公司商务礼仪培训试题及答案

公司商务礼仪培训试题（A卷）

部门：姓名：成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、握手有伸手先后的规矩：（ D ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C )

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

4.会客时上座位置排列的几个要点是( A )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1. 学习商务礼仪的目的是（ABD ）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指（ABD ）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC ）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5、下列座次安排错误的是：（ABCD ）

A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V ）

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X ）

3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）

4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）

5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X

6. 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V

7. 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行V

8. 出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出V

9. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）

10. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）

1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。

2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经

理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

商务礼仪培训试题（B卷）

部门：姓名：成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过B 。

A 2分钟

B 3分钟

C 5分钟

D 6分钟

2、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A )

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

4、关于敬酒的正确顺序是（A ）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介绍两人相识时，总的规矩是 A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD ）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B. 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。