麦肯锡：2017中国数字消费者研究
麦肯锡中国数字消费者调查报告
农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单1229个，平均单店销售额11000元。
我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。
另外，2020年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的50-100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。2020年，这一趋势仍将继续，更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品(如化妆品、医疗保健和保险产品)。
个人原因造成空巢老人。一是老人自己希望过独立生活，得到更多自由。这部分 老人大多是经济上能够独立，精神生活较为丰富，身体状况较好的低龄老人。二是老人对老居住地有深厚感情，即便是子女进了城或是迁了新居，要求其到新地居住生活，但他们不愿意离开久居的环境，有山有田有房子，坚持守着老根据地。
驻村以后，可能与我是师范生的缘故，我对本村的留守儿童问题十分关注。工作后积极调研，掌握分析情况，建立留守儿童档案。同时，积极参与本镇08届优秀大学生村官贾苑同志创办的留守儿童服务中心的关爱活动，现在在中心担任留守儿童的语文与数学的教辅工作。
麦肯锡-消费者决策流程-演变重塑和争论
麦肯锡  消费者决策流程演化、重塑和争辩2007年，麦肯锡询问公司提出了消费者决策流程（Consumer Decision Journey，CDJ）理念，替代传统营销漏斗（The Marketing Funnel）理论作为企业营销的方法论。
基于这个理念设计的环状CDJ模型，比传统漏斗模型更能反应互联网时代的消费者新变化，也比谷歌的ZMOT（Zero Moment Of Truth）更好懂（这个词至今都没有一个靠谱的翻译）。
从今，营销狗们的PPT更有说服力了，麦肯锡的PPT 更值钱了。
时隔8年之后，麦肯锡的这套理论要更新了。
消费者决策流程用来描述消费者从产生需要到完成购买和产生互信的过程，并用来进一步分析“如何在这个过程中影响消费者”。
这个流程是环状的，由“购买环（Purchase Loop）”和“品牌忠诚度环(Loyalty Loop)”两个小环内切组成，包括考虑（Consider）、评估（Evaluate）、购买（Buy）、体验（Experience）、互粉（Advocate）和互信(Bond)等6个关键阶段。
这个工具的强大之处在于，它为品牌的数字营销供应了“合法性”和“合理性”背书，由于它表明企业在社交媒体和数字渠道的投入会带来丰厚的回报，品牌在消费者购买前的营销以及对口碑的维护可以转化为最终的销售或者重复购买。
另外一个强大之处在于，它能包涵并完善融入几乎全部的数字营销新思维和新方法，从体验经济到粉丝经济，这挂念营销狗们的社交平台选择、内容策略和互动方式有了系统支撑，让数字营销少了盲目和盲从。
与此相关的消费者画像（Persona）、消费者体验设计和场景分析往往会占据数字营销方案的前几页。
关于这一理论的新版本，麦肯锡全球的两位大牛David C. Edelman和Marc Singer在《哈佛商业评论》网站上发表了长篇文章《决战消费者流程（Competing on Customer Journey）》，介绍了麦肯锡的CDJ新模型。
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策
数字化时代的消费者行为：洞察购买决策消费者行为是指个人在市场上购买产品和服务时所展现的一系列心理和行动过程。
在数字化时代，消费者行为的特征发生了巨大的变化，随着互联网和移动技术的普及，消费者对于信息的获取更加方便快捷，购买决策的过程也变得更加复杂。
本文将深入探讨数字化时代的消费者行为，并洞察购买决策的一些关键因素。
数字化时代的消费者行为的特征随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者的行为方式发生了巨大的变化。
传统的购物方式逐渐被线上购物所取代，消费者可以随时随地通过互联网购买所需的产品和服务。
同时，通过社交媒体和在线评论等渠道，消费者可以轻松获取他人的购买意见和建议，这也对消费者的购买决策产生了重要影响。
1. 线上购物的普及随着互联网的普及，线上购物成为了一种趋势。
消费者可以通过电脑、手机等设备在家里或者任意地点进行购物。
线上购物的便利性吸引了越来越多的消费者，他们可以随时随地购买自己所需的产品，无需受到时间和空间的限制。
2. 社交媒体的影响社交媒体在数字化时代发挥着重要的作用。
消费者可以通过社交媒体获取产品的详细信息，与其他消费者交流使用心得，并参考他人的购买建议。
社交媒体上的广告和推荐也会对消费者的购买决策产生重要影响。
3. 大数据的应用在数字化时代，大数据的应用对于消费者行为的洞察具有重要意义。
通过分析消费者的购买行为和偏好，企业可以更好地了解并满足消费者的需求。
同时，消费者的个人信息也可能被收集和分析，这对于企业提供个性化的产品和服务也起到了重要作用。
购买决策的关键因素购买决策是消费者在进行购买行为时所面临的最后一步，也是最重要的一步。
在数字化时代，消费者在做出购买决策时会受到许多因素的影响。
以下将介绍购买决策的几个关键因素。
1. 产品品质和价格产品的品质和价格通常是消费者购买决策的重要因素。
消费者通常会根据自己的需求和预算来选择购买的产品。
如果产品的品质符合消费者的需求，并且价格合理，消费者往往更加倾向于购买。
麦肯锡全球研究院（MGI）：数字全球化：全球流动的新时代
麦肯锡全球研究院（MGI）：数字全球化：全球流动的新时代麦肯锡全球研究院（MGI）：数字全球化：全球流动的新时代（⼀）2016-09-0220世纪快速增长的国际贸易与⾦融流动⾃2008年以后就开始趋于平缓或下降。
然⽽全球化趋势并未逆转。
相反数字流正⼤幅增长——在世界范围内传递信息、思想和创新并且扩⼤对全球经济的参与。
世界⽐以往任何时候更加互联。
新兴经济体占全球贸易流动的⼀半以上，⽽南南贸易成为增长最快的连接类型。
商品与⾦融流已失去增长动⼒，但⾃2005年以来投⼊使⽤的跨境带宽增长了45倍以上。
据预测，随着商务、信息、搜索、视频、通讯和公司内部⽹络流量等数字流持续激增，未来五年跨境带宽还将增长9倍。
数字平台改变了跨境营商的经济学，降低了国际交往与交易的成本。
数据平台创造了全球规模的市场与⽤户群体，从⽽为企业提供了庞⼤的潜在客户基础及接触这些客户的有效⽅式。
通过使⽤易趣（eBay）、亚马逊（Amazon）、脸书（Facebook）和阿⾥巴巴（Alibaba）等数字平台与其他国家的客户和供应商联系，世界各地的⼩企业逐渐成为“微型跨国公司”。
即使最⼩的企业也可以天⽣成为国际性企业：我们调查的86%的科技型初创企业都会参与某些跨经业务。
⼩企业接触新市场的能⼒为各地的经济增长提供了⽀持。
⼈们可以使⽤数字平台学习、找⼯作、展⽰才能以及建⽴个⼈⽹络，直接参与全球化。
约9亿⼈在社交媒体上建⽴了国际联系，约3.6亿⼈参与跨境电⼦商务。
⼗年间，全球流动使全球GDP⾄少增长了10%；仅2014年⼀年各国因全球流动增加的价值总和⾼达7.8万亿美元。
现在数字流在该影响中所占⽐重要⼤于全球商品贸易。
全球流动主要通过提⾼⽣产率推动经济增长，⽽各国从商品、服务、⾦融、⼈员和数据的流⼊与流出中都有所受益。
麦肯锡全球研究院连接指数（McKinsey Global Institute Connectedness Index）提供了⼀个全⾯的视⾓，让我们了解各国如何参与商品、服务、⾦融、⼈员和数据的流⼊与流出。
中国消费者的10个特征
中国消费者的10个特征
中国消费者的10个特征
麦肯锡最近发布了⼀个中国消费者研究报告(PDF)，指出了中国消费者的⼏个独特之处，值得我们研究。
1.在中国，品牌的附加价值似乎不⼤。
因为中国消费者只愿意为品牌多⽀付
2.5%的钱，在国外，这个数字是20%。
.
2. 随着通货膨胀⽇渐严重，中国消费者对价格⽐较敏感，对品牌的忠诚度也不⾼。
3. 中国消费者对产品或者服务的选择很⼤程度上来⾃家⼈或者朋友的推荐。
看来⼝碑营销最为重要。
4. 中国消费者对促销和打折⽐较敏感。
5. 中国消费者越来越不愿意购买不熟悉的品牌，保守性越来越突出。
或许是因为中国品牌仿造、粗制劣造的太多。
6. 中国消费者认为，品牌最重要的在于功能特⾊（如质量、⼝味等），这和国外更注重感性的时尚、酷不同。
7. 民族主义在中国消费者购物中表现并不明显，只有13%的⼈对国产货表达了强烈的喜好。
看来中国消费者对国货的⾃信⼼不⾼。
8. 中国消费者对品牌属于哪个国家⼤多并不知晓，属于稀⾥糊涂的地步。
例如有78%的中国消费者并不知道⾼露洁等⽛膏是外资。
9. 体育和⽂化活动赞助在中国仍然⼗分管⽤。
电视⼴告仍然占据重要营销⾓⾊，但是要想成功，必须有其他⽅式补充。
10. 中国消费者变化的⾮常快，类别复杂，要想搞懂不是易事。
数字化经济下的消费者行为分析与研究
数字化经济下的消费者行为分析与研究随着数字化经济的发展，消费者行为也在发生着变化。
在这个全新的数字时代，消费者的购物方式、购物习惯以及消费心理都有了不同的表现。
本文将围绕数字化经济下的消费者行为展开分析和研究。
一、数字化经济对消费者行为带来的影响随着互联网技术的不断发展，数字化经济逐渐成为经济的新常态，深刻影响着社会各个领域，其中最为明显的就是消费者行为。
数字化经济将电子商务、移动支付和社交媒体等技术引入了消费者购物的全过程，从而彻底改变了以往传统消费者行为的方式和心理特点。
首先，数字化经济让消费者的购物方式更加便捷且多样化。
通过电商平台，消费者可以随时随地选择心仪的商品并下单，无需亲自前往实体店铺，极大地提高了购物的效率。
同时，移动支付技术也让消费者的支付方式更加多样化，不再局限于传统的现金、刷卡等方式，而是可以使用手机支付、第三方支付等方式进行交易。
这种多元化和便捷化的购物方式，让消费者的购物决策变得更加灵活，提高了其购买体验和满意度。
其次，数字化经济改变了消费者的购物习惯和消费心理。
在数字时代，消费者对于产品和服务的要求也越来越高，例如更高的品质、更个性化的定制和更快的物流速度等。
同时，社交媒体等新型平台也为消费者提供了更加丰富的商品信息和交流渠道，让消费者更容易进行比较和选择，从而促进了市场的竞争和创新。
数字化经济时代的消费者更加注重个性化、品质化和智能化的消费，这对于企业而言也提出了更高的品质和服务要求。
二、消费者行为转型背后的机遇与挑战数字化经济背景下的消费者行为转型，既为企业发展提供了新的机遇，也带来了巨大的挑战。
机遇方面，数字化经济提供了一种全新的商业模式，让企业可以更加广泛地触达消费者，开拓新的市场空间。
通过深入了解消费者的需求和心理，企业可以更好地定位自己的品牌和产品，发挥其核心竞争力。
同时，数字化经济也提高了企业的信息化能力，加速了企业转型升级和智能化建设的进程。
挑战方面，数字化经济使市场竞争更加激烈，企业需要在创新和服务上不断升级，才能赢得消费者的青睐。
麦肯锡《2010年中国消费者调查报告》
ⰵ䇻⫔⤠⥛㠘ⱙ䁵᷍䐱⺛㼜Ⳳ䎀⭥⤪⹛㠖㔫㻣ㅖⱙ⤪⹛㆑ⱏ㦕䇱㰚㩰㪞
㠞㉚⤪⹛㠖㔫
㠞㉚⤪⹛㆑ⱏ
コ㈴ゑ㦬鹿㏎⥛㠘㈺㏞
⪯䊣
㦬㘒⡳
⢅鼻
⢅鼻
㻕ⳃ㯏
鹿ⳃ㯹
⪞ⷁ
䁡㯃
14
解读中国
2010年中国消费者年度调查 消费升级还是消费权衡？越来越务实的中国消费者
15
不仅仅关注基本功能
中国消费者总是将产品的基本 功能属性（即产品是不是好用/ 好吃）当作最重要的关键购买 因素。虽然现在仍是如此，但 是我们在调查中也发现了消费 者在采购时开始逐渐注重一些 更复杂的购买因素。例如购买 平板电视时不再只专注于画质 （部分原因是如今电视机的画 质远远优于传送信号的质量） ，还会考虑外观美感或创新功 能等。此外，洗衣粉购买者越 来越看重产品的“怡人气味” （从2008年的40%上升到今 年的61%）和“引人注目的包 装设计”（从2008年的16%上 升到今年的28%）。在其他国 家，这个趋势说明消费者对产 品的诉求超越了产品的基本功 能，消费者日渐凸显出差异化 的个人品位。
8
㼜Ⳳ䎀㾦㾥䐙㭞 ズ㪉㛋⭥㼜Ⳳ䎀㾦㾥䐙㭞㸋
㬒ヅ᷉㛋䊣᷊
图1: 中国政府的迅速应对 措施减缓了消费者信心指 数的下跌,也维持了消费整 体水平
䊣
⺇㚄䄵㩰㡔䄖㒄㬼ⱏ䋗⧅㔫᷉㵍⡩᷊ ➺⡩᷍䊣Ⱙ
㌍㯺㼜Ⳳ㠘 ⟝ ⟝㎉ ㎉➸ ⴟ⮈ 䓑 ᱃ ᱃コ㬔䇤㠘⮈巛㡘䅜᱃㑰コ᱃㉀㭊᱃㋐ㅉ巛䑟䊴巛䐟䓑⭩㾿⤥㑰
更有意思的是，中国消费者在 权衡品类优先购买上也发生了 显著变化—即增加在他们最关 心品类上的支出，减少在其他 品类上的消费，从而使购买力 最大化。例如，如今越来越多 的消费者会为健康购物，这样 的消费者中一半是中年父母或 退休职工。这个消费群里约 58%的人会购买营养品，而这 个比例在整体消费群中仅为 25%。另一消费群（尤其是高 收入女性）则越来越关注时尚 潮流，他们中几乎100%的人 都会增加在服装上的开支，约 81%的人会加大在鞋子上的消 费，而整体消费群中分别只有
4.凉山州2024年继续教育《发挥平台企业引领作用,促进数字经济加快发展》答案
2024年凉山州公需科继续教育发挥平台企业引领作用，促进数字经济加快发展答案一、单选题1.数字经济带来的不仅是便利化的手段，还有生活模式、生产模式、企业组织形态的巨大变化，而这个变化最基本的主体就是（）。
（0.3分）A.平台B.万维网C.数据D.企业√答对2.麦肯锡的一项调研发现，启动了数字化建设的企业中，（）仍旧停留在试点阶段，在如何将数字化嵌入到企业业务方面进行探索，而85%的企业在试点阶段停滞了一年以上，对企业数字化转型的价值缺乏清晰的认知。
（0.3分）A.60%B.70%C.80%D.90%√答对3.经济学家的研究进一步发现，在2011-2017年间，平台发展水平不同的国家的全要素生产率增长有着显著差异，在平台开发水平较高的国家，服务商的全要素生产率增长为2.7%，而开发水平较低的国家仅为（）。
（0.3分）A.2%B.1%C.1.5%D.0.5%√答对4.数字文明的特点是用（）模拟物理世界的运行。
（0.3分）A.互联网B.AIC.数据D.物联网√答对5.截至2021年末，全球市值最大的十家公司中，平台企业占（）家。
（0.3分）A.5B.6C.7D.8√答对6.根据NFX的研究，自1994年互联网大规模应用以来，科技公司的价值（）来源于网络效应。
（0.3分）A.60%B.70%C.75%D.80%√答对7.我国数字平台市场占比最大的是（）。
（0.3分）A.社交网络B.本地生活C.电子商务D.金融科技√答对8.平台生态系统是由一个平台及其利益相关者组成的类似于生物界生态系统的经济体系。
其中，利益相关者不包括（）。
（0.3分）A.用户B.供应商C.互补品开发商D.政府√答对9.据估计，国外发达国家远程办公的渗透率约20%，而我国仅为（）。
（0.3分）A.1%B.2%C.3%D.4%√答对10.到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到（）。
（0.3分）A.7.8%B.9%C.9.5%D.10%√答对11.2021年10月18日，习近平总书记在（）中强调：要规范数字经济发展，坚持促进发展和监管规范两手抓、两手都要硬，在发展中规范、在规范中发展。
打造中国数字经济升级版-答案
打造中国数字经济升级版第1题、《2018年政府工作报告》在回顾过去五年工作时明确指出,新兴产业蓬勃发展,传统产业深刻重塑。
(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第2题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,中国目前已是全球领先的数字技术投资与应用大国。
(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第3题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,十年前中国的电商交易额还不到全球总额的1%。
(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第4题、2016年移动支付在中国互联网用户群体中的渗透率为25%。
(判断题)(分值:2)（B）A:正确B:错误第5题、2017年8月,麦肯锡全球研究院在“中国数字经济如何引领全球新趋势”中指出,当前中国的电商交易额已超过英国、美国、日本、法国、德国的总和。
(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第6题、2016年,中国与个人消费相关的移动支付交易额高达7900亿美元,相当于美国的11倍。
(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第7题、截至2017年12月,世界网民规模达38亿,占总人口的比例为4.3.(判断题)(分值:2) （B）A:正确B:错误第8题、中国网络普及率已超过全球平均水平。
(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第9題、根据Statcounter数据,2016年10月,移动互联网的使用量在全球范国内首次超过了桌面互联网。
(判断题)(分值:2) （A）A:正确B:错误第10题、中国目前CDP已经达到全球的平均水平。
(判断題)(分值:2) （B）A:正确B:错误第11题、《2018年政府工作报告》明确提出,2018年,要加快发展现代服务业。
(判断题)(分值:2)（A）A:正确B:错误第12题、根据艾瑞咨询数据,2016年,中国移动购物在整体网络购物交易规模中占比首次超过60%。
中国消费者研究报告
中国消费者研究报告中国消费者研究报告中国消费者是世界上最庞大的消费群体之一，对全球经济和市场都有着重要的影响力。
因此，了解中国消费者的消费习惯和偏好对于企业和品牌来说至关重要。
根据对中国消费者的研究，我们得出了以下几个重要的结论。
首先，中国消费者越来越注重品质和服务。
随着经济的快速发展，中国消费者的消费观念也发生了变化。
他们越来越重视产品的质量和功能，而不再满足于简单的物质需求。
品牌的声誉和客户体验对于他们来说变得越来越重要。
其次，中国消费者对于环保和可持续发展的关注度逐渐提高。
中国是世界上最大的排放国，因此环境问题一直是中国社会关注的焦点。
越来越多的中国消费者开始选择环保产品和服务，他们认为购买环保产品是对环境负责的表现。
第三，中国消费者的移动支付习惯愈发普遍。
中国的移动支付市场已经迅速发展，成为世界上最大的移动支付市场之一。
中国消费者习惯使用手机支付，这不仅提高了消费效率，还为企业提供了更多的营销和促销机会。
第四，中国消费者越来越注重个性化和定制化。
随着消费者对生活质量要求的提高，他们越来越关注个性化和定制化服务。
许多企业和品牌已经开始提供个性化推荐和定制化产品，以满足中国消费者的需求。
最后，中国消费者对国内品牌的信任度在不断增加。
中国的国内品牌在质量和创新方面取得了长足的进步，取得了消费者的认可和信任。
因此，越来越多的中国消费者开始选择国内品牌，而不再只是追求国外品牌。
总的来说，中国消费者对于品质和服务的重视程度在提高，对环保和可持续发展的关注度也在提高。
他们习惯使用移动支付，并开始关注个性化和定制化服务。
此外，对国内品牌的信任度也在不断增加。
因此，企业和品牌需要根据这些趋势来调整市场营销策略，以满足中国消费者的需求和期望。
2015麦肯锡：2015年中国数字消费者调查报告
iConsumer 2015 中国数字消费者调查覆盖了中国不同级别城市以 及广大农村地区共计约6.3亿的互联网用户
N=6,183 性别 百分比
年龄 百分比
56% 44% 131-147 % 182-234 %
253-304 % 351-494 % 415+4%
家庭月收入
元/月, 百分比
23% 26% <3,499
占消费电子产品网购消费者的比例
30% 的消费者在店内浏览商品并同 时用手机进行研究
其中
16% 最终在门店购买
14-21
37%
≥21
39%
资料来源：麦肯锡 iConsumer 2015 中国数字消费者调查；Insights China解读中国
2
社交商务的快速崛起
中国是世界上社交网络用户数最多的国家之一，其后是美国和巴西。QQ 和微信这类社交服务平台不仅为中国5亿社交网络用户提供了通信和娱乐功 能，同时还在很大程度上影响着他们的行为。我们的调查显示，活跃社交 用户更少使用手机短信（比使用社交网络之前减少17%）、更少看电视（少 10%）和更少打电话（少6%）。惊奇的发现是，社交网络用户却更多地使用 网络购物（比使用社交网络之前增加38%，见图2）。社交和购物行为穿插 交织，导致中国购物者把朋友的推荐（无论线上还是线下推荐）作为其网购 时最重要的考量因素。在社交商务领域我们已经看到许多创新出现，特别是 在移动社交平台方面。如2014年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移 动平台上，通过建立半私密的50-100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友 销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。2015年，我们预期企业将继续从该 趋势和模式中受益，借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络， 依赖口碑和推荐，销售更多的商品（如化妆品、医疗保健和保险产品）。在 中国‘高度创业’的文化背景下，每个人都可以成为商家，每个人也都是 客户，所以社交网络将继续对电子商务发挥巨大的作用和影响。尤其在2015 年，我们认为掌握社交营销、以先发制人的优势在社交平台：如微信，试点 投放广告将使零售商突围而出、运筹制胜。
中国消费者调查报告(优秀13篇)
中国消费者调查报告（优秀13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、党团范文、工作计划、演讲稿、活动总结、行政公文、文秘知识、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, Party and Youth League model essays, work plans, speeches, activity summaries, administrative documents, secretarial knowledge, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!中国消费者调查报告（优秀13篇）调查报告是通过调查、实地考察等方式获得的有关某一问题的资料和见解，它可以反映真实的情况。
麦肯锡全球研究院_亚洲-未来已至
未来已至2019年8月麦肯锡全球研究院麦肯锡全球研究院（MGI）创立于1990年，始终致力于深刻理解全球经济的演变。
作为麦肯锡公司的商业和经济研究智库，麦肯锡全球研究院旨在为各界领袖提供商业、公共、社会等领域的真知灼见，帮助他们制定管理决策和政策决策。
我们的研究融合了经济学和管理学，并整合商业领袖的智慧洞见，形成独特的经济学分析工具。
我们运用“从微观到宏观”的方法论，通过剖析微观经济的产业走势，更好地把握影响商业决策和公共政策的宏观力量。
麦肯锡全球研究院的深度报告覆盖了20余个国家和30余个行业，目前的研究主要聚焦以下六大主题：生产力和增长，自然资源，劳动力市场，全球金融市场演变，科技创新对经济的影响，城市化。
近期的研究报告评估了数字经济、人工智能和自动化对就业的影响，收入差距，生产力难题，消除两性不平等所带来的经济利益，全球竞争新时代，中国创新以及数字技术和金融全球化等问题。
麦肯锡全球研究院由以下三位全球资深董事合伙人领导：Jacques Bughin、华强森（Jonathan Woetzel）和James Manyika（兼任麦肯锡全球研究院院长）。
研究院全球董事合伙人包括Michael Chui、Susan Lund、Anu Madgavkar、Jan Mischke、SreeRamaswamy和Jaana Reme。
资深研究员包括Mekala Krishnan和成政珉（JeongminSeong）。
我们的项目团队由研究院全球董事合伙人以及资深研究员领导，囊括了麦肯锡在全球各地分公司的咨询顾问。
各个团队依托于麦肯锡公司遍布全球的合伙人网络和行业及管理专家。
麦肯锡全球研究院委员会成员来自世界各地，拥有多样化的行业背景，由以下成员组成：Andrés Cadena、Sandrine Devillard、Tarek Elmasry、Katy George、RajatGupta、Eric Hazan、Eric Labaye、Acha Leke、Scott Nyquist、Gary Pinkus、SvenSmit、Oliver Tonby和Eckart Windhagen。
“众行远”，汽车生态的协同开放之路
“众行远”，汽车生态的协同开放之路当生态成为汽车产业寄予厚望的“富矿”，协同开放则成为通往目标的路径。
“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。
”《三国志·吴志·孙权传》里有这样一句发人深省的名言。
在当代的名人名言中，异曲同工的格言不胜枚举，甚至成为指导产业发展的路径。
“生态”、“体系”、“新物种”等词汇，以及“软件定义汽车”的理念，在某种意义上已经成为汽车产业的重要发展潜力之一，而挖掘离不开协同、开放的模式。
自从汽车产品平台化、动力总成电动化、车载技术智能化以来，“非一家车企能够包圆所有技术”，已经成为业内共识。
在投入成本需要摊薄、技术研文 / 闻彥辅发需要分工的认知之外，如何进一步提升协同效应，已是新业态发展指导思想的当务之急。
2022 年11 月8~10 日，中国汽车工业协会举办了2022中国汽车论坛。
其中的主题论坛之一，便是聚焦“开放，协同，软件定义汽车生态圈的新常态”。
该论坛由中国汽车工业协会技术部主任韩昭主持。
重构产业链关系当“软件定义汽车（SDV）”成为行业的流行话语，智能网联成为产业必然的进化方向，汽车生态圈的关系结构也在发生本质性的剧变。
“过去我们大家都说汽车人不懂软件，软件人不懂汽车”，当国家智能网联汽车创新中心主任助理刘卫国这样“自黑”过往岁月的时候，全场都发出了笑声。
但这笑不只是表层的轻松，更是意味深长。
“过去汽车厂跟各级供应商、合作伙伴之间是传统交付关系，如今则要面临更多交付及合作关系的转变，这彻底打破了供应关系的原有格局。
”显然，刘卫国这段才是重点。
整车与整车、整车与供应商、供应商与供应商之间的态势都与以往大相径庭，汽车制造商彼此不再是简单的竞争关系，整车与供应商也不只是传统的供应关系，新的关系网在每个节点上，都需要形成合力，即开放与协同。
这也是为何中国汽车工业协会软件分会今年6月正式成立以后，将开放合作作为原则之一。
按照汽车工业协会软件分会执行副秘书长尤强的介绍，中国汽车工业协会联合整车厂、零部件企业，促进共识，形成合力，以开放合作、技术租赁、共享共创的原则，构建汽车产业软件自主可控和产业协同的新生态。
当我们需要了解刚出现的无人超市
当我们需要了解刚出现的无人超市超市在中国的流行，是因为马云爸爸，是因为流量黑洞，是因为颠覆升级的新零售，是因为无所不能的人工智能。
突如其来的 " 无人超市 "，一下子就吸引了无数人的目光，尤其是 " 无人 " 这个词汇，让人联想到了人机器智能替代人工的趋势，也有人将之归因为 " 新零售 " 驱动的成果，甚至以 " 第四次产业革命 " 来大唱赞歌。
可 " 无人超市 " 在国内的爆红终究还是晚了一步，亚马逊在去年 12 月份就推出了新型概念店 Amazon Go，日本的媒体在今年 4 月份便开始大肆渲染 " 无人收银系统 "。
只不过，无人超市在国内的爆红，得益于流量黑洞的马云爸爸、颠覆升级的新零售，以及无所不能的人工智能，比国外来的更加直接。
谁在拥抱无人超市7 月 8 日，阿里的无人超市 " 淘咖啡 " 正式落户杭州，按照媒体描述的场景：扫码进店，拿了东西就走，支付宝自动扣款。
" 淘咖啡 " 仿佛是一把神奇钥匙，一不小心打开了一个万亿规模的新市场，原来形形色色的 " 无人超市 " 已经在上海、深圳等城市落地，缤果盒子、Take Go、F5 未来商店等无人便利店开始扎堆。
为什么要普及 " 无人超市 "，除了科技发展的 " 煽风点火 "，控制成本大抵是最能让人信服的答案。
有数据显示，即便是欧洲、美国、日本等发达国家，零售业的毛利润仅为15%-20%，其中人力成本占到了 12% 左右，为了节约成本、解放劳动力、弥补用工短缺，无人超市、无人便利店却也是料想之中的解决方案。
尽管中国零售业的人力成本仅占 7% 左右，缓解雇佣成本过高带来的盈利压力，几乎成了零售行业每一个环节的诉求。
欧尚、大润发、沃尔玛等线下连锁超市，以及娃哈哈、伊利等快消品巨头的动作，一定程度上印证了降低人力成本的必要性。
麦肯锡的研究报告
麦肯锡的研究报告麦肯锡的研究报告麦肯锡（McKinsey）是全球知名的咨询公司，致力于为企业提供战略、管理和运营方面的专业咨询服务。
麦肯锡凭借其深入洞察力和独特的方法论，在各个行业中的高度认可。
作为一家优秀的咨询公司，麦肯锡经常发布各种研究报告，为客户提供最新的市场信息和管理洞见。
以下是对麦肯锡研究报告的简要介绍。
麦肯锡的研究报告涵盖了各个领域的内容，包括战略规划、市场定位、人力资源管理、数字化转型等。
这些研究报告不仅提供了对行业趋势和发展方向的分析，还给出了具体的战略建议和实施路线图。
举个例子，麦肯锡最近发布了一份关于数字化转型的研究报告。
该报告通过对全球范围内不同行业、不同规模企业的案例研究，总结了数字化转型的成功要素和最佳实践。
报告提出，数字化转型不仅仅是技术的应用，更是一种组织变革的过程。
成功的数字化转型需要从战略层面进行规划，充分利用新技术创造价值，优化业务流程，并建立灵活的组织架构。
此外，麦肯锡的研究报告还对市场趋势进行了深入分析。
例如，在最近的一份研究报告中，麦肯锡重点关注了中国消费市场的变革。
报告指出，中国的消费结构正在发生巨大变化，消费者对高质量、个性化产品的需求不断增加。
这一趋势为企业带来了机遇，但也对企业的营销和供应链管理提出了新的要求。
麦肯锡建议企业要重视品牌建设，提升产品质量和服务水平，并通过数字化技术来满足消费者的个性化需求。
总之，麦肯锡的研究报告提供了理论和实践相结合的管理知识，为企业提供了参考和指导。
报告以客户为中心，根据企业的具体情况提供量身定制的解决方案。
麦肯锡的研究报告不仅准确把握市场趋势，还为客户提供了实施方案和最佳实践，帮助企业实现全面发展和持续创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
21%
8%
个人护理
60
生鲜食品
包装食品
2%
家庭护理 4%
50
生鲜食品
8%
2%
40
0
10
20
30
40
50
60
70
线上购买 数字消费者从任一渠道购买该品类产品的比例
资料来源：麦肯锡2017中国数字消费者研究 ，麦肯锡2016中国数字消费者调查报告，欧睿
为适应消费者对线下和线上购物的期待，企业必须跳出纯电商渠道思维，转而为消费者提供多渠道服 务。我们将在下一节详述中国数字消费者行为演变的五大趋势。消费品企业应顺势而为，从而在新零 售时代立于不败之地（见图2）。
数据驱动的深度个 性化
B2C占电商总 额比例
<10%
10-50%
>50%
重新定义新零售时代的客户体验
2
中国数字消费者行为演变五大关键趋势
根据最新的消费者调研和访谈，并结合我们多年为在华消费品企业提供服务的经验，以下五个消费者 行为与喜好变化趋势值得关注：
• 线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式；
趋势二：消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”
我们的研究表明，中国消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能乘兴之所至，随时随地随性购 物。 我们将此称为“场景触发式购物”。比如：当看到电视嘉宾穿的时装，或在微信聊天时得知新的 美容产品，瞬间就被点燃的购物欲望。有些人借购物享受与家人和朋友聚会，也属于此类。
场景式购物的一个关键特征是顾客能即时买到心仪的商品。购物的冲动来去如风，零售商必须在消 费者改变主意前打动他们，才能增加销量。我们的研究显示，1小时内送达货品不但能增加销量，还能 大幅提高客户满意度。线上到线下（O2O）送餐平均用时不到30分钟，其他商品也可借此即时送达。 而对送餐服务提供商而言，则可扩大其业务范围。在使用过O2O送餐服务的受访者中，36％表示对非 餐饮类的即时送货服务兴趣浓厚（见图5）。传统平台电商的“次日达已经足够快”的理念也正在被打 破，各大品牌商可借鉴甚至利用O2O送餐平台的半小时内高效送货服务，通过加快商品配送提升冲 动消费的转化率。
烹饪教学
1 若送餐平台提供以下服务，请以1-6描述您接受服务的可能性。 (RBG8), N=290 资料来源：麦肯锡2017中国数字消费者研究
52 36 27 24
趋势三：嵌入B2C电商、以社交媒体为中心的消费者互动
中国消费者一直是社交媒体的爱好者。根据我们的调查，经常使用社交媒体的受访者比例从2015年 的82％上升到了今年的85％，微信这款最流行的社交应用已经吸引了超过9亿用户。除了联络朋友、玩 游戏和阅读新闻，社交媒体还迅速成为重要的购物渠道，人们可轻松在社交媒体上选购和下单。
一旦品牌商发力改善这些已成为平台电商的标准配置功能，社交电商有望成为新增长点。
趋势四：超出标准产品和常规服务的需求不断增加
将个人和家庭的生活需求翻译成为品类、品牌、产品，经历一系列费时费力的对型号、配置、性能的研 究，并进行“一次性的标品购买”，是传统产品和零售对消费者制定的“规则”。对于非刚需品类、新兴 产品、换代频繁的产品而言，更加导致消费者的购买转化率低下。
我们发现，数字化零售仍有相当潜力可挖。例如，大部分消费者渴望全渠道体验，却连在线下单门店 提货这种最基本的方式都没尝试过。另外，在对上海和成都消费者进行的28个深入访谈后，我们发 现一些新的需求，如更多的个性化定制选项，以及短期租赁商品再决定是否购买。
为了适应不断变化的消费者喜好，企业应当反思人们购物的动机、方式、时间和结果，再相应调整产 品和营销方式。本报告将首先介绍中国电子商务现况，然后着重探讨中国数字消费者行为演变的五大 关键趋势，最后建议企业实施三个“重新定义”，以更好地适应当代数字消费者。
7 5
2017
2016
68 36
57
56
68 34
58
49
1 今年采用了不同的提问方法： 2017：对于各项服务，基于1-6的评分标准，线上购物者回答“非常可能”或“可能”的百分比 2016：在多项选择中，选择有意使用该服务的线上购物者百分比
资料来源：麦肯锡2017中国数字消费者研究 ，麦肯锡2016中国数字消费者调查报告
1
重新定义新零售时代的客户体验
图1
数字消费者的增加并未转化为电商价值的渗透
2017年
电商价值渗透 电商成交金额占零售总额的比例
2017 2016
线上评估 数字消费者从任一渠道购买该品类产品的比例
100
90
消费电子产品 35%
38% 消费电子产品
80
20% 个人护理
Байду номын сангаас
服饰 26%
31% 服饰
70
家庭护理 包装食品 4%
图2
中国电商稳步迈入新零售时代
主要企业
“纯电商平台”
第一阶段（2010年前）： C2C升级
第二阶段（2010-2015） B2C孵化
第三阶段(2015-) B2C饱和
“新零售”
阶段特征
成交金额 万亿元人民币
中小企业入驻C2C平台打低价战
. 产品分销被重新定义 • 方便和低价是消费者的首要考
还有迹象表明，面向消费者的企业在满足消费者需求上有所退步。选择在线评估、购买家护用品和包 装食品的消费者比例上升了，但电商销售额在零售总额中的比例并未上升（见图1）。这说明了尽管消 费者对电商渠道的接受度很高，在某些品类上他们还没有从线下转到线上购买，品牌商应了解需要改 善什么样的体验才能增加在线消费。
重新定义新零售时代的客户体验
4
图5
借鉴O2O送餐平台的高效送货服务，加快零售商品配送
O2O送餐服务平均用时
O2O送餐平台可提供的零售服务
“有可能”或“非常有可能”使用以下服务的O2O送餐平台用户比例1
包装食品递送
57
<30 分钟
生鲜食品递送
55
食谱推荐与生鲜食品订购 非食品类商品递送 （消费电子产品、服装等） 厨师到家
9
购买另一个品牌
12
可能转向其 购买另一个品类 他品牌
什么也不买
8 1
在实体店内进行线 上研究对品牌有利
>40%
在该实体店购买
>80%
购买同一品牌
1过去3个月中，您在购买服装前进行研究时，何时会使用手机？ (QD2d), N=511 2在逛实体店时用手机对产品进行研究对您的购买决定有何影响？(QD2f), N=158
此外，78％的受访者认为线上商家能提供更低的折扣。因此，对于全渠道商家来说，实体店价格应尽 量与在线价格保持相近，同时为顾客提供优质的店内体验。
同时更高级的全渠道体验也开始触发消费者更强烈的需求。58%的受访用户表示期待门店的虚拟现 实体验服务，相比2016年的7%有了大幅提高；同时49%的用户表示希望提供在线定制产品的服务；然 而只有12%和6%的受访者曾经体验过。这些购物者对全渠道服务的高期望和低采用率说明零售商应 两手抓，一方面完善基本的全渠道服务，另一方面提供店内的虚拟现实体验、线上产品定制等高级服 务。
量 • 不重视产品和服务质量
大批品牌加入，B2C平台腾飞 同质化品牌在B2C平台竞争激烈
• 正品和配送/服务质量成为保证 • 平台内免费/付费广告的流量竞争加
因素
剧
• 品牌忠诚度上升
• 社会/内容营销兴起
• 垂直电商出现
• 数据分析试水但价值尚未体现
<5
5~40
>40
全渠道体验
多场景触发
社交植入
超出标准产品和常规 服务的需求
受访的中国消费者表示，除了购物体验要符合自己的行为模式，也希望产品能满足个人需求和彰 显 品位。一些消费者抱怨定制自己想要的商品几乎不可能，而标准的现成商品和常规服务又无法满足 需求。
这点在服装品类尤为明显，因为购买服装主要考虑的就是合身与风格，消费者希望品牌商提供可以 定制的剪裁、颜色、图案、材质等。而在另外一些情况下，他们并不需要定制产品，而是需要满足特定 使用要求的服务。例如，只是短期租用的商品，或是短期试用，视情况再决定是否购买。
中国电子商务现况
中国电商市场在全球一马当先， 其规模约为紧随其后的六大电商市场的总和。在持续6年的快速增长 后，中国电子商务总交易量增长放缓：从2011年74%的增速下降至2017年的19%预计值。尽管统计数据 表明中国消费者的互联网、手机和社交媒体参与度均在不断提高。
增速减缓的其中一个原因是纯线上零售平台已触顶。2010年至2015年间，各品牌纷纷进驻京东、天猫 等B2C平台，导致电商平台日趋饱和，竞争日趋激烈。各大品牌都在尝试运用优化分析方法，提高对 消费者行为的了解度、广告投放的精准度，以及在社交媒体上的互动程度。然而，种种“试水”尚未形 成制胜的“秘诀”。
资料来源：麦肯锡2017中国数字消费者研究
3
重新定义新零售时代的客户体验
我们发现，消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来 越普遍，而这在过去几年并未得到很好解决。品牌商可以通过提升全渠道体验的交互感和满意度来 产生更高价值。根据我们的调查，68％的受访购物者“希望”或“非常希望”在线下单门店提货， 57% 希望能在实体店刷二维码上网查看商品，56%希望能线上查看店内库存（见图4）， 但只有31％、24 ％和18％的受访者曾经尝试过这些。