物业保安作业指导书

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1.0上班前准备工作

安排岗位，必须答“到”，然后按照顺序排列接班;

1.10向右转前进；保持队列步伐整齐统 1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

2.0交接班工作 2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次； 2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚; 2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损;

2.4接班之班员未到时，不得下岗； 2.5交接完毕后，入列跟队下班; 2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果; 2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。

3.0值班之管理工作 3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检

查;

3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等, 发现有此

情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区；

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BA001

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2001/11/5 修定日期

1.1 上班之前站好列队; 1.2 1.3 统一整理仪容仪表；

着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内; 1.4 1.5 佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带; 皮鞋保持光亮干净；

1.6 1.7 头发及手指甲不可过长，需保持干净; 挎包、水壶背在同一边； 1.8

锁匙放入裤袋内;

1.9

版次 BA01 档案名称作业指导书（操作说明书）亍匚

3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备；

4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应

管理处

保安服务工作质量管理

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查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区;

4.7认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为;

4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物 业部，同意

后放行；

4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未 同意则不可

放行；

4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业 部开出的放

行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行；

5.1.6当值员不准进入样板房（特殊情况除外）； 5.2装修单位之管理

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BA001

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2001/11/5 4.11 严禁车辆违章或逆向行驶;

4.12 4.13 若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告; 道闸不可中途停止（停电除外）； 4.14 4.15 确保道路畅通无阻，严防塞车现象: 保持岗亭及道路卫生干净；

4.16 4.17

对进出车辆打卡时间不得超过30秒； 登记来访客人的有效证件不得超过 60秒;

4.18业主凭住户证出入小区。

5.0当值及巡视应注意事项 5.1样板房之管理 5.1.1 5.1.2 无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观; 参观人士，必须要求脱鞋进入；

5.1.3 5.1.4 严禁携带相机、摄影机等进入样板房；

登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录; 5.1.5

夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

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5.2.1工人是否持有效工作证进出; 5.2.2是否配备有灭火器材施工；

5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证，如未办理或过期的的证件需要求 其补办有关

手续；

5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止，如：未系安全带安 装空调机、

清洗外墙、窗户等；

12： 00 - 14： 00

20： 00 - 8： 00

5.2.6 装修单位门口卫生是否保持干净; 5.2.7 5.2.8 禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等; 禁止在后花园，用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭; 禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头，预防火警隐患； 5.2.10搬运家具材料时，是否损坏公共地方。如：天花板、墙壁、灯座、灯泡; 5.2.9 5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方； 5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目，需报物业部查实; 5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。 5.3公寓楼、别墅之管理 5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止: 5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等（别墅可以摆放，但须报物业部 核定标准）； 5.3.3 凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。 5.3.4 在门口停放摩托车和单车;

5.3.5 在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾; 5.3.6 在门窗上贴有太阳纸，如黄纸、红纸等; 5.3.7 在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;

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BA001

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2001/11/5 修定日期

5.2.5

严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:

5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。 5.4车辆之管理

有无撞坏浇花水龙头；

有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;

BA001

2001/11/5 制定日期

5.3.8私自更换不同颜色之玻璃； 5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如：私自安装天线，防盗网等; 文件编号

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5.4.5 车辆相碰时，需征求车主意见作出处理; 5.4.6 5.4.7 车门、灯是否已关好； 是否按照规定车位停泊; 5.4.8 是否按照规定路线、违章行驶。 5.5售楼处之管理 5.5.1 5.5.2 公司职员及客户出入，必须要有礼貌、以树立良好形象。 指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上，并负责看管，保证安全; 5.5.3 5.5.1 加强防卫工作，保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全; 禁止衣冠不整，且来历不明的人员进入大楼； 5.5.5 禁止携带违禁物品（如凶器、毒品、易燃易爆等）进入大楼; 5.5.6 5.5.7 公司职员若因公超时，需登记好姓名、出入时间、携带物品等; 看管好公司财产（如电视机、电脑、专业机器等）；

5.5.8 5.5.9

不准随意挪用公司之物品，若因公需要，报高层职员同意并做好登记; 办公大楼职员下班后，必须检查门窗是否已关好；

制定

5.4.1 5.4.2

有无压着草皮； 有无撞坏车库门; 543 5.4.4