皆为利往 ，利之所在，聚集若蛆
——《史记•货殖列传》
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沟通的第二个基础——医疗原则
坚持医疗原则 才能立于不败之地！
不讲原则的沟通 迟早自寻烦恼！
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在医疗实践中：最不容易产生纠纷的医生不是 技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医 生！
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沟通能力自我测试
为了测试自己的沟通能力，回答下列题： （1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常 不能被人正确理解？
①常常是 ②有时是 ③很少
（2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得 对方的思想很怪异呢？
医患沟通策略与技巧 （全）
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当前医患关系的现状
• 近些年来，中国的“医患关系”应该是 已经不能用紧张来形容了，而是尖锐对 立、互不信任。甚至有网民以「战争」 来形容医患关系！
• 来自卫生部的统计数字表明，全国由于 医患纠纷引发的冲击医院等恶性事件， 2002年有五千多起，2004年上升到八千 多起，2006年则将近一万起。2014年达 到最高峰。
①从不 ②有时是 ③经常是
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（3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的 观点没有把握，你是否会请对方明确解释？
①总是 ②很难说 ③一般不会
（4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲
①一般会 ②很少
③几乎不
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（5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊 的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？
①不是
②可能是 ③一定是
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（9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信 的形式代替电话吗？
①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢
（10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是
否还会认真听下去？
①是
②难说
③不会
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得分指导： 1.每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0
分。 2.总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强
的手段。
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患者就医心态
█ 1.求医心切，对医学的期望值较 高，不希望后果不好。
█ 2. 高度自我，希望医护人员对他 们的病情重视，更多地关心。
█ 3.耐心解释病情.很好的服务态度 。
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█ 5.尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 6.个别患者有钱、有权，认为医务 人员就必须为其服务，我是上帝，可以 为所欲为 █ 7.发生患者死亡或不良后果，人财 两空，认为打闹就可以得到补偿。
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为什么会有纠纷？？？
5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认
为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理
过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏 差。 7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。
医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱
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沟 通 的 定义
为了设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或团队之间传递，并实现 理解效果的过程。
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沟通是一个双向互动的过程，
是将个人整体的内在想法表现于
外，让双方能充分了解彼此，进
而达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的， 99%的误会是由于沟通不畅造成的
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沟通的目标是什么？
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1 沟通总论 2 非语言沟通技巧 3 语言沟通技巧 44 具体技巧与细节
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沟通总论
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为什么会有纠纷？？？
1、由于患者Fra Baidu bibliotek医疗工作和医学知识的
不了解，对诊疗的效果期望值过高，
普遍认为有病到医院就应当能治好，治 不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也是一根 导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者
及其家属就有一种人财两空的感觉，医 疗费用与期望疗效不相符。
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为什么会有纠纷？？？
3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或 医生回答问题时简单，在解答患者提出的问 题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟 通不够引起纠纷的情况。 4、有一些医院确实存在着因医务人员工作 过错，导致患者出现损害事实的情况
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医务人员心态
1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。 2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听
不懂。 3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 4.医疗费用、药品定价不是医院的事情，患者无理对医
院提出费用过高问题。
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5.工作太忙，职业风险大，收入低，价 值无所体现，很辛苦，得不到理解，很 委屈。