苹果公司客户关系管理_案例分析1
市场营销中的客户关系成功案例
市场营销中的客户关系成功案例随着市场竞争的日益激烈，企业们越来越意识到客户关系的重要性。
客户关系的成功不仅可以帮助企业吸引更多的潜在客户，还可以增加客户的忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。
本文将介绍一些市场营销中的客户关系成功案例，旨在帮助企业更好地理解和应用客户关系管理的策略与方法。
一、曼哈顿咖啡馆的会员计划曼哈顿咖啡馆是一家在纽约市中心很受欢迎的咖啡馆。
为了增加客户忠诚度和提高店内的销售额，曼哈顿咖啡馆引入了会员计划。
会员计划通过注册成为会员，用户可以享受到一系列的特权，例如每月一杯免费咖啡、打折优惠、生日礼品等。
此外，咖啡馆还不定期地举办会员专场活动，让会员们感受到被特别关注和照顾的体验。
这个会员计划的推出，成功地提高了顾客的忠诚度。
不仅老顾客持续光顾，还有更多新顾客加入会员计划。
通过会员计划，曼哈顿咖啡馆与顾客间建立了更紧密的联系，有效地储备了一批稳定的忠实消费者群体。
二、苹果公司的强大口碑营销苹果公司作为全球知名的科技公司，其成功的客户关系管理经验无处不在。
苹果公司一直致力于通过提供卓越的产品和服务来建立与用户的良好关系。
其中，强大的口碑营销起到了至关重要的作用。
苹果公司的产品在市场上具有较高的性能和品质，得到了广大用户的认可和推崇。
苹果产品用户群体形成了庞大的粉丝群体，他们乐于分享使用体验和产品观点。
这一积极的口碑效应使得苹果公司能够吸引更多的潜在客户，并促使现有客户增加购买频率和购买规模。
苹果公司在用户群体中建立了活跃的社区，通过定期的产品发布会、在线论坛和社交媒体互动，与用户保持密切的联系。
通过这种方式，苹果公司能够准确了解用户的需求和反馈，及时作出改进和调整，进一步提升用户的满意度和忠诚度。
三、星巴克的个性化服务星巴克是全球最大的咖啡连锁店之一，多年来一直致力于为顾客提供个性化的服务。
在星巴克店内，每位顾客都可以根据自己的口味和需求定制自己的咖啡饮品，比如选择咖啡豆、调整咖啡浓度、添加特殊配料等。
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系
苹果公司客户服务中心的技术及管理体系关于苹果公司客服中心技术：苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE 认证、XSE 认证、FCP 认证等。
只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP 三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的"远程诊断"，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod 、XServe 、RAID 及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。
不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM 系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。
2012年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。
苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP 电话、计算机、传真机、手机短信息、W AP 、电子邮件、视频等多种通信方式。
支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office 系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。
苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI （计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。
关于苹果公司客服中心管理体系：由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。
关于苹果公司客服结构如下：客服部经理呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员客服中心职责方面：1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；(客户关系管理) 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；(营销职能)3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；(服务职能)4．负责客户行为分析与调查工作；(客户关怀)5．负责大客户关系的重点维系与管理工作；(客户关怀)6．呼叫中心尤为重要，要有礼貌有耐心的解答、解决顾客问题。
苹果公司客户关系管理_案例分析1
苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景4一、电子信息行业总体概况4（一）行业规模分析4(二)行业总体运行概况5二、主要产品市场情况7（一）手机7（二）MP3/MP4播放器15（三）电脑22Ⅱ公司情况介绍30一、发展历程30第一阶段：高速发展期30第二阶段：衰落期30第三阶段：再次崛起31二、组织架构32三、产品介绍与细分35四、营销渠道分析36营销渠道的选择37III苹果公司客户细分39一、客户细分条件39以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受39二、客户信息40（一）客户信息收集40（二）客户信息分析与应用41三、客户互动43客户互动方式¬¬---------- App Store43IV客户满意度的理论知识45一、客户满意度的涵义45二、客户满意度的影响因素45三、客户满意为企业带来什么（客户满意对企业的意义）46四、客户满意度的衡量指标48客户满意度测评的理论模型48V苹果公司的客户满意度情况51客户满意度的三个要素：产品，服务，企业51（一）产品51（二）服务52（三）企业60VI客户的终生价值64一、客户的终生价值的概念64二、客户价值的动态变化64三、客户流失管理64（一）如何维系客户关系，挽留流失客户65（二）实现更多的顾客让渡价值66（三）以客户为中心，与客户持久性交互67VII客户忠诚度68一、59％用户最爱，苹果-iphone 忠诚度最高68（一）iPhone智能手机也是相当不错选择68（二）苹果达到了最高比例的59%69（三）每家企业都应该将注意力集中在客户忠诚度之上70（四）苹果的质量71（五）EMC的质量71（六）总结72二、苹果客户忠诚度高，问题层出不穷仍然受追捧73（一）媒体报道有安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件。
73（二）苹果就是苹果，并没有因此而陷入灾难。
73（三）客户忠诚度形成73Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况（一）行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业资产总计35003.26亿元，与去年同期相比增长18.39%，增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
客户关系管理成功案例
客户关系管理成功案例客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和维护关系的一种管理理念和方法。
通过CRM，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
下面我们就来看几个成功的客户关系管理案例。
首先，苹果公司是一个成功的客户关系管理案例。
苹果通过其独特的产品设计和用户体验，吸引了大量忠实的用户。
而苹果通过其iTunes和App Store等平台，与用户建立了紧密的联系。
用户可以通过这些平台购买音乐、应用和其他数字内容，而苹果则可以通过这些平台了解用户的兴趣和消费习惯，从而提供更好的个性化推荐和服务。
其次，亚马逊也是一个成功的客户关系管理案例。
亚马逊通过其强大的数据分析能力，可以根据用户的购物历史和浏览行为，为用户提供个性化的商品推荐。
同时，亚马逊也通过其Prime会员服务，为会员提供快速的配送服务和丰富的会员特权，从而提高了用户的满意度和忠诚度。
再者，星巴克是另一个成功的客户关系管理案例。
星巴克通过其星享俱乐部会员计划，为会员提供积分和优惠，吸引了大量忠实的顾客。
同时，星巴克还通过其手机应用程序，为用户提供便捷的点单和支付服务，从而提高了用户的消费体验。
总的来说，这些成功的客户关系管理案例都有一个共同的特点，那就是他们都能够通过数据分析和个性化服务，为用户提供更好的消费体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
这些案例给我们提供了很好的启示，即通过CRM，企业可以更好地了解客户，提供个性化的服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
因此，客户关系管理对于企业的发展至关重要，希望各个企业都能够重视客户关系管理，为客户提供更好的服务。
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例
企业管理中的市场营销与客户关系管理策略案例市场营销是企业管理中至关重要的环节，而客户关系管理则是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。
本文将通过探讨一些成功企业的市场营销与客户关系管理策略案例，来展示它们是如何在竞争激烈的市场中取得成功的。
案例一：苹果公司苹果公司在市场营销方面一直游刃有余，在其成功的产品发布中融入了独特的营销策略。
苹果注重创新，在推出新产品时采用了悬念式的营销手法，通过严密保密和独特的发布方式来吸引消费者的关注。
此外，苹果以品牌塑造为核心，将自己定位为高端、时尚、创新的品牌，通过与一流设计师和艺术家合作，塑造了独特的品牌形象，进而吸引了一大批忠实的消费者。
在客户关系管理方面，苹果致力于提供卓越的客户体验。
无论是在线购物还是实体店购物，苹果都提供了个性化的服务，以满足不同消费者的需求。
此外，在保修和售后服务方面，苹果也一直保持着优质的服务水平，通过积极回应客户问题、提供及时解决方案来保持客户满意度。
案例二：星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克在市场营销方面取得了巨大成功。
星巴克着眼于创建独特的咖啡文化和社区文化，通过打造宜人舒适的咖啡店环境和品牌形象，吸引了大量的忠实客户。
星巴克注重产品的质量和创新，在推出新品时不断引入新口味和新概念，以满足消费者的多样化需求。
在客户关系管理方面，星巴克通过建立“星巴克会员”计划来加强客户与品牌的联系。
会员可以通过积分制度获得各项优惠和特权，并享受个性化的推荐和服务。
该计划不仅促使了忠实客户的再次消费，还通过会员数据分析来了解客户消费习惯，从而为客户提供更好的体验。
案例三：腾讯作为中国领先的互联网公司，腾讯在市场营销和客户关系管理领域同样表现出色。
腾讯凭借其旗下流行的社交媒体平台（例如微信、QQ）和游戏产品，成功吸引了全球数以亿计的用户。
腾讯通过对用户需求的精准了解，对产品进行不断创新和改进，赢得了用户的口碑和忠诚度。
在客户关系管理方面，腾讯注重用户反馈和沟通。
苹果公司营销案例分析
苹果公司营销案例分析姓名：***班级：贸合141学号：*********摘要苹果电脑公司总裁兼CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)宣布iPhone正式发布后的一番妙语连珠：“我们重新发明了电话……”。
这标志着手机革命进入一个新时代，手机功能变得越来越强大。
iPhone将彻底刷新手机的概念，具有目前其他手机无法比拟的强大功能。
2010年9月25日，iPhone手机正式在中国内地发售。
着实引发了一股“苹果热”的潮流，本文用过介绍苹果公司及手机行业市场状况，分析了苹果公司新产品iPhone手机的目标市场选择和产品定位，指出了苹果公司及iPhone的主要竞争优势。
然后，通过对苹果公司营销渠道介绍以及根据公司的组织结构和营销信息管理系统的特点，确立了公司对iPhone产品的营销渠道的选择和营销对策，并通过制定合理严密的零售运营和客户关系管理的制度及政策，使iPhone上市推广计划能够得到有效地执行和对执行结果合理及时的考评、控制及更新，为iPhone的市场推广得以成功奠定了良好的基础；更为苹果公司市场营销工作提供了有价值的参考和建议。
【关键字】苹果；iPhone；营销；对策企业背景1 公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。
苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。
最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数码音乐播放器、iTunes音乐商店和iPhone手机，它在高科技企业中以创新而闻名。
2007年1月9日，苹果电脑公司更名为苹果公司。
苹果公司（Apple）由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立。
总部位于美国加里福尼亚丘珀蒂诺市，是在硅谷的中心地带。
1975年春天，AppleⅠ由Wozon设计，并被Byte的电脑商店购买了50台当时售价为666.66美元的AppleⅠ。
客户关系管理经典案例
客户关系管理经典案例
经典的客户关系管理案例有：
1. 亚马逊（Amazon）：亚马逊通过个性化推荐、客户服务和定期购买等技术手段，不断提升客户的购物体验，建立起强大的忠诚度，成为全球最大的在线零售商之一。
2. 苹果（Apple）：苹果通过创新的产品设计、营销以及售后服务，建立起强大的品牌忠诚度和用户粘性，使得其产品销售和客户满意度一直居高不下。
3. 星巴克（Starbucks）：星巴克通过提供高品质的咖啡产品和舒适的咖啡店环境，不断吸引客户，并通过星巴克会员计划和移动支付等方式，保持与客户的紧密联系。
4. 华为（Huawei）：华为通过全球化的市场覆盖和以客户为中心的创新策略，不断提升客户的满意度和忠诚度，成为全球领先的电信设备供应商之一。
5. 腾讯（Tencent）：腾讯通过其多个互联网产品（如微信、QQ）和游戏等，建立起海量的用户群体，并通过大数据分析和个性化推荐等技术手段，提供个性化的服务和用户体验。
经典销售管理案例分析
经典销售管理案例分析销售管理是指组织和管理销售活动的一系列过程，包括销售策略制定、销售团队管理、销售目标设定、销售预测和销售绩效评估等。
在实际销售管理中，经典的案例分析可以帮助我们了解成功的销售管理策略和实践，从而提高销售绩效和业务发展。
本文将以两个经典销售管理案例为例，分别是IBM和苹果公司的销售管理案例。
通过对这两个案例的分析，我们可以了解到他们在销售管理方面的成功经验和策略。
案例一：IBM的销售管理IBM是全球知名的信息技术和咨询服务公司，其销售管理一直被业界称为经典案例。
IBM在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 客户导向：IBM注重与客户的合作和沟通，了解客户需求并提供定制化的解决方案。
他们通过与客户建立长期合作关系，提供全方位的支持和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
2. 销售团队的培训和发展：IBM注重培养销售团队的专业能力和销售技巧。
他们提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和客户关系管理等方面的培训，帮助销售人员提升能力和业绩。
3. 销售目标的设定和管理：IBM设定明确的销售目标，并通过有效的管理和激励机制来推动销售团队的绩效。
他们利用数据分析和销售预测工具来监控销售进展，并及时调整销售策略和资源分配，以实现销售目标。
4. 创新的销售策略：IBM在销售策略上不断创新，积极采用新的销售模式和技术。
他们通过数字化和智能化的销售工具，提高销售效率和客户体验，同时积极拓展新的销售渠道和市场。
案例二：苹果公司的销售管理苹果公司是全球知名的科技公司，其销售管理也是一个经典案例。
苹果公司在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 产品定位和品牌建设：苹果公司注重产品的定位和品牌建设，通过创新的产品设计和独特的品牌形象，吸引了大量忠实的消费者。
他们通过高品质和独特的产品，树立了自己在市场上的竞争优势。
2. 高效的销售渠道：苹果公司建立了高效的销售渠道，包括零售店、在线商店和合作伙伴渠道等。
客户关系建立的成功案例与经验分享
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迪士尼乐园作为全球知名的主题公园，一直以来都致力于提供优质的客户体验。
在客户关系的建立和维护方面，迪士尼乐园采取了一系列创新措施，以增强游客的满意度和忠诚度。
个性化服务
迪士尼乐园通过客户数据和偏好分析，为每位游客提供个性化的服务和推荐。例如，根据游客的喜好和游玩历史，推荐适合的游乐项目和餐饮选择。
星巴克将继续优化客户忠诚计划，提高客户满意度和忠诚度。
案例三：亚马逊的客户服务中心
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亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其客户服务中心一直是其业务成功的关键因素之一。随着公司规模的扩大和客户需求的多样化，亚马逊不断优化其客户服务中心，以满足客户的需求和提高客户满意度。
智能化客户服务
亚马逊利用人工智能和机器学习技术，开发了先进的客户服务机器人，能够快速回答客户的问题和解决常见问题，提高了客户服务的效率和满意度。
随着科技的不断进步和市场环境的变化，苹果将继续关注客户需求，不断创新产品和服务，以保持竞争优势。同时，苹果还将加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，为公司的长期发展奠定坚实基础。
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案例五：苹果的客户关系维护
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苹果公司自成立以来，始终将客户体验放在首位，通过不断创新的产品和服务，赢得了全球消费者的喜爱和忠诚。在客户关系管理方面，苹果采取了一系列有效的策略，确保了与客户的良好互动和长期合作关系。
客户社区建设
苹果重视客户社区的建设，通过官方论坛、社交媒体等渠道，与客户进行互动交流，及时获取客户反馈，不断优化产品和服务。
员工培训
迪士尼乐园注重员工的培训和素质提升，确保他们具备良好的服务态度和专业能力。员工被教导要像“演员”一样扮演角色，为游客创造欢乐和惊喜的体验。
苹果公司的客户关系管理
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iPhone战略分析 • 进入智能手机时代之后，手机的内涵开始发生深 刻变化。通信成为其几个核心需求之一（而不是 唯一核心需求），音乐、拍照、PDA、游戏等非 通信相关的核心功能也全面排队进入手机的核心 需求。用户开始面对一个问题，我买手机仅仅是 用来通话和发短信么？一旦用户回答“NO”之后， 就意味着他对手机的需求已经从一个通话（短信） 处理工具变成一个便携多媒体通信设备。
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苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公 司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子 科技产品，布斯、斯蒂夫· 沃兹尼亚克 和Ron Wayn在1976年4月1日创立，在高科技 企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、 Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod 音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、 iPhone手机和iPad平板电脑等。2012年8月21 日，苹果成为世界市值第一的上市公司。
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斯蒂夫—— 乔布斯
• 公司名称：苹果公司
• 外文名称：Apple Inc. • 总部地点：美国加利福尼亚州库比蒂诺
• 成立时间：1976年4月1日
• 经营范围：电子科技产品 • 公司口号：Switch（变革） • 年营业额：1082.5亿美元（2011财年）
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史蒂夫· 乔布斯（1955-2011），发 明家、企业家、美国苹果公司联合 创办人、前行政总裁。1976年乔布 斯和朋友成立苹果电脑公司，他陪 伴了苹果公司数十年的起落与复兴， 先后领导和推出了麦金塔计算机、 iMac、iPod、iPhone等风靡全球亿 万人的电子产品，深刻地改变了现 代通讯、娱乐乃至生活的方式。 2011年10月5日他因病逝世，享年 56岁。乔布斯是改变世界的天才， 他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇 于变革，不断创新，引领全球资讯 科技和电子产品的潮流，把电脑和 电子产品变得简约化、平民化，让 曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现 代人生活的一部分。
客户关系管理实践
客户关系管理实践第一章概述客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指通过完善的销售、营销和服务管理，使企业与客户之间建立良好的关系，以增加客户忠诚度、增强客户满意度、提升企业竞争力的一种策略和方法。
在当今竞争激烈的商业环境下，客户关系管理越来越受到企业的重视。
本文主要介绍客户关系管理的实践。
第二章客户关系管理实践的前提条件客户关系管理实践需要有一些前提条件的支持，包括：1.企业需要有意识地认识到客户价值的重要性，将其作为企业整体发展战略的一部分，并为客户关系管理投入足够的资源和资金。
2.企业需要有高效的信息系统，以便收集、储存、管理客户数据，为客户关系管理提供支持。
3.企业需要有员工的积极配合和支持，从招聘、培训到激励机制，都需要与客户关系管理相适应。
4.企业需要对客户的需求和行为进行深入的研究，了解客户的需求和行为，制定相应的策略和措施。
第三章客户关系管理实践的重点1.客户分类。
将客户划分为不同的分类，针对不同的客户分类，制定不同的策略和措施，实现对不同客户的有效管理。
2.客户洞察。
通过对客户的需求和行为的深入研究，了解其需求、消费习惯、价值观等方面的特点，为客户关系管理提供支持。
3.客户互动。
通过各种渠道进行与客户的沟通和互动，在客户关系管理中实现对客户的有效管理和服务。
4.客户服务。
将客户的需求和要求置于首位，主动为客户提供优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
第四章客户关系管理实践的方法和手段客户关系管理实践的方法和手段包括：1.客户数据库。
建立客户数据库，收集和储存客户信息，以便实现对客户的有效管理。
2.客户关怀计划。
制定客户关怀计划，通过多种形式的沟通和关怀活动，提升客户忠诚度和满意度。
3.客户投诉管理。
建立健全的客户投诉管理系统，及时处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
4.客户调研。
通过客户调研了解客户需求和行为，为客户关系管理提供支持。
客户关系管理如何建立并维护良好的客户关系
客户关系管理如何建立并维护良好的客户关系现代企业面临激烈的竞争环境，为了在市场中占据竞争优势，企业需要注重建立和维护良好的客户关系。
有效的客户关系管理能够帮助企业增加销售、提升客户忠诚度并实现可持续发展。
本文将介绍客户关系管理的重要性，并列举一些建立和维护良好客户关系的关键策略。
一、客户关系管理的重要性建立和维护良好的客户关系对企业的发展至关重要。
以下是客户关系管理的几个主要优势：1. 增加销售：有效的客户关系管理可以增加客户的满意度，提高客户忠诚度，并通过增加销售量和重复购买来增加企业的营收。
2. 提升口碑：良好的客户关系有助于树立企业的良好声誉，增加口碑效应。
满意的客户更有可能与他人分享他们的积极体验。
3. 拓展市场份额：通过与现有客户建立稳固的关系，并提供卓越的客户服务，企业可以增加客户的忠诚度，吸引更多新客户进入市场，并在竞争激烈的市场中拓展市场份额。
二、建立良好客户关系的关键策略要建立并维护良好的客户关系，企业可以采取以下关键策略：1. 了解客户需求：要建立良好的客户关系，首先需要深入了解客户的需求和好恶。
通过市场调研和客户反馈，企业可以更好地了解客户的需求，从而提供个性化的产品和服务。
2. 提供卓越的客户服务：客户服务是建立良好客户关系的核心推动力。
企业应该建立一套高效的客户服务系统，及时回应客户的问题和投诉，并提供个性化的解决方案。
3. 保持沟通和互动：建立与客户的良好沟通和互动渠道是维护客户关系的重要一环。
企业可以通过定期发送电子邮件、举办客户活动或建立社交媒体平台等方式与客户保持联系，让客户感受到被关注和重视。
4. 个性化营销和定制化服务：通过市场细分和个性化营销策略，企业可以更好地满足客户的需求。
提供定制化的产品和服务，能够让客户感到被重视和尊重，增加客户的忠诚度和满意度。
5. 建立客户忠诚计划：企业可以通过开展客户忠诚计划，奖励忠诚客户，并提供专属的权益和优惠。
这样的计划不仅能够增加客户的忠诚度，还能吸引新客户。
客户关系管理分享行业内优秀客户关系管理的案例和技巧
客户关系管理分享行业内优秀客户关系管理的案例和技巧在竞争激烈的市场环境下，企业要想获取并保持客户的忠诚度，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）起到了至关重要的作用。
优秀的客户关系管理不仅能够增加客户的满意度和忠诚度，还能提高企业的市场竞争力、增加销售额。
本文将通过介绍行业内的优秀案例和技巧，分享客户关系管理的实践经验。
一、优秀案例分享1. 苹果公司苹果公司以其独特的品牌形象和传播方式著称，成功地建立了与客户之间的紧密联系。
苹果通过提供优质的产品和服务，并通过细致入微的用户体验，赢得了众多忠诚的消费者。
此外，苹果通过建立社交媒体等各种渠道，与客户进行互动和沟通，及时解决客户的问题和需求，进一步巩固了客户关系。
2. 亚马逊亚马逊作为电子商务行业的巨头，凭借其精准的数据分析和个性化推荐系统，成功地提供了个性化的购物体验。
通过分析客户的购买记录和喜好，亚马逊能够精准地向客户推荐相关的产品和服务，大大提高了客户的满意度和购买率。
3. 麦当劳麦当劳通过建立一套完善的客户反馈系统，实时收集和分析客户的反馈信息，针对客户的需求进行持续改进。
麦当劳的客户关系管理不仅仅体现在产品和服务上，同时也体现在对员工的培训和管理上，通过不断培养员工的服务意识和专业能力，确保客户能够获得优质的服务体验。
二、优秀技巧分享1. 数据分析客户关系管理离不开对客户数据的分析和挖掘。
通过大数据技术和分析工具，企业能够深入了解客户的需求、兴趣和购买行为，从而进行有针对性的营销活动。
定期分析客户数据，及时发现客户的变化和趋势，对客户进行分类和细分，可以更好地把握客户的需求，提供个性化的产品和服务。
2. 个性化服务客户关系管理的核心是提供个性化的服务。
企业要通过各种渠道了解客户的需求和偏好，为客户量身定制产品和服务。
个性化服务不仅仅是满足客户的基本需求，还要从用户体验的角度出发，提供更多的增值服务。
《苹果案例分析》课件
历史与发展
1983年
推出Lisa电脑，但市场反 应不佳。
1985年
史蒂夫·乔布斯离开苹果公 司。
1997年
史蒂夫·乔布斯重返苹果公 司，并展开一系列改革和 创新。
历史与发展
2001年
2010年
苹果公司发布iPod和iTunes，引领数 字音乐革命。
苹果公司发布iPad，开创平板电脑市 场。
2007年
品牌忠诚度与维护
用户粘性
苹果公司通过不断优化产品和服务，提高用户粘性，使消费 者对品牌的忠诚度不断增强。
客户关系管理
苹果公司注重客户关系管理，通过提供优质的售后服务和技 术支持，增强消费者对品牌的信任和满意度。
05
苹果面临的挑战与对策
市场竞争与对策
总结词
苹果在市场竞争中面临多方面的挑战，包括竞争对手的激烈竞争、新兴市场的开拓以及品牌形象的维 护等。
VS
详细描述
苹果需要建立完善的合规体系，确保在全 球范围内遵守各国的法律法规。同时，苹 果也需要关注数据安全问题，加强数据保 护措施，确保用户隐私不被侵犯。在应对 贸易保护主义方面，苹果需要加强与各国 政府的沟通，争取公平的贸易环境。
06
苹果案例总结与启示
成功经验总结
品牌定位明确 苹果始终坚持其高端、时尚的品 牌定位，通过精准的市场定位和 品牌传播，成功吸引了目标客户 群体。
提供个性化服务与体验
苹果的直销模式允许他们提供个性化的服务和体验，例如定制产品、预约维修等，以满足 不同消费者的需求。
生态圈构建
跨平台整合
苹果通过操作系统和硬件的整合 ，构建了一个跨平台的生态圈。 这使得苹果设备能够在不同设备 之间无缝连接，提高了用户体验
苹果公司客户关系管理
苹果公司客户关系管理在21世纪知识经济体系下，公司生产的产品越来越面临着同质化的发展困境，消费者在同一商品的购买上面临着多项选择，使得公司客户的流动性非常大，而如何留住现有客户是21世纪公司发展面临的难题。
苹果公司原先只是一家以生产笔记本电脑的高科技公司，在中国乃至全球市场都没有较大的市场份额。
然而近年来随着Iphone、Ipad等产品的发售，苹果产品逐渐被世人所熟知，也兴起了一群所谓的“果粉”。
其实，在21世纪的知识经济环境下，客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。
因此，企业应当进行广泛而有效的客户关系管理，特别是要加强客户忠诚度的管理，才能为企业创造更好的营销环境，为企业取得市场竞争的胜利创造条件。
客户关系管理是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务，为客户提供最合理的价值和体验，满足客户个性化的需求，并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。
客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。
而客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分，它是从客户满意概念中引出的，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
目前，国内企业在客户关系管理过程中往往面临着一些共性的困扰，这也是造成国内企业与国外企业重大差距的原因所在。
首先，企业客户管理较为零散。
由于国内民营企业的规模小、资金有限，很难建立自己信息化的客户管理系统;而且民营企业的家族治理比较普遍，组织计划薄弱。
企业与客户之间没有建立一种稳固的关系，客户随时都存在流失的风险。
其次，所面临的客户投诉较多。
民营企业客户管理系统的诸多缺陷，导致客户抱怨得不到及时的处理和解决，从而使客户产生不满，致使客户满意度下降。
最后，客户的忠诚度较低。
民营企业在管理上存在很大的随意性，客户关系管理没有系统和规模，客户忠诚度在客户与企业的交往中，逐渐淡化和下降。
苹果客户关系管理案例
苹果客户关系管理案例一、引言苹果公司作为全球知名的科技公司，其在客户关系管理方面的经验和实践一直备受关注。
本文将以苹果公司为案例，探讨其在客户关系管理方面的成功经验和策略。
二、苹果的客户关系管理策略2.1 客户导向的企业文化苹果公司一直以客户为中心，将客户的需求置于首位。
其企业文化强调用户体验和创新，不断追求产品和服务的卓越性。
苹果将用户的满意度作为主要指标，不断改进产品和服务，提高用户的忠诚度和满意度。
2.2 定制化的产品和服务苹果公司通过不断创新和研发，提供符合用户需求的产品和服务。
其产品线丰富多样，满足不同用户的需求。
同时，苹果公司注重用户体验，通过提供个性化的服务和定制化的产品，增强用户的黏性和忠诚度。
2.3 多渠道的客户沟通苹果公司通过多种渠道与客户进行沟通，包括零售店、在线商店、社交媒体等。
这些渠道不仅提供了购买产品的途径，还为用户提供了解产品、解决问题的机会。
苹果公司通过不同渠道的客户沟通，建立了良好的客户关系。
2.4 建立忠诚度计划苹果公司通过建立忠诚度计划，激励用户购买和使用其产品。
例如，苹果的会员计划提供了一系列的特权和奖励，包括专属活动、优先购买和维修服务等。
这些特权和奖励增强了用户的忠诚度，促使其继续选择苹果产品。
三、苹果客户关系管理案例分析3.1 iPhone用户满意度调查苹果公司通过定期的用户满意度调查，了解用户对其产品和服务的评价。
根据调查结果，苹果公司不断改进产品和服务，提高用户的满意度。
例如，在iPhone的设计和功能上进行改进，增加用户的使用便利性和体验。
3.2 Apple Store的客户体验苹果的零售店——Apple Store是一个重要的客户接触点。
苹果公司在Apple Store中提供了良好的客户体验，包括舒适的购物环境、友好的员工服务和个性化的产品展示。
这些措施增强了用户对苹果产品的信任和满意度。
3.3 苹果社交媒体的运营苹果公司在社交媒体上积极参与和运营，与用户进行互动和沟通。
客户满足的大型企业的案例
客户满足的大型企业的案例客户满足是一个企业成功的关键指标之一。
对于大型企业而言，能够在竞争激烈的市场中保持顾客满意度的高水平是至关重要的。
在本篇文章中，我们将探讨几个成功案例，揭示大型企业是如何通过不同的方式来满足客户需求的。
一、苹果公司苹果公司作为世界上最大的科技公司之一，一直以来都非常注重客户满意度。
他们致力于通过创新技术和卓越的产品质量来提供无与伦比的用户体验。
苹果公司在设计和开发产品时极度注重用户界面和设计，为用户带来简洁、直观而又美观的体验。
另苹果公司还积极倾听用户的反馈和需求，不断改进和优化产品，并提供个性化的支持和服务。
这使得苹果公司在全球范围内拥有大量忠实的用户群体。
二、亚马逊公司亚马逊公司是全球最大的在线零售商之一，其客户满意度一直是其成功的基石。
亚马逊公司通过提供极大的选择性和便利的购物体验来满足客户需求。
他们拥有广泛而丰富的产品种类，能够满足几乎所有消费者的需求。
亚马逊公司通过灵活的物流系统，实现了快速、准确的配送，为客户提供了极佳的购物体验。
他们还通过个性推荐和定制化服务来满足用户的个性化需求。
三、星巴克公司星巴克公司是全球知名的咖啡连锁店，以其独特的品牌形象和卓越的客户服务而闻名。
星巴克公司注重为顾客创造舒适和温馨的环境，提供高质量的咖啡和其他饮品，并不断扩大产品种类以满足不同顾客的口味需求。
星巴克公司还通过建立强大的互联网和手机应用系统，为顾客提供便捷的点餐和支付方式，增强了顾客的满意度。
这些大型企业成功的关键在于他们都将客户满意度放在首要位置，并通过不同的方式来满足客户需求。
对于企业来说，客户满意度直接关系到企业的声誉、竞争优势和长期发展。
通过不断创新和不断优化，大型企业能够不断提升客户满意度，赢得客户的忠诚和推荐。
总结回顾：在本文中，我们探讨了客户满足的大型企业的成功案例。
通过分析苹果公司、亚马逊公司和星巴克公司的做法，我们发现他们都注重用户体验、产品质量和个性化服务。
管理学教学案例精选
管理学教学案例精选一、案例引言管理学是商科中重要的一门课程，它涉及到组织、规划、领导、控制等方面的知识。
教学案例是管理学教学中非常重要的一部分，通过案例教学可以使学生更加深入地理解管理学理论和实践。
本文将精选几个管理学教学案例，供师生参考，希望对管理学教学有所帮助。
二、案例一：沃尔玛的供应链管理沃尔玛是全球最大的连锁零售商之一，其供应链管理一直以来都备受关注。
这个案例可以帮助学生了解现代供应链管理的核心理念，包括供应商选择、订单管理、库存控制等方面。
学生可以分析沃尔玛的供应链管理模式，探讨其成功的原因，并结合理论知识进行讨论和解析。
三、案例二：苹果公司的创新管理苹果公司一直以来都被公认为创新的领先者，其产品不断推陈出新，引领市场潮流。
这个案例可以帮助学生了解创新管理在企业中的应用，通过分析苹果公司的创新管理机制、产品研发流程、市场推广策略等方面，帮助学生了解创新管理的重要性和实践方法。
四、案例三：亚马逊的客户关系管理亚马逊是世界上最大的电子商务平台之一，其成功的关键之一就是优秀的客户关系管理。
这个案例可以帮助学生了解客户关系管理的重要性，通过研究亚马逊的客户关系管理策略、客户服务模式、投诉处理机制等，帮助学生了解如何建立和维护良好的客户关系。
五、案例四：谷歌的组织文化管理谷歌作为全球知名的科技公司，其独特的组织文化管理备受瞩目。
这个案例可以帮助学生了解企业文化对于组织发展的影响，通过研究谷歌的企业文化特点、员工激励机制、创新氛围建设等方面，帮助学生了解如何塑造良好的组织文化。
六、案例五：丰田的精益生产管理丰田公司一直以来都以精益生产管理著称，其生产效率和质量一直处于行业领先地位。
这个案例可以帮助学生了解精益生产管理的原理和应用，通过研究丰田的生产管理理念、流程优化方法、质量管理实践等方面，帮助学生了解如何实现生产的高效率和高质量。
七、案例分析与讨论通过以上案例的学习，学生可以深入了解不同企业的管理实践，从中汲取经验教训，并结合管理学理论进行讨论和分析。
苹果公司客户关系
交易引 擎
客 户
电话中心 实现订单
提供售后服务
业务管理
客户数 据库
Clover CRM是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系 统，使用Clover CRM软件，您可以从第一次接触客户开始， 在整个购买和售后流程中创建并维护清晰的客户数据，改 进销售和客户服务流程；通过强大的自定义应用功能，您 能够在不影响或中断正常系统运行情况下，扩充软件功能 以满足企业随需应变的需求！
小组成员：徐婷婷 王慧楹 钱宇雯 陈晨
CRM（Customer Relationship Management），顾名 思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不 断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连 续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网 技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营 销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客 户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的 以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关 系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
苹果公司的呼叫中心（Apple call center) Clover CRM 牵手Siebel(CRM服务商） 开发创新性CRM终端 iTunes
苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是 世界规模最大的呼叫中心之一，每天 打入电话1800000多个，而且数量还在 不断增加。
开发市场 赢得订单
总而言之，苹果的客户关系管理是比较成功 的。在乔布斯的眼中，苹果的成功不仅仅体现在 它的产品上，如果没有一个成功的营销手段和优 秀的客户关系管理体系，就没有今天的苹果。
?品牌知名度高?最具创新性企业每一样产品都可以称之为艺术品?操作系统人性化更顺应消费者需求更好地适应市场变化拥有强大销售网络对终端控制进一步加强?营销手段过于单一?售价较高?自主开发的mac操作系统装机量远远小于windows应用软件和软件销售额在下降?国际数码市场发展迅速安卓windows都对其造成强大的竞争压力?竞争加剧运营能力不足将被淘汰?需求增大更加刺激消费者对数码产品消费?操作系统不开源没有竞争力?大量新兴品牌企业进入市场造成市场秩序混乱?市场价格体系混乱市场竞争进一步加剧?如何不断改善客户关系留住老客户赢得新客户
苹果客户关系管理与评析
苹果客户关系管理及分析苹果客户关系管理与评析一、苹果的客户关系管理（一）以客户使用的便利性为圆心，细分市场从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。
苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如：性别/年龄/信仰/爱好/收入等，这些经常用来作为分层的依据.然而在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来不断进行产品的开发和销售。
其实就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体验。
苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。
据称，乔布斯本人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。
还有一次，他希望让 Mac像一辆保时捷跑车。
非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。
这就是苹果的受众一一购买或希望购买保时捷的高端主流客户。
凭借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可自拔，在这样观点趋同的环境下，是不可能诞生奇迹的。
（二）客户信息的收集与分析客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。
这类信息主要来自于客户的登记信息以及通过企业的运营管理系统收集到的客户基本信息。
App Store+iPhone 渠道App Store是苹果战略转型的重要举措之一。
App Store+iPhone 是增加苹果收益的关键路径之一。
因此不可否认这也是苹果公司能收集各类客户信息的重要渠道。
苹果公司推出App Store的主要原因可以从两方面来解读：一是苹果公司由终端厂商向服务提供商转型的整体战略定位；二是苹果公司拟通过App Store增加终端产品iPhone 的产品溢价，从而实现以iPhone提升苹果公司收益的战略意义。
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苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景 (4)一、电子信息行业总体概况 (4)（一）行业规模分析 (4)(二)行业总体运行概况 (5)二、主要产品市场情况 (7)（一）手机 (7)（二）MP3/MP4播放器 (15)（三）电脑 (22)Ⅱ公司情况介绍 (30)一、发展历程 (30)第一阶段：高速发展期 (30)第二阶段：衰落期 (30)第三阶段：再次崛起 (31)二、组织架构 (32)三、产品介绍及细分 (35)四、营销渠道分析 (36)营销渠道的选择 (37)III苹果公司客户细分 (39)一、客户细分条件 (39)以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受 (39)二、客户信息 (40)（一）客户信息收集 (40)（二）客户信息分析与应用 (41)三、客户互动 (43)客户互动方式¬¬---------- App Store (43)IV客户满意度的理论知识 (45)一、客户满意度的涵义 (45)二、客户满意度的影响因素 (45)三、客户满意为企业带来什么（客户满意对企业的意义） (46)四、客户满意度的衡量指标 (48)客户满意度测评的理论模型 (48)V苹果公司的客户满意度情况 (51)客户满意度的三个要素：产品，服务，企业 (51)（一）产品 (51)（二）服务 (52)（三）企业 (60)VI客户的终生价值 (64)一、客户的终生价值的概念 (64)二、客户价值的动态变化 (64)三、客户流失管理 (64)（一）如何维系客户关系，挽留流失客户 (65)（二）实现更多的顾客让渡价值 (66)（三）以客户为中心，与客户持久性交互 (67)VII客户忠诚度 (68)一、59％用户最爱，苹果-iphone 忠诚度最高 (68)（一）iPhone智能手机也是相当不错选择 (68)（二）苹果达到了最高比例的59% (69)（三）每家企业都应该将注意力集中在客户忠诚度之上 (70)（四）苹果的质量 (71)（五）EMC的质量 (71)（六）总结 (72)二、苹果客户忠诚度高，问题层出不穷仍然受追捧 (73)（一）媒体报道有安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件。
(73)（二）苹果就是苹果，并没有因此而陷入灾难。
(73)（三）客户忠诚度形成 (73)Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况（一）行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业资产总计35003.26亿元，与去年同期相比增长18.39%，增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
2.产业规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业实现工业销售产值48319.33亿元，与去年同期相比增长24.3%，增长率较上一年度提高了24.63个百分点。
(二)行业总体运行概况1.生产继续回落2010 年，全国规模以上电子信息制造业增加值同比增长16.9%，比上年加快11.6 个百分点；实现销售产值63395 亿元，同比增长25.5%，比上年加快22.4 个百分点；软件产业收入1.3 万亿元，增长30%左右，实现出口交货值36661 亿元，同比增长26.2%。
全年生产呈现前高后稳态势。
上半年，增加值月度增速从26%回落到15%左右，进入下半年，增速保持在12%～15%区间，趋稳态势逐步明朗。
销售产值前三季度分别增长33.3%、26.5%、21.8%，呈逐季回落态势，四季度增长23%，比三季度回升1.2 个百分点.外销共同推动行业增长。
全年规模以上电子信息制造业完成销产值26733 亿元，同比增长24.7%，增速连续11 个月保持20%以上水平；家电下乡销售产品同比增长1 倍以上，以旧换新产品销售和回收量均突破 3 千万台。
外销呈现恢复性增长，实现出口交货值36662 亿元，同比增长26.2%。
行业结构调整趋势加快。
电子元器件行业销售产值分别增长29.4%、39%，软件产业保持30%左右的速度增长，基础行业成为推动产业增长的重要力量；集成电路909 升级工程启动，为产业链延伸和完善奠定坚实基础。
整机产品升级加快，平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成，LED 电视、智能手机渗透率达到20%以上，平板电脑、3D 电视、3G 手机日益成为市场的热点。
2.固定资产投资保持较快增长2010 年，电子信息产业投资持续增长，增速创近年新高，投资结构不断调整，投资主体、区域布局出现新的变化，在推动工业投资和促进产业发展中发挥积极作用。
投资增速创近年新高，全年呈前低后高趋势。
2010 年，全行业500 万元以上项目实现固定资产投资5993 亿元，同比增长44.5%，比上年高27 个百分点，比工1573、业投资增速高21.7 个百分点。
分季度来看，一至四季度分别完成投资额789、1634 和1997 亿元，增速为28.8%、48%、44.3%和49%，投资额和增速呈上升态势。
截止12 月底，全行业形成新增固定资产3345.8 亿元，同比增长27.6%。
（本段来自：中经网数据数据库）二、主要产品市场情况（一）手机1.市场概述2011年5月初，市场调研公司ABI Research发布报告，数据显示：2011年第一季度全球智能手机出货量为1亿台，与2010年第四季度相比下降了0.5个百分点，但较2010年第一季度仍然上升了75%。
其报告还显示，第一季度Android 手机出货量超过3000万台，超越Symbian的2560万台，成为全球第一大智能手机系统。
中国手机市场上，ZDC统计数据显示，2011年第一季度，智能手机用户关注度呈继续增长态势，3月达到77.6%，较1月增长了近3个百分点，为最受用户关注的手机类型。
2.品牌关注格局分析●诺基亚、摩托罗拉、HTC位居用户关注前三甲ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上最受用户关注的品牌仍为诺基亚，获得39.9%的关注比例。
位居第二、第三的摩托罗拉、HTC两大品牌既为同盟者又为竞争对手，两大品牌关注比例可谓旗鼓相当，摩托罗拉仅领先1.6%。
品牌走势：诺基亚下滑明显从2011年1-3月中国智能手机市场主流品牌的关注走势来看：●诺基亚下滑明显尽管第一季度诺基亚仍然在中国智能手机市场占据老大位置，但1-3月诺基亚的用户关注度下滑趋势明显，3月仅为37.6%，较1月下降3.5个百分点。
●摩托罗拉、HTC缓慢上升在度过2010年的快速上升期后，摩托罗拉、HTC两大品牌的关注比例涨势趋于平稳，3月，摩托罗拉关注比例为13.4%，较1月上涨0.9%，HTC的上涨幅度更低，较1月仅增长0.4%。
●三星表现出后劲2011年第一季度，三星推出Android系统Galaxy 盖世系列产品，并涵盖高中低端各个价位段，这成为三星关注度成上升走势的直接来源。
与2010年第一季度中国智能手机市场品牌关注格局对比来看：●品牌关注格局变化明显ZDC统计数据显示，2011年第一季度，最受用户关注的十五大智能手机品牌中，除诺基亚品牌关注排名稳定外，其他品牌关注比例及排名均发生了显著变化。
●主攻Android智能机型的品牌关注比例及排名均出现上升受Android提升影响，2011年第一季度，向Android靠拢的品牌如摩托罗拉、索尼爱立信、魅族、联想、华为、中兴等各大品牌关注比例均出现不同程度上升。
其中国产品牌华为、中兴借助多款千元Android机型，关注排名分别上升至第十一及第十四位。
不同操作系统产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度，中国智能手机市场上，诺基亚Symbian 系统仍为用户关注度最高的操作系统，关注比例超过四成。
其次为当下如日中天的Android系统，用户关注比例已经达到37.7%，紧逼Symbian。
目前市场上仍有一定存货的、众多品牌曾经支持的Windows Mobile系统产品的用户关注比例与苹果i OS系统关注比例势均力敌，分别为6.8%、6.5%。
黑莓的Blackberry系统全键盘产品由于与运营商合作及产品定位问题，目前用户关注度仍然有限。
包括三星Bada、Mobilinux等在的其他系统累计获得4.7%的关注比例。
从1-3月各大操作系统用户关注度走势来看：● Symbian下滑明显，痛失冠军位ZDC统计数据显示，2011年3月，每况愈下的Symbian关注比例仅为38.2%，首度跌破40%，而与此同时，Android关注比例继续呈攀升之势，达到40.5%，一举超出Symbian2.3%。
Symbian在最有优势的中国市场也失去了冠军地位。
●苹果与微软系统关注比例此起彼伏在iPhone 4的助力下，苹果关注比例呈稳定增长态势。
但微软由于其Windows Phone7产品迟迟未出中文版本，未在中国市场上市，仅凭借之前Windows Mobile 系统产品的存货维持，其关注比例走势并不乐观，与苹果成此消彼涨的走势。
2、不同价格段产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上，1000-2000元中端产品用户关注度最为集中，占比43.4%；其次为2001-3000元中高端价格段产品，关注比例接近三成。
两大价格段产品累计占据过七成的关注比例，成为智能手机市场产品的中流砥柱。
从1-3月不同价格段产品关注走势来看：各价位段产品关注走势整体平稳，呈微幅波动状态。
3月受中国联通苹果iPhone 4降价销售及摩托罗拉、HTC多款高端机型降价影响，4000元以上高端机型用户关注度明显上升，较前两个月增长近两个百分点。
3、不同像素产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年中国智能手机市场上，500万像素智能手机成为用户关注度最集中的产品，关注比例接近五成。
另外，500万以上像素产品的关注比例达到16.6%，二者累计占据65%以上的用户关注度，可见，智能手机产品呈高像素化发展趋势。
从1-3月不同像素产品的关注走势来看：500万像素产品关注走势基本稳定，在47%-50%之间小幅波动，500万以上像素产品则呈显著上升趋势，3月，其关注比例达到18.1%，较1月上涨3.5个百分点。
300万、320万、200万像素产品的用户关注度则呈小幅下滑走势。
4、不同屏幕尺寸产品关注分析ZDC统计数据显示，2011年第一季度中国智能手机市场上，3.2英寸以上超大屏智能手机成为最受用户关注的机型，关注比例高达45.5%，高出整体手机市场该屏幕尺寸产用户品关注水平。
2.9-3.2英寸大屏智能手机的用户关注度居其次，关注比例也在三成以上。
ZDC认为，大屏智能手机受用户青睐，跟其极强的系统、应用扩展性直接相关。
从1-3月不同屏幕尺寸智能手机的用户关注走势来看：3.2英寸以上超大屏智能手机的用户关注度呈跳跃式增长态势，3月达到47.8%，逼近五成，较1月大幅上涨4.4%。