房务部各个岗位职责.DOC
房务部各岗位职责说明书
房务部各岗位职责说明书一、部门主管职责概述：房务部主管是酒店管理层中负责房务部门的领导，负责制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地运行。
房务部主管也负责监督部门员工的工作表现，提供培训和指导，并与其他部门合作，以保持酒店整体运营的协调和顺畅。
具体职责：1. 确保客房和公共区域的清洁和维护工作按照标准程序进行。
2. 制定并执行房务部的工作计划和预算，确保资源的合理分配和利用。
3. 招聘、培训和管理部门员工，监督他们的工作表现，并定期进行绩效评估和提升。
4. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
5. 监督房务设备和用品的采购和维护，保证设备正常运行，减少成本支出。
二、客房部副经理职责概述：客房部副经理是房务部主管的直接下属，负责协助主管管理部门的日常运营，并确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
客房部副经理也负责解决客房问题和客户投诉，保证客户满意度的提升。
具体职责：1. 协助主管制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地进行。
2. 监督客房和公共区域的清洁和维护工作，确保设备和用品的充足和正常运行。
3. 协助招聘、培训和管理部门员工，确保他们的工作表现达到标准要求，并提供培训和指导。
4. 处理客房问题和客户投诉，确保客户满意度的提升，提高客户忠诚度。
5. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
三、客房服务员职责概述：客房服务员是酒店客房部门的基础员工，负责清洁客房和公共区域，以及提供客户所需的服务和用品。
客房服务员需要具备良好的卫生意识和服务意识，确保客房清洁和客户需求的及时满足。
具体职责：1. 清洁客房和公共区域，包括床单、枕套、浴巾等的更换，地面、家具和设备的清洁，垃圾的清理等。
2. 提供客户所需的服务和用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗浴用品等。
3. 检查客房设备和用品的完好和充足，报告损坏和短缺，以便及时维修和补充。
房务部岗位职责划分明细
房务部岗位职责划分明细房务部是一个酒店中非常重要的部门，负责管理酒店的客房和公共区域的清洁和维护工作。
以下是房务部岗位职责划分的一些明细，供参考：1.高级房务员-负责协调和监督房务部的日常工作，确保酒店客房和公共区域的清洁和维护工作按时完成；-负责制定和执行房务部的工作计划和预算，并监控成本控制；-协调房间清洁、床上用品更换、维修保养和客房设施设备的维修等工作；-管理房态，确保客房的利用率最大化；-负责房务部员工的培训和发展，提高员工的工作效率和服务质量。
2.房务员-负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品和补充客房用品等；-定期清洁和维护公共区域，包括大厅、走廊、会议室、洗手间等；-协助客人办理入住和退房手续，提供优质的客房服务；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉，并提供解决方案；-检查客房设施和用品的完好性，及时报告损坏和缺失情况。
3.领班房务员-负责指导和监督房务员的工作，确保工作质量和效率；-协调客房清洁和公共区域维护工作的安排，确保按时完成；-解决房务员遇到的问题和困难，并提供必要的支持；-按照酒店的标准和流程进行客房清洁和公共区域维护工作；-确保客房设施和用品的质量和数量充足。
4.床品保洁员-负责清洗、消毒和整理酒店客房的床上用品，包括床单、被套、枕套等；-负责清洗和保养毛巾、浴巾、地毯等客房用品；-定期检查和更换客房的床上用品，确保质量和卫生；-按照酒店的标准和流程进行床品清洁工作；-协助其他房务人员完成客房清洁和公共区域的维护工作。
5.言行服务员-负责协调客房清洁工作和客人需求之间的关系，确保客人要求得到满足；-提供优质的服务态度和礼仪，与客人建立良好的沟通和关系；-协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和建议；-解答客人对酒店设施、服务和周边环境的疑问；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉和问题，并提供解决方案。
房务部的工作对于酒店的运营和客户满意度非常重要，以上是岗位职责划分的一些明细，酒店可以根据自身的情况和要求进行合理的调整和安排。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。
房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。
2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。
3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。
4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。
二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。
2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。
3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。
三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。
2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。
3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。
四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。
2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。
3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。
五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。
2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。
3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。
4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。
总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。
只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责1. 酒店房务部概述酒店房务部是酒店的重要部门之一，负责管理和维护酒店客房的卫生、设施、服务质量等方面。
该部门内有多个岗位，各个岗位在酒店的日常运营中扮演不同的角色，共同为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
2. 具体岗位职责2.1 房务部经理•负责房务部的整体管理和协调工作。
•制定并执行房务部的工作计划和预算。
•指导和培训房务部员工，确保他们达到高品质的服务标准。
•监督房间清洁、设施维护、客户服务以及库存管理等方面的工作。
•处理客人投诉，确保问题得到及时解决。
•与其他部门合作，确保顺畅的房务部运营。
2.2 前台部经理•管理和协调前台部的工作。
•指导前台部员工，确保他们为客人提供礼貌和高效的登记和退房服务。
•确保前台的运作顺利，包括电话接听、客人查询等。
•负责维护前台部的设备和软件系统。
•协助房务部经理解决客人投诉和纠纷。
2.3 客房服务员•负责客房的清洁和整理工作。
•根据客人的需求提供额外服务，比如换床单、补充洗漱用品等。
•负责维护客房设施的正常运作，如更换损坏的灯泡、修理水龙头等。
•检查房间物品库存，并及时向前台部报告需要补充的物品。
•协助客人解决房间设施问题和提供客房服务上的帮助。
2.4 房务部文员•负责记录和整理客房预订信息，并及时向各部门通报。
•负责编制和更新客房的清洁计划和工作日志。
•维护客房部的文件和档案，确保文件的安全和秩序。
•协助房务部经理完成日常工作，并提供必要的辅助支持。
2.5 物料管理员•负责酒店客房用品的采购、储备和库存管理。
•定期检查客房用品的质量和数量，及时补充不足的物品。
•与供应商进行合作，确保物品的及时供应和质量可靠。
•记录和更新客房用品的进货和消耗情况。
•负责客房用品的分发和归还，确保物品的使用和存放安全。
3. 总结酒店房务部各个岗位在酒店运营中发挥着重要作用。
房务部经理负责整体管理和协调工作，前台部经理负责前台业务的顺利运作。
客房服务员负责客房清洁和维护，房务部文员负责记录和通报客房信息，物料管理员负责客房用品的采购和管理。
房务部岗位职责
一、房务部经理岗位职责职称：房务部经理所属部门：客房部直属上级：客房部经理直属下级：房务部主管以下所有同仁岗位职责：1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。
2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。
3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。
4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。
5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。
6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。
7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。
9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。
10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。
11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。
12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。
13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。
二、房务部主管岗位职责职称：房务部主管所属部门：客房部直属上级：房务部经理直属下级：房务领班以下全体同仁岗位职责：1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。
2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。
3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。
4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。
5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。
6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。
房务部岗位职责划分明细
房务部岗位职责划分明细
岗位名称：房务部副经理
向上负责：总经理
督导下级:前厅部、礼宾部、PA部、客房部
职责划分要求：
1.负责房务部的整体管理工作,(包括前厅部、PA部、礼宾、宾服中心、洗衣房、管家部、布草等相关部门）保证完成并努力超额完成销售计划，确保房务部始终如一为客人提供准确、迅速、礼貌的优质服务，确保客衣、员工制服、棉制品洗涤的高标准，努力加强员工队伍的建设.
房务部经理助理职责划分:
1.协助房务部副经理做好日常管理工作，（包括宾服中心、洗衣房、管家部、布草等）
职责即日起执行。
执行人：
日期:。
酒店管理房务部岗位职责
酒店管理房务部岗位职责（一）房务总监岗位职责房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
1、对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。
2、制订本部的服务标准、操作规程及规章制度。
3、负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度、季度、年度的总结汇报。
4、对各分部主管下达工作并指导、落实、检查、协调。
5、负责沟通本部与酒店各部分关系。
6、做好本部的人员招聘、培训及提拔工作。
7、负责本部的安全消防工作。
8、加强核算、控制物品支出、降低营业成本。
9、掌握销售市场行情，审阅各部营业报表,完成酒店下达的各项经营指标。
10、参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会。
（二）房务文员岗位职责1、负责部门各种文件、资料的收发和保管以及报表的统计和填报。
2、根据部门主管的指示，起草有关的资料和文件。
3、处理有关的信函、电话，做好记录，及时交办有关人员处理。
4、参加部门例会，并负责做好会议记录。
5、负责制订部门的办公用品计划及领取的保管。
6、做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。
7、做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。
8、接受部门经理临时指派的其他工作。
（三）客房部经理岗位职责1、制订并及时修订、完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成；2、订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协凋各分部门运作，以保证整体运作标准达到“四星级”标准；3、挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求；4、正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件;5、作出月度、年度营业预算，并组织实施，监督执行；6、作出每月工作计划，作出月度、年度工作报告；7、根据费用指标及实际情况控制各项费用，发现问题及时提出解决；8、组织客房出租工作，尽最大努力提高出租率和房价，争取最大客房收入；9、组织前台部各分部营业活动，争取最大效益；10、与客人保持联系，了解掌握市场及客人要求，不断更新、完善各项服务标准，以适应市场的变化和满足客人的需求；11、处理客人疑难问题或投诉事件；12、与各有关部门协调，以保障酒店整体运作顺利；13、与政府有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定；14、作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平；15、出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达,确保沟通交流畅顺及有效；16、完成上级指派之其他有关工作任务。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责一、恪守酒店的各项规章制度。
二、服从客房部主管的领导，保质保量完毕上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配备、各部门位置。
四、每天 9:30 分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼，发现挂有“请及时清扫”牌的房间号报给楼层。
六、负责退客房的查房并通报前台。
七、及时、精确无误地接听前台指令，并具体统计客人事务，立刻办理。
根据来宾需求快速为客人提供各项对应服务（如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。
八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设立红线；对配备的酒水的补货要及时（当天），对晚上六点后来的退客房，及时配备酒水，确保房间的正常售卖。
九、负责夜宵、入住水果的询问，送房间服务。
十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。
十一、负责客房部多个对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、来宾礼物等），并编写建档，定时清点。
十二、负责收集常住客和 VIP 客人的特殊喜好，建立客史档案并不停更新和完善，方便为客人提供个性化服务。
十三、及时告知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。
十四、负责来宾生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。
十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。
十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人，做好来宾洗衣统计。
十七、负责及时将客人的来宾意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效解决, 并做好有关统计。
十八、负责客房全部维修与工程部联系报修并做好统计。
十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人获得联系。
二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。
二十一、负责房务中心的卫生和安全，整顿、保管各项报表、资料。
二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作。
二十三、做好交接班统计和签字，按规定交接各项工作事宜。
房务部岗位职责
房务部岗位职责
房务部岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 酒店客房管理：负责酒店客房的日常管理和运营工作，包括客房预订、入住登记、客房清洁和维护等。
2. 前厅服务：负责接待客人，提供相关服务，解答客人的疑问并协助解决问题。
3. 交接事务：负责与其他部门（如前厅部、餐饮部等）之间的交接工作，确保客人的需求得到及时满足。
4. 床单及洗涤管理：负责床单、毛巾等酒店客房用品的管理和洗涤工作，确保客房用品的质量和数量达到标准要求。
5. 客房清洁管理：负责客房清洁人员的管理和培训工作，确保客房清洁质量符合酒店的标准要求。
6. 维修和保养：负责酒店客房设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
7. 客户服务：负责处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。
8. 部门管理：负责房务部的人员管理、工作安排和绩效考核，确保部门的工作效率和质量。
9. 成本控制：负责房务部的预算管理和成本控制，确保在预算范围内完成工作任务。
10. 安全管理：负责客房安全管理和火灾预防工作，确保客人的人身安全和财产安全。
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员岗位职责酒店房务部是一个重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
作为五星级酒店房务部的重要一员，文员在管理和协调客房工作中发挥着至关重要的作用。
本文将详细介绍五星级酒店房务部文员的岗位职责。
一、文员的基本职责五星级酒店房务部的文员承担着日常管理与协调工作的任务。
他们的基本职责如下：1. 提供前台支持：协助前台完成客户接待、入住、退房等工作；负责预订客房以及安排酒店行程等事宜；处理来访客户的各类询问与投诉，并及时给予解答与处理。
2. 文档管理：负责房务部相关文件的管理与维护，如合同、授权书、报告等；完善各类文案并准备相关文件，如宣传材料与相关申请。
3. 保持通信畅通：负责与其他部门的沟通与协调工作，确保与其他部门之间的信息传递准确无误，保持良好的协作关系。
4. 进行数据收集与整理：收集相关信息与数据，并进行整理存档；根据需要进行数据分析与呈现，为管理决策提供参考依据。
5. 协调客房维护工作：与客房维护人员密切合作，协调客房保洁、维修和装饰等工作，确保客房的舒适度与设施完好。
二、文员的进阶职责五星级酒店房务部文员在工作中不断积累经验与技能，逐渐发展为具备更高级别职责的员工。
进阶职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政支持：协助房务部经理及其他高级管理人员完成重要的会议和活动安排工作；负责撰写内部会议记录及相关报告，并定期进行统计与总结。
2. 培训与协助新员工：为新员工提供相关培训，并提供指导和协助；帮助新员工尽快适应房务部工作环境，提高工作效率。
3. 制定标准与流程：根据酒店相关要求，参与制定房务部工作的标准与流程，并进行培训和推广，确保各项工作能够有条不紊地进行。
4. 酒店文化建设：积极参与酒店各类文化建设活动，提升员工凝聚力和房务部工作氛围，为酒店创造良好的文化氛围。
5. 信息管理：负责房务部的各类信息管理，包括电子邮件、电子文档、网络文件等；保证信息的完整性和安全性。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
一、清洁员岗位职责
1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；
2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；
3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；
4.维护
房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不
干扰客人隐私。
二、管家岗位职责
1.安排清洁员工作，合理分配工作量；
2.与前台、餐饮部
等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人
解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务
质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
三、客房服务员岗位职责
1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；
2.了解客
人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持
客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的
责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
四、房务部部门经理岗位职责
1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；
2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；
3.监
督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。
以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。
酒店房务部岗位职责
酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责11、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。
7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。
8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。
13、建立部门工作的完整档案体系。
14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。
主持部门例会，每月部门业务会议。
16、处理投诉，发展同住客人的'友好关系。
17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。
酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好；二、具有良好的口头及文字表达能力；三、具有良好的.沟通能力、协调能力及服务意识；四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性；五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；六、熟练使用各种办公自动化设备。
酒店房务部岗位职责31、参加每日部门例会，做好会议记录；2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；6、填报本部门人员考勤月报表。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
一、职责范围1.制定和完善公司房产管理制度，组织实施房产管理计划，对公司房产进行全面管理；2.负责房产的租赁、购买、销售等相关业务；3.收集、整理、归档房产合同、协议、契约等有关文件资料；4.对公司房产的维修、保养、安全管理
等进行跟踪和监督，并提供相应的解决方案；5.负责与政府、
居委会等有关部门的协作及沟通，履行公司与社会公众的责任。
二、合法合规1.遵守国家、地方的法律法规和企业内部的规定，加强对房产管理常识和法律法规的学习和了解，确保公司房产业务的合法合规；2.严格执行房产投资、融资、交易等
相关活动的程序，防范和处理可能存在的风险；3.重视公司房
产保密工作，保护公司房产的安全和利益。
三、公正公平1.落实公司管理体系，做好房产管理工作的公正、公平、公开；2.依据公平原则，统一处理公司内各类房
产相关问题，保障公司房产的公平租赁、交易、维护等权益；3.与各方进行沟通、协调，保证房产交易中的公正和合理，维
护公司形象和声誉。
四、切实可行1.根据公司战略和需要，合理确定房产管理工作的业务目标和计划；2.依据公司经济状况、行业情况等因
素，提供合理的房产交易方案，确保计划执行的可行性；3.合
理制定公司房产修缮和维保计划，降低总体运营成本。
五、持续改进1.跟踪市场动态、企业实际情况和顾客需求，不断优化公司房产管理制度和服务流程；2.结合企业整体经营
战略，不断完善房产管理工作模式，提高管理效率和业务水平；
3.参与企业内部的培训和教育，提高员工整体素质和专业能力。
以上就是我编写的房务中心岗位职责，希望对您有所帮助。
酒店房务部各岗位职责(doc 110页)
酒店房务部各岗位职责(doc 110页)1.参加酒店2. 召开部门会议3. 现场巡查、督导4. 处理突发事件5. 处理客人投诉做工作记录1. 参加酒店步骤/内容标准1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。
1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。
1.3信息反馈给客务部经理。
2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。
2.2记录、跟办其它部门协调要求。
3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）3.2 汇报今日工作重点。
3.3 记录会议要求。
4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。
4.2通报上周工作及布置任务的完成情况。
4.3汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。
2. 召开部门会议步骤/内容标准1.检查仪表仪容 1.1着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
1.2逐个检查。
2.布置当日任务 2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种工具、清洁剂。
3.培训 3.1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。
3.2 讲解要点，再对员工进行抽查。
4.报夜班提供的夜间进店、离店房号4.1 用笔记录，准确无误。
4.2 强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客人及房号。
客务部经理工作程序RD013. 现场督导、巡查步骤/内容标准1.检查服务工作、卫生状况1.1 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正。
1.2 对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修项目及时报修。
1.3检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案并予以落实。
2.房间质量 2.1 每日抽查领班检查过的房间间。
2.2 房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。
2.3 检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上安排恢复。
3.VIP接待工作 3.1 检查预定VIP房间的准备工作，根据接待要求，对VIP客房的卫生、设备进行检查，确保按酒店要求布置。
房务中心岗位职责
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
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房务部各个岗位职责目录表编号内容页数页码1 经理岗位职责---------------------------------------- 1 12 主管岗位职责---------------------------------------- 1 23 早班楼层领班岗位职责-------------------------------- 1 34 中班楼层领班岗位职责-------------------------------- 1 45 早班楼层服务员岗位职责------------------------------ 1 56 中班楼层服务员岗位职责------------------------------ 1 67 文员岗位职责---------------------------------------- 1 78 PA领班岗位职责-------------------------------------- 1 89 PA员岗位职责---------------------------------------- 1 910 洗衣房领班岗位职责---------------------------------- 2 1011 洗衣房岗位职责-------------------------------------- 1 11岗位名称经理所在部门房务部直接上级分管副总直接下级主管岗位职级经理级晋升空间副总经理工作概述:负责房务部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责:制定部门规章制度并贯彻执行。
制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
制订部门年度预算。
负责培训及监督房务部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
安排房务部人员工作时间。
安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
与各部门密切配合，建立良好工作关系。
处理顾客与员工发生的各种纠纷。
及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
安排制作布置房间鲜花，水果。
安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
制订及完善员工使用钥匙制度。
安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
监督记录处理客人遗留物品。
政策制定人审批人采用日期岗位名称主管所在部门房务部直接上级部门经理直接下级领班岗位职级主管级晋升空间经理工作概述:全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责:及时传达房务经理的各项指令并安排、布置、落实。
安排、调配员工当值及休假。
分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
跟进特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾到店。
每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。
确保客房的保养和维修工作。
检查楼层领班的交班日志并对存在问题作出处理。
协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向房务经理汇报发生的特殊事件。
定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。
开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
征询客人意见，设法满足客人的服务要求。
政策制定人审批人采用日期房务部岗位职责岗位名称早班楼层领班所在部门房务部直接上级部门主管直接下级楼层服务员岗位职级领班级晋升空间部门主管工作概述:安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向房务中心办公室报告。
工作职责:安排楼层服务员工作，分配任务。
主管楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。
做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。
检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当—及时报告房态。
检查房间状况，完成房间检查报告；如发现故障，报修房务中心并及时送单到工程部。
检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。
跟进落实客人的特殊要求。
记录遗失物品并送房务中心办公室。
向上司报告客人投诉事件，若主管不在，要协助值班经理及保安部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志。
·培训员工、评估员工工作表现，执行奖惩制度。
政策制定人审批人采用日期房务部岗位职责岗位名称中班楼层领班所在部门房务部直接上级部门主管直接下级楼层服务员岗位职级领班级晋升空间部门主管工作概述:主管中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的入住房进行清洁和提供开床等服务。
工作职责:检查下属仪表仪容、行为规范及出勤状况，主管中班服务员按照工作程序和标准操作。
检查所有的预抵和居住的重要客人房间，并按酒店规定的标准开床。
检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。
尽可能多地检查住人房，每层不能少于15间客房。
安排客房服务员清洁离店客人的房间，检查之后尽快放房，并询问了解新的预抵房间。
按规定填写派工单和修理报告单，直到妥善处理。
检查工作车，确保服务员开床服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。
检查服务员的工作报告，并检查服务员的签字是否清楚，作好存档。
准备工作报告单、交班记录和工作观察报告，对员工不良表现要予以劝告甚至给予必要的处分。
为使员工履行工作职责，主管必须实事求是，不能姑息。
政策制定人审批人采用日期房务部岗位职责岗位名称早班楼层服务员所在部门房务部直接上级部门领班直接下级无岗位职级员工级晋升空间楼层领班工作概述: 按照工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整洁。
工作职责:当值前向房务中心文员领取房卡，听取工作任务。
按照酒店的制度和程序打扫、清洁房间，补充客用品和布草。
熟悉清洁用具和清洁药剂的使用。
维持服务车（房间清洁车）内的供应品符合设置要求。
检查及补充客房小酒吧的供应品。
对讲机随时接收房务中心文员传输的信号，处理客人服务要求。
负责责任区域的清洁工作，维持工作间、服务间及后勤地段的清洁。
向领班汇报房间的特殊情况及房间需维修的设施情况。
政策制定人审批人采用日期岗位名称中班楼层服务员所在部门房务部直接上级部门中班领班直接下级无岗位职级员工级晋升空间楼层领班工作概述: 负责楼层公共区域、客房的清洁及开床服务。
工作职责:为所有预抵和住人的房间提供开床服务。
为需要客人提供各种租借物品。
清洁离店客人的房间。
清洁楼道、电梯间，将放在楼道内的餐车、餐盘撤到工作间。
为早班准备好工作车。
保持工作间的清洁，并将所有的垃圾清理到垃圾场。
负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。
向领班报告丢失、损失事宜。
当班结束后，作好收尾和交接工作。
完成上级安排的其他工作。
政策制定人审批人采用日期岗位名称文员所在部门房务部直接上级楼层领班直接下级无岗位职级员工级晋升空间楼层领班工作概述: 负责接收、传递、记录办公室的所有信息，并从事日常辅助性行政管理工作。
工作职责:接收、传递来自客人或其他部门的各种信息。
负责填写工程维修单，填写、打印各种工作表格并为各班准备所需的各种报表。
负责楼层各种万能钥匙的收取登记和保管。
登记、储存和归还失主丢失的物品。
与相关部门沟通协作。
控制额外借给客人的物品。
根据住房情况分派各层报纸。
作好交接班记录。
政策制定人审批人采用日期房务部岗位职责工作概述: 全面负责酒店公共区域的清洁保养、绿化美化工作。
工作职责:1 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作会议。
5根据业务需要，安排员工的当值和休假时间，合理分配工作任务。
7检查、监督下属的工作，保证工作质量和效率。
4 组织实施各清洁计划和突发清洁工作。
5 确保清洁机械和用具的合理使用，做好清洁用具的维修保养工作。
6跟进工作的进度，处理突发事件并向助理管家汇报，做好交接班工作7员工业务操作技巧的培训工作，稳定和提高服务质量。
8 制定工作计划并组织实施。
9 主持部门工作例会，传达酒店及部门的有关指令和信息。
10 确保部门库存物品的合理使用，严格控制部门的各项营运开支。
11 开展员工的业务培训工作，建立员工提合理化建议或意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工表现。
12 制定部门的年度财政预算，提出更新或购置设备的建议。
13 完成房务部主管安排的其它工作。
房务部岗位职责说明工作概述: PA员是PA部的实际操作员工，PA员应具有岗位必需的清洁工作技巧和认真、负责的工作态度。
PA员的工作直接PA部领班负责。
工作职责:1遵守劳动纪律和岗位工作的规章制度3服从并认真完成上司分配的各项任务4负责酒店花卉和绿化环境的护理5每天给花卉浇水；确保植物、花卉无虫害，花槽无积水，无残叶4随时保持酒店的环境卫生清洁5礼貌待客7爱护酒店财物，正确使用和妥善保管清洁工具8发现酒店设施遗失或损坏立即报告主管9完成上级安排的其他工作房务部岗位职责说明工作概述: 在房务部主管的直接领导下，全权负责洗衣及布草、工服的管理工作；高质、高效地完成布草及客衣、主管级以上人员工服的洗涤工作；全面管理布草及工服分发使用情况。
工作职责:1严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
4根据业务需要，合理安排员工的当值、休假时间。
5安排缝补制服及布草，清洁窗帘、床罩及沙发套的工作6落实布草的报废事宜，并保留相应的记录。
7负责月度布草的检查和盘点。
8协助房务部主管制定年度财政预算计划，对酒店制服及布草的设计和用料的选择提出建议。
9根据部门业务需要，合理安排和调配人手开展日常工作。
10检查、监督下属按照标准程序对衣物和布草进行洗涤，负责对布草、工服，尤其是客衣的洗涤技术处理。
11每天例行检查贵宾的洗衣及抽查部分客衣，确保客衣的洗烫质量符合标准。
12控制洗衣房的生产调度和生产质量，发现问题应立即向主管报告及请示。
8检查、指导下属的工作，提高洗衣服务质量和工作效率。
9确保部门在预定时间内完成洗涤并送回衣物、布草给客人和有关部门。
12主持部门工作例会，传达酒店有关指令和信息。
13指导正确操作各种洗衣设备及按要求清洁保养设备。
14进行日常巡查，确保洗衣设备的正常运作，如发生故障或异常情况，立即联系工程部进行检查和维修。
15通知楼层服务员或洗衣房收发员收取和送回客人的衣物17 检查,监督,指导下属正确操作洗衣设备及完成各类的洗涤操作18 处理客衣、布草，制服的洗、烫，及技术问题,保证工作质量和效率19 严格控制洗涤用品的用途和用量20 掌握部门必需用品的库存和使用量，领取足够的营运用品，盘点部门物资，严格控制营业成本。
21 检查主管级以上人员工服和布草的清洁，与洗衣员密切配合，确保清洁工服及布草的供应。
22 发生任何遗失、损坏布草及客人衣物等事件，必须立即向房务部主管报告。