五种营销观念ppt课件
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2024年度《市场营销学》完整ppt课件
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03
2024/3/23
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件,减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任,关注环保、公 益等问题,提升品牌美誉度。
04
27
07
品牌建设与管理
2024/3/23
28
品牌定位与品牌形象塑造
品牌定位
确定品牌在目标市场中的独特位置,与竞争对手区分开来,满足消 费者特定需求。
销售观念阶段
企业开始重视销售和推广,以 销售为中心。
市场营销观念阶段
企业开始以客户为中心,关注 市场需求和客户满意度。
2024/3/23
5
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值、成本和满意
交换和交易
关系和网络
需要是基本的人类要求, 欲望是特定满足需要的具 体物品,需求是具备购买 力和购买欲望的欲望。
6
关系是企业和客户之间建 立的长期互动和合作,网 络是企业与客户、供应商、 合作伙伴等建立的复杂联 系和互动。
02
市场分析
2024/3/23
7
消费者行为分析
消费者需求识别
消费者心理与行为特征
通过市场调研和数据分析,识别消费 者的真实需求和潜在需求。
研究消费者的心理特征和行为习惯, 以便更好地满足其需求。
社交媒体营销
01
社交媒体营销 概述
02
社交媒体平台 选择
2024/3/23
社交媒体内容 策划与传播
03
04
社交媒体数据 分析与优化
34
内容营销
2024/3/23
01
内容营销概念及重要性
02
内容创作技巧与方法
2024/3/23
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件,减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任,关注环保、公 益等问题,提升品牌美誉度。
04
27
07
品牌建设与管理
2024/3/23
28
品牌定位与品牌形象塑造
品牌定位
确定品牌在目标市场中的独特位置,与竞争对手区分开来,满足消 费者特定需求。
销售观念阶段
企业开始重视销售和推广,以 销售为中心。
市场营销观念阶段
企业开始以客户为中心,关注 市场需求和客户满意度。
2024/3/23
5
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值、成本和满意
交换和交易
关系和网络
需要是基本的人类要求, 欲望是特定满足需要的具 体物品,需求是具备购买 力和购买欲望的欲望。
6
关系是企业和客户之间建 立的长期互动和合作,网 络是企业与客户、供应商、 合作伙伴等建立的复杂联 系和互动。
02
市场分析
2024/3/23
7
消费者行为分析
消费者需求识别
消费者心理与行为特征
通过市场调研和数据分析,识别消费 者的真实需求和潜在需求。
研究消费者的心理特征和行为习惯, 以便更好地满足其需求。
社交媒体营销
01
社交媒体营销 概述
02
社交媒体平台 选择
2024/3/23
社交媒体内容 策划与传播
03
04
社交媒体数据 分析与优化
34
内容营销
2024/3/23
01
内容营销概念及重要性
02
内容创作技巧与方法
市场营销的理论及观念课件

营销就是赚取1P和3P之差;
为了争夺顾客、赚取利润,企业必须提升3P质 量从而提高价格(1P),形成良性循环。
PPT学习交流
9
案例:雷利固守传统观念,惨遭市场惩罚
有一款车(图1)的商标酷 似传说中的凤凰的头部,俗称“凤 头”(图2)。这款车几乎成了兰 铃的代名词。
PPT学习交流
10
案例:雷利固守传统观念,惨遭市场惩罚
衰。这给雷利公司的决策者造成一种错觉:顾 客最欢迎这种坚固耐用的古典自行车,不希望 它有任何的改变。
2 他们也没有发现自行车正逐渐成为一种被淘汰 的交通工具。
3 没有根据市场变化开发出新产品“赛车”,而 被其它同行占领了市场。
PPT学从雷利公司的失败中,我们可以
Case:老字号经营的成功典范——同仁堂
口号:质量第一
PPT学习交流
17
关系营销
一、关系营销的含义 系统论为基本思想,将企业置身于社会
经济大环境中来考察企业的市场营销活动, 认为营销是一个与消费者、竞争者、供销商、 分销商、政府和其他社会组织发生互动作用 的过程。 核心:建立和发展同相关个人或组织的长期双 赢关系。
1.1经典营销组合理论--4P 组合
市场营销组合(Marketing Mix):如何生产出适
合的产品,定出适合的价格,利用适当的分 销渠道,并以适当的促销活动来劝说消费者
购买产品或服务。
PPT学习交流
3
市场营销组合4元素
➢
产品(Product)
➢
价格(Price)
➢
促销(Promotion)
➢ 分销渠道(Place)
PPT学习交流
4
产品(Product)
产品可以是实物、服务、思想、地点、 人物,或在交易中可能出现的一切东西。
为了争夺顾客、赚取利润,企业必须提升3P质 量从而提高价格(1P),形成良性循环。
PPT学习交流
9
案例:雷利固守传统观念,惨遭市场惩罚
有一款车(图1)的商标酷 似传说中的凤凰的头部,俗称“凤 头”(图2)。这款车几乎成了兰 铃的代名词。
PPT学习交流
10
案例:雷利固守传统观念,惨遭市场惩罚
衰。这给雷利公司的决策者造成一种错觉:顾 客最欢迎这种坚固耐用的古典自行车,不希望 它有任何的改变。
2 他们也没有发现自行车正逐渐成为一种被淘汰 的交通工具。
3 没有根据市场变化开发出新产品“赛车”,而 被其它同行占领了市场。
PPT学从雷利公司的失败中,我们可以
Case:老字号经营的成功典范——同仁堂
口号:质量第一
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17
关系营销
一、关系营销的含义 系统论为基本思想,将企业置身于社会
经济大环境中来考察企业的市场营销活动, 认为营销是一个与消费者、竞争者、供销商、 分销商、政府和其他社会组织发生互动作用 的过程。 核心:建立和发展同相关个人或组织的长期双 赢关系。
1.1经典营销组合理论--4P 组合
市场营销组合(Marketing Mix):如何生产出适
合的产品,定出适合的价格,利用适当的分 销渠道,并以适当的促销活动来劝说消费者
购买产品或服务。
PPT学习交流
3
市场营销组合4元素
➢
产品(Product)
➢
价格(Price)
➢
促销(Promotion)
➢ 分销渠道(Place)
PPT学习交流
4
产品(Product)
产品可以是实物、服务、思想、地点、 人物,或在交易中可能出现的一切东西。
电力营销培训 ppt课件

高供高计客户:指高压供(或受)电,而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。
供受产权分界点:用电客户的受电设施接入供电网络连接点,该点即为供受产权
分界点。从供受产权分界点始,受电设施侧产权为用电客户,供电网络侧产权归供电
企业。
ppt课件
15
第六部分 电力营销业务
业务扩充工作流程
申请受理
现场勘查
中间检验
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础,根据电网 结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。
ppt课件
3
思考问题
既然是垄断经营, 为什么还要市场营销?
ppt课件
4
第二部分 电力市场现状
1、发电装机增长迅猛,促进电力需求增长成 为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
ppt课件
14
第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程:指客户为满足自身用电的需要,须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户:供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户:供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户:指高压供(或受)电,而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。
5.信息传递到位:向社会公布办理程序,服务标准,收费标
准和收费依据,为客户提供业务咨询,方便客户多渠道获 取信息。
6.档案详实完整:客户档案信息准确、完整、规范,信息更 新及时,便于查阅。
ppt课件
18
第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电
按抄表例日准确抄录表码,送达电费 信息,及时催交,按规定的程序开展欠费 停电和复电工作,提供与抄表相关的延伸 服务。
教学课件 市场营销 (第二版)杨勇

公众
2021/1/28
43
消费者 市场
国际 市场
企业
组织市场
非营利性 组织和政
府市场
主要的市场类型
44
2.3 宏观营销环境力量分 析
• 宏观营销环境力量的 概念与内容
• 宏观环境因素分析
宏观营销环境因素,即宏观环境力量 是影响企业微观环境的巨大力量。
人口 经济 政治法律 自然 科学技术 社会文化
市场营销(第2版)
第1章 营销的基本认识
本章学习目标:
★比较、分析五种不同的营销观念; ★回答什么是市场营销?为什么进行市场营 销? ★了解、分析营销管理及其过程; ★了解、分析企业战略与营销管理。
• 企业的营销观念 • 什么是市场营销?
• 市场营销管理与营销管理过 程
• 企业战略与营销管理过程
采购者
竞争发展
2021/1/28
102
3.生产者市场购买决策的 主要类型与决策过程
购买阶段
1.提出需要 2.确定总需要 3.确定产品规格 4.寻找供应商 5.征求供应建议 书 6.供应商选择 7.签订合约 8.绩效评价
新购
是 是 是 是 是 是 是 是
购买类型 修正重购 直接重购
可能
否
可能
否
是
否
2021/1/28
56
2.4 SWOT分析
优势 劣势
strength weakness
机会
opportunity
威胁
threat
58
威胁矩阵
潜 在大 的 严 重小 性
大
小
出现威胁的可能 性
机会矩阵
潜 在大 的 吸 引小 力
大
2021/1/28
43
消费者 市场
国际 市场
企业
组织市场
非营利性 组织和政
府市场
主要的市场类型
44
2.3 宏观营销环境力量分 析
• 宏观营销环境力量的 概念与内容
• 宏观环境因素分析
宏观营销环境因素,即宏观环境力量 是影响企业微观环境的巨大力量。
人口 经济 政治法律 自然 科学技术 社会文化
市场营销(第2版)
第1章 营销的基本认识
本章学习目标:
★比较、分析五种不同的营销观念; ★回答什么是市场营销?为什么进行市场营 销? ★了解、分析营销管理及其过程; ★了解、分析企业战略与营销管理。
• 企业的营销观念 • 什么是市场营销?
• 市场营销管理与营销管理过 程
• 企业战略与营销管理过程
采购者
竞争发展
2021/1/28
102
3.生产者市场购买决策的 主要类型与决策过程
购买阶段
1.提出需要 2.确定总需要 3.确定产品规格 4.寻找供应商 5.征求供应建议 书 6.供应商选择 7.签订合约 8.绩效评价
新购
是 是 是 是 是 是 是 是
购买类型 修正重购 直接重购
可能
否
可能
否
是
否
2021/1/28
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2.4 SWOT分析
优势 劣势
strength weakness
机会
opportunity
威胁
threat
58
威胁矩阵
潜 在大 的 严 重小 性
大
小
出现威胁的可能 性
机会矩阵
潜 在大 的 吸 引小 力
大
市场营销第一课PPT课件
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生产观
定价合理的产品无须努力推销
产品观
无限制地提高质量
推销观
只要努力推销,商品都可以售出
营销观
比竞争者更好地满足目标顾客的需求
社会营销观
只满足合理的需求
.
几种营销观念的比较
市场观念
营销 出发
点
营销目的
基本营销策略
侧重方法
生产观念
产品
(产品观念)
通过大批生产 以增加产量、提高 产品或改善产 质量、降低价格竞 品即刻获利 争
(女性购买口红,不是为了买只管子,而是购买 “美丽”)
.
一、市场
产品有三个层次 核心层——核心产品 形式层——有形产品 辅助层——延伸产品
.
一、市场
安装
延伸产品
外观设计
有形产品
送货 包装
功能 效用
颜色 维修 核心产品
品牌 信贷 .
一、市场
效用 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的 评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评 价和需要支付的费用来做出购买决定。
背景1 营销观并没有得到真正的体现,营销成了漂 亮外衣下的陷阱。
背景2 一味强调满足顾客需求,而不管需求的合理 性, 不良需求加剧了环境恶化。
背景3 从长期经营看,社会营销观将带给企业更大 的利益。
.
• 核心思想:企业营销=顾客需求 +社会利益+盈利目标
• 营销顺序:市场及社会利益需 求→企业→产品→市场
• SMC是MC的补充和修正。
.
相关案例
一次性筷子和塑料餐具由于其卫生而获得我国 市民的青睐,塑料袋由于其方便而成为人们日常生 活中使用最频繁的物品,但他们终于成了社会公害, 逃脱不了被禁的命运。 长远利益往往是在你意想不到的时候发生作用, 谁忽略它,谁就会总有一天受到惩罚。
五种营销观念PPT课件

四、产品观念案例
日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元,其中大部分为劳特所垄断.可谓江山唯 劳特独坐,其余企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易.但江崎糖业公司对此却并不 畏惧.公司成立了市场开发班子,专门研究霸主劳特的四点不足:第一,以成年人 为对象的泡泡糖市场正在扩大,而劳特却仍把重点放在儿童泡泡糖市场上;第二, 劳特的产品主要是果味型泡泡糖,而现在消费者的需求正在多样化;第三,劳特 多年来一直生产单调的条板状泡泡糖,缺乏新型式样;第四;劳特产品价格是 110日元,顾客购买时需要10日元的硬币,往往感到不便.通过分析,江崎糖业公司 决定以成人泡泡糖市场为目标市场,并制定了相应的市场营销策略.不久便推出 功能性泡泡糖四大产品:司机用泡泡糖,使用了高浓度薄荷和天然牛黄,以强烈 的刺激消除司机的困倦;交际用泡泡糖,可清洁口腔,祛除口臭;体育用泡泡糖, 内含多种维生素,有利于消除疲劳;轻松性泡泡糖,通过填写叶绿素,可以改变人 的不良心情并设计了产品的包装和造型,价格定为50日元和100日元两种,避免了 找钱的麻烦.功能性泡泡糖问世后,像飓风一样席卷日本.江崎糖业公司不仅挤进 由劳特独占的泡泡糖市场,而且占领了一定的市场份额,从零猛升至25%,当年销 售额达175亿日元.
事实证明,百事可乐的大胆创新这一步走得非常正确,1976年,百事
可乐成功的运作为美国超市中单一销量最大的软饮料品牌. 在阿弗雷德·斯蒂尔之后接任百事公司总裁的罗杰·恩里克,继续大力
宣扬百事可乐是献给年轻一代的饮料这一营销理念,并更加明确地将其消费 群体定位为年轻新一代.这时候,这一理念的推出,不仅仅是一种营销方向, 也融人了百事可乐品牌和企业文化,同时,为了宣传百事可乐的消费群体定 位,随之展开的营销活动和广告传播,都在努力塑造百事可乐的个性
第一章-国际市场营销理论基础PPT课件

销售
购买
物
:
产 业 企业
品务
财
:
人
:
信息:
商品市场是整个市场体系的基础
International
Marketing
理解
• 市场就是顾客,也就是支持、认同、忠诚于你的人 。 • 买方为市场;卖方为行业 • 市场:人口、购买力、购买欲望 (函数) • 市场:现实需求+潜在需求
International
过十一年的发展,沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场,包括沃尔玛购物
广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店
3家,社区店2家。沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。
与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统,即专注于开好每一
International
Marketing
一、市场产生及发展
协作
1.市场的产生
计划
分工 分工
市场
分工能提高效率
分 工 产规生模分工了学市分习工场
比较优势
分工的 效率
协同
International
Marketing
2.市场的发展
分工 商品市场 分工深化 金融市场 分工深化 人才市场 分工深化 信息市场
2)与国际贸易的区别
国际贸易 经济学的分支学科
国际营销 企业管理学的分支学科
宏观科学
微观科学
主体是国家
主体是企业
产品、劳务的进出口
货物和劳务跨越国境
不直接面对消费者, 无主要营销活动
低级形式的进口和出口 高级形式的国外生产 货物和劳务跨越国境 决策和管理跨越国境 直接面对消费者,
市场营销ppt课件

市场营销团队建设与管理
01
02
03
04
组建高效团队
选拔具备市场营销专业知 识和实践经验的人才,组 建高效、专业的市场营销 团队。
明确团队职责
明确团队成员的职责分工 ,确保各项工作得以顺利 进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制,促 进团队成员之间的信息交 流与合作,提高工作效率 。
激励与考核
制定合理的激励与考核制 度,激发团队成员的工作 积极性和创造力,提高团 队整体绩效。
消费者购买行为分析
研究消费者的购买决策过程、购买频率、购买偏好等。
消费者需求特点
分析消费者对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求特点。
市场竞争分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要竞争对手,包括 直接竞争对手和间接竞争 对手。
竞争策略分析
研究竞争对手的产品策略 、价格策略、渠道策略、 促销策略等。
策略提供依据。
A 确定市场营销目标
明确企业市场营销的长期和短期目 标,以及实现这些目标所需的策略
和行动计划。
B
C
D
执行营销计划
组织企业资源,实施营销计划,确保各项 营销活动得以顺利开展并取得预期效果。
制定营销计划
根据市场环境分析结果,制定具体的营销 计划,包括产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略等。
竞争优劣势评估
分析自身与竞争对手在市 场份额、品牌知名度、技 术实力等方面的优劣势。
市场趋势预测
行业发展趋势
分析所在行业的发展阶段、市 场规模、增长速度等趋势。
技术创新趋势
关注新技术、新工艺对市场的 影响,预测未来技术发展趋势 。
消费者需求变化趋势
第二章:市场营销管理及市场营销理念PPT课件

29
(一)顾客价值
2、顾客价值的特征:
(1)顾客价值具有主观性
(2)顾客价值具有动态性与个体差异性特征
(3)顾客价值的层次性
伍德拉夫:表层——里层 产品属性价值、使用结果价值、顾客目标价值。
(4)顾客价值的全情景性:关系价值
30
(一)顾客价值
3、顾客价值的构成维度及影响因素
菲利普·科特勒: 顾客感知价值通常表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间
的差额。
(1)顾客购买总价值及其构成 顾客购买总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的一组经济功
能与心理利益。具体构成为:产品价值、服务价值、人员价值、 形象价值。
(2)顾客购买总成本及其构成 顾客购买总成本是指顾客为某一购买行为所付出的货币、时间、
体力、精力成本之和。
31
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
第二章:市场营销管理及其理念
一、市场营销管理 二、市场营销管理过程 三、市场营销管理观念 四、市场营销观念创新与拓展
1
一、市场营销管理
(一)市场营销管理的内涵与本质 (二)企业面对的需求状况
2
(一)市场营销管理的内涵与本质
1、内涵 是企业为实现其目标,创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系而进行 的分析、计划、执行与控制的过程。
34
(二)顾客满意
1、顾客满意的内涵及价值
所谓顾客满意是指顾客对一个产品可感知的效果与期 望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意有三种情形,即不满意、满意、高度满意。 当顾客感知的效果低于其预期水平时,就会产生失望 感,即不满意;
如果顾客感知效果与期望相当,顾客就会产生满意感; 如果顾客感知的效果超过期望水平,顾客就会产生高
(一)顾客价值
2、顾客价值的特征:
(1)顾客价值具有主观性
(2)顾客价值具有动态性与个体差异性特征
(3)顾客价值的层次性
伍德拉夫:表层——里层 产品属性价值、使用结果价值、顾客目标价值。
(4)顾客价值的全情景性:关系价值
30
(一)顾客价值
3、顾客价值的构成维度及影响因素
菲利普·科特勒: 顾客感知价值通常表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间
的差额。
(1)顾客购买总价值及其构成 顾客购买总价值是指顾客购买某一产品所期望获得的一组经济功
能与心理利益。具体构成为:产品价值、服务价值、人员价值、 形象价值。
(2)顾客购买总成本及其构成 顾客购买总成本是指顾客为某一购买行为所付出的货币、时间、
体力、精力成本之和。
31
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
第二章:市场营销管理及其理念
一、市场营销管理 二、市场营销管理过程 三、市场营销管理观念 四、市场营销观念创新与拓展
1
一、市场营销管理
(一)市场营销管理的内涵与本质 (二)企业面对的需求状况
2
(一)市场营销管理的内涵与本质
1、内涵 是企业为实现其目标,创造、建立并保持 与目标市场之间的互利交换关系而进行 的分析、计划、执行与控制的过程。
34
(二)顾客满意
1、顾客满意的内涵及价值
所谓顾客满意是指顾客对一个产品可感知的效果与期 望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意有三种情形,即不满意、满意、高度满意。 当顾客感知的效果低于其预期水平时,就会产生失望 感,即不满意;
如果顾客感知效果与期望相当,顾客就会产生满意感; 如果顾客感知的效果超过期望水平,顾客就会产生高
什么是营销PPT课件讲义

1.3.4 交换和交易
当人们开始通过交换来满足欲望和需求 的时候,就出现了营销。
交换是生产的延伸和完善。
1.3.4 交换和交易(续)
交换发生的条件:
必须存在交换的双方,既有买者也要有卖者;
每方都拥有对方所需要的物品(实物、服务、货币等); 每方都想与对方交换,并能自主地接受与拒绝;
每方都有能力进行沟通和交换;
需要——人们没有得到某些基本满足 的感受状态; 欲望——人们想得到基本需要的愿望; 需求——人们有能力购买并且愿意购买某 种产品(服务)的欲望。
深入地了解顾客的需要、欲望和需 求 是公司进行交换的前提,也是公司经 营 能否成功的关键。
1.3.2
产品(服务)
—— 任何能用来满足人类某种需要或 欲望的东西都是产 品,它是企业 竞争力的直接反映。 —— 如果企业仅仅把注意力放在产品 上,而不是在顾客 的需要上,就 会患上营销近视症。
1.1.3 营销的本体——交换
营销从本质上讲是一种行为 ——人们交换商品的行为; 营销从管理上讲是一种程序 ——为达到有效交换所进行的分析-计划-执行控制; 营销从特征上讲是一项工作 ——公司通过有效地交换,来满足用户需要并实 现公司目标的工作; 营销从功能上讲是一种职能 ——是为了做好市场交换而必须与市场紧密相连 的一项管理职能。
市场是买卖双方交换产品的场所; 市场是商品从卖方向买方转移的一切过程; 市场是围绕商品交换而发生的一切社会关系的总和; 市场是由那些具有特定的需要或欲望,愿意并能够通 过交换来实现这种需要和欲望的全部潜在顾客所组成。 (菲利浦•科特勒)
1.1.2 营销的客体——市场(续)
由此可见: 市场可能是个点——场所 市场可能是条线——过程 市场可能是张面——关系 市场可能是个体——顾客
营销管理PPT课件

❖ 组织市场(集团市场)是指采购商品或服务 的目的是为了维持经营活动,对产品进行再 加工或转售,或为向社会提供服务的工商企 业、政府机构或团体组成等所组成的市场。
❖ 进一步根据购买目的的不同,组织市场又可 分为:生产者市场、中间商市场和非赢利组 织市场。
一、消费者市场的特点
➢ 市场广阔,购买人数多而分散
营销组合策略 ❖ 有利于企业合理配置和运用资源 ❖ 较易取得反馈信息,便于调整营销策略
市场细分的依据
❖ 地理因素 ❖ 人文因素 ❖ 心理因素 ❖ 购买者行为因素(购买时机、
消费状况、购买频率、对品牌 的钟爱程度)
目标市场选择及其策略
❖ 评价细分市场的条件 ❖ 无差异性市场策略 ❖ 差异性市场策略 ❖ 集中性市场策略 ❖ 选择目标市场策略的依据
➢ 每次购买批量小,但次数多
➢ 购买的流动性大,具有多样性,变化快的特 点
➢ 缺乏关于商品方面的专业知识,易受舆论和 广告宣传的影响
影响消费者购买行为的因素主要有:
❖ 社会文化因素:包括文化、亚文化、社 会阶层、相关群体和家庭
❖ 个人因素:包括年龄、性别、职业 、 受教育程度、经济状况、生活方式、个 性和自我形象
❖ 优点(适应性强) ❖ 缺点(要求较高、成本较高)
集中性市场策略
❖ 特点(只选择一个或者少数几个细分市场) ❖ 优点(可以在局部的竞争环境中处于有利地位) ❖ 缺点(依赖性大、风险大)
选择目标市场策略的依据
❖ 市场类似性 ❖ 产品的同质性 ❖ 企业实力 ❖ 竞争对手的市场策略
市场定位
❖ 目的 ❖ 概念 ❖ 实质 ❖ 策略
为了与竞争产品有所区别,为开拓和进占 目标市场,取得产品在目标市场上的竞争
地位和优势,更好的为目标市场服务。
第一篇认识营销ppt课件全
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四、营销观念:以满足目标市场需求为重心阶段
企业营销的主要任务在于市场细分的基础上,正确地确定企业的目标市场,准确地把握目 标市场的需求,以目标市场需求为中心,通过比竞争者更好地满足目标市场需求而实现企业的 经营目标。这种以满足目标市场需求为重心的目标市场营销思想,在20世纪50年代中期基本定 型并广泛应用于企业营销实践,取得了显著成效。
消费者购买产品的根本目的是满足自己的某种需要,得到某种利益,而不是为了拥有产品 本身。
价值=利益/成本=功能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本”因此,营销 者不但要提供消费者满足自身需要的利益,还要提供消费者所追求的价值。
消费者是否会重复购买某企业某品牌的产品,能否成为老顾客,关键取决于对第一次购买 行为是否满意。
•3/14/2024
•5
第一篇 认识营销
四、营销是整个公司的导向
一个企业如果将满足消费者需求和消费者满意的工作,看做只是营销部门和营销人员的事 情,仅仅依靠营销部门和营销人员来开展营销工作,那么,这个企业的营销工作是注定搞不好 的,难以使消费者满足满意的。
通过满足消费者需求实现利润目标是所有以市场为导向企业的使命。因此,一个高效的营 销部门和一支高素质的营销人员队伍,对于一个企业通过满足消费者需求实现尽可能多的利润 举足轻重。但是,如果一个企业把满足消费者需求的营销工作,仅仅看作是营销部门和营销人 员的事情,以为只要依靠营销部门和营销人员的努力就能搞好营销工作,就能使消费者满足满 意,那将是极其危险的。
第一节 营销面面观
一、营销是一种双赢游戏
对于营销的理解,营销学家仁者见仁,智者见智,各抒己见,表述各异。“国内外学者对市 场营销的定义有上百种,企业家对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市 场营销定义分为三类:
企业营销的主要任务在于市场细分的基础上,正确地确定企业的目标市场,准确地把握目 标市场的需求,以目标市场需求为中心,通过比竞争者更好地满足目标市场需求而实现企业的 经营目标。这种以满足目标市场需求为重心的目标市场营销思想,在20世纪50年代中期基本定 型并广泛应用于企业营销实践,取得了显著成效。
消费者购买产品的根本目的是满足自己的某种需要,得到某种利益,而不是为了拥有产品 本身。
价值=利益/成本=功能利益+情感利益/金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本”因此,营销 者不但要提供消费者满足自身需要的利益,还要提供消费者所追求的价值。
消费者是否会重复购买某企业某品牌的产品,能否成为老顾客,关键取决于对第一次购买 行为是否满意。
•3/14/2024
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第一篇 认识营销
四、营销是整个公司的导向
一个企业如果将满足消费者需求和消费者满意的工作,看做只是营销部门和营销人员的事 情,仅仅依靠营销部门和营销人员来开展营销工作,那么,这个企业的营销工作是注定搞不好 的,难以使消费者满足满意的。
通过满足消费者需求实现利润目标是所有以市场为导向企业的使命。因此,一个高效的营 销部门和一支高素质的营销人员队伍,对于一个企业通过满足消费者需求实现尽可能多的利润 举足轻重。但是,如果一个企业把满足消费者需求的营销工作,仅仅看作是营销部门和营销人 员的事情,以为只要依靠营销部门和营销人员的努力就能搞好营销工作,就能使消费者满足满 意,那将是极其危险的。
第一节 营销面面观
一、营销是一种双赢游戏
对于营销的理解,营销学家仁者见仁,智者见智,各抒己见,表述各异。“国内外学者对市 场营销的定义有上百种,企业家对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市 场营销定义分为三类:
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五种营销观念
1、社会营销观念案例 2、市场营销观念案例 3、生产观念案例 4、产品观念案例 5、推销观念案例
1
一、社会营销观念案例
百事可乐最早的名字叫做“希拉德饮料”,出售于北卡罗米纳洲纽约伯恩 药店,当一个名叫希拉姆汉的美国人在1893年将它改名为“百事可乐”,就 意味着它将走上一条充满风险与挑战的路。 百事可乐没有一夜窜红的好运,从1989年公司刚一成立,它就面对着强 大的被称为美国“国饮”的可口可乐,曾先后两次宣告破产,甚至主动提出 将公司卖给可口可乐公司,但被断然拒绝了。对于百事可乐来说,这次拒绝 并非是坏事,不然,今天与可口可乐对决的强势品牌就可能是别的饮料了。 第二次世界大战之前,美国的软饮料行业可以说是可口可乐的天下,无 人可敌,最重要的是可口可乐的口味、品牌等在人们的印象中已先人为主, 特别它红色的包装,给人以温暖贴心的感觉,从而夺取了大多数成年人的喜 爱。而百事可乐是一种新型饮料,生产成本较低,一般认为它的风味比可口 可乐略逊一筹。特别是它那外包装平淡无奇,瓶子上贴的标签经常在搬运中 弄得脏兮兮的,给人们留下的印象是:这是一种二流软饮料。
3
事实证明,百事可乐的大胆创新这一步走得非常正确,1976年, 百事可乐成功的运作为美国超市中单一销量最大的软饮料品牌。
在阿弗雷德·斯蒂尔之后接任百事公司总裁的罗杰·恩里克,继续大 力宣扬百事可乐是献给年轻一代的饮料这一营销理念,并更加明确地将其 消费群体定位为“年轻新一代”。这时候,这一理念的推出,不仅仅是一 种营销方向,也融人了百事可乐品牌和企业文化,同时,为了宣传百事可 乐的消费群体定位,随之展开的营销活动和广告传播,都在努力塑造百事 可乐的个性
4
二、市场营销观念案例
2002 年 7 月,纽约市一个体重 272 磅的大胖子状告美国四大快餐连锁店, 因为这些快餐店提供的食品让他吃成了一个行动不便的人,他要求巨额赔偿;一 本旨在揭露美国快餐业黑幕的书《快餐国》也在美国成为畅销书。快餐业带来的 健康问题正日益受到关注,快餐业面临来自多方的压力。 美国是名副其实的 快餐王国, 2001 年美国人的快餐消费超过 1 100 亿美元,远远高于教育、购 买电脑以及购车方面的投资。美国同时还是一个“肥胖大国”。美国疾病防治中 心的数据显示,美国成人中“痴肥”者多达 60 %,青少年发胖的比率也在逐年 上升;美国卫生局 2001 年 12 月份发表的一份报告称,每年有 30 万美国人死 于肥胖症,花在治疗与肥胖有关的疾病上的金钱多达 1 170 亿美元。难怪有人 惊呼,肥胖症已经成了时代流行病。
7
三、生产观念案例
美国皮尔斯堡面粉公司,于是1869年成立,从成立到20世纪20年代以前, 这家公司提出:“本公司旨在制造面粉“的口号,因为在那个时代,人们的消费 水平较低,面粉公司认为不需做大量宣传,只需保持面粉的质量,大批量生产, 降低成本和售价,销量就自然大增,利润了继而增加,而不发讲究市场需求特点 和推销方法。
营养学家和医生认为,美国肥胖率的上升,即使不能全怪快餐业,至少快餐
业也该承担一部分责任。研究表明,快餐中富含脂肪、盐、糖和胆固醇的食品与
肥胖、糖尿病、冠心病、高血压、高胆固醇和癌症有密切的关系,而快餐业以及
食品工业每年都要花数十亿甚至上百亿美元做
5
广告向人们推销快餐垃圾食品和含糖饮料,对人们进行有意误导,扮演了人类健 康杀手的角色美国作家艾瑞克·施罗瑟 (Eric Schlosser) 用了 3 年时间,深入 调查了美国的快餐业。他走访了屠宰厂、包装厂、生产快餐附赠的廉价玩具的制造 商、快餐连锁店以及电视广告商,还有许多工 人和管理人员,最后写成了《快餐国》 (Fast Food Nation) 一书。在书里,施 罗瑟对汉堡包的卫生状况捉出了质疑,他通过调查发现,汉堡包并不像人想象的那 样卫生。汉堡包主要原料之一。 牛肉饼所用的啐牛肉有 1/4 来自于不能再产奶的乳牛,这些牛很可能是病牛 或携带抗生素残余。炸薯条也有严重的问题,因为使用动物油炸的薯条含有极高的 脂肪和胆固醇,容易引发肥胖和心血管疾病。 在积极防御的同时,快餐业也主动 出击,针对人们的担忧推出相应的产品。麦当劳在增加蔬菜色拉和健康可乐等更为 “健康”的选择的同时,还宣布将把其油炸食品中的转脂肪酸减少 48 %,饱和脂 肪减少 16 %,将多重不饱和脂肪的含量提高 167 %。这样的调整之后,卡路里 总量或许不会减少太多,但是通过减少饱和脂肪含量,麦当劳希望洗刷自己“故意 诱导顾客走向心脏病”的恶名。与此同时,越来越多的民族食品开始加入美国快餐
2
50年代中期,美国迎来了战后第一个生育高峰,百事以“新一代的美国人 ”为营销理念,展开了“百事时代”的营销宣传。这也正是阿弗雷德·斯蒂尔任 职期间,这次营销理念定位是他对百事可乐最大的贡献之一,就是提出了百事可 乐市场定位——爱社交,喝百事,它的主题就是激进,活力,挑战。百事可乐以 此营销理念展开一系列促销活动,借用强大的广告效应,成功的将百事精神、百 事个性传递给消费者。
这时,百事可乐首先打出了“百事新生代”的营销理念,之后,在这个营 销理念的引导下,一个一个的创意将可乐双雄大战带人高潮。
百事可乐在营销中喊出了“自认年轻的消费者,百事是你的最佳选择。”“ 奋起吧!你是生龙活虎的百事新生代。”等等口号,这样的营销理念准确而旗帜 鲜明地表明百事可乐已将自己定位为给年轻人的饮料,而且与可口可乐传统的概 念针锋相对,企图借助这个概念,将可口可乐重新定位为“老旧、落伍、跟不上 时代”。这是广告界第一次将营销理念定位于消费者而不是产品本身。“百事时 代”成为美国历史上最受欢迎的营销活动之一。
连锁的行列,
6
市场上各种带有不同民族文化风味的快餐食品层出不穷。红花日本料理是亚洲食 品在美国快餐化的先行者。 1964 年在纽约开业的时候,它是一家铁板烧餐厅, 在美国它现已有 61 家分店。此外还有经营中国菜的“张中国小酒馆股份有限公 司”,它是一家经营非常成功的高级中国餐厅,旗下的“培威亚洲餐厅”主营中 式快餐。
1、社会营销观念案例 2、市场营销观念案例 3、生产观念案例 4、产品观念案例 5、推销观念案例
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一、社会营销观念案例
百事可乐最早的名字叫做“希拉德饮料”,出售于北卡罗米纳洲纽约伯恩 药店,当一个名叫希拉姆汉的美国人在1893年将它改名为“百事可乐”,就 意味着它将走上一条充满风险与挑战的路。 百事可乐没有一夜窜红的好运,从1989年公司刚一成立,它就面对着强 大的被称为美国“国饮”的可口可乐,曾先后两次宣告破产,甚至主动提出 将公司卖给可口可乐公司,但被断然拒绝了。对于百事可乐来说,这次拒绝 并非是坏事,不然,今天与可口可乐对决的强势品牌就可能是别的饮料了。 第二次世界大战之前,美国的软饮料行业可以说是可口可乐的天下,无 人可敌,最重要的是可口可乐的口味、品牌等在人们的印象中已先人为主, 特别它红色的包装,给人以温暖贴心的感觉,从而夺取了大多数成年人的喜 爱。而百事可乐是一种新型饮料,生产成本较低,一般认为它的风味比可口 可乐略逊一筹。特别是它那外包装平淡无奇,瓶子上贴的标签经常在搬运中 弄得脏兮兮的,给人们留下的印象是:这是一种二流软饮料。
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事实证明,百事可乐的大胆创新这一步走得非常正确,1976年, 百事可乐成功的运作为美国超市中单一销量最大的软饮料品牌。
在阿弗雷德·斯蒂尔之后接任百事公司总裁的罗杰·恩里克,继续大 力宣扬百事可乐是献给年轻一代的饮料这一营销理念,并更加明确地将其 消费群体定位为“年轻新一代”。这时候,这一理念的推出,不仅仅是一 种营销方向,也融人了百事可乐品牌和企业文化,同时,为了宣传百事可 乐的消费群体定位,随之展开的营销活动和广告传播,都在努力塑造百事 可乐的个性
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二、市场营销观念案例
2002 年 7 月,纽约市一个体重 272 磅的大胖子状告美国四大快餐连锁店, 因为这些快餐店提供的食品让他吃成了一个行动不便的人,他要求巨额赔偿;一 本旨在揭露美国快餐业黑幕的书《快餐国》也在美国成为畅销书。快餐业带来的 健康问题正日益受到关注,快餐业面临来自多方的压力。 美国是名副其实的 快餐王国, 2001 年美国人的快餐消费超过 1 100 亿美元,远远高于教育、购 买电脑以及购车方面的投资。美国同时还是一个“肥胖大国”。美国疾病防治中 心的数据显示,美国成人中“痴肥”者多达 60 %,青少年发胖的比率也在逐年 上升;美国卫生局 2001 年 12 月份发表的一份报告称,每年有 30 万美国人死 于肥胖症,花在治疗与肥胖有关的疾病上的金钱多达 1 170 亿美元。难怪有人 惊呼,肥胖症已经成了时代流行病。
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三、生产观念案例
美国皮尔斯堡面粉公司,于是1869年成立,从成立到20世纪20年代以前, 这家公司提出:“本公司旨在制造面粉“的口号,因为在那个时代,人们的消费 水平较低,面粉公司认为不需做大量宣传,只需保持面粉的质量,大批量生产, 降低成本和售价,销量就自然大增,利润了继而增加,而不发讲究市场需求特点 和推销方法。
营养学家和医生认为,美国肥胖率的上升,即使不能全怪快餐业,至少快餐
业也该承担一部分责任。研究表明,快餐中富含脂肪、盐、糖和胆固醇的食品与
肥胖、糖尿病、冠心病、高血压、高胆固醇和癌症有密切的关系,而快餐业以及
食品工业每年都要花数十亿甚至上百亿美元做
5
广告向人们推销快餐垃圾食品和含糖饮料,对人们进行有意误导,扮演了人类健 康杀手的角色美国作家艾瑞克·施罗瑟 (Eric Schlosser) 用了 3 年时间,深入 调查了美国的快餐业。他走访了屠宰厂、包装厂、生产快餐附赠的廉价玩具的制造 商、快餐连锁店以及电视广告商,还有许多工 人和管理人员,最后写成了《快餐国》 (Fast Food Nation) 一书。在书里,施 罗瑟对汉堡包的卫生状况捉出了质疑,他通过调查发现,汉堡包并不像人想象的那 样卫生。汉堡包主要原料之一。 牛肉饼所用的啐牛肉有 1/4 来自于不能再产奶的乳牛,这些牛很可能是病牛 或携带抗生素残余。炸薯条也有严重的问题,因为使用动物油炸的薯条含有极高的 脂肪和胆固醇,容易引发肥胖和心血管疾病。 在积极防御的同时,快餐业也主动 出击,针对人们的担忧推出相应的产品。麦当劳在增加蔬菜色拉和健康可乐等更为 “健康”的选择的同时,还宣布将把其油炸食品中的转脂肪酸减少 48 %,饱和脂 肪减少 16 %,将多重不饱和脂肪的含量提高 167 %。这样的调整之后,卡路里 总量或许不会减少太多,但是通过减少饱和脂肪含量,麦当劳希望洗刷自己“故意 诱导顾客走向心脏病”的恶名。与此同时,越来越多的民族食品开始加入美国快餐
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50年代中期,美国迎来了战后第一个生育高峰,百事以“新一代的美国人 ”为营销理念,展开了“百事时代”的营销宣传。这也正是阿弗雷德·斯蒂尔任 职期间,这次营销理念定位是他对百事可乐最大的贡献之一,就是提出了百事可 乐市场定位——爱社交,喝百事,它的主题就是激进,活力,挑战。百事可乐以 此营销理念展开一系列促销活动,借用强大的广告效应,成功的将百事精神、百 事个性传递给消费者。
这时,百事可乐首先打出了“百事新生代”的营销理念,之后,在这个营 销理念的引导下,一个一个的创意将可乐双雄大战带人高潮。
百事可乐在营销中喊出了“自认年轻的消费者,百事是你的最佳选择。”“ 奋起吧!你是生龙活虎的百事新生代。”等等口号,这样的营销理念准确而旗帜 鲜明地表明百事可乐已将自己定位为给年轻人的饮料,而且与可口可乐传统的概 念针锋相对,企图借助这个概念,将可口可乐重新定位为“老旧、落伍、跟不上 时代”。这是广告界第一次将营销理念定位于消费者而不是产品本身。“百事时 代”成为美国历史上最受欢迎的营销活动之一。
连锁的行列,
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市场上各种带有不同民族文化风味的快餐食品层出不穷。红花日本料理是亚洲食 品在美国快餐化的先行者。 1964 年在纽约开业的时候,它是一家铁板烧餐厅, 在美国它现已有 61 家分店。此外还有经营中国菜的“张中国小酒馆股份有限公 司”,它是一家经营非常成功的高级中国餐厅,旗下的“培威亚洲餐厅”主营中 式快餐。