六. 小组的沟通和冲突
小组工作
小组工作一、选择题1、小组工作一般由（ B）的组员组成。
A 一人或一人以上B 二或者二以上C 三或者三人以上2、按照组员参与小组的动机和愿望来划分小组可分为（ B ）Ａ成长小组和治疗小组Ｂ自愿小组和非自愿小组Ｃ发展小组和支持小组Ｄ自助小组和互动小组3、基本小组和层次小组的这种划分是为分类标准的（ C ）A以形成方式 B 以组员参与动机C以成员间的联系 D 以组员的界限4、开放小组和封闭小组是按（ D ）分类的A小组目标 B 小组结构 C 组员间的联系 D 组员之间的界5、以小组的结构划分小组可以分为正式小组和（ D ）A 封闭小组B 基本小组C 层次小组D 非正式小组6、再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点？(B )Ａ个案工作Ｂ小组工作Ｃ社区工作Ｄ社会工作行政7、小组工作是社会工作方法在（ A ）中的应用。
Ａ个体情境Ｂ社区情境Ｃ群体情境Ｄ政策情境Ｅ行政情境8、小组工作是与社会工作方法的结合（ A ）A 个体B 家庭C 群体D 社区9、某大学为加强新生的适应能力，针对适应不良的大一新生组成了若干个小组，请问该小组为下列哪种类型的小组（ C ）A 治疗小组B 教育小组C 成长小组D 社交小组10、那种小组具有把同质性的人聚集在一起，其组织一般都有相同的问题经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果（ D ）A、治疗小组B、教育小组C、成长小组D、支持小组11、首次正式提出并使用首属小组这个概念的社会心理学家是（ D ）Ａ马斯洛Ｂ舒茨Ｃ班杜拉Ｄ库利12、下列不属于小组时间要素的是（A ）Ａ工作者和组员的投入度Ｂ聚会期的长短Ｃ聚会的频率Ｄ聚会的时间13、影响小组有效沟通的因素主要包括组员在小组中所处的位置，小组的工作目标性质、沟通技巧以及（ B ）A 小组冲突B 整个小组的座位安排C 小组领导方式D 小组的决策方式14、在小组冲突的种类上，从内容上看，是围绕实现小组目标时发生的冲突（ A ）A 理性及秩序性冲突B 心理及情感性冲突C 权利及控制性冲突D 利益及剥夺性冲突15、在小组冲突的种类上，从形式上看，是指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。
小组工作存在的主要问题及对策
小组工作存在的主要问题及对策小组工作存在的主要问题及对策引言：在现代社会中，团队合作已成为一种普遍的工作模式。
小组工作是一种多人合作的形式，通过集体协作完成特定任务。
然而，小组工作不可避免地会面临一些问题。
这篇文档将探讨小组工作中存在的主要问题，并提出相应的对策以克服这些问题。
一、沟通问题：（1）缺乏有效沟通：在小组工作中，成员之间的沟通至关重要。
然而，许多小组由于缺乏沟通技巧而出现沟通障碍，导致信息无法准确传达，团队合作受阻。
对策：为了解决这个问题，小组成员可以定期进行集体讨论，明确任务目标和分工，确保沟通畅通。
同时，可以采用一些沟通工具和技巧，如会议记录、电子邮件和即时通讯工具，以提高沟通效率。
（2）语言和文化差异：在跨文化小组工作中，语言和文化差异可能成为沟通的障碍。
不同的时间观念、价值观和沟通方式可能导致误解和冲突。
对策：小组成员可以通过开放式的沟通和尊重差异的态度来解决语言和文化差异。
在组建跨文化小组时，可以考虑到这些差异，并给予足够的培训和支持。
二、角色问题：（1）角色不清晰：在小组工作中，成员对自己的角色缺乏清晰的认识，导致任务分工不明确，责任不明确，影响工作效率。
对策：小组负责人可以明确规定每个成员的角色和责任，并通过有效的沟通确保每个成员明确其任务和目标。
另外，可以进行定期的角色评估和反馈，及时调整和完善角色分配。
（2）角色冲突：在小组工作中，有时不同成员之间的角色可能发生冲突，造成合作困难和团队不和谐。
对策：小组成员应该采取开放的沟通和合作态度，尊重每个人的角色，并寻求解决冲突的方法，如调解或协商。
团队领导者也可以提供适当的指导，以确保冲突得到解决。
三、时间管理问题：（1）缺乏时间意识：在小组工作中，一些成员可能没有意识到时间的重要性，缺乏时间管理能力，导致任务延误和进度不达标。
对策：小组成员可以制定详细的工作计划和时间表，确立明确的截止日期，并与小组其他成员定期交流进展。
此外，可以采用一些时间管理工具和技巧，如番茄钟工作法和任务清单，来提高时间管理效率。
小组的沟通和冲突概述(PPT43页)
案例－倾听的艺术
在一个少儿节目中,主持人访问一位小朋友,问他： “你长大以后想做什么？”小朋友天真地说：“嗯… 我要当飞行员！”主持人接着说：“如果有一天,你 的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么 办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 系好安全带,然后我挂上降落伞跳出去。”当在场的 观众笑得前仰后合的时候,主持人继续注视这孩子,想 看看他是不是个自作聪明的小家伙。没想到,接着孩 子的两眼热泪夺目而出,这才使主持人发觉这孩子的 悲悯之情远非笔墨能描述。于是主持人问他说：“为 什么要这样做？”小孩的回答透露出顽童的纯真和幼 稚：“我要去拿燃料,我还要回来！我还要回来的！”
13
第二节 影响小组沟通的主要因素
一、影响小组有效 沟通的因素
1.组员在小组中所处的 位置
2.整个小组的座位安排 3.小组的工作目标性质 4.沟通技巧
14
人际距离
• 密友：0.5m以下
（私人空间）
• 一般：0.5-1.2m ——德奇（Deutsch）
人们在聆听时常会出现的问题 （2）由于小组的结构造成的；
17
二、社工进行有效沟通的原则
1.培养良好的个人素质 （1）自我察觉 （2）接纳 （3）同理心 （4）温暖 （5）令人信任 （6）开放 （7）一致性 （8）专注 （9）具有解决问题和应变的能力。
18
2.掌握良好的沟通技巧
（1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对
方的情绪反应，并有效地处理。
19
人们在聆听时常会出现的问题
•⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） •⑵注意力分散（形在心不在） •⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） •⑷急于得出结论（未听明白就发表高见）
(完整版)小组工作复习(刘梦版)
第一章小组工作概述本章要点•从对小组和小组工作的理解中，认识小组工作的特点。
小组工作是一个关系体系，是一个互动过程，是社会工作的专业方法，有明确的目标。
•小组工作对组员、对小组、对社会环境都具有明显的功能。
对组员提供群体生活经验和支持；可以形成团队精神；提供社会支持，推动社会环境的改变。
•根据不同的分类标准，划分成不同的小组工作类型，特别是从性质和目的分成12类不同的小组，了解每一种小组的应用及其在中国本土的适应性。
•小组工作在国内外发展的历程。
第一节小组工作的涵义一、小组香港理工大学何洁云等通过梳理学者们对小组的定义，提出小组具有下列特征（何洁云等，2002）：有一个人以上；形成关系；有共同的目标和利益；成员间互相影响；地位与角色的演变；成员有归属感；小组有发展阶段；有例如规范、准则等社会控制；小组的文化与气氛。
我们基本认同上述对小组特征的描述，社会工作中对小组的界定，至少应该具备以上这些特征。
二、小组工作海伦•诺森（Helen Northen）的定义（何洁云等，2002）：社会工作实践将小组既当做过程也当做手段它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。
这种方法强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。
小组成员解决问题的能力和潜力透过成员间的分享、相互分担和互相支持而发挥出来，当然，这还需要小组工作者按照既定的目标进行和指导。
三、小组工作的特征根据上述定义，我们将小组工作的特征总结如下：1.小组是由组员和工作者组成的关系体系。
2.小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。
3.小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。
4.小组工作都有明确的目标。
第二节小组工作的功能和类型一、小组工作的功能结合中国的实际，我们认为小组工作具有下列功能。
第一，对组员而言，小组有助于个人学习群体经验。
组员在工作者的协助下，通过与其他组员的互动，得到支持，改变情绪、态度和行为，从而增强其应付社会变迁的能力和自信心，更加适应社会。
小组工作考试问题及答案
第一章小组工作概述一、怎样理解小组工作？小组：有两个或两个以上的人感到有整体意识，而这个整体将会维持一段时间互相影响有控制其成员相互影响的明确规范或规则有一套角色小组工作：主要指社会工作者通过群体的组织动员和群体活动发挥服务对象的潜能，解决人们面临的问题和改善其生活质量。
·小组工作是一种团体活动或经验·小组工作是一种过程或方法·小组工作是社会工作的专业方法之一二、小组工作特征：1、小组是由组员和工作者组成的2、小组工作是在互动过程中，通过彼此员态度和行为的改变。
3、小组工作既是4、小组工作都是有明确的目标。
三、小组工作功能1康复2能力建立3矫正4社会化5预防6社会运动7解决问题8社会价值————来自克莱因的观点四、小组工作类型（选择题）1小组的形成（组成小组、自然小组）2组员的参与（自愿小组、非自愿小组）3成员间的联系（基本小组、次层小组）4小组的结构（正式小组、非正式小组）5组员的界限（封闭小组、开放小组）6小组的性质和目的（社交小组、教化、服务或志愿、兴趣、任务、意识提升、教育、成长、治疗、社会化、自助和互助、社会行动小组）五、小组工作的发展历史(标志性事件)一、小组工作的萌芽（1900---1920）二、小组工作的缓慢发展（1920---1930）三、小组工作的快速发展（1930---1945）1四、小组工作的专业化（1945---1960）五、小组工作的新方法（1960---1980）六、小组工作的现状萌芽（80年代至今）七、小组工作在我国的发展第二章小组工作的价值观和职业伦理一、小组工作的基本价值观是什么？科诺普卡：1小组中来自不同种族、国家、社会阶层和不同年纪、性别的人，应该积极参与小组活动，建立一种积极平等的关系。
2在小组过程中，始终强调合作和互惠性的决策过程，充分体现民主参与的原则。
3强调个人在小组中的创造性和主动性4尊重组员有参与的自由，这些自由包括：对于小组和组员有关的问题发表看法的自由，有权参与小组的决策过程等。
小组工作复习资料
第一章：小组工作的概述失范/异化:因传统价值和传统社会规范遭到削弱、破坏、乃至瓦解，所导致的社会成员心理上的无序状态。
在失范社会中，曾有的统一信仰遭到怀疑和抛弃，而个人又尚未确立自身的信仰体系，所以社会成员会感到失落，缺乏目的性和方向感。
这种心理上的挫折感会产生一系列后果，比如犯罪和自杀，因而导致社会的不稳定。
失范并不单指个人行为，它也涉及群体行为。
小组工作的定义：是社会工作的方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。
计划小组：为实现某种目标而建立的小组，可能由组员建立，也可能由组外人士、团体或机构组建。
因此，此类小组的明显特点是事先策划组建的，目的明确。
偶现小组：是人们发现自己身处同一场所而形成的，或者一群人通过一段时间的谈话或互动了解而形成的小组，这类小组的特点是情境性的、自我组织性的。
形成小组：指在外在因素影响下而组织的小组。
它们通常是出于某些目的，在某些人的影响下人为形成的。
自然小组：指由于自然事件发生、人际吸引或成员处于共同目标而形成的小组。
它们通常没有受到外界的影响而自发成立，如家庭、同伴、朋友网路、街头团伙和帮会。
自愿小组：是基于组员自身动机和主动性而形成的，自愿小组中所有组员都是自愿参与的。
非自愿小组：指组员不是因为自身动机和主动性而形成的小组，组员参与小组是迫于强制压力和指令而参与的。
封闭小组：指的是从小组首次聚会到小组结束，组员的身份不会发生改变，不会随着时间的改变而增加或减少小组组员。
开放小组：指的是在小组过程中允许组员离开或者加入。
第二章：小组工作的价值观和职业伦理价值观：价值观指的是一套信念体系，根据这个体系，我们会确定自己所期望的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的、并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。
小组工作的伦理守则
小组工作的伦理守则一、相互尊重与公平公正小组成员应相互尊重，不论是在言语还是行为上，都要避免对他人的侮辱、歧视或欺负。
在分配任务和资源时，应坚持公平公正的原则，避免偏袒或不公平的现象发生。
此外，小组成员之间也应该互相尊重彼此的观点和意见，在讨论和决策中给予平等的机会。
二、诚实守信与责任担当小组成员应该保持诚实守信的原则，不撒谎、不隐瞒信息，避免虚假宣传和不实陈述。
同时，每个人都应当承担起自己的责任，不推卸责任或逃避责任。
大家应该积极参与小组工作，尽力完成自己的任务，并对自己的行为负责。
三、合作共赢与团队精神小组成员应该以合作共赢的心态来面对工作，相互支持、互相帮助，形成团队精神。
在小组中，每个人的贡献都是重要的，只有团结一心，共同努力，才能取得更好的成果。
因此，小组成员应尊重他人的意见，尽量协调冲突，共同制定和实施工作计划。
四、保密与知识产权保护在小组工作中，可能会涉及到一些敏感信息和专有知识。
小组成员应该严守保密原则，不泄露机密信息，不侵犯他人的知识产权。
此外，小组成员也应该尊重他人的劳动成果，不抄袭或盗用他人的作品，保护知识产权的权益。
五、尊重时间与高效协作时间是宝贵的资源，小组成员应该尊重他人的时间，不浪费他人的时间。
在安排会议和讨论时，应提前通知，并合理安排时间，确保高效的协作。
此外，小组成员应充分利用工作时间，提高工作效率，不拖延和浪费时间。
六、解决冲突与积极沟通在小组工作中，难免会出现一些冲突和分歧。
小组成员应该以积极的态度去解决问题，通过有效沟通和协商，找到解决方案。
在沟通中，要尊重他人的意见，耐心倾听，避免过激和攻击性的言辞。
七、学习与个人成长小组工作是一个学习的机会，每个小组成员都应该积极参与，从中学习和成长。
大家应该分享知识和经验，相互学习和借鉴，提升自己的能力和素质。
此外，小组成员也应该主动接受他人的指导和批评，不断改进自己的不足之处。
八、遵守法律法规与道德规范小组成员应该遵守国家的法律法规和组织的规章制度，不从事违法违规的行为。
小组冲突阶段的工作内容
小组冲突阶段的工作内容小组冲突是在团队协作中不可避免的一部分，而如何有效地处理小组冲突是至关重要的。
这份工作内容将围绕小组冲突的阶段展开，提供关于如何应对不同阶段的具体工作内容，帮助团队有效地处理冲突并取得更好的合作效果。
一、冲突的产生阶段1.觉察阶段小组冲突通常从团队成员产生不满或不适开始。
这种情况下，团队领导者需要观察团队的工作氛围和成员之间的关系，以便及时发现潜在的冲突迹象。
在觉察阶段，工作内容主要包括：- 监测团队成员的工作状态和情绪变化- 与团队成员进行定期沟通，了解他们的工作压力和情绪状态- 收集团队成员的意见和建议，了解他们对团队目标和合作关系的看法2.表达阶段一旦冲突被觉察到，团队领导者需要鼓励团队成员主动表达他们的想法和意见，以便更好地理解冲突的本质。
在表达阶段，工作内容主要包括：- 召开团队会议或小组讨论，开放式地邀请团队成员表达他们的看法和意见- 倾听每个团队成员的观点，了解他们对冲突的看法和认识- 组织团队活动或团队建设项目，营造开放、平等、尊重的沟通氛围二、冲突的升级阶段1.理解阶段一旦冲突被表达出来，团队领导者需要帮助团队成员理解冲突的本质和原因，以便更好地应对和解决。
在理解阶段，工作内容主要包括：- 分析冲突的产生原因和发展过程，找出问题的根源- 建立公开、透明的沟通渠道，促进成员之间的理解和共鸣- 建立与团队成员的个人关系，了解他们的人格特点和个人价值观2.协调阶段冲突升级后，团队领导者需要积极协调团队成员之间的关系，寻求共赢的解决方案。
在协调阶段，工作内容主要包括：- 探索解决冲突的方法和途径，提出可行的建议和方案- 组织团队成员参与协商和讨论，共同寻求解决方案- 建立信任和团队凝聚力，促进成员之间的合作和协调三、冲突的解决阶段1.执行阶段一旦冲突的解决方案确定，团队领导者需要积极推动执行，确保问题得到彻底解决。
在执行阶段，工作内容主要包括：- 分配任务和责任，明确各自的工作目标和要求- 监督和检查工作进度，确保解决方案的有效实施- 提供支持和协助，帮助团队成员克服问题和困难2.总结阶段冲突得到解决后，团队领导者需要及时总结和反思，以便从中吸取经验教训，提高团队的合作效果。
小组的沟通和冲突
小组的沟通和冲突第六章小组的沟通和冲突在小组过程中，沟通和冲突是两个重要的主题。
小组的所有活动都是通过组员之间、组员与社工之间的语言和非语言沟通来实现的，因此，在小组工作研究中，深入了解小组沟通的意义和作用，导致沟通不畅的原因，以及如何在小组中实现有效沟通，带领组员共同实现小组目标是非常重要的。
由于组员之间目标具有一定的差距，彼此之间的冲突是不可避免的，因此，作为一个小组工作者，还需要了解小组中冲突的类型，以及解决冲突的方法和技巧。
本章将重点讨论这两个主题。
第一节沟通的意义沟通是人际互动的基本形式，是小组活动的基本内容，组员之间的息交流和交往，社工与组员间任关系的建立，组员的活动目标的实现等，都是依靠沟通来完成的。
一什么是沟通沟通指的是两个人之间的息交流行为，在这个过程中，息的接受者能够完全理解息的发出者所赋予息的含义。
这种息交流的行为可分解为两个层面，即认知层面和行为层面1认知层面：沟通是通过文字、函、符号、语言、声音等与他人分享观念、感受、意念等息。
某人(发讯人)拥有息，通过语言和非语言的方式，传递给另一人在这个进程中，双方能够就息的涵义达成共识。
2行为层面：发讯人在息传递过程中，二沟通过程1息源：发讯人的想法、感受、意图和行为，刺激发讯人发出息。
2编码过程：发讯人要将想法、感受、意图和行为编辑成为可以发送的息知识、社会文化系统(如文化传统、价值观、宗教、社会制度3传播渠道。
通过有关渠道，发出息。
4收讯人接收息。
5收讯人将息内在化，对息进行解码，并诠释息。
收讯人诠释的能力取决于自己对息的理解。
收讯人必须具备阅读、倾听的能力和推理能力。
此外，收讯人的知识水平、态度、文化背景也会影响其接收和诠释息的能力。
6噪音的影响。
一切的沟通行为都会受到噪音的影响。
这里的噪音指的是影响接收和发出行为的因素，从发讯者来看，噪音指的是个人态度、使用的语言、参照物等。
从收讯者的(如语言、(收讯人)。
希望能达到某种效果，收讯人能够做出行为反应，即向发讯人表示自己了解、接受了息，这样，沟通的进程才算完成。
有效的团队沟通与冲突解决方法
有效的团队沟通与冲突解决方法在一个团队中，沟通是至关重要的。
良好的沟通有助于促进团队合作，提高工作效率，帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望。
然而，在团队中难免会出现冲突，这要求团队成员具备一定的冲突解决技巧。
本文将探讨有效的团队沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听在团队中，积极倾听是进行有效沟通的基础。
团队成员应该学会聆听他人的观点和意见，尊重他人的想法，并且通过回应来表达出自己的意见。
倾听是双向的，要理解对方的观点，需要给予对方充分的时间来表达自己的观点。
通过倾听，团队成员可以更好地理解彼此，促进相互之间的理解和合作。
二、明确的信息传递在团队沟通过程中，明确的信息传递对于减少误解和冲突非常重要。
团队成员应该学会清晰明了地表达自己的意图和需求，使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语或者表达方式。
同时，团队成员还应该学会询问问题，澄清对方的意图，以确保双方都对信息的理解达成一致。
三、建立信任在团队合作中，信任是不可或缺的。
信任帮助团队成员更好地协作和合作，减少不必要的冲突。
为了建立信任，团队成员应该坦诚相待，坚守承诺，始终保持透明和诚实。
每个人都应该尊重他人的意见和决策，并且展现出诚信和责任感。
四、尊重多样性团队中的每个成员都有自己独特的经验、观点和技能。
理解和尊重团队成员的多样性有助于增强团队的创新力和竞争力。
团队成员应该从不同的角度去看待问题，接受不同的观点，并互相学习和借鉴。
在团队中，要创造一个开放和包容的环境，让每个成员都能够充分发挥自己的优势。
五、建立有效的冲突解决机制冲突是团队合作中难以避免的一部分，但是如何有效地解决冲突是团队成功的关键。
团队应该建立一套有效的冲突解决机制，以使冲突得到适当和及时的处理。
这可以包括建立明确的沟通渠道，提供冲突解决的培训和指导，或者设立专门的冲突解决小组。
无论采取何种方式，冲突解决机制应该能够促进透明的沟通，了解每个成员的需求和利益，并找到平衡各方利益的解决方案。
小组交流中存在的问题及对策探究
小组交流中存在的问题及对策探究小组交流是团队合作中非常重要的一环，通过交流可以促进成员之间的沟通与理解，提高团队的协作效率。
在实际的小组交流中，常常会出现一些问题，影响团队的合作与效率。
本文将探讨小组交流中存在的问题，并提出相应的对策，以期提高小组的合作效率和工作质量。
一、存在的问题1. 沟通不畅在小组交流中，成员之间沟通不畅是一个普遍存在的问题。
成员可能因为文化差异、性格不合或者是语言障碍而导致沟通不畅，影响了团队的合作效率。
2. 意见不合在小组交流中，不同成员可能会有不同的意见与想法。
如果成员之间无法妥善处理意见不合的情况，可能会导致团队内部矛盾的产生，影响团队的凝聚力和效率。
3. 信息不对称在小组交流中，信息不对称也是一个常见的问题。
有的成员可能掌握的信息比较全面，而有的成员可能对信息掌握的不够全面，导致了团队合作的不协调。
4. 沟通方式不当在小组交流中，沟通方式的不当可能会导致成员之间产生误解或者是冲突。
这种情况下，可能会影响团队的和谐氛围和合作效率。
二、对策探究1. 加强沟通训练为了解决小组交流中沟通不畅的问题，可以加强团队成员的沟通训练。
可以通过开展沟通技巧的培训课程，提高成员的沟通能力和表达能力，从而有效地增进成员之间的沟通与理解。
2. 建立共识机制为了解决小组交流中意见不合的问题，可以建立共识机制。
在制定团队目标和计划时，可以充分听取各成员的意见，并通过讨论和协商，建立共识机制，使团队成员在决策时能够达成一致意见，增加团队的凝聚力和效率。
3. 促进信息共享为了解决小组交流中信息不对称的问题，可以促进信息共享。
可以通过建立团队协作平台，分享团队的工作进展和成果，促进成员之间的信息共享，使每个成员都能够充分了解团队的工作情况，提高团队的协作效率。
4. 规范沟通方式为了解决小组交流中沟通方式不当的问题，可以规范沟通方式。
可以制定团队的沟通规范，明确沟通的渠道和方式，并对团队成员进行相关培训，使他们能够更加有效地进行沟通与协作。
解决小组冲突的步骤
解决小组冲突的步骤小组作业和合作是现代教育和职场必备的技能。
在小组内，每个成员都有自己的思维和意见，因此小组中难免会出现冲突，特别是在时间紧迫、任务复杂时，冲突可能会更加严重。
解决小组冲突需要步骤化的方法，下面介绍一些有效的步骤来减少小组内冲突。
首先，公开并识别冲突。
当一些成员开始发表不同意见或者发现小组内有问题时，应当公开讨论。
这样可以使所有成员都知道存在哪些问题，得到所有人的认同，并进一步将冲突识别出来。
在解决冲突时，铺开问题并查明所有可能引起的不满情况非常重要。
其次，收集和分析所有的资料。
在收集资料时，需要了解每个成员的意见，并在分析过程中寻求一个共同的目标或理由。
对于一些疑难问题，需要认真地对每个可能的解决方案进行分析，并提供权衡利弊的信息，并注意每个人的影响因素，包括个人价值观、人性、职业目标等等。
接下来，建议小组成员参与制定解决小组冲突的方案。
每个人都应该参与提出解决方案，并确保所有方案都在一定程度上解决了冲突。
要坚持制定一个共同的解决方案，尽可能保证每个人都被满足，并促进小组重视合作，共同解决小组内的问题。
然后，行动，协商和劳动。
要想让解决方案生效，必须要能够具体行动，协商方法和进度，并努力摆脱找借口和逃避的行为。
只有竭尽全力付诸实践才能执行方案，才有可能真正解决小组内的问题。
最后，不要忘记及时总结。
解决了小组内的冲突并不代表这些问题不会再次出现。
因此，在解决过程的后期，需要对小组内的进展和问题进行总结分析，寻找可以改进的方法。
及时总结是非常有益的，让小组重新审视自己的行为，更加理解和重视彼此的力量，建立起更加完美的合作版图。
在处理小组冲突时，以上步骤是非常关键的。
用良好的交流技巧、理解和问询对方的看法，以及保持平和，是与小组成员沟通交流的核心。
当然，领导者应当扮演引领作用，并为整个解决冲突过程提供支持和指导。
如果领导能够提供恰当的支持，小组冲突解决将会顺畅而快速地完成。
小组工作存在的主要问题和不足
小组工作存在的主要问题和不足一、引言小组工作是现代组织中常见的工作形式之一，具有协作高效、资源共享等优势。
然而，在实际操作中，小组工作也存在一些主要问题和不足。
本文将从沟通交流、角色定位、任务分配以及决策过程等方面探讨小组工作存在的主要问题和不足，并提出相应的解决对策。
二、沟通交流问题1.信息传递不畅：在小组中，信息的传递十分重要。
但由于成员之间沟通方式选择不当或是信息推送渠道缺乏统一规划，导致信息流断层，影响工作进展。
2.语言障碍：如果小组成员来自不同文化背景或是使用不同语言交流，语言障碍将成为一个严重问题。
这会导致误解增多、沟通效果降低。
三、角色定位问题1.权责不清：在小组中，每个成员的角色定位模糊不清晰。
没有明确界定各个成员在小组中的具体职责和权限，导致工作无法顺利进行。
2.竞争心理过强：由于存在晋升机会或是其他激励措施，小组成员往往过于关注个人利益，而忽略了整个小组的发展和目标。
这种竞争心理会导致合作关系紧张，影响团队氛围。
四、任务分配问题1.不公平：在进行任务分配时，可能存在一些偏见或是主观评价导致分配结果不公平。
这会使得一些成员承担过多工作负担，而其他成员则轻松应对。
2.角色冲突：小组成员具有不同的技能和经验背景，在任务分配时很容易出现角色冲突。
如果没有进行恰当的沟通和协商，会导致合作受阻。
五、决策过程问题1.集体意识不强：在面临决策时，小组成员可能没有明确共同的目标和价值观。
这使得决策过程缺乏有效的指导性，导致结果难以达到预期。
2.意见被压抑：有时候，小组中的一些成员可能因为自身地位低或是性格内向等原因而无法表达自己的意见。
这会导致创新能力下降，限制了团队的发展空间。
六、解决对策1.加强沟通交流：小组成员应该积极开展沟通交流，提高信息传递的效率。
可以定期召开会议、使用项目管理工具等方式加强团队成员之间的联系。
2.明确角色定位：领导者应该明确每个成员在小组中的角色定位和责任范围，并给予相应支持和激励措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(2)由于小组的结构造成的。因为小组的结构过大，组员的工作专业性水平越高，领导越独裁，组员参与程度越高，冲突也就会越多。
(3)个人因素。小组工作员和组员自身的某些特点也容易导致冲突，如权威感、独断和低自尊，控制欲强等都容易引发冲突。
(4)小组中的价值观冲突。
(5)小组中为争夺权威、地位和影响力等。
２ 收讯人方面
(1)认知层面：不明语意、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等。
(2)态度层面：心不在焉、不想接受、不愿沟通、不喜欢听等。
(3)行为层面：身体疲劳、假装在听等。
五 影响小组沟通的主要因素
（一） 影响小组有效沟通的因素
1 组员在小组中所处的位置
2 整个小组的坐位安排。
3 小组的工作目标性质
4 沟通技巧
5 文化背景的影响
(二)社工进行有效沟通的原则
I．培养良好的个人素质
(1)自我察觉
(2)接纳
(3)同理心
(4)温暖
(5)令人信任
(6)开放
(7)一致性
(8)专注
(9)具有解决问题和应变的能力。
2 掌握良好的沟通技巧
(1)不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权力。
(2)平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意接受新的观点和看法。
(3)关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。
4 谈判技巧在解决冲突中的运用
在小组中运用谈判技巧需要关注这样几个环节：
(1)让组员清楚地说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。
(2)说出自己的感受。
(3)表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。
4 感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。
从内容上来看，小组冲突可分为：
1 理性及秩序性的冲突：指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。
２ 心理及情感性的冲突：指组员性格和行为不协调造成的冲突，或因为组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。
３ 权力及控制性的冲突：指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。
(2)针对心理和情绪性冲突：尽量控制和减弱冲突的扩散面，运用转移视线的方向，要求其他组员给予建议。用权力说服双方让步，使冲突暂停。鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，鼓励为个人和小组的利益放弃争执，团结一致，实现小组目标。
(3)针对权力及控制性冲突：运用社工权力去影响平衡冲突的发展，首先要保证小组整体不会因冲突而受到伤害。可进行谈判或讨价还价来解决权力、决策分配的问题。社工可运用权力阻止争论，同时要确保每个人都有同等的机会参与分享小组权力。
2 全面了解冲突的表现
作为小组工作者，应该对小组中出现的冲突有一
个敏锐的观察和反映，要清楚地了解下列信息：
冲突是谁引起的?
为什么会发生冲突?
谁跟谁之间发生的冲突?
怎样引起的?
在冲突过程中，谁支持哪一方，为什么会支持?
冲突的程度是怎样的?
冲突的种类是什么?
3 确定干预冲突策略
三 小组的沟通方式 1 链状沟通 源自2 丫状沟通 3 轮状沟通
4 环状沟通
5 开放式沟通
5种沟通比较示意图在手机上
四 沟通障碍
1 发讯人方面
(1)认知层面：发讯人对信息理解有误；信息编码错误。
(2)态度层面：排斥收讯人；仓促行事；言行不一致
(3)行为层面：在发送信息的时间、地点、方式、语气等方 面存在问题。
(4)语言使用的技巧：
多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用多重长句。多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来。口语表达要简练，比喻要恰当。
(5)积极的倾听和适当的回应。
(6)敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。
六。小组的沟通和冲突
一 什么是沟通
沟通指的是人与人之间的信息交流行为。这种信 息交流的行为
可分解为两个层面：
认知层面
行为层面
二 沟通过程
信息源-》发讯人-》编码-》信息-》受训人-》编码-》信息 -《回馈
六 小组的冲突
(一)冲突的定义
有关冲突的定义很多，其中最有影响力的定义是德奇提提出的，他认为，当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。
冲突的特点：
异议性、不相容性、对立性、匮乏性。
(二) 冲突的作用
1 积极的影响 2．消极的影响
（１）激发创造力 （１）削弱小组目标的努力
（２）提高决策水平 （２）影响小组成员的心理
（３）增加小组的向心力 （３）破坏小组的疑聚力
（４）重新评价自己的能力
（三）小组冲突的种类
从形式上来看，小组冲突可分为：
1 真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。
2 非真实冲突：与小组目标实现无关的矛盾表现。
3 实质冲突：指围绕小组目标的冲突。
（四）冲突的解决
（一 ）解决冲突的策略
1 解决问题式的谈判策略
2 自我牺牲的顺应性策略
3 强迫进攻性策略
4 妥协式策略。
5 逃避式策略
(二)小组冲突的解决原则
1 分析了解冲突产生的原因
在小组中，冲突产生的原因非常复杂，归纳起来包括：
(1)沟通过程中，语言的表达困难和误解所致。
(4)理解别人的处境和观点，设身处地为他人着想
(5)找出各种可能使双方获利的选择。
(6)达成一个明智的双方都接受的协议来解决问题