企业突发事件与应急管理ppt课件

企业突发事件与应急管理
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对事故管理的最新认识
危风 危 预 预 灾 内 应 调统 险险 险 防 警 害 外 急 查计 辨评 研 控 预 保 报 救 处分 别价 究 制 测 险 告 援 理析
风险管理
应急响应
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三、企业突发事件的应对与处置
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突发事件的破坏性
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灾害的原发强度 人类自身抵抗能力 系统的脆弱性
风险管理、安全基础设施、 应急准备水平、应急响应能力
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突发事件应对中的风险防范
人、环境和资产是 否会受到潜在损害？
原因和结果是？ 失控可能性多大？ 风险多大？风险是否已降到最低？
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“6+1”
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• 早防备——危机意识、积极备灾
• 早发现——情景构建、监测预警
怎 • 早研判——依靠科学、底线思维36
么 做
• 早报告——动态跟进、核准把关
• 早控制——第一响应、充分授权
• 早学习——科学问责、独立调查
可防 可控
可治
可用
怎 么
• 积极、有效沟通
说
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第三个层次是最高层次，这是真正的高手之道，就是 利用危机，甚至制造危机，为我所用。也就是将企业危机 转化为商机，坏事变好事。转危为安，变危为机。
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事态
发现
防备 学习
研判
沟通
报告 控制
突发
事前 事件
事发
可防 可控
尽量别出事 尽量出小事
事中
可治
大事变小事
事件曲线
事后
时间
可用
坏事变好事
企业突发事件应对 与危机
山西省委党校 现代领导能力训练中心
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内容安排：
• 一、企业危机与企业危机管理
• 二、企业风险分析与危机的预防 • 三、企业突发事件的应对与处置 • 四、危机沟通
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一、企业危机与企业危机管理
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四、危机沟通
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突发事件应对中的风险沟通
风险沟通
信息沟通 知识传播
系统内
部门间
媒体
公众
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当最坏的情况发生时,我们面临着向上 提升或向下沉沦的转折点。
危机管理能力决定危机时我们是生存还 是死亡。
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？ 企业应该如何应对危机 ？ 企业危机从何而来
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3、企业危机从何而来
（1） 企业内生危机：是指由企业的战略层、
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二、企业风险分析与危机的预防
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• 1.树立正确的危机意识；教育片.f4v • 2.建立预防危机的信息监测系统；PPT1 • 3.成立危机管理小组； • 4.制定危机管理计划； • 5.做好危机传播方案； • 6.建立处理危机的联络网。幻灯片 32
1 死亡
29 轻伤事故
300 无伤害事件
千万次的隐患
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关键事项、失误类型及影响列表分析幻灯片22
关键事项 失误类型 失误原因 后果 严重性 对策
动力舱
爆裂
其他
制造工艺缺陷； 材料缺陷；运输 过程中的损伤； 压力过高
导弹爆炸 很严重
加强制 造和选 材过程 的质量 管理； 妥善包 装；压 力测试
危机管理是个系统概念，涵盖了危机发生前的预防与预 警、危机发生过程中的危机处理与善后、危机后的总结分 析与改进。
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企业危机管理的三个层次:
第一个层次是预防和避免危机。“防微杜渐”。出门 别惹事。
第二个层次是将危机造成的损失降低到最小。 “临危 不惧”。有事别怕事。
作业层所引发的危机。
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选项
• 企业接班人危机 • 产品和服务问题
百分比
19.24% 46.4%
图示
• 和政府关系问题
4.5%
• 企业高管“出轨”问题 20.32%
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企业内生危机的原因:
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➢第一种企业犯了疏忽大意的错误。 ➢第二类企业犯了失察的错误，这类错误更可怕，根本不
识别 评估 控制
原因能否消除？需要何种控制？ 控制有效性如何？
恢复
能否减轻潜在结果和影响？ 需何种恢复措施？ 恢复措施是否恰当有效？
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风 险 防 范 模 型
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金字塔理论
海因里希事故法则 海因希里 Heinrih
20世纪50年代 统计55万件机械事故 其中48334件轻伤事故
1666件死亡重伤事故
知道哪里有问题。
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（2）企业外生危机也称环境危机，它是由企业 所处外部环境变化所引起的危机。
包括不可控因素引起的危机；竞争对手的进攻； 消费者观念的变化；国内政策法律法规变化等所引 发的企业危机。
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(3)企业危机类型
➢形象危机 ➢经营决策危机 ➢信誉危机 ➢媒介危机
➢突发性危机
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4、企业危机管理 ——“危”+“机” 管理
危机管理，是指为了预防危机的发生，应付各种可能出 现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来， 所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与 责任落实、危机化解处理、经验总结与工作调整的管理过 程。p0.ppt
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1、危机及其周期 危机，是对一个社会系统的基本价值和行为架
构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定因素很强的 情况下必须对其作出关键性决策的一种状态。
“突发事件—危机的先兆”
涟漪效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应
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2、突发公共事件及分类
突发公共事件，是人们对难以预测的事件的通称，是指 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、 生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 分自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件 等４类；按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因 素分成４级，特别重大的是Ⅰ级，重大的是Ⅱ级，较大的 是Ⅲ级，一般的是Ⅳ级。