过程体系比较.

测量阶段（Measure），测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间)，分析
与评价过程能力，对比标准找出差距。 分析阶段（Analyze），查找变异（波动）与浪费根源，确定过程关键因素。
④改进阶段（Improve），提出流程优化方案，对流程进行重排、删除、简化、
合并，对流程的稳健性和过程能力改进。 ⑥控制阶段（Control），建立运作规范、实施流程控制，执行测量，对结果总
ISO9000 CMMI
IPD
6西格玛 ITIL 精益敏捷
作用范围比较
名称 范围 所有行业、几乎所有的部门的质量管理过程。 软件开发、硬件开发、系统集成、采购、服务过程。 各行业多个部门参与的产品开发过程。 生产企业制造过程 IT系统运营。
ISO9000 CMMI IPD
6西格玛 ITIL 精益敏捷
体系简介
ITIL
IT基础架构库，是IT系统对外服务过程的管理，包含服务战略、服务设 计、服务转换、服务运营四个阶段，每个阶段内容见下图。
体系简介
精益敏捷 是为了应对市场变化，小批量个性化的需求而兴起，建 立过程柔性来应对市场变化与个性化，在IT建设领域主要是 为了解决需求模糊与变化问题。
目的比较
实施方法比较
CMMI
IDEAL模型 I是起始阶段，确定改进的意义、设定改进的范围、获得改进的资源；
D是诊断阶段，了解现状、设定目标、寻找差距、确定改进方案；
E是建立阶段，确定改进点的优先顺序、设定具体改进方法、制定行 动计划。 ④A是行动阶段，根据行动计划，实施改进内容，试点改进后的体系， 修改完善后推广； ⑤L是持续提高阶段，收集分析执行数据，确定与实施未来的改进方案。 IDEA模型本质上也是PDCA循环
ITIL
精益敏捷
以客户为中心，流程为导向，全面的服务生命周期管理 （服务战略、设计、实施与转换、改进）
尊重人、简化过程、减少浪费、响应变化、推迟决策、可 视化、合适的质量、快速交付
组织比较
名称 组织结构 最高管理者-->管代-->审核小组-->各个部门 领导小组-->过程改进小组-->质量保证人员-->项目团队 领导决策委员会、集成产品管理团队（IPMT）、产品开 发团队（PDT），IPMT和PDT都是由跨职能部门的人组 成，包含了开发、市场、生产、采购、财务、制造、技术 支持等不同部门的人员 高层领导、倡导者（一般是主管副总）、黑带大师（一般 是咨询方）、黑带、绿带、项目团队 IT管理委员会、工作台客服、IT服务工作组、IT技术工作 组 领导委员会、执行管理办公室、各个推进小组 项目经理、产品负责人、团队成员
ISO9000 CMMI
IPD
6西格玛 ITIL 精益敏捷
实施方法比较
ISO9000
PDCA过程方法。 成立ISO9000领导小组（各部门主要领导）、任命管代、成立工作小 组、ISO9000标准培训 现状诊断形成方案、确定工作内容、分配职责
确定过程结构及裁剪、制定基本编写规则
④编写完善过程文件、文件评审与发布、文件体系培训 ⑤试点及推广 ⑥发现问题与持续改进。
名称 目的 按照标准要求去建立过程规范，审核是否达到标准要求。 指导用户按照框架模型来建立过程规范，设置了系列等级， 评估是否达到某一等级。 通过一套框架模型来指导组织建立产品研发体系，以解决 产品开发链条较长问题，缩小研发周期，提高研发质量， 减少提前投入带来的风险。 减少不合格品，趋近零缺陷 保障IT系统平稳运行，及时有效解决出现的问题，为IT系 统之上的有效业务服务提供支撑与保障，以提高IT用户的 满意度。 关注结果，提高过程柔性，响应变化与个性化、减少浪费。
目录
体系简介 目的比较 作用范围比较 思想理念比较 原则比较 组织比较 实施方法论比较
体系简介
ISO9000
是个通用的质量方面的 标准要求，涉及人机料
法环，从质量方针、目
标、组织、计划、过程 （研发生产、测量监控、 问题处理）、持续改进 等方面提出了具体的标
准要求。
体系简介
CMMI
是个框架模型，分三个版本 （开发、服务、采购），这三 个版本有一致的结构与共用的 基础，所以称为过程能力成熟 度模型集成。CMMI首先将过 程分为四类：组织过程、管理 过程、工程过程、支持过程， 对于每个分类又包含了系列过 程域，每个过程域包含目标、 实践、子实践与样例。
所有行业研发与生产过程。
思想理念比较
名称 思想理念
ISO9000
影响质量的要素是多方面的，将影响质量的要素（目标、 人员、执行过程）体系化管理是必要的。
有好的过程才有持续好的结果，过程比人重要。
CMMI IPD
6西格玛
产品研发是一项投资，是市场驱动的，风险控制是重要的。
追求完美，关注客户（内部与外部），用数据来管理，稳 定的输出是好的品质。
体系简介
IPD
是一套集成产品开发的模 式、理念与方法，这个集 成体现在市场、产品、技 术三个层面。产品开发过 程以市场为驱动，通过系 列评审减少决策风险，通 过并行开发、技术重用提 高了过程效率。
体系简介
6西格玛
σ就是标准方 差 ，表示
相对于平均值的离散程度， 6σ可以保证产品不合格率缩 小到小数点后六位，6西格 玛管理是一套从理念、组织、 流程、方法到具体实施改进 的体系。
ITIL
精益敏捷
以IT系统平稳运行焦点，服务流程化。
以人为本，过程是可塑的，结果是重要的
原则比较
名称 原则
ISO9000 CMMI IPD 6西格玛
八大原则，以顾客为焦点、领导的作用、全员参与、过程 方法、系统的管理方法、基于事实的决策、供方互利、持 续改进。
目标、高层参与、实践样板、持续改进、分级。 面向市场、风险管理、结构化集成管理（组织结构化、层 次流程结构化）、技术重用。 上升到管理哲学、形成文化、关注顾客、数据管理、流程 方法、主动预防、通力协作、追求完美。
实施方法比较
IPD 成立实施领导小组与工作小组。 组织各部门培训 研发现状调查，形成调查报告 ④研发体系设计与实现 ⑤研发体系试点与推广 ⑥研发体系优化
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实施方法比较
6西格玛
定义阶段（Define），定义顾客需求，确定目标、分析系统、寻找浪费或变异， 依据组织战略与资源来确定改进范围与机会。