主管角色的定位
主管角色定位职责基本特质0126
优秀主管的五大特质
五大特质
尽责 大度 积极 关爱 正直
（一）尽责
——就是指做好分内应作的事，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命， 做好应当做好的工作。
❖ 对自己——率先垂范、严于律己 ❖ 对客户——诚信营销、优质服务 ❖ 对组员——持续培养、提高收入 ❖ 对团队——达成绩效、赢得荣誉
敢于承担责任，勇于担当重任!
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.92 0.11.9 Mond ay, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 00:57: 2600:5 7:260 0:5711 /9/20 20 12:57:26 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.90 0:57:2 600:5 7Nov-209-N ov-20
的事，它就无法生存。
我们并不是买下了这个人，我们只是在租用属 员的行为，所以我们不是在管理这个人，而是
在管理这个人的行为
这样的业务主任请你自省
➢“业绩”长期得不到改善； ➢队伍士气低落，似乌合之众， ➢违纪违规频繁，放任甚至参与违规； ➢蔑视公司规章制度，甚至公开指责公司的政 策； ➢从不向下属宣导； ➢平时不严加管束， ➢多会用“说情”来体现对员工的责任和关爱 ➢ 。。。。。。
（三）积极
——就是一种心态，即对事物的看法保持良好的态度。
阳光心态 主观能动 持续学习 目标执着
积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光！
（四）关爱
——是指以人为本、关心他人，是在制度的基础上实施的一种人性化管理，核 心是透过人心工程来推动团队的制度建设和经营管理。
❖ 先处理心情、再处理事情。 ❖ 善于换位思考，设身处地为他人着想。 ❖ 关注人与关注保费同等重要。
团队主管的角色定位
从主管收入看主管的定位
100%
感悟二： 寻求自身价值与团队价
值的平衡点
80%
60%
40%
20%
0% ABDEFGH
个人业务收入 管理津贴和季度奖
做有太平特色的团队主管
团队的 领导者
业务的 开拓者
处于创业初期; 团队主管不仅要肩 负团队的管理工作; 更要充分发挥业务 开拓的一技之长;以 自身业绩带动团队 业绩的成长
追踪成功主管
分营业二部经理
•2001年9月入司 •个人业绩745 84万元 •营业部业绩11764 60万元
分营业二部二团主管
•2002年5月入司 •个人业绩811 06万元 •团队业绩3427 65万元 Nhomakorabea吴金发 方侃
目录
第二篇 个人与团队
团队主管的工作职责 分团队建设 分团队建设 追踪成功主管 老机构团队建设成功经验总结
2000
03 上 1500
半 年 1000
业
绩
500
0 一团 二团 三团
主管 业务员
三团 2
2
03
上
半 年 二团 2
4
1
职
级
一团 2
2
试用 初级 中级 高级
一团队伍情况
人数：4人 新老比例：2：2 主管团险经验：7年
二团队伍情况
人数：7人 新老比例：3：4 主管团险经验：7年
营业二部团队建设较 为成功 团队主管展 业和带教能力都很强 新人成长迅速;团队 整体作战能力强大
融入团队
开诚布公
人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信 任 如果你开诚布公;就可能带来信心和信任 因此;应 该让人们充分了解信息;解释你作出某项决策的原因; 对于现存问题则坦诚相告;并充分展示与之相关的信 息
主管角色定位的经典教程
将目标加以规划、执行及考核，同时藉由团队合作的 组织设计，使部属即做“好”事，又做“对”事。
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智康案例1
• 校区的每一名员工都是项目负责人- 张亮
在校区日常工作中，给员工灌输一种概念。校区的每一件 事都是一个项目，比如停课学员处理、校区活动、咨询师 回访等都是一个项目。而每个项目都由一名骨干员工负责， 每周进行反馈，定期进行工作汇报。上地校区的校庆、每 周大扫除、咨询师回访、停课学员处理等都是由每个负责 人去带头完成的。
即耐烦又耐心与耐怨，是他工作不可或缺的基本信条。
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一、主管的基本信条
主管是导演
部属们总是看到风光美好的一面，而未能体会让主管伤脑筋的 另一面。即然不得不“伤脑筋”，他自然要用脑来设计和规划 部属去做事。 他不但要新自编剧， 他还要让每个部属演员充分发挥其演技与能力。
主管的重点在“导”，部属则以“演”为主。
经验分享： 给予员工一定的校区工作并给予一定权利，这样不仅可以让员工得 到锻炼，而且还可以让员工获得成就感。
二：角色定位
主管的角色
由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，主管所扮演的角 色日益繁多，加上企业给予他某些法定地位与职权，主管不 再只扮演单一角色。 最先产生的是人际关系角色 紧接着为资讯角色 最后才是决策角色
3
一、主管的基本信条
主管是透过别人来成事
主管最得要的管理功能就是让大家“群策群力，以竟事 功”。向来不是事必躬亲，事事明察的人，“鞠躬尽瘁， 死而后已”不是主管应有的写照。
如何使大家各依己长，发挥最大的潜力， 才是他的首要工作。 主管最神圣的工作就是让一群“乌合之众”变成百 万雄狮的“领导”功夫。
基层主管的职责，大致上可从三方面来说明：
即是他面对上司、同级及部属的关系。
主管的角色定位与职责
主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责主管的角色定位与职责一、什么是主管主管是通过激励与协助他人达到工作目标，从而达到自己的目标主管是团队中交流沟通的纽带主管是为组织负责的人主管是设定目标并全力达成的人主管是分析和构思问题的人主管是调解人主管是外交官主管是一种力量，一种象征主管是做重大决定的人二、主管应具备两个的技能专业技术能力（基础）———初中级主管之重点人际关系能力（如何上、下、平等相处）———高级主管之重点三、主管得失有权享有：培养、荣誉、威信、良好的收入等无权享有：发脾气个人问题带到工作中发牢骚或随心所欲地表达你的所有意见抗拒变化对问题避重就轻把个人利益放在第一位要求别人做你不愿做的事四、如何做一个成功的业务主管成功＝能力＋自我激励＋把握机会五、主管的职责1、挑选有成功特质及潜力之人力资源2、激励及提升自己及他人3、拓展个人销售业务及服务原有保户9><#990099'>4、执行辅导及训练计划5、宣达及配合各项政策及计划六、日活动管理：主管的一天8:00--8:20 参加干部晨会8:30--9:10 参与一次晨会9:10--9:30 主持参与二次晨会9:30--晚上实战拜访、辅导、陪访、监督22:00打电话给组长了解工作情况工作计划（大主管）七、主管的桥梁作用监督、沟通、辅导、训练八、监督出勤、活动量、目标进度目的：维护工作品质九、沟通职涯规划、工作收入、生活品质目的：调整人员心态十、辅导目的：解决工作困难十一、训练目的：提升工作技巧结论：帮助别人成功是自己最大的成功投资自己的大脑是最有效的投资当你付出后，就可以得到荣誉感满足感伙伴对你的尊重主管因团队而存在团队因主管而发展。
销售主管的角色定位及职责
销售主管的角色定位及职责一、角色定位销售主管是企业销售团队中的重要角色，负责领导和管理销售团队，以达到销售目标和业绩。
销售主管不仅要具备良好的销售技巧和知识，还需要具备卓越的管理能力和团队领导力。
销售主管在公司组织结构中属于中层管理者，既要履行高层的决策，也要管理和指导销售团队的日常销售工作。
二、职责1. 制定销售策略和目标销售主管需要根据市场情况、产品特点和公司战略，制定销售策略和目标。
他们需要分析市场需求和竞争对手，确定最适合的销售渠道和销售方法，以实现销售目标和提高市场份额。
2. 管理销售团队销售主管需要管理和指导销售团队，确保团队成员充分了解公司产品和销售策略，并能有效地推销产品。
他们需要培训和指导销售团队，提高团队成员的销售技巧和知识水平。
销售主管还需要监督销售团队的日常工作，确保销售目标的实现。
3. 拓展客户关系销售主管需要与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供解决方案。
他们需要与客户进行业务洽谈，提供专业的咨询和建议，增加客户对公司产品的认可度和满意度。
销售主管还需要跟进客户的反馈和投诉，及时解决问题，维护良好的客户关系。
4. 监测销售业绩销售主管需要监测销售业绩，及时发现问题和机会。
他们需要分析销售数据和报告，了解销售趋势和销售状况，评估销售团队的绩效。
销售主管还需要根据销售业绩制定奖励和激励措施，激发销售团队的积极性和创造性。
5. 与其他部门协作销售主管需要与公司内部的其他部门进行有效的协作，确保销售工作的顺利进行。
他们需要与市场部门合作制定营销计划，与产品部门合作了解产品特点和优势，与客服部门合作解决客户问题和投诉。
销售主管还需要与财务部门沟通销售预算和费用控制等事宜。
三、能力要求1. 销售技巧和知识销售主管需要具备良好的销售技巧和知识，包括销售谈判、沟通技巧、销售技术和销售心理学等方面的知识。
他们需要能够熟练运用销售技巧，与客户建立信任关系，促成销售交易。
2. 管理能力销售主管需要具备良好的管理能力，包括团队管理、目标管理和绩效管理等方面的能力。
主管职位的角色和责任
主管职位的角色和责任主管在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责管理和指导团队，确保工作的顺利进行。
以下是主管职位的一些常见角色和责任：1. 领导者作为主管，你需要展现出领导者的特质。
这意味着你需要具备良好的沟通和决策能力，能够激励和鼓舞团队成员，以达成组织的目标。
你应该能够制定并传达明确的愿景和目标，以及为团队提供正确的方向。
2. 组织者主管需要具备良好的组织能力，以确保任务的顺利完成。
你需要制定工作计划和时间表，分配任务并监督进展。
同时，你还需要确保团队成员具备必要的资源和支持，以便他们能够有效地完成工作。
3. 教练和导师作为主管，你应该成为团队成员的教练和导师。
你需要提供指导和支持，帮助他们发展技能和知识，并提供必要的培训机会。
通过定期的反馈和评估，你可以识别团队成员的需求，并帮助他们实现个人和职业发展。
4. 决策者主管需要做出关键的决策，以推动组织的发展。
你需要收集和分析信息，权衡不同的选项，并做出明智的决策。
你的决策应该基于可靠的数据和经验，并且要考虑到组织的长远利益。
5. 沟通者作为主管，你需要与团队成员和上级进行有效的沟通。
你应该能够清晰地传达信息和指示，并倾听并回应团队成员的意见和反馈。
良好的沟通能力可以建立信任和合作关系，促进团队的有效协作。
6. 监督者主管需要监督团队成员的工作表现，并确保他们遵守组织的政策和流程。
你应该进行适时的检查和评估，提供必要的支持和反馈。
通过有效的监督，你可以确保团队的工作质量和效率。
总之，主管职位承担着多个角色和责任。
通过展现领导能力、组织能力、教练能力、决策能力、沟通能力和监督能力，你可以成为一名优秀的主管，为组织的成功做出贡献。
如何定位自己的主管角色
主管的角色定位【本讲重点】主管的角色定位管理的层次和技能（一）主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。
有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。
这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。
管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。
作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。
所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。
而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。
获取是指获取一定的资源。
调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。
利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。
开发就是开发员工的人企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。
1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。
旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。
然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。
他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。
新的盈利模式——满意服务，忠诚客户21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失。
企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。
因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。
2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制。
主管的价值定位与技能分析
主管的价值定位与技能分析主管的价值定位与技能分析随着企业规模的不断扩大，团队管理的需求越来越迫切。
作为企业管理层的核心人才，主管的价值定位和技能分析至关重要。
一个优秀的主管不仅需要具备专业的管理知识和技能，还要有良好的沟通能力、领导力和团队合作精神。
下面我将从主管的价值定位和技能分析两个方面进行阐述。
一、主管的价值定位1. 战略规划与决策能力作为企业管理者，主管需要从宏观角度思考，制定企业长远发展规划，并负责决策。
他们应该具备敏锐的市场洞察力和战略眼光，能够准确把握市场变化和公司发展趋势，从而做出正确的决策，带领团队朝着既定目标前进。
2. 领导与激励能力主管在团队中扮演着重要的领导角色。
他们需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜能，并能够有效地分配任务和资源，调动员工的积极性和创造力。
通过有效的领导和激励，主管能够提高团队的凝聚力和执行力，进而实现组织目标。
3. 沟通与协调能力主管需要与上级、下属以及其他部门进行良好的沟通和协调。
他们必须具备清晰明确的表达能力，能够将自己的意图和要求清晰地传达给团队成员，并理解和反馈到上级领导。
此外，主管还需要协调不同部门的工作，保证各项工作有条不紊地进行。
4. 问题解决与冲突管理能力作为主管，他们需要具备解决问题和处理冲突的能力。
在工作中难免会遇到各种各样的问题和矛盾，主管需要冷静客观地分析问题的本质，并制定解决方案。
同时，主管还需要处理团队成员之间的冲突，化解矛盾，保持团队的和谐共处。
5. 绩效管理与培养能力主管需要负责对团队成员的绩效进行管理和评估，并根据绩效结果制定激励和培养计划。
他们需要明确岗位职责和目标，及时给予反馈和指导，帮助团队成员提升工作能力和职业素质，实现个人和团队的成长。
二、主管的技能分析1. 分析能力主管需要具备较强的分析能力，能够对问题进行全面细致的分析，找出问题的症结所在。
通过分析，主管能够制定相应的解决方案，为公司的发展提供有力支撑。
主管位置的职责明确
主管位置的职责明确
职位概述
主管是一个关键的管理职位，负责领导和监督团队的工作。
主管需要具备优秀的领导能力和组织才能，以确保团队的高效运作和达成预定目标。
职责明确
1. 领导团队：作为主管，你需要提供明确的指导和领导，确保团队成员理解他们的角色和职责，并激励他们为实现团队目标而努力。
2. 监督工作：主管需要监督团队成员的工作，确保任务按时完成，并监控工作质量，以确保达到组织的期望标准。
3. 资源管理：主管需要负责有效管理团队的资源，包括时间、预算和人力资源。
合理分配资源，确保团队的工作能够顺利进行。
4. 问题解决：作为主管，你需要具备解决问题的能力。
当团队遇到挑战或障碍时，你需要采取适当的行动并提供支持，以解决问题并保持团队的进展。
5. 沟通协调：主管需要与团队成员、其他部门和上级进行有效的沟通和协调。
确保信息流畅，并促进团队与其他部门的合作。
6. 绩效评估：主管需要对团队成员进行绩效评估，并提供及时的反馈和指导。
根据绩效评估结果，制定相应的奖励和激励计划，以提高团队的整体表现。
7. 目标设定：主管需要与团队共同制定目标，并为团队成员设定明确的个人目标。
跟踪目标的进展，并提供支持和指导，确保目标的实现。
8. 培训发展：主管需要关注团队成员的职业发展，并提供培训和发展机会。
帮助团队成员提升技能和知识，以提高个人和团队的绩效。
总结
作为主管，你的职责是领导和管理团队的工作。
通过明确的指导和监督，合理分配资源，解决问题，沟通协调，进行绩效评估，设定目标和提供培训发展机会，你将能够有效地管理团队，实现组织的目标。
主管的价值定位与角色认知
培养接班人
通过培养接班人，提高自己的领导能力和管 理水平。
04
主管的管理技能
目标管理
设定明确目标
主管需要为团队设定明确、具体 、可衡量的目标，确保团队成员 了解自己的工作方向。
目标分解
将整体目标分解为阶段性小目标 ，帮助团队成员更好地理解和跟 进任务。
目标调整与优化
根据实际情况及时调整和优化目 标，确保团队始终保持高效的工 作状态。
时间管理
制定工作计划
主管需要制定详细的工作计划，合理安排时间，确保 任务按时完成。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级 ，提高工作效率。
时间监控与调整
对工作进度进行实时监控，及时调整工作计划，确保 任务按时完成。
团队管理
团队建设
主管需要关注团队成员的成长和发展，建立积极 向上的团队氛围。
02
促进组织发展
03
提升员工绩效
优秀的领导力能够推动组织不断 创新和进步，适应市场变化和外 部环境。
领导力能够激励员工发挥潜力， 提高工作绩效，促进个人和团队 的共同成长。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
能够根据团队目标制定合理决策，并有效 实施。
能够清晰、准确地传达信息，倾听团队成 员的意见和建议。
主管的角色职责
制定计划和目标
主管需要制定明确的计划和目标，并确保团 队成员了解并遵循。
决策分析
主管需要对团队面临的问题进行深入分析， 并做出明智的决策。
人员管理
主管需要招募、培训、评估和激励团队成员 。
资源管理
主管需要管理团队内部的资源，包括人力、 物力和财力。
主管的角色转变
从执行者到管理者
主管的角色和职责
主管的角色和职责1. 引言主管在组织中扮演着关键的角色，他们负责管理和指导团队成员，确保组织的目标得以实现。
本文将探讨主管的角色和职责，并提供一些建议，使主管能够有效履行他们的职责。
2. 主管的角色主管在组织中扮演多重角色，以下是一些主要的角色：- 领导者：作为领导者，主管应该能够激励和激发团队成员的潜力。
他们应该能够制定明确的目标，并为团队提供指导和支持。
- 决策者：主管需要做出各种决策，包括人员招聘、资源分配、项目管理等。
他们应该能够权衡各种因素，并做出明智的决策，以实现组织的目标。
- 沟通者：主管需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。
他们应该能够清晰地传达信息，并倾听和理解来自各方的反馈。
- 教练和导师：主管应该能够培养和发展团队成员的能力。
他们应该能够提供反馈和指导，帮助团队成员实现个人和职业发展。
3. 主管的职责主管的职责可以根据组织的特定需求而有所不同，但以下是一些常见的职责：- 制定战略和目标：主管需要与上级领导合作，制定组织的战略和目标，并确保团队成员理解并为之努力。
- 管理团队：主管需要管理团队成员，包括任务分配、绩效评估和冲突解决。
他们应该能够建立合作和支持的工作环境，以促进团队的效能和士气。
- 监督和评估：主管需要监督团队的工作，并评估其表现。
他们应该能够识别问题和机会，并采取适当的措施来改进工作流程和结果。
- 建立合作关系：主管需要与其他部门和利益相关方建立良好的合作关系。
他们应该能够协调各方的利益，并促进跨部门的合作和协作。
4. 成为一位有效的主管要成为一位有效的主管，以下是一些建议：- 发展领导能力：通过研究和培训来提升领导能力，如沟通技巧、决策能力和团队管理技巧等。
- 建立良好的沟通渠道：确保与团队成员和其他利益相关方保持良好的沟通，倾听他们的反馈和意见，并及时传达重要信息。
- 寻求反馈：定期与团队成员和上级领导沟通，并寻求他们的反馈。
这有助于了解自己的盲点，并改进自己的表现。
主管的职责与定位
内容提要
为什么做主管
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02
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单击添加文本具体内容
职位和个人能力的提升 收入稳定增加 人脉的扩展 人们的尊重 工作的快乐 成就他人，成就自己
为什么做主管
二、主管的角色定位
业务先行者
人才培养者
基层管理者
经理后备者
我们要做
阳光思维：感恩公司的平台
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汇报人姓名
主管的职责与定位
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你要什么？ 你为什么来这里？
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你是谁？
如何成为一名合格的主管，受团队成员拥戴支持，把团队做大做强，是每位营销主管梦寐以求的事。
一个优秀的团队，必须有一个优秀的
团队领袖
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主管的角色定位
主管的工作职责
积极宣导：全面传递公司信息
身先士卒：业务积极带头
有效督导：催促下属有效拜访
全心辅导：帮助下属培训业务开发技能
真情奉献：陪同成员进行拜访
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审视我们自己
团队的培训管理与辅导
01
团队的组建
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团队业务开发，提升团队业务开发能力
03
三、主管的工作职责
四、主管的三大能力
辅导能力
规划能力
1
2
3
训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能
帮助和指导
比较全面的有阶段性的发展计划
基层主管的角色定位
面对复杂情况时，分析问题，听取意见，做出明智的决策。
2 团队冲突
处理团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。
基层主管的成功因素和要点
1 领导力
2 自我管理
具备良好的领导能力，激励团队，赢得团 队信任。
有效地管理时间和资源，保持积极的工作 态度和专业素养。
指导和管理团队，制定工作计划，分配任务，监督工作进度，解决问题。
2 责任
确保团队达到目标，保持高工作质量，培养下属能力，维护良好的内部关系。
培养和发展下属的重要性
1 发展
帮助下属发展技能和提升职业能力，创建一个学习和成长的文化。
2 激励
激励下属积极参与团队活动，提供机会和挑战，激发创新和创造力。
有效的沟通和协调技巧
1 沟通Байду номын сангаас
倾听下属意见，明确传递信息，使用适当的沟通方式，确保团队理解和配合。
2 协调
整合团队资源，协调不同部门的工作，解决冲突和问题，确保工作顺利进行。
激励和激励团队的方法
1 认可和奖励
2 目标设定和追踪
公正地赞扬和奖励团队成员的贡献和努力。
与团队成员一起设定目标，并跟踪进展， 提供帮助和支持。
解决基层管理中的问题和挑战
基层主管的角色定位
基层主管在组织中扮演着重要角色，负责领导和协调团队、发展下属、解决 问题和实现目标。
基层主管的定义和作用
1 定义
基层主管是指组织中负责执行和管理具体工作的管理人员。
2 作用
基层主管协调团队，促进沟通，确保工作按时完成，同时代表下属与高层管理层进行交 流。
基层主管的职责和责任
1 职责
主管的定位与职责
13
4、会报管理
• 大早会 • 二次早会 • 周经营检讨会（本周总结、下周计划） • 建立业务数据系统是健全管理的基础
– 记录本身就是规划与激励 – 数据是管理、激励、计划、训练等的依据
14
大早会
• 早会不是为讲什么的，早会是为解决什么的。 • 精致早会之“精”在于精心准备，而单非内容。
• 永远站在公司的立场上：公司永远是对的。
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学会推崇的管理艺术
• 推崇就是借力。
行业
• 你想借谁的力
客户
你就推崇谁。
公司
推荐人 推 崇
组员
主管
营业部
经理
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做为主管，切记：
– 不接受消极的话， – 不传递消极的话， – 不散布消极的事。
26
重视表率作用
• 要想成为优秀的领导者，必须学会成为优秀的 被领导者
能的 拒绝问题 • 沟通：建立信任、取得承诺 • 追踪：督导与评量
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8、市场展业
• 不会游泳的人不可能成为游泳教练 • 给我冲与跟我冲 • 照我说的做与照我做的做 • 良好的业绩表现，是业务员的责任所在，
主管也是。
23
四、主管的一般管理要领
• 主管不发无名之火：业务员喜欢追随稳重的 领导者。避免不成熟的极端激动与情绪化。 特别在别人激动时保持您的冷静。
–唯有上對下的热诚→才有下對上的忠诚! –唯有上對下的爱护→才有下對上的拥戴! –唯有上對下的真心→才有下對上的同心!
• 你希望你的团队怎样你就怎样。
–做事，有模学模，有样学样。
27
• 做一个理智的主管。
– 业绩高潮时，员工高兴主管平静 – 业绩低潮时，员工低落主管带动
主管职位的角色和责任
主管职位的角色和责任
主管是一个组织中的关键角色，他们承担着重要的职责和责任。
主管的角色主要包括领导团队、制定战略、协调工作、监督绩效和
解决问题等。
以下是主管职位的一些常见角色和责任的概述：
1. 领导团队：主管负责领导和管理团队，确保团队成员理解和
实施组织的目标和愿景。
他们需要提供指导和支持，促进团队的合
作和发展。
2. 制定战略：主管需要制定组织的长期和短期战略，以确保组
织的成功和可持续发展。
他们需要评估市场趋势、竞争对手和内部
资源，制定相应的战略计划。
3. 协调工作：主管负责协调和管理团队的工作，确保任务按时
完成，并高效利用资源。
他们需要分配任务、设定目标和监督进展，以确保工作的顺利进行。
4. 监督绩效：主管需要监督团队成员的绩效，并提供反馈和指导。
他们需要确保团队成员达到预期的工作标准，并帮助他们发展和提升能力。
5. 解决问题：主管需要解决团队面临的问题和挑战，以确保工作的顺利进行。
他们需要分析问题、制定解决方案，并与相关方进行沟通和协调。
6. 建立合作关系：主管需要与内部和外部利益相关者建立良好的合作关系。
他们需要与其他部门合作，协调资源和信息共享，以实现组织的整体目标。
7. 促进创新和改进：主管需要鼓励团队成员进行创新，并持续改进工作流程和业务模式。
他们需要提供支持和资源，以推动组织的创新和发展。
总而言之，主管职位的角色和责任是多方面的，需要具备领导力、协调能力、问题解决能力和沟通能力等多种技能。
通过承担这些责任，主管可以帮助组织实现目标，并促进团队的发展和成功。
主管角色定位和角色认知
1、向下错位。 把自己当作民意代表，要代表民意，代表群 众，和领导谈一谈，跟领导闹对立。 2、向上错位。 不去执行领导所交付的任务，而是整天替领 导担心，对公司的安排和决定。 想议论谁就议论谁，想评论谁就评论谁。
《亮剑》体现的是一种英雄的精神，一种无 作为现代领导者，要有效地实现其领导功能， 不仅要有权力（职权），而且要有威信。
威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、 才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非 权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言 的号召，无声的光环。失去了 它，再有能力的主管，在下属眼中也显得一 无所有！
二、如何树立威信？
1、用心感动元老 在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多 识广的 “元老”，他们通常有比较稳定的人际关 系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群杰伊·康格（Jay Conger）把领导气质定义为一系列行为特质的集 合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包 括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的 能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中 间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领导目 标的能力。
康格认为，追随者是否认为一个领导具有领 导气质，取决于该领导所表现出来的出色行为的 数量、这些行为的强度、以及它们与情境的相关 程度。
3、站在下属的角度坚持原则 新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是 让人惧怕，而是让人自点来建立自己的威信：
1、做遵守制度的榜样。 2、赞扬下属。遏制自己的虚荣心。 3、言必行，行必果。 4、培养人才。 5、找对方法。 6、勇于承认错误。
4、事必躬亲，事无巨细。 亲历亲为，大包大揽，大事小事一起抓， 眉毛胡子一把抓。
5、和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ佬，老好人。 在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持 原则，好坏不分，是非不明。万氏游戏培训发展机构 ：万训状第二部分：亮出你的威信
主管的角色定位
鼓励团队成员沟通
主管需要鼓励团队成员之间的沟通，促进彼此之间的合作与协调。
及时调整与优化工作流程
分析工作流程
主管需要定期分析工作流程，找出存在的问题和瓶颈，提出改进 措施。
优化工作流程
主管需要根据分析结果及时优化工作流程，提高工作效率和质量。
培养团队能力
主管应关注团队成员的个人发展，提供培训和成长机会，帮助团队成 员提升技能和能力。
促进企业战略目标的实现
制定实施计划
主管需要根据企业战略 目标，制定具体的实施 计划，并确保团队成员 理解和执行。
监控与调整
主管需要定期评估团队 的工作进展，及时发现 和解决潜在问题，并根 据实际情况调整实施计 划。
主管应努力营造积极、和谐的工作氛围，促进员工之间的合作与交流，提高员工满意度。
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团队协作能力
团队建设
主管应能够有效地组建和带领团队， 激发团队成员的潜力，提高团队整体 绩效。
冲突解决
主管应具备解决团队内部冲突的能力， 能够化解矛盾，促进团队和谐与合作。
04
主管如何发挥角色定位明确目与计划制定明确的工作目标
主管需要为团队设定清晰、可衡量、具有挑战性的目标，确保团 队成员了解工作方向和重点。
03
主管需要根据部门或团队的需求和目标，合理分配人力、物力
和财力等资源。
领导者
激发团队士气
主管需要激励团队成员，调动他们的积极性和创 造力，以达成共同的目标。
培养团队能力
主管应关注团队成员的个人发展，为他们提供培 训、指导和职业发展机会。
建立团队文化
主管需塑造积极向上的团队文化，促进团队内部 的沟通和协作。
中层主管角色定位分析篇
中层主管角色定位分析篇中层主管角色定位分析中层主管是企业组织中的核心角色之一，处于高层领导与基层员工之间的桥梁和纽带。
他们既要贯彻执行公司的战略，又要协调下属的工作，实现公司的目标。
而中层主管的角色定位则决定了他们在组织中的职责和地位。
首先，中层主管的角色定位是咨询者和指导者。
作为咨询者，中层主管应当以专业知识和经验为基础，为高层领导提供意见和建议。
他们应当及时收集和分析相关信息，为决策提供可靠的数据支持。
同时，中层主管还应当为下属员工提供指导和培训，帮助他们提升工作能力，实现个人发展和公司目标的统一。
其次，中层主管的角色定位是沟通者和协调者。
作为沟通者，中层主管应当保持与高层领导的良好沟通，及时向他们汇报工作进展和问题。
同时，中层主管还需要与下属员工进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利推进和目标的达成。
他们应当了解并满足下属员工的需求，协调不同部门和团队之间的利益关系，解决冲突和问题。
再次，中层主管的角色定位是监督者和评估者。
作为监督者，中层主管需要确保员工的工作质量和效率。
他们应当设定明确的工作目标和标准，监控工作进度和成果，及时发现和解决问题。
同时，中层主管还需要进行员工的绩效评估和考核，为员工提供正向的激励和负向的纠正措施。
最后，中层主管的角色定位是激励者和培养者。
作为激励者，中层主管应当激发员工的积极性和创造力，帮助他们实现个人发展和职业目标。
他们应当制定激励机制和政策，奖励优秀员工并激励他们继续进步。
同时，中层主管还应当培养下属员工的领导能力和团队合作精神，为公司的长期发展培养人才。
在实际工作中，中层主管的角色定位可能会根据组织的特点和需求有所变化。
有些中层主管会更加侧重于执行者的角色，积极推动公司战略的落地；有些中层主管则更加注重人际关系的建立和维护，成为员工的朋友和导师。
无论角色定位如何，中层主管的最终目标都是为公司创造价值，实现组织的长期发展和可持续成功。
总之，中层主管在企业组织中扮演着重要的角色，他们既是高层领导和下属员工之间的桥梁和纽带，又是工作的协调者和监督者。
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主管的角色定位
管理的定义
对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。
有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。
这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。
管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。
作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。
所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。
而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。
获取是指获取一定的资源。
调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。
利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。
开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。
企业的目标和赢利模式
企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。
1.赢利模式的改变
20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。
旧的盈利模式——促进销售，扩大份额
20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。
然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。
他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。
新的盈利模式——满意服务，忠诚客户
21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失。
企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。
因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。
2.经营导向和组织结构的变化
生产导向和金字塔结构
20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制。
服务导向和倒金字塔结构
21世纪的企业则是以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线员工在次一级给客户提供卓越的服务；再由二线员工给一线员工
提供服务；而最下面是管理层，提供总的服务支持。
21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服务。
满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。
3.管理者的变化
管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。
二者的区别在于：
图2-1 管理科学与领导艺术的区别
管理理论的发展
管理理论的发展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。
1.科学管理理论
科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率。
这一阶段主要是在19世纪末20世纪初，以泰勒、老福特为代表，他们通过研究工作过程发现总结内在规律、改善工作流程的方式，分别研究、发明了铲煤、煤灰的专用铲锹和流水线，后者直到今天还在使用。
这种不断改善工作流程的科学管理法在企业管理中仍然有着比较重要的作用。
例如现在仍然存在BPR（业务流程重组）的专业提法。
2.人际关系理论
人际关系学派则认为：工人是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系。
人的需求是多层次，总是由低向高逐步发展。
员工的内在需求其实就是其工作动机和动力所在，满足需求可调动其积极性。
3.系统理论
系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
每个企业都有各自的竞争优势，同时也有各自的薄弱环节，若想确定正确的战略，提高企业的竞争力，根据“水桶理论”，不但要组织和个人做自己最擅长的事，努力提高、凸显优势，更要不断地弥补、改进不足之处。
4.权变理论
权变理论认为：
惟一不变的就是变
市场、客户、员工，整个环境都在不断地变化，惟一不变的就是变，要根据当前实际情况，顺势应变，否则就会遭到淘汰。
韩国三星总裁李健熙说：“除了老婆和孩子，一切都要变。
”运动和变化是世界的一种常态，所以要适应变化、不断创新。
没有最好的，只有最合适的管理
对企业而言，没有最好的管理，只有最合适的管理，正所谓管理无定式，简单照搬先进经验是行不通的，必须进行很好的消化吸收，因地制宜，化为己用。
世上最好的鞋子是最合脚而非最贵的鞋子，最好的老婆是适合你爱你而非最漂亮的女人，所以最适合的才是最好的。