富士康品质管理系统
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狀況.
3.藉品質優先課題(SAQ), 聚焦品質改善的
優先性.
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富士康品质管理系统
事实管理 (Fact Management)
1. 以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.
2. 以图形(graph, chart)及表(table)来显示对策前后 的变化趋势.
3. 长期观测驱动品质改善活动
1) Design QA (APQP/PPAP) 2) Manufacturing QA 3) Supplier QA 4) Field QA.
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富士康品质管理系统
產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意
•產品開發系統(APQP/PPAP)
•Foxconn生產系統(FPS)
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富士康品质管理系统
FQM品質管理系統運作循環
•A •持續流程改善
•顧客期
•P
望/滿意
•驗證調整
•選擇
•預測成果
•人員持續 的瞭解
•內部的重 要流程
•建立關連
•指定
•C
•指標趨勢
•衡量指標
•改善追蹤
•D
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富士康品质管理系统
顧客期望∕滿意(內部與外部)
1. 明確顧客期望/滿意的項目 2. 量化這些項目的評量 3. 最好能結合品質成本 4. 項目內容須能與製程設計或廠商供應結合 5. 顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告
•1.顧客優先 2.品質第一
•3.事實管理 4.標準化
•5.流程導向 6.程果兼顧
•7.全員參與 8.持續改善
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•
領導與價值
富士康品质管理系统
FQM 特性 1.品質領導
2.事實管理
3.流程管控
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富士康品质管理系统
品質領導(Quality Leadership)
1.明確的品質內容具體量化品質. 2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質
證外部顧客滿意的達成 3. 須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他
問題 4. 問題是否結束由成果決定 5. 須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的
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富士康品质管理系统
•創新的新經營模式:CMMS 代工模式
•CMMS = Component Module Move & Service
•品 牌
•+•技核術心
•行
•O.D銷.M.
•代工設
計 •O.E.M.
•代工製
造
•自有品 牌
•市場行 銷
•計•••工小產產程量品品服生設 開務產 發
•大量生 產 •關•全鍵球另組裝 件•全球交貨
目 的: 1. 建置Foxconn品質管理系統(FQM). 2. 強化各部門品質管理之能力(Execution
Capability). 3. 降低品質成本(Cost of Quality).
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富士康品质管理系统
F Q M 的定位
1. 富士康統一的品質管理系統. 2. 符合國際品質管理系統要求. 3. 符合顧客的品質管理系統要求. 4. FQM應包括
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富士康品质管理系统
流程管控 (Process Control)
1. 以流程管理整合組織功能 2. 過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC). 3. 由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系. 4. 即時的反應機制(Real-time Response System),
打造現場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機 體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不 製造、不流出不良.
•品質運作系統(FQM)
•Six Sigma支援
富士康品质管理系统
產品開發與生產系統關聯圖
•專案核准 •
•開發系統
•開發品質運作系統
•量產
•交遞/服務
生產系統
•量產品質運作系統
•產品 •研發
•開發流程
•量產
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•交期達成
•設變/生產系統
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•協力廠商
•銷售與服務
富士康品质管理系统
•FQM基本理念
判定 6. 顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就
會愈清楚
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富士康品质管理系统
內部重要流程
1. 顧客滿意須能與內部重要流程特性結合 2. 須於管制計劃中明確管制特性 3. 管制特性須可量化 4. 管制特性須可被管制
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富士康品质管理系统
衡量指標
1. 可以合格率表達 2. 可以製程能力指標CPK表達 3. 可為全檢或抽檢的結果 4. 可明確代表製程的管制狀態 5. 須有時間性（每日，每週，每月）
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富士康品质管理系统
•鴻海核心技術分布
•Computer
•Communication
•Consumer
•企業資訊系統產品 •資訊系統整合服務
•數位產品
•手機 •通訊網路產品
•遊戲機 •數位相機
•模具產品事業單位 •網路連結產品事業單位
•外廠關係企業: 鴻準、群創、鴻佰..等
•以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電 子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。
•C.E.M .
Joint Design Joint Development
•E.M.S.
•
•EMCS • Hon Hai
• C.M.M.S •Electronic •Manufacturing •Consumer •Service •
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•客戶服務 •全球維修
富士康品质管理系统
FQM (Foxconn Quality Management System)
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富士康品质管理系统
指標趨勢
1. 建立指標後每日追蹤指標變化 2. 對策實施後，由指標變化確認對策之有效性 3. 指標變化須與對策有效性確實結合 4. 由指標趨勢決定如何對應 5. 內部指標須能明確顯示外部改善的成果
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富士康品质管理系统
預測成果
1. 內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合 2. 不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗
富士康品质管理系统
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2020/11/18
富士康品质管理系统
•品質工程三大主軸系統
•FQM (Foxconn Quality Management)
•QTTC
•Six Sigma •Process Capability 製程能力 •APQP&PPA
P
•1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。 •2.Six Sigma 是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性 的降低來減少不良機會。
3.藉品質優先課題(SAQ), 聚焦品質改善的
優先性.
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富士康品质管理系统
事实管理 (Fact Management)
1. 以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.
2. 以图形(graph, chart)及表(table)来显示对策前后 的变化趋势.
3. 长期观测驱动品质改善活动
1) Design QA (APQP/PPAP) 2) Manufacturing QA 3) Supplier QA 4) Field QA.
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富士康品质管理系统
產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意
•產品開發系統(APQP/PPAP)
•Foxconn生產系統(FPS)
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富士康品质管理系统
FQM品質管理系統運作循環
•A •持續流程改善
•顧客期
•P
望/滿意
•驗證調整
•選擇
•預測成果
•人員持續 的瞭解
•內部的重 要流程
•建立關連
•指定
•C
•指標趨勢
•衡量指標
•改善追蹤
•D
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富士康品质管理系统
顧客期望∕滿意(內部與外部)
1. 明確顧客期望/滿意的項目 2. 量化這些項目的評量 3. 最好能結合品質成本 4. 項目內容須能與製程設計或廠商供應結合 5. 顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告
•1.顧客優先 2.品質第一
•3.事實管理 4.標準化
•5.流程導向 6.程果兼顧
•7.全員參與 8.持續改善
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•
領導與價值
富士康品质管理系统
FQM 特性 1.品質領導
2.事實管理
3.流程管控
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富士康品质管理系统
品質領導(Quality Leadership)
1.明確的品質內容具體量化品質. 2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質
證外部顧客滿意的達成 3. 須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他
問題 4. 問題是否結束由成果決定 5. 須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的
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富士康品质管理系统
•創新的新經營模式:CMMS 代工模式
•CMMS = Component Module Move & Service
•品 牌
•+•技核術心
•行
•O.D銷.M.
•代工設
計 •O.E.M.
•代工製
造
•自有品 牌
•市場行 銷
•計•••工小產產程量品品服生設 開務產 發
•大量生 產 •關•全鍵球另組裝 件•全球交貨
目 的: 1. 建置Foxconn品質管理系統(FQM). 2. 強化各部門品質管理之能力(Execution
Capability). 3. 降低品質成本(Cost of Quality).
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富士康品质管理系统
F Q M 的定位
1. 富士康統一的品質管理系統. 2. 符合國際品質管理系統要求. 3. 符合顧客的品質管理系統要求. 4. FQM應包括
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富士康品质管理系统
流程管控 (Process Control)
1. 以流程管理整合組織功能 2. 過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC). 3. 由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系. 4. 即時的反應機制(Real-time Response System),
打造現場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機 體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不 製造、不流出不良.
•品質運作系統(FQM)
•Six Sigma支援
富士康品质管理系统
產品開發與生產系統關聯圖
•專案核准 •
•開發系統
•開發品質運作系統
•量產
•交遞/服務
生產系統
•量產品質運作系統
•產品 •研發
•開發流程
•量產
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•交期達成
•設變/生產系統
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•協力廠商
•銷售與服務
富士康品质管理系统
•FQM基本理念
判定 6. 顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就
會愈清楚
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富士康品质管理系统
內部重要流程
1. 顧客滿意須能與內部重要流程特性結合 2. 須於管制計劃中明確管制特性 3. 管制特性須可量化 4. 管制特性須可被管制
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富士康品质管理系统
衡量指標
1. 可以合格率表達 2. 可以製程能力指標CPK表達 3. 可為全檢或抽檢的結果 4. 可明確代表製程的管制狀態 5. 須有時間性（每日，每週，每月）
PPT文档演模板
富士康品质管理系统
•鴻海核心技術分布
•Computer
•Communication
•Consumer
•企業資訊系統產品 •資訊系統整合服務
•數位產品
•手機 •通訊網路產品
•遊戲機 •數位相機
•模具產品事業單位 •網路連結產品事業單位
•外廠關係企業: 鴻準、群創、鴻佰..等
•以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電 子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。
•C.E.M .
Joint Design Joint Development
•E.M.S.
•
•EMCS • Hon Hai
• C.M.M.S •Electronic •Manufacturing •Consumer •Service •
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•客戶服務 •全球維修
富士康品质管理系统
FQM (Foxconn Quality Management System)
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富士康品质管理系统
指標趨勢
1. 建立指標後每日追蹤指標變化 2. 對策實施後，由指標變化確認對策之有效性 3. 指標變化須與對策有效性確實結合 4. 由指標趨勢決定如何對應 5. 內部指標須能明確顯示外部改善的成果
PPT文档演模板
富士康品质管理系统
預測成果
1. 內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合 2. 不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗
富士康品质管理系统
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2020/11/18
富士康品质管理系统
•品質工程三大主軸系統
•FQM (Foxconn Quality Management)
•QTTC
•Six Sigma •Process Capability 製程能力 •APQP&PPA
P
•1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。 •2.Six Sigma 是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性 的降低來減少不良機會。