超市生鲜管理培训课程

重要
重要，不急
重要，紧急
不重要，不急
紧急 不重要，急
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四象限工作性质分析
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案例分析
第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
•共进午餐，讨论促销会策略1.5H •商讨索赔案处理1H
与A公司讨论定价3H B公司的合作意向书2H C的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H
力强
务实
探索，规划，并支持他人 能纵观全
局。
不现实、理 易动感情， 严肃、保守， 目光短，粗
论化
易被他人影 谨小慎微 心，缺乏分
响
析
工作 出发
点
观念革新
人际关系
事实组织
结果行动
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工作风格与自我管理
1. 、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本 人的工作风格，力求最大的工作绩效。
2. 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。
3. 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。
4. 主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。
5. 便于班子组合搭配、优化，单一任务—— 同质结构
6.
上层管理—— 异质结构
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出色管理者的标准
• 目标远大, 力争上游 • 激励团队, 群策群力 • 英明果断, 敢作敢为 • 身体力行, 贯彻到底 • 高尚情操 正直不移
象限 第五步 时间价值=工作价值
将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。 23
15项浪费时间的主要因素
控制
1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝
计划
1、试图完成过多的工作或不切实际的 时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置为完成的任务
4
管理好自己
5
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目 标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
6
角色认知
7
管理技能提升培训 ----如何做一名出色生鲜的管理者
、
1
管理技能提升培训
• 如何做一名出色生鲜的管理者
2
培训目标
学习本课你能 • 管理好自己
1. 角色认知 2. 时间管理 3. 自我认知
• 管理好下属
1. 目标管理 2. 绩效管理 3. 人员管理 4. 团队管理
3
课程守则
• 严格守时 • 积极参与 • 勇于尝试 • 手机铃声变振动
作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.
•卢因的行为模式: B=f(PE)
P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力
E——环境变量
•人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内
不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行
为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行
结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障
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我们的现状？
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
•在同级面前,协作者的角色.
•在用户面前是公司形象的代表,代表公 司履行各项指责.
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管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 •将上级下达任务转化为部门目标,并有 效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化 为机会,作为制定规划的依据.
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管理者的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终
管理者扮演的三大角色
(一)
信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动.
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用.
•横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络.
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管理者扮演的三大角色 (二)
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令, 在下级面前是领导者,下达指令并对结 果负责.
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管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人 的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工作,反之花 较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
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主管的工作风格
•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工
为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是
不同的。
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管理者的四种工作风格
工作 风格 优点
缺点
想象设计者 人际关系者 办事系统者 激励行动者
E
A
S
G
新颖的、富 群体协作 认真，有条 进取心强，
有想象力 者，善于表 理，善于分 行动迅速，
的，有创造 达，温和、 析，定量能 办事果断、
性的，善于 忠诚、信任
不急
急
•阅读内部刊物1H •打电话给12客户30分钟 •聆听电话留言10分钟 •完成文件归档1H
人事部明天要上报新员工试工期表现 结果报告
不重要
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案例分析
第四步 问题与措施 第一象限: 抓紧做;返回第二象限 第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备 第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二
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时间管理
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第四代时间管理
•注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限） •超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） •以人为本的时间观（人的价值观统一） •系统的而非个人的时间管理
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案例分析
第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二， 1、2象限为重要；3、4象限为不重要。
第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、 4为急迫的；2、3为不急迫的。
信息传递
1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多
决策 优柔寡断或拖延 组织
1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章
指挥 无效的授权 人力 0
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Leabharlann Baidu
怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）
方法一 科学全面做计划 •将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 •严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 •明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 •检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 •预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。