员工沉默行为的产生与应对策略实证分析
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防御性沉默 是员工为了避 免因发表意见 而产
生人际隔阂, 这种隔 阂可以是同事间, 也可以 是上 级和下级间的, 这方面沉默行为主要来自于组织的 因素, 包括了问卷中的中间 4项。
漠视性沉默 是员工对现有 工作或组织低 水平 的承诺和卷入而消极地保留观点, 意味着漠视组织 的利益, 这方面沉默 行为主要来自个 人, 包括 了问 卷中的最后 4项。
486 3. 732 5 486 2. 960 9 486 3. 442 4 486 2. 963 0 486 2. 240 7 486 1. 689 3
1 0. 207 62 7 0. 866 63 3 0. 804 48 6 1. 109 78 9 1. 151 27 12 1. 688 5
11. 采用中庸之道, 不多说也就没有太多责任 12. 我准备在不久的将来离开企业, 没必要说
10 4
王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁: 员工沉默行为的产生与应对策略实证分析
表 2 员工沉默行为动机的调查统计
项目 1. 领导基本已经决定了, 自己的意见不会起多大的作用 2. 害怕领导不够开明, 提出建议, 会对 自己产生不好的印象 3. 领导采纳我建议的可能性 很小 4. 给领导留面子 , 讨得领导喜欢
103
王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁: 员பைடு நூலகம்沉默行为的产生与应对策略实证分析
讲并没有什么区别。事实上, 员工本可以基于自己 的经验和知识提出想法、建议和观点, 从而改善所 在部门或组织的某些工作, 但却因为种种原因而选 择沉默并保留观点, 或者提炼和过滤自己的观点意 见。管理学上把这种现象称 为 / 员工沉默行为 0。 员工意见往往被很多组织视为可获取 一手信息的 重要沟通渠道, 而员工出于某种考虑的沉默又会阻 碍这种可能。在组织中, 如果人人都以沉默寻求自 保, 那么组织发展所需的活力将无从谈起。
的调查主要通过运用郑晓涛 等编制的中国背 景下 员工沉默行为的量表来进行的, 对于 / 您 认为员工 沉默行为产生的动机有哪些? 0的问题进行从 非常 符合到非常不符合的唯一选择。
默许性沉默 [ 4] 是员工预期 自己没有能力 改变 现状而被动、消极地保留观点, 意味着消极的顺从, 这方面沉默行为主要来自于领导的因素, 包括了问 卷中的前四项。
WANG Q -i ka,i CAO J-i na, HUANG Shao-fan
(Co llege o f T ra de and Public Adm inistra tion, Chongqing U niversity, Chongqing 400030, China )
Abstract: Survey show s that the m o tive of silent acts o f em ployees is m ultiple and m ost causes refer to leaders, sex, age, education background, enterprise property, m anagem ent leve l and so on. T he silent acts are not benefic ia l to leaders. dec ision and can lead to low wo rk ing in it iat ion and can break organizational judgm ent ab ility and correct ing ab ility. Reduction of silent acts of the em ployees is a system atic eng ineering and invo lves in m any aspects and links and requires o rgan ization m anagers to set up al-l rounded though t and to use all resources and to create benefic ial condition so as to reduce silent acts of the emp loyees. K ey w ord s: acts o f silence; acqu iescence and silence; defensive silence; indifference and silence
一、研究方法
本研究通过文献 分析并结合开放 式问卷收集 指标, 最后通过专家评价归纳出员工沉默的动机 12 项、员工沉默行为的影响 8项、减少员工沉默行为的 措施 12 项, 试测后, 形成正式的封闭式问卷。问卷 调查采用分层抽样方法, 调查时间为 2008年 12到 2009年 4月, 对中国联通北京 市分公司、重庆高速 公路有限公司、重庆建设集团、重庆长安集团、重庆 力帆集团、重庆银行、煤炭科学研究总院重庆分院、 贵州长信天鹰科贸有限公司、深圳硕丰包装有限公 司等各种性质的企业进行调查, 共发放问卷 500份, 有效回收 486份, 有效回收率为 97% ( 见表 1) 。问 卷中要求研究对 象对员工沉默的 动机、影 响、措施 的重要性 (从很符合到很不符合 ) 、或者强弱 ( 从很 重要到很不重要 ) 的 likert五点量表上作唯一回答, 统计时均按照 5、4、3、2、1计分。为了使研究更加深 入, 研究者与部分研究对 象代表进行了 多次座谈。 数据统计采用 Spss for w indow s 17. 0进行。
员工沉默行为的产生与应对策略实证分析*
王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁
( 重庆大学 贸易与行政学院, 重庆 400030)
摘 要: 调查表明, 员工沉默行为产生的动机是多方面的, 其中大部分原因与领导有关, 性别、年龄、学 历、所在企业属性、管理层级不同的员工的沉默动机存在差异; 员工沉默行为的发生不利于领导的决策, 也 会导致员工积极性降低, 还会损坏组织的判断能力和纠错能力。减少员工沉默行为是一个系统工程, 涉及 诸多方面、诸多环节, 要求组织管理者树立全局思想, 调动一切可以利用的资源, 创造有利条件, 减少员工沉 默行为的发生和再发生。
* 收稿日期: 2009- 06- 02 作者简介: 王麒凯 ( 1985) ), 男, 四川阆中人, 硕士, 在重 庆大学 贸易与 行政学 院学习, 主要 从事管 理心理 学、人力资 源开发与管理研究; 曹姬娜 ( 1983) ), 女, 山西人, 硕士, 在重庆大 学贸易 与行政 学院学 习, 主 要从事 管理心 理学、人力 资源开 发与管理研究; 黄邵繁 ( 1985) ), 女, 湖南人, 硕士, 在重庆大学贸易与行政学院学习, 主要从事人力资源开发与管理研究。
126 25. 3 年 3) 5年 49 9. 8
86 17. 2 限 1) 3年 248 49. 7
二、员工沉默的动机分析
1. 员工沉默的主要动机
国外的某个 研究机构曾对 员工沉默的问 题进 行过专门 的调查和研究。他们发现, 职业自豪感、 企业忠诚度、企业公平的个人认知度和管理者状态 等个体层面的变量以及职场 的公平气氛等团 体层 面的变量, 都会对员工是否保持沉默发生作用。郑 晓涛等 [ 3] ( 2008)通过对 928名被试的调查, 对中国 背景下员工沉默行为的结构维度进行探讨, 分析结 果表明, 员工沉默的 动机由三个因素 构成: 默 许沉 默、漠视沉默、防 御沉默。本研 究对员工沉默 行为
N
均值 排序 标准差
486 3. 695 5
2 0. 857 87
486 3. 397 1
4 1. 140 05
486 2. 816 9
8 0. 983 05
486 3. 201 6
5
1. 396 7
5. 可能影响同事间的人际关 系, 对于他人工作中的欠缺和疏忽选择沉默 6. 还是收敛一下, 不要提出我的看法, 以免成为众矢之的 7. 没有必要得罪领导和同事 8. 我和大家关系都不错, 碍于面子, 还 是不要提意见 9. 别人的事情和我没关系, 没必要讲 10. 我和企业感情不深, 对企业的事情不关心, 无所谓
486 2. 209 9 486 2. 205 8
10 1. 110 95 11 1. 173 09
2. 各样本群体的差异性检验
( 1) 不同性别员工沉默行为的动机差异 通过对男性员工 与女性员工在沉 默行为动机 的 T 检验后, 分析统计结果 ( 表 3)表明, 两者在防御 性沉默上认识一 致, 不存在 显著性差异, 而在默许 性沉默 ( P= 0. 001< 0. 05) 和漠视性沉默 ( P = 0. 000 < 0. 05) 上存在着显著性差异。男性员工比女性员 工更倾向于默许性沉默, 是导致员工沉默行为的最 主要动机。根据期望理论, 员工发表意见的程度主
调查结果 表明, 员工 对沉 默行 为 动机 的评 价 中, 评价 / 一般 0 ( 3. 00[ M < 4. 00) 的项目有 5项, 其余评价皆低于三分。可见, 影响员工沉默行为产 生的动机是多方面的, 不能从单一的指标或几个指 标加以考虑。通过内容分析发现, 5项中 排名第一 的是 / 可能影响同 事间的人际关系, 对于 他人工作 中的欠缺和疏忽选择沉默 0, 员工碍于得罪同事, 怕 自己提出的意见和建议损害 同事的利益而选 择沉 默; 其余 4项都是来自领导的因素。这在一定程度 上说明员工不愿意分享自己 的观点保持沉默 大部 分原因还是跟领导有关, 主要体现在 两个方面: 一 是认为领导基本决定了, 自己的意见不会起多大作 用而选择沉默; 二是 领导本身不够开 明, 员工 怕提 出意见或建议后得罪领导。
25岁及以下 216 44. 4
167 34. 4 企 国有企业 114 22. 8
193 39. 7 业 民营企业 166 33. 3
113 23. 3 性 外资企业 159 31. 9
13 2. 7 质 其他
47 9. 4
161 32. 3 工 10年 以上 138 27. 7
113 22. 6 作 5) 10年 44 8. 8
要取决于员工感到意见被采纳的强度, 如果员工感 到意见被采纳的强度越大, 员工发表意见的积极性 也会越高。当员工发表意见书前, 如果预感到企业 已经确定解决此问题的方案, 而自己的言论和建议 对决定的影响微乎其微, 那么员工发表意见的积极 性也会大大降低, 自然会选择沉默并保留观点。而 女性员工相比男性员工更认 为漠视性沉默是 导致 员工沉默行为的主要动机, 员工的沉默更多源于对 企业利益的漠视、事不关己、即将离开等思想。
根据 5工业周刊 6 ( 5 Industry W eek6 ) 1991年对 845名直线经理的调查, 仅仅 29名基层主管认为他 们的组织鼓励员工公开表达自己的观点。同时期,
研究者 R yan[ 1] 和 O estreich[ 2 ] 对来自美国 22个组织 的 260名员工进行了访谈, 发现超过 70% 员工很不 愿讲出他们在工作中遇到的问题, 并且认为讲与不
项 分类
目 男
性 别女
研究生 学 本科 历 大专
高中 管 高层管理 理 中层管理 层 基层管理 级 一般员工
表 1 整体样本结构
人 所占百 项 数 分比 /% 目
分类
人 所占百 数 分比 /%
312 64. 2 45岁及以上 127 26. 1
年 36~ 45岁 23 4. 7
174 35. 8 龄 26~ 35岁 120 24. 7
# 管理纵横 #
重庆工商大学学报 (西部论坛 )
J Chongq ing T echno l Business U niv. (W est Forum )
do:i 10. 3969 / .j issn. 1008- 6439. 2009. 05. 016
第 19卷第 5期 2009年 9月 V o .l 19 N o. 5 Sep. 2009
关键词: 沉默行为; 默许性沉默; 防御性沉默; 漠视性沉默 中图分类号: F272. 92 文献标志码: A 文章编号: 1008-6439( 2009) 05- 0103- 06
Empirical Analysis of Silent Acts of Em ployees and Its Cop ing Strategies
生人际隔阂, 这种隔 阂可以是同事间, 也可以 是上 级和下级间的, 这方面沉默行为主要来自于组织的 因素, 包括了问卷中的中间 4项。
漠视性沉默 是员工对现有 工作或组织低 水平 的承诺和卷入而消极地保留观点, 意味着漠视组织 的利益, 这方面沉默 行为主要来自个 人, 包括 了问 卷中的最后 4项。
486 3. 732 5 486 2. 960 9 486 3. 442 4 486 2. 963 0 486 2. 240 7 486 1. 689 3
1 0. 207 62 7 0. 866 63 3 0. 804 48 6 1. 109 78 9 1. 151 27 12 1. 688 5
11. 采用中庸之道, 不多说也就没有太多责任 12. 我准备在不久的将来离开企业, 没必要说
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王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁: 员工沉默行为的产生与应对策略实证分析
表 2 员工沉默行为动机的调查统计
项目 1. 领导基本已经决定了, 自己的意见不会起多大的作用 2. 害怕领导不够开明, 提出建议, 会对 自己产生不好的印象 3. 领导采纳我建议的可能性 很小 4. 给领导留面子 , 讨得领导喜欢
103
王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁: 员பைடு நூலகம்沉默行为的产生与应对策略实证分析
讲并没有什么区别。事实上, 员工本可以基于自己 的经验和知识提出想法、建议和观点, 从而改善所 在部门或组织的某些工作, 但却因为种种原因而选 择沉默并保留观点, 或者提炼和过滤自己的观点意 见。管理学上把这种现象称 为 / 员工沉默行为 0。 员工意见往往被很多组织视为可获取 一手信息的 重要沟通渠道, 而员工出于某种考虑的沉默又会阻 碍这种可能。在组织中, 如果人人都以沉默寻求自 保, 那么组织发展所需的活力将无从谈起。
的调查主要通过运用郑晓涛 等编制的中国背 景下 员工沉默行为的量表来进行的, 对于 / 您 认为员工 沉默行为产生的动机有哪些? 0的问题进行从 非常 符合到非常不符合的唯一选择。
默许性沉默 [ 4] 是员工预期 自己没有能力 改变 现状而被动、消极地保留观点, 意味着消极的顺从, 这方面沉默行为主要来自于领导的因素, 包括了问 卷中的前四项。
WANG Q -i ka,i CAO J-i na, HUANG Shao-fan
(Co llege o f T ra de and Public Adm inistra tion, Chongqing U niversity, Chongqing 400030, China )
Abstract: Survey show s that the m o tive of silent acts o f em ployees is m ultiple and m ost causes refer to leaders, sex, age, education background, enterprise property, m anagem ent leve l and so on. T he silent acts are not benefic ia l to leaders. dec ision and can lead to low wo rk ing in it iat ion and can break organizational judgm ent ab ility and correct ing ab ility. Reduction of silent acts of the em ployees is a system atic eng ineering and invo lves in m any aspects and links and requires o rgan ization m anagers to set up al-l rounded though t and to use all resources and to create benefic ial condition so as to reduce silent acts of the emp loyees. K ey w ord s: acts o f silence; acqu iescence and silence; defensive silence; indifference and silence
一、研究方法
本研究通过文献 分析并结合开放 式问卷收集 指标, 最后通过专家评价归纳出员工沉默的动机 12 项、员工沉默行为的影响 8项、减少员工沉默行为的 措施 12 项, 试测后, 形成正式的封闭式问卷。问卷 调查采用分层抽样方法, 调查时间为 2008年 12到 2009年 4月, 对中国联通北京 市分公司、重庆高速 公路有限公司、重庆建设集团、重庆长安集团、重庆 力帆集团、重庆银行、煤炭科学研究总院重庆分院、 贵州长信天鹰科贸有限公司、深圳硕丰包装有限公 司等各种性质的企业进行调查, 共发放问卷 500份, 有效回收 486份, 有效回收率为 97% ( 见表 1) 。问 卷中要求研究对 象对员工沉默的 动机、影 响、措施 的重要性 (从很符合到很不符合 ) 、或者强弱 ( 从很 重要到很不重要 ) 的 likert五点量表上作唯一回答, 统计时均按照 5、4、3、2、1计分。为了使研究更加深 入, 研究者与部分研究对 象代表进行了 多次座谈。 数据统计采用 Spss for w indow s 17. 0进行。
员工沉默行为的产生与应对策略实证分析*
王麒凯, 曹姬娜, 黄邵繁
( 重庆大学 贸易与行政学院, 重庆 400030)
摘 要: 调查表明, 员工沉默行为产生的动机是多方面的, 其中大部分原因与领导有关, 性别、年龄、学 历、所在企业属性、管理层级不同的员工的沉默动机存在差异; 员工沉默行为的发生不利于领导的决策, 也 会导致员工积极性降低, 还会损坏组织的判断能力和纠错能力。减少员工沉默行为是一个系统工程, 涉及 诸多方面、诸多环节, 要求组织管理者树立全局思想, 调动一切可以利用的资源, 创造有利条件, 减少员工沉 默行为的发生和再发生。
* 收稿日期: 2009- 06- 02 作者简介: 王麒凯 ( 1985) ), 男, 四川阆中人, 硕士, 在重 庆大学 贸易与 行政学 院学习, 主要 从事管 理心理 学、人力资 源开发与管理研究; 曹姬娜 ( 1983) ), 女, 山西人, 硕士, 在重庆大 学贸易 与行政 学院学 习, 主 要从事 管理心 理学、人力 资源开 发与管理研究; 黄邵繁 ( 1985) ), 女, 湖南人, 硕士, 在重庆大学贸易与行政学院学习, 主要从事人力资源开发与管理研究。
126 25. 3 年 3) 5年 49 9. 8
86 17. 2 限 1) 3年 248 49. 7
二、员工沉默的动机分析
1. 员工沉默的主要动机
国外的某个 研究机构曾对 员工沉默的问 题进 行过专门 的调查和研究。他们发现, 职业自豪感、 企业忠诚度、企业公平的个人认知度和管理者状态 等个体层面的变量以及职场 的公平气氛等团 体层 面的变量, 都会对员工是否保持沉默发生作用。郑 晓涛等 [ 3] ( 2008)通过对 928名被试的调查, 对中国 背景下员工沉默行为的结构维度进行探讨, 分析结 果表明, 员工沉默的 动机由三个因素 构成: 默 许沉 默、漠视沉默、防 御沉默。本研 究对员工沉默 行为
N
均值 排序 标准差
486 3. 695 5
2 0. 857 87
486 3. 397 1
4 1. 140 05
486 2. 816 9
8 0. 983 05
486 3. 201 6
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1. 396 7
5. 可能影响同事间的人际关 系, 对于他人工作中的欠缺和疏忽选择沉默 6. 还是收敛一下, 不要提出我的看法, 以免成为众矢之的 7. 没有必要得罪领导和同事 8. 我和大家关系都不错, 碍于面子, 还 是不要提意见 9. 别人的事情和我没关系, 没必要讲 10. 我和企业感情不深, 对企业的事情不关心, 无所谓
486 2. 209 9 486 2. 205 8
10 1. 110 95 11 1. 173 09
2. 各样本群体的差异性检验
( 1) 不同性别员工沉默行为的动机差异 通过对男性员工 与女性员工在沉 默行为动机 的 T 检验后, 分析统计结果 ( 表 3)表明, 两者在防御 性沉默上认识一 致, 不存在 显著性差异, 而在默许 性沉默 ( P= 0. 001< 0. 05) 和漠视性沉默 ( P = 0. 000 < 0. 05) 上存在着显著性差异。男性员工比女性员 工更倾向于默许性沉默, 是导致员工沉默行为的最 主要动机。根据期望理论, 员工发表意见的程度主
调查结果 表明, 员工 对沉 默行 为 动机 的评 价 中, 评价 / 一般 0 ( 3. 00[ M < 4. 00) 的项目有 5项, 其余评价皆低于三分。可见, 影响员工沉默行为产 生的动机是多方面的, 不能从单一的指标或几个指 标加以考虑。通过内容分析发现, 5项中 排名第一 的是 / 可能影响同 事间的人际关系, 对于 他人工作 中的欠缺和疏忽选择沉默 0, 员工碍于得罪同事, 怕 自己提出的意见和建议损害 同事的利益而选 择沉 默; 其余 4项都是来自领导的因素。这在一定程度 上说明员工不愿意分享自己 的观点保持沉默 大部 分原因还是跟领导有关, 主要体现在 两个方面: 一 是认为领导基本决定了, 自己的意见不会起多大作 用而选择沉默; 二是 领导本身不够开 明, 员工 怕提 出意见或建议后得罪领导。
25岁及以下 216 44. 4
167 34. 4 企 国有企业 114 22. 8
193 39. 7 业 民营企业 166 33. 3
113 23. 3 性 外资企业 159 31. 9
13 2. 7 质 其他
47 9. 4
161 32. 3 工 10年 以上 138 27. 7
113 22. 6 作 5) 10年 44 8. 8
要取决于员工感到意见被采纳的强度, 如果员工感 到意见被采纳的强度越大, 员工发表意见的积极性 也会越高。当员工发表意见书前, 如果预感到企业 已经确定解决此问题的方案, 而自己的言论和建议 对决定的影响微乎其微, 那么员工发表意见的积极 性也会大大降低, 自然会选择沉默并保留观点。而 女性员工相比男性员工更认 为漠视性沉默是 导致 员工沉默行为的主要动机, 员工的沉默更多源于对 企业利益的漠视、事不关己、即将离开等思想。
根据 5工业周刊 6 ( 5 Industry W eek6 ) 1991年对 845名直线经理的调查, 仅仅 29名基层主管认为他 们的组织鼓励员工公开表达自己的观点。同时期,
研究者 R yan[ 1] 和 O estreich[ 2 ] 对来自美国 22个组织 的 260名员工进行了访谈, 发现超过 70% 员工很不 愿讲出他们在工作中遇到的问题, 并且认为讲与不
项 分类
目 男
性 别女
研究生 学 本科 历 大专
高中 管 高层管理 理 中层管理 层 基层管理 级 一般员工
表 1 整体样本结构
人 所占百 项 数 分比 /% 目
分类
人 所占百 数 分比 /%
312 64. 2 45岁及以上 127 26. 1
年 36~ 45岁 23 4. 7
174 35. 8 龄 26~ 35岁 120 24. 7
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重庆工商大学学报 (西部论坛 )
J Chongq ing T echno l Business U niv. (W est Forum )
do:i 10. 3969 / .j issn. 1008- 6439. 2009. 05. 016
第 19卷第 5期 2009年 9月 V o .l 19 N o. 5 Sep. 2009
关键词: 沉默行为; 默许性沉默; 防御性沉默; 漠视性沉默 中图分类号: F272. 92 文献标志码: A 文章编号: 1008-6439( 2009) 05- 0103- 06
Empirical Analysis of Silent Acts of Em ployees and Its Cop ing Strategies