职业发展与有效沟通0808(讲师版)上传

由于跨国公司、本土与国有企业的快速发展，导致对人才需求的激增，现 有的人才储备和教育体制显然无法满足商业需要，因此激烈的人才竞争和 频繁的挖脚是中国人才大战的必然结果。
TOP模型：自己有什么？缺什么？
Talent 才能
Passion 激情
Career Best 事业有成
Organizational Needs
沟通的渠道与环境 渠道选择不当 信息传递出错 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
信息接受者 沟通的态度问题 听不清楚 有选择地听 偏见 光环效应 情绪不佳 不能正确理解
主要障碍
沟通的流程与关键
听
读
说
写
行
接收 信息
解码 信息
选择 渠道
发送信息 及解除干扰
案
例：
小李大学毕业后一直在深圳某公司工作，为人积极
具体发展计划
四．发展计划中需要的相关资源支持：
直属上级签字确认：
员工签字确认：
目录
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员工职业发展规划 有效沟通与管理
驿站传书
每位学员依次站成纵向一排
从最后一人往前依次传递数字或图形
不能发出任何声音，身体任何部位不得超过前者视线 看看哪个小组完成的最快最准确 每组派出1人做观察员，监督其他小组完成情况
对份内工作尽职尽责 较少依赖督促，能独立完成任务，成绩优良 专业技能有所提高 树立信誉与威望 建立良好的内部工作关系
职业生涯的四阶段
总结规律 带教他人 阶段3 指导授能期 （教练）
阶段4 策划领导期 （战略家）
阶段1 成长依赖期 （学徒）
阶段2 独立贡献期 （专家）
专业技能得到拓宽 开阔视野 以自己的见解和知识激发他人 以上司、导师和启蒙者的角色培养人 有效地代表所在组织与客户和外界交往 建立良好的内外关系网
上进，做事很卖力，非常活跃，经常在公司例会上提
出一些有价值的合理化建议。
但就在近期，小李突然有些变化，上班无精打采，
不再像以前那么积极，上班得过且过，经常有迟到现 象，开会的时候一言不发，问到他有什么意见 没，他说：没有。。。
你是小李的上司。。。
其实小李的表现你早看在眼里，人很有能力，也很上进， 但以前有点恃才傲物，同事对他比较有意见，所以公司好几 次想升他，最后都不了了之。你也曾想给小李加点工资，但
主动接受指导 参与工作项目/任务并有良好表现 掌握基本日常工作 在指导下能发挥创造力，主动性 在时间或资源压力下能正常工作 积极学习团队共同的工作方式
职业生涯的四阶段
独挡一面 阶段2 独立贡献期 （专家）
阶段4 策划领导期 （战略家） 阶段3 指导授能期 （教练）
阶段1 成长依赖期 （学徒）
2、“你这个点子让我想到。。。；（不要讲 “不过、但是”） 3、讲你自己的idea.
你说得很有道理
我理解你的心情
我了解你的意思 我认同你的观点
同理心倾听的五种方式
同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 1. 判断同理心是否适当或必要
•
• • •
7、心态要放开，给自己设定一个目标；
8、培养自己与工作相关联的兴趣，避免枯燥； 9、先放下，安静，换个环境，Stop，Think； 10、参加培训，学习新的理念，新的工具和方法，帮助我指明方向；
帮助“事业有成”的每日状态
上班状态
兴奋感
下班状态
成就感
走哪个通道？h&H模型
专才与通才的关键区别
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什么是沟通？
沟通原来的意思是开 沟使两水相通。
沟通的原理
5、反馈者传 递至发送者 2、发送者将意图 编码成信息 3、信息在渠道中 传递
干扰 1、信息发送者 有某种意图
6、可能向接受者提 供再反馈
4、接收信息者对信 息进行解码
沟通的双方
自己
对方
语言沟通三要素
文字
三要素
语调 肢体动作
练习例句：
分析状态：贡献循环自测
BS：如果他不在B区，你给他出什么高招？
• • • • • •
1、反省，找一找C区的原因，让自己清醒一下； 2、工作丰富化，找到新的兴趣点； 3、调换岗位或去辅导新人； 4、“人生不如意事十有八九，常想一二”； 5、写下来不好的，再写如何变——自我意识提升的好方法； 6、C区的人这是不要等待，要主动和上级沟通，要任务；
沟通有那么重要吗
有趣的70%
70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70% 以上的时间都用在传递或接受信息上 70%：企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的 70%：企业管理人员每天将 70—80％的时间花费到 “听、说、读、写”的沟通上 70%：美国哈佛大学研究发现，我们工作中 70％的错 误都是因不善于沟通（或者说不善于谈话）引起的
实现事业满足感的五种途径
贡献的价值
学徒 非管理类 专家 教练 战略家
管理类
专家当经理
教练当经 理 战略家 当经理
前微软总裁唐俊的职业感悟
问：我也是一个工程师，我怎样才能像你一样花７年的时间，从一个工程师成为一个中
国区的总裁？有什么诀窍吗？
唐俊：我工作时的心态就好像我是公司股东一样，我不仅做好自 己的本职工作，还替微软想想有哪些做得不够的或者不合理的 地方。 其实，看到问题的员工很多，但我不仅看到了，还提了出来， 提出问题的人也很多，更重要的是我提出来的时候，我已经找 到解决方案了，也有人找到解决方案了，而我，不只拿出解决 方案，而且已经验证过了，这才是公司需要的，因为别人不这 么做而我做了，所以机会就是我的了。
高效沟通带来的好处

有助于大家在规定时间和预算内高质量完成工作 帮助公司和个人的成长 改进工作感受，更喜欢工作 滋养了一种相互协作的团队精神，做事更容易
沟通的要素与沟通的障碍
障碍来源
信息发送者 沟通的态度不正确 表达不正确 抓不住重点 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 对接受反应不灵敏
麻脸 全无头发 乌黑脚 不大好看 麻脸全无，头发乌黑，脚不大，好看 女人没有了男人就麻烦了！（停顿） 他说他没有拿客户的钱（重心）
沟通的意义
失败的原因是什么？ 为何不与成功者沟 通一下！
说明事物
表达感情
建立关系
达成目的
企业沟通常见的问题
缺乏承诺和信任
企图改变他人
假定对立和不怀好意 交易性的人际关系 本位利益导向 推责任
东北区域IDP介绍
IDP的核心内容 1. 2. 3. 4. 工作定位：你未来一年的核心三项重点工作 围绕三项工作，你急需提升的能力短板及优势 今年的个人发展计划 发展计划中需要的相关资源支持
一．工作定位：你未来一年的核心三项重点工作。
二
围绕三项工作，你急需提升的能力短板及优势。
三．今年的个人发展计划： 主要提升的工作能力或 技能
聆听的技巧：
注意的看着对方；
不要中途打断；
点头微笑回应；
鼓励表达；
说话之前先暂停３到５秒；
对谈话的内容不理解应马上提出来。
聆听常用句式
我理解您的意思是。。。 我明白您的。。。 我相信您的。。。。
请判断以下话语的实际意思
XX比较适合学术类的工作岗位 XX部门平均工资3000！ 唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋 空空。 你真是太有个性了！ 。。。。。。
带人
我
事业平台
职业生涯四阶段
阶段4 策划领导期 （战略家） 阶段3 指导授能期 （教练）
阶段1 成长依赖期 （学徒）
阶段2 独立贡献期 （专家）
我在什么阶段？
职业生涯的四阶段
阶段4 策划领导期 （战略家） 阶段3 指导授能期 （教练）
学徒阶段 阶段1 成长依赖期 （学徒）
阶段2 独立贡献期 （专家）
沟通第二步:表达技巧
什么人（人格魅力）
说什么（内容） 怎么说（表达方式）
四种问话模式: 1、开放式
2、约束式
3、选择式
4、反问式
赞美的技巧:
语言不要太简单---- “谢谢、感谢、做的不错”； 做到尽量具体。 Case：“ 小王准备这次会议很辛苦、谢谢！”， 还有没有更具体的表达方式。
1、“你这个点子我很喜欢的地方是。。。它的好处是。。。”
职业发展与有效沟通
目录
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员工职业发展规划 有效沟通与管理
视频
外部人才市场的挑战
在未来10到15年，中国对国际化管理人才的需求激增， 以适应中国经济在全球的迅速崛起。
需要数量（人）
7万5千
现有数量（人）
3千--5千 *摘自最近麦肯锡的一项研究数据
人才市场的供需不平衡，向我们提出了重大挑战：
这不是我的事……这事是领导的事，找领导去…… 你们是XX部门……，我们是XX部门…… 我说的没错，你就这么办吧……
低效的沟通对个人的影响
烦躁，静不下心工作
人际关系不好
效率降低
发展不顺利
失去热情 自尊和自信降低
低效的沟通对组织的影响
降低公司形象
人员之间的纠纷 部门之间的冷战 员工压力大，士气低 外部服务水平低 企业失去竞争力 无团队精神，高流失率
公司制度又不允许。
小李如果走了，对公司是一个损失，对你的工作也不利， 但他目前的工作状态确实没法让公司满意，总经理已经明确 表示，如果他再这样下去，就让他走人。 你决定去找小李谈谈。。。
你是小李。。。。。。
前段时间谈了个女朋友，每天早上都要送她去上车，感 觉好累，又刚供了一幢楼，经济压力特别大。 真想公司能加点工资，可是越想越郁闷，以前提了那么 多建议也没见公司采纳，同一个职位的小马早升了，除了工 作时间比我长也没看出其他哪里比我强。 上个星期刚接到家里电话，妈妈的老毛病又犯了，真的 好担心。。。 不过也有好消息，以前的一个朋友听说在广州那边混得 不错，前两天还打电话问我想不想过去，其实多个机会也不 错，只是对这个公司还是有感情的。 犹豫之下，决定找公司领导谈谈。。。。
分析状态：贡献循环自测
在下列问题中，哪些符合你的工作实际，请在题号前打“”。
兴趣与动力
[ ] 1. 我对现有的工作非常感兴趣。
[ ] 2. 我觉得很少会有比目前的工作更让我有满足感和令我兴奋的其他工作。 [ ] 3. 我觉得现在的项目和任务使我干劲十足。 [ ] 4. 即便实现了财务自由，我可能仍然喜欢从事目前的工作。 [ ] 5. 坦率地说目前的工作很少让我觉得乏味。 [ ] 6. 因为工作太投入，有时即便深夜来临，我也全然不觉。 [ ] 7. 最近，我上班时很少看表，等待下班。 [ ] 8. 我经常会非常讨厌因为午饭而暂停工作。 [ ] 9. 我想我的同事们会认为我是“工作狂” [ ] 10. 我觉得自己能获得这项既有趣又能实现个人价值的任务十分幸运。
——Plus Ear——
——Eye
——One
——Heart
沟通第一步:积极聆听
聆听的五个境界
礼节的听 用心聆听
选择的听
பைடு நூலகம்
假装在听
无礼的听
心不在焉 无关紧要
虚于应对 似听非听
下意识过滤 利己心态
全盘的听 有礼回应
感同深受 如己亲临
聆听的四个层面： 听懂对方说的话；
听懂对方想说没有说出来的话；
听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话； 听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要。
职业生涯的四阶段
明确方向 提供资源 阶段4 策划领导期 （战略家） 阶段3 指导授能期 （教练）
阶段1 成长依赖期 （学徒）
阶段2 独立贡献期 （专家）
为组织指明方向 发现重要商机，引导业务需求 负责任地行使权力 获得必要资源 支持乐于献身的个人成为后备领导人才 代表组织处理重大战略性事务
你的选择,你的未来
专才
• 爽不爽?
很爽
走自己的路 充分发挥优势； 找到好领导
通才
不爽
改变自己
• 座右铭
• 成功关键
主动寻找反馈
如何操之在我？——TOM Story
职业发展的关键点：如何实现“结果”？
专才
通才
我
事业平台
职业发展的关键点：如何实现“结果”？
专才 通才
方向 伯乐 关系
方向
能力
组织需求
分析状态：贡献循环自测
在下列问题中，哪些符合你的工作实际，请在题号前打“”。
技术与能力
[ ] 1. 我已掌握了胜任工作所必需的技术和知识。
[ ] 2. 我在同一岗位上的经验已经足够使我了解它的一切细节。
[ ] 3. 我的同事们会向我寻求帮助解决棘手问题。 [ ] 4. 我不再停留在“入职培训”和“热身阶段”，我知道自己在做什么，并且 很少需要指导。 [ ] 5. 现有工作中很少有我没遇见和解决过的特殊情况和新挑战。 [ ] 6. 我在工作中的出色表现得到了肯定和正面的反馈。 [ ] 7. 我是目前公司内在专业领域内知识最丰富的人之一。 [ ] 8. 我对我的工作很有自信，并且有能力应付一切突发情况。 [ ] 9. 把我称为所在领域的“大师”并不为过。 [ ] 10. 我在专业领域内不断寻求新的发展和突破。