销售手册编写作业指引
销售作业指导书
销售作业指导书一、引言销售作业指导书是为了帮助销售团队更好地执行销售任务，提高销售绩效而制定的指导性文件。
本指导书旨在明确销售目标、规范销售流程、提供销售技巧和方法，并对销售人员的工作进行评估和监督，以确保销售团队能够达成销售目标并提供优质的客户服务。
二、销售目标1. 销售目标的设定根据公司的销售策略和市场需求，销售目标应该具体、可衡量和可实现。
例如，每月销售额增长10%，每季度增加10个新客户等。
销售目标应与公司整体目标相一致，并根据市场变化进行调整和优化。
2. 目标分解和分配销售目标应根据销售团队的规模和个人能力进行合理分解和分配。
每个销售人员应明确自己的销售目标，并制定相应的销售计划和策略。
三、销售流程1. 客户开发销售人员应通过市场调研、客户拜访等方式开发潜在客户。
在客户开发过程中，销售人员应了解客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，并建立良好的客户关系。
2. 销售洽谈在与客户进行销售洽谈时，销售人员应充分了解客户需求，并根据产品特点和客户需求提供合适的解决方案。
销售人员应具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售合作。
3. 合同签订在销售洽谈成功后，销售人员应与客户签订销售合同。
销售人员应确保合同条款清晰明确，并与客户共同确认合同内容，以避免后期纠纷。
4. 售后服务销售人员应及时跟进客户的售后服务需求，解答客户疑问，处理客户投诉，并提供相关产品的培训和支持。
良好的售后服务可以增强客户满意度，提高客户忠诚度。
四、销售技巧和方法1. 销售技巧销售人员应具备良好的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售演示技巧等。
销售人员应不断学习和提升自己的销售技巧，以应对不同客户和销售场景。
2. 销售方法销售人员应根据不同的销售目标和客户需求，选择合适的销售方法。
例如，个人销售、团队销售、渠道销售等。
销售方法应根据市场变化和销售效果进行调整和优化。
五、销售评估和监督1. 销售绩效评估销售人员的绩效应根据销售目标的完成情况、销售额、新客户数量等指标进行评估。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。
本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。
第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。
第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。
3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部作业指导书是为了确保市场部员工能够准确理解和执行各项工作任务，提高工作效率和质量而编写的指导性文件。
本指导书旨在提供详细的工作指引，包括市场调研、市场推广、客户管理等方面的内容，以确保市场部的工作能够顺利进行。
二、市场调研1. 目标市场分析1.1 定义目标市场的范围和特征1.2 收集目标市场的相关信息，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等1.3 分析目标市场的潜在机会和风险2. 竞争对手分析2.1 确定主要竞争对手及其产品特点2.2 分析竞争对手的市场份额、定价策略等2.3 比较竞争对手的优势和劣势，并提出应对策略3. 消费者调研3.1 确定目标消费者群体及其需求3.2 进行市场调查和问卷调查，了解消费者购买意愿和购买偏好3.3 分析调研结果，为产品设计和市场推广提供依据三、市场推广1. 品牌推广1.1 制定品牌推广目标和策略1.2 开展品牌宣传活动，包括广告、公关活动等1.3 监测品牌推广效果，及时调整策略2. 产品推广2.1 制定产品推广目标和策略2.2 开展产品宣传活动，包括展会、促销活动等2.3 监测产品推广效果，及时调整策略3. 渠道推广3.1 确定适合的销售渠道，包括线上和线下渠道3.2 开展渠道合作和推广活动，增加销售渠道的覆盖范围和销售额3.3 监测渠道推广效果，及时调整策略四、客户管理1. 客户分类1.1 根据客户的价值和潜力进行分类1.2 制定不同分类客户的管理策略，包括维护老客户和开发新客户等2. 客户关系维护2.1 建立客户档案，记录客户信息和交流记录2.2 定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈2.3 提供优质的售后服务，解决客户问题和投诉3. 客户开发3.1 制定客户开发计划，包括寻找新客户和拓展现有客户等3.2 开展市场活动和推广活动，吸引新客户和提升客户忠诚度3.3 监测客户开发效果，及时调整策略五、工作评估与改进1. 工作目标设定1.1 制定市场部工作目标和指标1.2 将工作目标分解为具体的任务和责任人2. 工作执行与监控2.1 按照工作计划执行各项任务2.2 监控工作进展和成果，及时发现问题并解决2.3 定期汇报工作进展和结果3. 工作评估与改进3.1 对工作目标和指标进行评估，分析工作成果和问题3.2 提出改进意见和措施，优化工作流程和效率3.3 定期进行工作回顾和总结，提高工作质量和效果六、总结市场部作业指导书是市场部员工工作的重要参考手册，通过明确的工作指引和流程，能够提高工作效率和质量，确保市场部工作顺利进行。
销售指导书编制指引
销售指导书编制指引销售指导书编制指引销售指导书是一个重要的工具，它可以帮助销售团队更好地执行销售策略和达成销售目标。
它描述了一个组织的销售流程和方法。
在本文中，我们将提供一些有关如何编写有效销售指导书的指南。
1. 开始前的准备工作在编写销售指导书之前，我们需要为其制定一个明确的目标和策略，例如提高销售、减少销售代价或提高客户满意度等。
这些目标和策略需要与销售团队协商，以确保他们愿意并更好地执行。
“目标才是行动的起点”。
2. 制定一个明确的销售流程一个好的销售指导书需要体现出一个明确的销售流程，以让销售团队更好的掌握销售方向。
销售流程应包括以下内容：·客户分析：客户的认知度、需求、行为和偏好；·销售机会：销售团队如何发现和利用机会；·销售过程：销售团队如何与客户有效沟通和交流；·销售谈判：销售团队如何与客户谈判；·销售合同：销售团队如何准备和签署销售协议；·售后服务：销售团队如何为客户提供优质的售后服务。
3. 制定销售方法和技巧销售指导书应包含最佳实践和出色的销售技巧。
这些方法和技巧应在整个销售流程中普及、推广和贯穿。
例如，帮助销售团队获得大量的有效意向客户信息，以及如何使客户更愿意与他们沟通和接触，这些都是销售方法和技巧的重要组成部分。
4. 记录和跟踪销售绩效销售指导书的一个重要目标是跟踪销售绩效，以评估销售团队的执行力。
使用KPI(销售关键绩效指标)框架，销售团队可以清楚地知道他们是否达到了目标，哪些部分需要改善等等。
同时，销售团队的管理人员可以通过评估销售绩效来不断地完善销售指导书。
5. 持续的培训和发展销售指导书不应该是一个一成不变的工具。
销售团队应该不断改进，根据市场的发展和组织的变化来调整和更新销售指导书。
此外，销售指导书应该是销售团队训练和培养的重要工具，以帮助销售团队提高销售销售技能和知识。
总结编写一本优秀的销售指导书需要进行良好的前期规划和准备工作，制定目标和策略，记录和跟踪销售绩效，持续的培训和发展。
销售作业指导书
销售作业指导书一、任务背景随着市场竞争的加剧，销售团队的工作变得越来越重要。
为了提高销售团队的绩效和效率，制定一份销售作业指导书是必不可少的。
本文将详细介绍销售作业指导书的标准格式和内容要求，以帮助销售团队更好地完成工作任务。
二、指导书格式要求销售作业指导书的格式应简洁明了，便于销售人员阅读和理解。
以下是指导书的标准格式要求：1. 封面：指导书的封面应包含公司名称、指导书名称和版本号等基本信息。
封面设计应简洁大方，突出主题。
2. 目录：指导书应包含目录，以便销售人员快速查找所需信息。
3. 介绍：在指导书的开头，应包含一篇简短的介绍，介绍指导书的目的和重要性。
4. 任务概述：指导书的第一部分应概述销售任务的背景和目标。
包括市场分析、目标客户群体、产品特点和竞争对手等信息。
5. 任务要求：指导书的第二部分应详细描述销售任务的要求。
包括销售目标、销售策略、销售流程和销售工具等方面。
具体要求可以根据实际情况进行调整。
6. 任务分工：指导书的第三部分应明确销售团队成员的任务分工和责任。
包括销售人员的角色和职责、工作分配和协作等方面。
7. 绩效评估：指导书的第四部分应介绍销售绩效评估的标准和方法。
包括销售目标的设定、绩效指标的选择和绩效评估周期等方面。
8. 奖励与激励：指导书的第五部分应介绍销售绩效奖励和激励机制。
包括奖励政策、奖励方式和激励措施等方面。
9. 反馈与改进：指导书的最后一部分应介绍销售任务的反馈和改进机制。
包括销售数据的收集和分析、问题解决和经验分享等方面。
三、指导书内容要求销售作业指导书的内容应具体明确，指导销售人员完成工作任务。
以下是指导书内容的详细要求：1. 任务概述：在任务概述部分，应详细介绍市场分析的结果，包括市场规模、竞争对手和目标客户群体等信息。
同时，应介绍产品的特点和优势，以及与竞争对手的差异化策略。
2. 任务要求：在任务要求部分，应明确销售目标和销售策略。
销售目标可以根据市场规模和公司业务发展需求进行设定，如销售额、销售量或市场份额等。
销售服务过程作业指导书范文
销售服务过程作业指导书范文1. 前言本作业指导书旨在为公司销售人员提供全面的操作规范和指导,确保销售服务过程高效、标准和专业。
它涵盖了销售服务的各个环节,从客户接洽到合同签订,再到售后服务,全程贯穿。
遵循本指导书,有利于提高工作效率,为客户提供一致性的优质服务体验。
2. 销售准备2.1 了解产品和服务彻底了解公司产品和服务的特点、优势、适用场景等,做到对所销售项目了如指掌。
2.2 掌握行业动态及时了解所服务行业的发展趋势、监管政策等信息,为客户提供前瞻性建议。
2.3 准备营销资料制作专业、美观的营销PPT、产品手册等辅助材料,便于展示和说明。
3. 客户拓展与沟通3.1 主动拓展新客户利用各种渠道发掘潜在客户,做好客户资料收集和信息建档工作。
3.2 保持良好的客户关系主动与现有客户保持联系,了解其需求变化,为持续销售做好准备。
3.3 规范有礼的沟通方式在与客户交流中,注意言行举止,保持专业、友好、真诚的沟通氛围。
4. 销售洽谈与合同签订4.1 掌握洽谈技巧善于聆听客户需求,有针对性地介绍产品/服务的优势,因地制宜地开展洽谈。
4.2 注意合同条款审核仔细审阅合同内容,确保公司权益不受损害,避免存在法律风险。
4.3 规范合同签订流程经授权签订合同,妥善保管合同原件,及时办理合同备案等手续。
5. 项目执行与服务5.1 指定专责项目经理由专人负责协调各方资源,统筹项目执行,保证进度和质量。
5.2 保证充分的信息沟通及时与客户沟通项目进展情况,倾听客户意见,处理好相关问题。
5.3 及时提供售后服务保证项目顺利交付后,继续提供优质的维护、培训等售后服务。
6. 客户回访与跟踪6.1 定期回访客户主动了解客户对产品/服务的使用感受,及时发现并解决问题。
6.2 持续收集市场信息通过回访收集客户需求信息,为公司产品优化和业务发展提供参考。
6.3 记录客户动态完整记录每位客户的合作历史、反馈意见等关键信息,以备后续查阅。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册概述销售员标准作业手册是为了指导销售员进行销售工作，并确保销售过程的高效和一致性而编写的。
本手册旨在提供销售员所需的基本知识、技能和行为准则，以促进团队的销售业绩和客户满意度。
目标•提高销售员的专业素养•提升销售员的销售技能•统一销售流程和标准•提高客户满意度和忠诚度1. 销售准备1.1 产品知识销售员应该熟悉公司的产品和服务，包括特性、优势、功能等。
销售员应该了解产品与竞争对手的比较，能够有效地回答客户的问题和解释产品的价值。
1.2 目标市场和客户群体销售员应该了解目标市场和目标客户群体的特点和需求，包括行业趋势、客户挑战以及潜在业务机会。
这将有助于销售员更好地针对客户需求进行销售推广和沟通。
1.3 销售工具和资源销售员应该熟悉并能够使用公司提供的销售工具和资源，例如CRM系统、销售资料和演示文稿等。
销售员应该了解这些工具和资源的用途和操作方法，并能够根据需要灵活运用。
2. 销售流程2.1 客户拜访准备•在拜访客户之前，销售员应该收集客户的基本信息，包括公司背景、业务需求和决策层信息等。
•销售员应该了解客户的痛点和关注点，并准备相应的解决方案或建议。
•销售员应该设置拜访目标和计划，并事先与客户确认会议时间和地点。
2.2 客户拜访执行•销售员应该准时到达拜访地点，并做好充分的沟通准备。
•销售员应该主动引导会议进程，了解客户需求并介绍相关产品或解决方案。
•销售员应该灵活应对客户的问题和反馈，并积极寻求解决方案。
•销售员应该及时记录会议内容和客户反馈，并与客户确认下一步行动计划。
2.3 销售跟进和管理•销售员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的支持和解决方案。
•销售员应该与客户保持定期的沟通，了解客户的满意度和持续需求。
•销售员应该及时更新CRM系统，记录客户信息和销售进展。
•销售员应该与团队成员和上级进行有效的协作和信息共享。
3. 销售技巧3.1 有效沟通•销售员应该倾听客户需求，理解客户的关注点和期望。
销售作业指导书
销售作业指导书一、任务背景销售是企业最重要的一环，直接关系到企业的业绩和利润。
为了提高销售团队的工作效率和销售业绩，制定一份销售作业指导书是非常必要的。
本指导书旨在为销售人员提供明确的工作目标、任务要求、销售技巧和销售流程等方面的指导，以匡助销售团队更好地完成销售任务。
二、工作目标1. 销售目标：本季度销售额达到1000万人民币，同比增长20%。
2. 客户目标：开辟新客户50个，维护老客户100个，提高客户满意度至90%以上。
三、任务要求1. 销售人员应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与客户建立良好的合作关系。
2. 销售人员应了解产品特点和优势，能够准确地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
3. 销售人员应能够根据客户需求，提供个性化的解决方案，并与客户达成合作意向。
4. 销售人员应定期与客户进行跟进，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度。
5. 销售人员应定期向销售主管提交销售报告，包括销售情况、客户反馈和市场动态等。
1. 建立信任关系：与客户建立良好的信任关系是销售成功的关键。
销售人员应积极倾听客户需求，关注客户关注的问题，并提供专业的建议和解决方案。
2. 产品知识：销售人员应充分了解公司的产品特点、优势和竞争对手的产品情况，以便能够向客户准确地介绍产品，并与竞争对手进行比较，突出产品的优势。
3. 销售演示：销售人员应熟练掌握产品演示的技巧，能够生动地展示产品的功能和效果，以吸引客户的兴趣和购买欲望。
4. 解决客户疑虑：销售人员应了解客户可能存在的疑虑和耽忧，并针对性地提供解决方案，消除客户的顾虑，使其更有信心购买产品。
5. 谈判技巧：销售人员应具备良好的谈判技巧，能够与客户进行有效的谈判，争取更好的销售条件和价格。
五、销售流程1. 客户开辟：销售人员应通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式，寻觅潜在客户，并建立客户档案，包括客户基本信息、需求和联系方式等。
2. 客户沟通：销售人员应与客户进行电话或者面谈沟通，了解客户需求，并向客户介绍公司和产品等相关信息。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
化妆品销售作业指导书
化妆品销售作业指导书一、引言化妆品行业是一个繁荣而具有潜力的市场，各种品牌和产品层出不穷。
然而，在这个竞争激烈的市场中，如何有效地销售化妆品是至关重要的。
本作业指导书针对化妆品销售人员，旨在提供一些实用的销售技巧和指导，帮助销售人员提高销售业绩，提供优质服务给顾客。
二、了解产品作为一名优秀的化妆品销售人员，首先要了解所销售的产品。
对每一款产品的成分、功效、适用对象以及使用方法都要有全面的了解，并将这些信息传递给潜在顾客。
只有对产品了如指掌，才能提供专业的建议和回答顾客的问题。
三、顾客咨询技巧1.积极倾听：当顾客来到柜台咨询时，应积极倾听他们的需求和关注点。
了解顾客的需求后，才能更准确地推荐适合的产品。
2.亲和力：与顾客建立良好的关系至关重要。
展现出友好、亲切和专业的姿态，赢得顾客的信任和好感。
3.解答问题：顾客会有各种问题，包括产品功效、价格、适应性等。
销售人员需要准确、清晰地回答这些问题，并给出专业的建议。
4.个性化推荐：根据顾客的肤质、需求和喜好，个性化推荐适合的产品组合。
通过了解顾客的个人情况，提供有针对性的建议，提高销售转化率。
四、销售技巧1.陈列技巧：化妆品销售店铺的陈列非常重要。
产品的陈列应该干净、整齐，并突出产品的特点和优势。
2.试用体验：提供给顾客试用品，让顾客亲身体验产品的质感和效果。
试用品的质量应该有保障，并能满足顾客的基本需求。
3.销售套餐：将一些相关产品组合在一起，并以更具价值的套餐形式进行销售。
这样可以引导顾客购买更多的产品，并提高销售额。
4.销售礼品：提供一些小样或者礼品作为购买的附加价值，增加购买欲望。
礼品的选择要与产品相匹配，让顾客感到满意和惊喜。
五、售后服务1.回访顾客：销售完成后，及时回访顾客，了解产品使用情况，并提供进一步的帮助和建议。
回访不仅能维护顾客关系，也有助于顾客对产品的满意度。
2.问题解决：如果顾客对产品有任何问题或者不满意，销售人员应积极解决，给予合理的解释和补偿。
销售作业指导书
销售作业指导书一、任务背景销售是企业实现利润增长和市场份额扩大的关键环节之一。
为了提高销售团队的整体业绩和个人能力，制定一份销售作业指导书是必不可少的。
本指导书旨在为销售人员提供详细的工作指引和销售技巧，帮助他们更好地开展销售工作，提高销售效果。
二、销售目标1. 销售额目标：在本季度内实现销售额增长10%。
2. 客户增长目标：在本季度内新增客户数量达到50个。
三、销售策略1. 客户分析：了解目标客户的需求、偏好和购买能力，制定相应的销售策略。
2. 销售渠道：通过多种渠道进行销售，包括线上销售、线下销售和合作伙伴渠道。
3. 市场推广：利用各种市场推广手段，提高品牌知名度和产品曝光度。
4. 客户关系维护：建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，促进客户满意度和忠诚度。
四、销售流程1. 潜在客户开发：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户信息。
2. 客户沟通：与潜在客户进行沟通，了解其需求并介绍产品特点。
3. 报价和谈判：根据客户需求，提供详细的报价，并进行价格谈判。
4. 合同签订：在双方达成一致后，签订销售合同。
5. 订单处理：确保订单准确无误，及时安排生产或发货。
6. 售后服务：提供售后支持，解答客户疑问，处理客户投诉。
五、销售技巧1. 沟通技巧：善于倾听客户需求，准确理解客户问题，并提供解决方案。
2. 技术知识：熟悉产品特点和竞争对手情况，能够针对客户需求提供专业的建议。
3. 谈判技巧：灵活运用谈判技巧，争取更好的价格和合作条件。
4. 关系管理：建立良好的客户关系，保持定期沟通，了解客户的变化和需求。
六、销售工具1. CRM系统：使用客户关系管理系统，记录客户信息、沟通记录和销售进展。
2. 销售报告：定期撰写销售报告，总结销售情况和问题，并提出改进措施。
3. 销售培训：参加相关销售培训，提升销售技能和知识水平。
七、销售绩效评估1. 销售额：根据销售额完成情况评估销售绩效。
2. 客户增长：根据新增客户数量评估销售绩效。
销售员标准作业手册
二、销售员原则作业手册□办理客户业务前旳准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作与否已完毕,如未完毕应速办妥。
(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制旳原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、阐明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何解决。
(二)营业助理须将客户所欲购旳项目,应准备最新报价,以满足客户再订购旳需要。
(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联系,不可有误。
(四)营业助理须告知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。
(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。
□客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机达到前2小时与航空公司机场办事处联系班机拟定达到时间。
必须提前5分钟达到机场或饭店将客人接来公司。
(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联系,安排行程。
(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。
□客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。
(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应告知样品室准备。
(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先告知待命。
□客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。
(二)经客户挑选旳有爱好产品,营业助理应即记录具体资料及产品编号、规格、包装明细、材数,近来工厂价格。
如有必要,得与有关科长协调报价。
如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量旳运费,如该产品客户此前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。
(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有规定旳规格、形态、大小、尺寸、厚度、构造材料、颜色、包装、品质、订购数量等, 营业助理均应具体列入记录,必要时画上该产品草图。
(四)如客户当天未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来旳样品,留条叮嘱样品室暂保存于业务治谈室架子内。
销售作业指导书
销售作业指导书一、任务背景随着市场竞争的日益激烈，销售团队的作业效率和质量成为企业取得竞争优势的重要因素之一。
为了提高销售团队的绩效，本指导书旨在为销售人员提供详细的作业指导，以确保他们能够准确、高效地完成销售任务。
二、任务目标1. 提高销售人员的工作效率和质量。
2. 确保销售人员了解和掌握公司的销售流程和政策。
3. 促进销售人员与客户之间的良好沟通和合作。
4. 实现销售目标并提高市场份额。
三、任务内容1. 销售人员的基本要求销售人员应具备以下能力和素质：- 优秀的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
- 具备良好的产品知识和销售技巧。
- 拥有积极的工作态度和高度的工作责任心。
- 具备快速学习和适应能力。
- 具备团队合作精神。
2. 销售流程和政策销售人员应了解和掌握公司的销售流程和政策，包括但不限于以下内容：- 销售目标和计划的制定。
- 客户开发和维护的方法和策略。
- 销售报告和销售数据的记录和分析。
- 销售合同和订单的处理流程。
- 售后服务和客户关系的管理。
3. 客户沟通和合作销售人员应注重与客户的沟通和合作，以提高销售业绩。
具体要求包括：- 主动与客户建立联系，了解客户需求。
- 提供专业的产品知识和解决方案，满足客户需求。
- 及时回复客户的咨询和问题。
- 跟踪客户的订单和交付情况，确保客户满意度。
- 定期与客户进行沟通和反馈，建立长期合作关系。
4. 销售目标的实现销售人员应努力实现公司设定的销售目标，并提高市场份额。
具体要求包括：- 制定个人销售计划，明确目标和策略。
- 积极开展市场调研和竞争分析，找到销售机会。
- 进行销售活动和推广，吸引潜在客户。
- 跟进销售机会，与客户进行洽谈和谈判。
- 定期进行销售业绩评估和分析，及时调整策略。
四、任务执行1. 销售人员应仔细阅读并理解本指导书的内容。
2. 销售人员应按照公司的要求和规定执行销售任务。
3. 销售人员应及时向上级汇报工作进展和问题。
4. 销售人员应不断学习和提升自身的销售能力。
销售手册范本
店长手册二零一零年九月内部资料禁止外传编号：sct05目录第一单元前言第二单元店长角色的概括第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的要点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的办理第八单元开业典礼警卫技术方案附： 1. 经管人员巡店用表店长每天工作流程值班经理每天工作流程楼面 ( 部门 ) 经理每天工作流程主管每天工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织构造第一单元序言合用范围本手册合用于 xxxx 有限公司部下各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低运营成本，帮助门店店长赶快熟习公司的运营规范，创建最正确业绩。
益处（1）认识公司规范（2）缩短培训时间（3）降低运营成本（4）增强各部门的交流（5）辅助门店快速进入正规运营的轨道，创建效益（6）促使规范化作业第二单元店长角色的概括每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如安在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长饰演着一个举足轻重的角色。
每天面对各种各样、千千千万令人头晕眼花的商品，繁繁琐杂、千丝万缕的事情，川流如涌、人山人海的顾客，各种各样、忙繁忙碌的职工，如何抓住要点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体职工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不单在于全面落实贯彻公司的运营规则，创建优异的销售业绩，供给优秀的顾客服务，还在于如何领导、部署门店各部门的平时工作，最大限度地激发职工的踊跃性，进而创建一个令全体同事心情快乐的工作环境。
店长的工作是沉重的，大至商品规划、库存经管、成本控制，细至职工出勤、商场洁净，店长都一定言传身教、敦促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不单要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应该掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的特意知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
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编号：
销售手册编写作业指引版号： A/0
页码：第 1页共 5页销售手册编写作业指引
编制日期
审核日期
批准日期
修订记录
日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
销售手册编写作业指引1.目的编号：
版号： A/0
页码：第2页共5页
保证项目开盘前销售手册编写的统一、规范。
2.适用范围
适用所有项目开盘前，销售手册的编写。
3.术语和定义
销售手册是专门提供给项目销售人员使用的，不对外公开的，关于项目各项内容描述的公司纲要性文件。
任何关于项目的对外宣传内容，都必须以销售手册中的描述为准。
4.主要职责
4.1项目公司营销部
4.1.1负责销售手册的编写、使用、更改维护。
4.2设计管理部 /项目公司工程部
4.2.1负责提供销售手册产品篇中的规划和建筑内容。
4.2.2负责提供销售手册中的建材和施工工艺内容。
4.3法律顾问
4.3.1按权责对销售手册的法律风险进行审核。
5.工作程序
5.1《销售手册》编写
5.1.1环境篇
1)区域概况：
a)地理位置。
b)历史沿革。
c)自然条件。
d)经济发展：区域二年的经济运行情况以及区域发展前景与目标。
2)周边市政交通条件：
a)道路系统。
b)市政捷运系统。
3)区域市场发展：
a)重大市政工程建设。
b)城市环境整治与保护。
c)城市绿化。
4)本案目前周边交通状况，目前公交线路、频率、停靠地点。
5)本案目前周边生活配套。
a)学校（文化）：
名称地址距离学制特色班级数
b)医院：
名称地址距离等级特色病床数
c)银行（证交所）：
名称地址距离
d)超市、菜场、药店：
名称地址距离
5.1.2市场篇
1)区域房地产市场状况：区域房地产开发、经营的主要特点。
2)区域目前人口情况和居住情况。
3)未来市场需求分析。
4)区域个案分区描述：项目的基本概况、优劣势分析，针对性销售说辞。
5)发展商介绍。
5.1.3产品篇
1)规划：基本经济指标
a)小区规划总体思路。
b)路网系统介绍。
c)景观设计介绍。
d)设计单位介绍。
2)建筑：
a)房型设计特点介绍。
b)位置分布介绍。
c)建筑立面介绍。
d)建筑风格介绍。
e)交房标准。
3)建材和施工工艺：
a)建材标准。
b)新材料、新技术的使用以及特点。
c)屋面、地基、墙体、卫生间等重点部位的施工工艺介绍。
d)施工单位介绍。
e)交付日期。
4)物业管理：
a)物业管理公司介绍。
b)物业管理所获奖项的介绍。
c)物业管理特色介绍。
5)答客问：
a)位置环境。
b)小区规划及配套。
c)户型及建材。
d)购房手续及贷款。
e)物业管理。
6)其它。
5.2《销售手册》的资料提供
5.2.1销售手册产品篇中的规划、建筑、建材和施工工艺由设计管理部/项目公司工程部提
供。
5.2.2所有提供的内容必须经过各相关部门负责人的签字确认，以保证资料的准确性。
5.2.3《销售手册》按《组织权责手册 -营销管理》相关权限，由设计管理部、项目公司工
程部、法律顾问、物业公司会签，项目公司分管领导、营销管理部、项目公司总经
理审核，总部分管营销领导审批后颁布使用。
5.3《销售手册》的使用期限
5.3.1销售手册的使用期限从审批通过投入使用起、原则上到项目结束销售为止。
5.4《销售手册》更改的提出
5.4.1非销售情况引起的更改：由相关部门通报更改情况，并经部门负责人签字确认后，
以书面形式通知项目公司营销部。
项目公司营销部提出销售手册更改申请，报项目
公司分管领导、营销管理部、项目公司总经理审核，总部分管营销领导审批。
5.4.2由销售原因引起的更改，由项目公司营销部负责人签字确认后，报项目公司分管领
导、营销管理部、项目公司总经理审核，总部分管营销领导审批。
5.4.3《销售手册》的更改统一以总部分管营销领导签字确认的书面记录为准。
5.5《销售手册》更改的形式
5.5.1《销售手册》内容修改、删节，需由项目公司营销部负责全部回收旧销售手册、换
以新销售手册。
5.5.2内容如有增加，需由项目公司营销部负责，向所有销售人员下发“销售手册补充内
容”。
“销售手册补充内容”应与销售手册一同使用。
5.6销售手册更改后，应由项目公司营销部组织更改内容提出的责任部门对更改进行必
要的交底培训。
5.7《销售手册》的使用要求
5.7.1仅供本公司人员内部使用，不得外传。
5.7.2销售人员应妥善保管自己的销售手册，不得外借、不得交予客户阅读。
如有遗失，
不能再申领，同时需向（案场）销售主管书面说明情况。
5.7.3销售人员中途离职或调岗，应交还销售手册。
项目销售结束，应由公司统一收回销
售手册。
6.支持文件
无。
7.相关记录
无。