物业项目经理应知应会试题

满分120分项目：姓名：分数：

一、填空题(共20题，每空1分，共计40分)

1、住宅小区物业公共服务费按面积收取。

2、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经业主同意。

3、根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和的权利。

4、《物业管理条例》调整的范围和物业。

5、电梯运行费的组成、、、。

6、物业服务收费实行包干制的，物业服务费的构成包括、法定税费和。

7、物业服务收费的定价形式根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行和的定价方式。

8、物业公共服务费减免的衡量标准是以为标准。

11、物业服务合同的标的是物业服务企业提供的物业服务。

12、销售商品住宅应提供的“两书”为、。

13、物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向收取手续费。

14、物业公共服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内从事房屋以及配套设施设备和相关场地的、、、、、等公共性服务，向收取的费用。

15、维护物业管理区域秩序，物业管理企业应履行、、的义务。

16、物业承接查验包括、。

17、住宅室内装饰装修活动，未经政府部门批准，禁止变动和。

18、《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是。

19、普通住宅交付后空置六个月以上的物业公共服务费减免比例物业公共服务费收取不得超过。

20、《物业管理条例》中将住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的准备金称为。

二、单项选择题(共36题，每题1分，共计36分)

1、双立管建筑排水管道系统中的双立管是指( )。

A、1根排水立管和1根通气立管

B、1根生活污水排水立管和1根生活废水排水立管

C、1根生活污、废水排水立管和1根屋面雨水排水立管

D、2根生活污、废水排水立管

2、物业管理的专业化，要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的工具和（）等。

A、规范的管理措施

B、统一的收费标准

C、超值的服务模式

D、公开的服务承诺

3、根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是( )需要。

A、安全

B、自我实现

C、社交

D、尊重

4、物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括(C)。

A、创造和利用新闻

B、积极参与各种社会活动

C、积极投放商业广告

D、为社区弱势群体提供工作机会

5、“三人行，必有我师”这句话体现了人际关系具有( )功能。

A、合力

B、互补

C、激励

D、交流

6、关于建筑给水系统的说法，正确的是( )。

A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置

B、给水方案的确定和建筑物高度无关

C、直接给水方案是简单、经济的给水方案

D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱

7、下列物业服务企业提供的服务项目中，属于基本公共服务的是（）管理。

A、物业档案资料

B、房屋出租

C、房屋中介服务

D、物业经营

8、管理规约规定的事项不包括（）。

A、业主使用、维护、管理的约定

B、业主共同利益的维护

C、违反管理规约应当承担的责任

D、物业服务企业的权利与义务

9、未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由（）持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。

A、建设单位

B、全体业主

C、物业服务企业

D、居民委员会

10、经建筑区划内专有部分占建筑物总面积1／2的业主且占总人数1／2的业主同意，才能做出有效决定的重大事项是（）。

A、续筹住宅专项维修资金

B、改建消防和安保监控设施

C、决定业主自行管理建筑物及其附属设施

D、调整和改建小区公共绿地

11、业主装修时需物业服务企业清运建筑垃圾的按( )面积收取。

A、实际砸墙面积

B、按现场估算面积

C、按使用面积

D、按建筑面积

12、新建住宅交付时若产权面积尚未办理，物业公共服务费收取的面积依据（）。

A、开发单位给与的实测建筑面积收取

B、交付现场测量面积

C、图纸面积

D、与业主协商面积

13、写字楼分为（）等三个等级。

A、国家、省级、市级

B、甲、乙、丙

C、一级、二级、三级

D、高级、中级、低级

14、购买物业保险的目的主要是( )。

A、物业保值

B、物业保养

C、消除风险

D、分散意外损失

15、关于《物业管理条例》立法指导思想的说法，正确的是（）。

A、强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系

B、强调物业管理权利与财产权利相分离的原则

C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项

D、强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体

16、住宅物业公共服务费预收时间（）。

A、物业公共服务费预收时间为三个月，最多不能超过半年

B、三个月

C、半年

D、一年

17、关于业主行使权利的说法，正确的是（）。

A、业主的权利只能通过业主大会来实现

B、业主可以委托代理人以候选人身份参加业主委员会竞选

C、业主应当执行业主大会或者业主委员会的决定

D、业主的合法权益受到侵害时，有权要求行为人停止侵害

18、建筑区划内，下列部位、设施设备保修期满后的维修、更新、改造可以使用住宅专项维修资金的是（）。

A、物业服务管理用房

B、有线电视管线

C、城镇公共道路和绿地

D、居委会用房

19、新建成物业符合交付条件，物业买受人逾期不办理交付手续的，物业费由谁承担（）

A、建设单位

B、自建设单位书面通知物业买受人办理物业交付手续之日起由物业买受人承担

C、物业服务企业

D、业主委员

20、经业主大会同意，物业服务企业可以改变（）的用途。

A、建筑区划内的城镇公共绿地

B、建筑区划内属于个人的绿地

C、物业管理用房

D、人民防空工程用房

21、经建筑区划内专有部分占建筑物总面积1／2的业主且占总人数1／2的业主同意，才能做出有效决定的重大事项是（）。

A、续筹住宅专项维修资金B．、改建消防和安保监控设施

C、决定业主自行管理建筑物及其附属设施D．、调整和改建小区公共绿地

22、关于建筑物区分所有权的说法，错误的是（）。

A、建筑物区分所有权是一个集合权，包括专用所有权、共有和共同管理的权力

B、业主转让建筑物专有所有权时，对其享有的共有和共同管理权一并转让

C、在区分所有权人之间，建筑物区分所有权不具有排他性

D、建筑区划内，共有所有权的标的物不得请求分割

23、下列业主的行为中，属于未履行对共有部分承担义务的是（）。

A、以不使用共用电梯为由，拒绝承担相关维修费用

B、违反规定，擅自改装室内燃气管道和灶具

C、未事先告知物业服务企业而进行室内装修

D、未按规定办理备案手续出租房屋，收取租金

24、业主以物业服务企业违规收费为由提起诉讼的，人民法院不予支持的情形是（）。

A、物业服务企业未经合同约定扩大收费范围的

B、物业服务企业拒绝退还已收取的违规费用的

C、业主已申明无需接受相关物业服务，物业服务企业继续收取费用的

D、物业服务企业在合同终止后，拒绝退出、移交，并继续收取后续费用的

25、《山东省住宅物业服务规范》服务质量分（）级。

A、高级和低级

B、五星级

C、十星级

D、菜单级

26、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（）。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

27、一定时期内，物业管理企业为受托物业提供物业管理服务而发生的直接物业管理成本是（）。

A、管理费用

B、税金

C、间接费用

D、服务成本

28、下列不属于前期物业服务合同特征的是（）。

A、前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

B、前期物业服务合同具有过渡性

C、前期物业服务合同是要式合同

D、前期物业服务合同有效期限由双方协议商定

29、因住宅室内装饰装修活动造成相邻管道堵塞应当修复和赔偿的是（）

A、装修施工单位

B、装修人

C、装修管理单位

D、被堵塞人

30、前期物业服务合同的时效性由（）

A、合同约定

B、物业管理企业自行确定

C、业主委员会确定

31、前期物业管理招投标活动的招标人是（）

A、业主

B、政府主管部门 C.建设单位 D.几个部门的联合体

32、住宅专项维修资金使用计划，未成立业主大会的经全体业主（）以上通过后实施

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

33、物业服务企业未履行物业服务合同的约定造成业主人身和财产损害的物业企业应承担（）

A、法定责任

B、合同责任

C、违约责任

D、无过错责任

34、首次业主大会筹备组组长应当由（）代表担任。

A、业主

B、建设单位

C、居民委员会

D、街道办事处或乡镇人民政府

35、根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存主体不包括（）。

A、住宅小区内的非住宅业主

B、住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主

C、住宅小区建设单位

D、公有住房的售房单位

36、在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是( )。

A、决策

B、计划

C、组织

D、指挥

三、多项选择题(共7题，每题2分，错选不得分、少选得1分，共计14分)

1、开发建设单位在物业管理活动中应当承担的义务有（）。

A、主持首次业主大会

B、制定临时管理规约

C、承担保修期间的物业保修责任

D、依法选聘物业服务企业

E、提供物业管理用房

2、下列属于专项维修资金列支的费用( )。

A、电梯年检费用

B、二次供水设施更新

C、屋面渗漏改造

D、绿化补载补种

E、小区甬道大修

3、《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括（）制度。

A．物业服务合同B．物业服务企业资质管理C．物业管理从业人员职业资格

D．住宅专项维修资金E．前期物业管理招标投标

4、装饰装修人在住宅装饰装修开工前需向物业服务企业登记并提供相关材料，交纳相关费用说法正确的是( )

A、提交房屋所有权证书复印件，产权人身份证原件及复印件

B、填写住宅装修申请表

C、提交住宅装饰装修工程施工方案

D、交纳装修保证金

E、交纳建筑垃圾清运费

5、业主进行住宅装饰装修时，应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，协议应当包括（）。

A．工程实施内容B．装饰装修标准C．允许施工的时间D．住宅外立面设施E．防盗窗的安装要求

6、物业服务合同的类型有（）。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、中期物业服务合同

D、后期物业服务合同

E、预期物业服务合同

7、在物业管理活动中，不属于业主应当履行的义务有（DE ）。

A、遵守管理规约

B、遵守业主大会议事规则

C、交纳专项维修资金

D、交纳未经约定的服务费用

E、接受物业服务企业提供的服务

四、解析题(共2题，每题15分，共计30分)

1、某小区业主在装修时向物业服务中心多次提出更改顶层复式房内的大梁，理由为按规定该梁为正梁，但施工过程中变更为反梁，既占用空间又影响美观。该户业主态度蛮横，非改不可。您认为作为物业客服人员应该如何跟他沟通？沟通无果又应该采取何措施？

2、某小区业主以住的不舒心为由（电梯异响、车辆被划、乱占车位、野狗乱窜、小广告、亲戚朋友到访车辆进出不方便等）拒交物业费您觉得该业主的行为是否正确，请解析。