Avaya话务台使用手册

Avaya话务台培训资料：

302D话务台

1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持

操作：只需按相应的通路键（a— f）

2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。

操作：拨目标分机号然后按Release键

3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN)

操作：拨外线号码然后按Release键

4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。

5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN）

6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。

操作：按定义的Redail键功能码

7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。

操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放）

8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等

级。

操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。

9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）

可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。

操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。

10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出

当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。

当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样

11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。

操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。

12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号，

操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。

12、扩展台–最大可定义1000个分机用户状态，可查看空闲或忙，通过功能键定义字头，通过定义的功能键翻页。