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电子商务基础知识培训
1、为什么要做电子商务？ 2、电子商务是什么？=淘宝？ 3、电子商务现在才去做晚吗？ 4、做电子商务有捷径吗？
1
思维方式 分析能力
互联网 & 电子商务
当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?
搜索
2
1
电子商务概述
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
13
电子商务发展历程——中国
（三）复苏与回暖期（2003-2005年） 特征：
“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直 行业电商企业兴起
数据：
目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。
事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网
育机构和个人等
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
8
实体店与电商优劣势对比
实体店
电商
服务感：热情的服务，直观地对商品全面了解。价格低：降低交易成本、相比实体店节约很多
与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率
3、20世纪90年代以来： 基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能全、
使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。
10
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2007年） （五）转型与升级期（2008-2009年）
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元； 百度“有啊”上线;
凡客诚品（VANCL）等服装B2C直销网站兴盛； 淘宝商城（天猫）成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当当网宣布率先实现盈利
忠诚度：比较容易形成忠实客户群。
低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。
相比于电商存在价格劣势
产品质量无法保证，会有以次充好的现象，甚至是假货
千店一面，创新方面处于劣势。
没有实物感官接触，很容易造成心理落差。
购物时效性、便捷性问题 劣势
产品对比度差，无法货比三家
无法即时提货； 产品得不到保修服务；
总数的30.3%。
事件：
阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 15 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年） 特征：
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣； C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化； 电子商务行业模式创新层出不穷
事件： 8848、阿里巴巴、易趣网、当当网成立
12
电子商务发展历程——中国
（二）冰冻与调整期（2000-2002年） 特征：
互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬， 资本介入，新企业成立
数据：
这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1% 。
事件： 8848倒闭； 慧聪网、卓越网成立； 阿里巴巴获高盛、软银投资； eBay购入易趣网33%股份
14
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
数据：
仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网 站
16
电子商务发展历程——中国
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
特征：
井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中 网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元
体验感：购物交流充分体验，享受购物的乐趣 方便性：足不出户，货到门口；
正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。 丰富性：商品种类更齐全，品牌更多； 优势
便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。 全天候 :客户随时随时进行网购，可以货比N多家；
售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。 个性化：顾客可以定制商品；
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
11
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） 特征：
从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把 传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商 务初步发展。
数据：
在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有 5.2%创办于20世纪90年代。
产品丰富性不足，无法全面了解经营产品 客户忠诚度低
无法了解商家的信誉和客户反馈
网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障
9
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间
电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷
2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业
其中网络技术包括 Internet(互联网)、 Intranet（内部网）
这些技术统称为“现代 信息技术”
6
电子商务的根本——商务
整个商务过程，即包 括交易在内的全部商 务活动
除了交易外，还包括 市场调查分析、合作 洽谈、客户关系管理、 物资调配等
7
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
3
Fra Baidu bibliotek 1
电子商务概述
﹡定义 ﹡特点 ﹡发展历程 ﹡分类 ﹡主要购物网站介绍 ﹡物流支付环节简介
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
4
电子商务定义
广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易
5
电子商务的基础——技术
包括计算机技术、电子 通讯技术、网络技术、 多媒体技术等
1、为什么要做电子商务？ 2、电子商务是什么？=淘宝？ 3、电子商务现在才去做晚吗？ 4、做电子商务有捷径吗？
1
思维方式 分析能力
互联网 & 电子商务
当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?
搜索
2
1
电子商务概述
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
13
电子商务发展历程——中国
（三）复苏与回暖期（2003-2005年） 特征：
“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直 行业电商企业兴起
数据：
目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。
事件： 淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展； eBay完全并购易趣网； 亚马逊收购卓越网
育机构和个人等
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
8
实体店与电商优劣势对比
实体店
电商
服务感：热情的服务，直观地对商品全面了解。价格低：降低交易成本、相比实体店节约很多
与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率
3、20世纪90年代以来： 基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能全、
使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。
10
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2007年） （五）转型与升级期（2008-2009年）
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元； 百度“有啊”上线;
凡客诚品（VANCL）等服装B2C直销网站兴盛； 淘宝商城（天猫）成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当当网宣布率先实现盈利
忠诚度：比较容易形成忠实客户群。
低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。
相比于电商存在价格劣势
产品质量无法保证，会有以次充好的现象，甚至是假货
千店一面，创新方面处于劣势。
没有实物感官接触，很容易造成心理落差。
购物时效性、便捷性问题 劣势
产品对比度差，无法货比三家
无法即时提货； 产品得不到保修服务；
总数的30.3%。
事件：
阿里巴巴成功上市； PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式； 15 京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.
电子商务发展历程——中国
（五）转型与升级期（2008-2009年） 特征：
全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展， 传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣； C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化； 电子商务行业模式创新层出不穷
事件： 8848、阿里巴巴、易趣网、当当网成立
12
电子商务发展历程——中国
（二）冰冻与调整期（2000-2002年） 特征：
互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬， 资本介入，新企业成立
数据：
这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1% 。
事件： 8848倒闭； 慧聪网、卓越网成立； 阿里巴巴获高盛、软银投资； eBay购入易趣网33%股份
14
电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
数据：
仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网 站
16
电子商务发展历程——中国
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
特征：
井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆
数据：
第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中 网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元
体验感：购物交流充分体验，享受购物的乐趣 方便性：足不出户，货到门口；
正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。 丰富性：商品种类更齐全，品牌更多； 优势
便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。 全天候 :客户随时随时进行网购，可以货比N多家；
售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。 个性化：顾客可以定制商品；
（六） 纵深发展阶段期（2010年）
11
电子商务发展历程——中国
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） 特征：
从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把 传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商 务初步发展。
数据：
在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有 5.2%创办于20世纪90年代。
产品丰富性不足，无法全面了解经营产品 客户忠诚度低
无法了解商家的信誉和客户反馈
网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障
9
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间
电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷
2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业
其中网络技术包括 Internet(互联网)、 Intranet（内部网）
这些技术统称为“现代 信息技术”
6
电子商务的根本——商务
整个商务过程，即包 括交易在内的全部商 务活动
除了交易外，还包括 市场调查分析、合作 洽谈、客户关系管理、 物资调配等
7
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
3
Fra Baidu bibliotek 1
电子商务概述
﹡定义 ﹡特点 ﹡发展历程 ﹡分类 ﹡主要购物网站介绍 ﹡物流支付环节简介
2 特产+B2B2C电子商务模式
3 互联网改变我们的生活
4
电子商务新变化
4
电子商务定义
广义：各种现代信息技术+全部商业活动 狭义：互联网+商品服务交易
5
电子商务的基础——技术
包括计算机技术、电子 通讯技术、网络技术、 多媒体技术等