公司工作手册

保洁分公司

工作手册

质量方针是：

绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；

再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；

清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。

1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；

2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；

3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；

4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。

5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。

6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。

7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文件控制程序》中的有关规定。

质量目标

按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。

公司的质量目标为:

1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98％；

2.房屋配套设施设备维修合格率90%；

3. 绿化工程施工质量检验合格率98％；

4. 绿化养护检验合格率98％；

5. 销售回收利用率95%；

6. 顾客满意率98%。

目录第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图

组组组

第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责

2.1保洁分公司职责

1.承担保洁分公司运行、经营等全部工作

2.负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。

3.负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理。

4.负责室外保洁的管理。

5.负责垃圾的清运及清运管理。

6.保洁用品的比价、采购、管理。

7.保洁设备的管理和维修维护。

8.保洁分公司的人力资源管理工作。

9.保洁分公司质量管理和质量控制。

10.承担日常的维修维护工作。

2.2保洁分公司各部工作职责

2.2.1保洁管理部工作职责

1.负责保洁公司各个部之间工作的协调和管理。

2.负责保洁分公司的人力资源管理工作。

3.承担保洁分公司的经营管理工作。

4.承担保洁分公司的办公室工作

1）对办公室电话的接听和来访做好登记、协调处理和回复；

2）接待和处理基层的报修、投诉等，并及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；

3）起草月份工作计划，整理采购计划，承担材料采购及物品发放的管理工作。

5.负责保洁公司的档案管理工作。

6.承担保洁分公司各种数据的汇总、统计、分析及上报。

7.及时发现各部工作中的问题，提出解决方案，有针对性地处理问题。

8.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

2.2.2保洁工程部工作职责

1.负责保洁设备的管理：掌握保洁设备的基本情况，对各个保洁点的保洁设

备进行登记、掌握设备运行状况，管理设备档案。

2.负责保洁设备的维修维护：提出所管理设备的维修维护计划并组织落实。

做好记录，保证设备的正常运行。

3.负责专项保洁工作：制定专项保洁的计划、方案，完成保洁工程的组织实

施，跟踪做好工程的竣工验收，提供材料使用清单和售后服务。

4.负责相关单位的部分维修工作：及时处理基层各个单位的报修，要求小问

题24小时内解决，大问题5日内完成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。

5.负责工程部人员的工作安排、管理考核以及提出对人员的增减、提升、辞

退、奖惩等建议。

6.协助管理部做好人员考核和培训。

7.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

2.2.3保洁服务部工作职责

1.负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、

奖惩等提出建议。

2.负责对各个保洁单位工作进行监督、管理和指导，保证各个保洁单位保洁

工作的正常运行。

3.熟悉各个保洁点的保洁情况、人员情况和材料的使用状况，负责对人员的

考核和在定额范围内保洁材料的审批，及时发现各个单位保洁工作中存在的问题并提出有建设性的意见。

4.及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完

成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。

5.协助管理部做好对保洁人员的培训。

6.坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时间

的70%以上。

7.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

2.2.4保洁开发销售部工作职责

1.负责本部门人员的工作分工、管理和考核，提出对人员的增减、提升、辞退、奖惩建议。

2.收集客户资料，市场信息，建立客户信息库，并对信息库及时做好更新；

3.负责已有保洁项目的开发、投标、洽谈及保洁合同的签定；

4.负责新项目的调研、论证、开发；

5.保洁设备、工具、清洁剂等的销售，并做好销售工作的微机管理和客户服务；

1.掌握保洁配套设施、设备、工具等市场情况，对保洁材料市场进行调研；

及时反馈调研信息。

2.提出销售政策及策略，负责市场开发人员的管理及考核；

3.组织销售人员对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行

研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理；制定开发及销售方案，并组织实施。

4.组织实施公司形象设计及营销策划，并对营销活动的结果进行总结分析；

5.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

2.2.5保洁质保部工作职责

1.负责质保部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、

奖惩等提出建议。

2.负责服务部人员的工作分工、管理和考核，及对人员的增减、提升、辞退、

奖惩等提出建议。

3.按照保洁工作手册的要求，对保洁各个部的工作进行检查和质量控制。

4.承担现场操作的指导和员工实际操作的培训。

5.负责质量检验标准，质量管理制度等文件的拟订、修改；负责年、季、

月度质量保证实施计划的编写、实施、跟踪、检查。

6.负责建立和完善服务质量保证体系。制定并组织实施公司质量检查纲

要，健全质量管理网络，确保服务质量的稳定提高；

7.配合管理部抓好全员质量培训教育工作。