导游人员的权利义务与法律责任ppt
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（二）导游人员的权利
1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
P83 （1）（2）（3）（4） 3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议
权
（1）（2）（3）（4）（5） 4.导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，享有向
人民法院提起行政诉讼权
②没有代理权、超越代理权或者代理权终止后 的行为，只有经过被代理人的追认，被代理人 才承担民事责任。
③代理人不履行职责而给被代理人造成损害的， 应当承担民事责任。
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④代理人和第三人串通，损害被代理人利益的 由代理和第三人负连带责任；第三人知道行为 人没有代理权、超越代理权或代理权已终止还 与行为人实施旅游民事行为，给他人造成损害 的，由第三人和行为人负连带责任。
（1）代理的法律特征
①代理行为是一种具有法律意义的行为他能够在被代 理人与第三人之间产生法律上的权利义务关系。
②代理人在代理权限范围内有权独立做出意思的表示。
③代理人以被代理人的名义进行活动，其法律后果直 接由被代理人承受。
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（2）代理的法律后果
①委托授权书不明的，被代理人应当向第三人 承担民事责任，代理人负连带责任。
二、导游人员的权利义务 与法律责任
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（一）导游人员与旅行社、旅游者 之间的关系
1.旅行社对导游人员的管理职责 （1）对导游人员进行政治思想、职业道德、法
律及纪律的教育； （2）组织导游业务的培训； （3）负责对导游人员进行内部考核和奖惩工作； （4）处理旅游者对导游- 人员的投诉等。
2.旅行社业务中的民事代理
⑤代理人知道被委托的事项违法仍然进行代理 活动的，或者被代理人知道代理人的代理行为 违法不表示反对的，由代理人和被代理人负连 带责任。
⑥委托代理人为被代理人的利益需要转托他人 的，应当事先取得被代理人的同意。
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（3）代理的终止
①代理期间届满或者代理事物完成的； ②被代理人取消委托或者代理人辞去委托的； ③代理人死亡或丧失民事行为能力的； ④作为被代理人的旅行社终止的；
（7）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜 售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或 暗示的方式向旅游者索要小费。
（8）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫 旅游者消费。
（9）导游人员进行导游- 活动时应当佩戴导游证。
(四）导游人员的法律责任
1.民事责任
2.行政责任
（1）无导游证进行导游活动的处罚
（5）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安 排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自添加、减少旅游 项目或者终止导游活动。
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（5）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待 计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自 添加、减少旅游项目或者终止导游活动。
（6）导游人员在引导旅游者旅游、游览过程中， 应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的 情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并 按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
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（三）导游人员的义务
（1）导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能。 （2）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 （3）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利
益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（4）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德， 着装整洁，礼貌待人；尊重旅游者的宗教信仰、民族风 俗和生活习惯。
（1）（2）（3）（4） -
在旅Βιβλιοθήκη Baidu法出台之后，就有人分析，这意味着导 游不能再收取购物和自费项目的回扣。有导游 抱怨:如果没有回扣，光靠导补和基本工资，导 游的收入肯定会大打折扣。
原本导游的收入构成=基本工资+导游补助+购物 或加点回扣，
而其中回扣占收入大部分，一些导游的月收入 可达数万元，如果导游只拿固定工资和每日带 团补贴，可能月收入仅四五千元。这巨大的反 差，是否会导致一些导游为了逐利而故伎重演? 更何况，在很多地方，导游都是没有基本工资 的，只有约半数有带团补贴，绝大部分都要仰 仗客人消费。无底薪无保障的职业，很可能导 致一些导游强迫游客购物。
（2）私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 的处罚。
（3）损害国家利益和民族尊严的处罚
（4）未佩戴导游证的处罚
（5）违反旅游服务规定的处罚
（6）向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品和索要小 费的处罚
（7）欺骗、胁迫旅游者消费的处罚
3.刑事责任
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谢谢
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（二）导游人员的权利
1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
P83 （1）（2）（3）（4） 3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议
权
（1）（2）（3）（4）（5） 4.导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，享有向
人民法院提起行政诉讼权
②没有代理权、超越代理权或者代理权终止后 的行为，只有经过被代理人的追认，被代理人 才承担民事责任。
③代理人不履行职责而给被代理人造成损害的， 应当承担民事责任。
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④代理人和第三人串通，损害被代理人利益的 由代理和第三人负连带责任；第三人知道行为 人没有代理权、超越代理权或代理权已终止还 与行为人实施旅游民事行为，给他人造成损害 的，由第三人和行为人负连带责任。
（1）代理的法律特征
①代理行为是一种具有法律意义的行为他能够在被代 理人与第三人之间产生法律上的权利义务关系。
②代理人在代理权限范围内有权独立做出意思的表示。
③代理人以被代理人的名义进行活动，其法律后果直 接由被代理人承受。
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（2）代理的法律后果
①委托授权书不明的，被代理人应当向第三人 承担民事责任，代理人负连带责任。
二、导游人员的权利义务 与法律责任
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（一）导游人员与旅行社、旅游者 之间的关系
1.旅行社对导游人员的管理职责 （1）对导游人员进行政治思想、职业道德、法
律及纪律的教育； （2）组织导游业务的培训； （3）负责对导游人员进行内部考核和奖惩工作； （4）处理旅游者对导游- 人员的投诉等。
2.旅行社业务中的民事代理
⑤代理人知道被委托的事项违法仍然进行代理 活动的，或者被代理人知道代理人的代理行为 违法不表示反对的，由代理人和被代理人负连 带责任。
⑥委托代理人为被代理人的利益需要转托他人 的，应当事先取得被代理人的同意。
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（3）代理的终止
①代理期间届满或者代理事物完成的； ②被代理人取消委托或者代理人辞去委托的； ③代理人死亡或丧失民事行为能力的； ④作为被代理人的旅行社终止的；
（7）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜 售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或 暗示的方式向旅游者索要小费。
（8）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫 旅游者消费。
（9）导游人员进行导游- 活动时应当佩戴导游证。
(四）导游人员的法律责任
1.民事责任
2.行政责任
（1）无导游证进行导游活动的处罚
（5）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安 排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自添加、减少旅游 项目或者终止导游活动。
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（5）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待 计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自 添加、减少旅游项目或者终止导游活动。
（6）导游人员在引导旅游者旅游、游览过程中， 应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的 情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并 按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
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（三）导游人员的义务
（1）导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能。 （2）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 （3）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利
益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（4）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德， 着装整洁，礼貌待人；尊重旅游者的宗教信仰、民族风 俗和生活习惯。
（1）（2）（3）（4） -
在旅Βιβλιοθήκη Baidu法出台之后，就有人分析，这意味着导 游不能再收取购物和自费项目的回扣。有导游 抱怨:如果没有回扣，光靠导补和基本工资，导 游的收入肯定会大打折扣。
原本导游的收入构成=基本工资+导游补助+购物 或加点回扣，
而其中回扣占收入大部分，一些导游的月收入 可达数万元，如果导游只拿固定工资和每日带 团补贴，可能月收入仅四五千元。这巨大的反 差，是否会导致一些导游为了逐利而故伎重演? 更何况，在很多地方，导游都是没有基本工资 的，只有约半数有带团补贴，绝大部分都要仰 仗客人消费。无底薪无保障的职业，很可能导 致一些导游强迫游客购物。
（2）私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 的处罚。
（3）损害国家利益和民族尊严的处罚
（4）未佩戴导游证的处罚
（5）违反旅游服务规定的处罚
（6）向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品和索要小 费的处罚
（7）欺骗、胁迫旅游者消费的处罚
3.刑事责任
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谢谢
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