关于流程管理知识及流程图汇总(DOC 47个)1
流程管理基本知识培训
持 继 改 进
客 户 满 意
产品实现
输出产品
虚线代表信息流；实线代表产品流
ISO与流程管理的关系
规范 提升 流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系
ISO要求流程表述的文档标准化
• 3、程序说明书(包含内容）
– Ø 目的 – Ø 范围 – Ø 权责 – Ø 定义 – Ø 作业内容 – Ø 相关文件 – Ø 附件/使用表单
流程管理基础 知识
目录
一、流程管理的基本概念
流程的概念及 构成要素
流程管理的 概念及必要
性
流程管理与
IT技术之 间的关系
1、流程的定义及基本要素
流程（Process）
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000(2000)
好流程的评价标准：更快、更好、更省、更稳
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间 • ...
流程时间
流程成本
更省
• 降低运作成本 • 提高投资回报 •…
更好
• 降低次品率 • 提高服务质量
流程管理
流程质量
流程风险
更稳
• 降低商业风险 • 提高应变能力 •…
流程关键点的识别
活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完 成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位 是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。
输出 价值 客户
资源
▪ 活动之间的逻辑关系
➢ 串行： 活动1
活动2
活动3
➢ 并行：
活动1
流程中的知识点总结
流程中的知识点总结一、流程的定义和基本概念1. 了解流程的含义流程是指根据特定目的和规则，按照一定的步骤和顺序进行的一系列活动的总称。
在组织管理中，流程包括工作流程、业务流程、决策流程等不同类型的流程。
2. 了解流程的基本概念(1) 流程的特征流程具有明确的目标、固定的顺序、清晰的规则、可衡量的成果等特征。
流程是按照一定的规则和步骤进行的，是为了实现特定的目标。
(2) 流程的分类根据不同的分类标准，流程可以分为工作流程、业务流程、决策流程等不同类型的流程。
不同类型的流程各有特点和适用范围。
(3) 流程和流程管理流程管理是指对流程进行规划、设计、执行和监控，以达到提高效率、降低成本、保证质量等目的的管理活动。
流程管理是组织管理的重要内容之一。
二、流程管理的基本原则和方法1. 流程管理的基本原则(1) 简化流程在流程管理中，应该尽量简化流程，去除繁杂的环节，减少不必要的等待时间，提高工作效率。
(2) 流程优化对企业内部的各项业务流程和管理流程进行分析和优化，使其更加合理、高效。
(3) 持续改进流程管理需要不断进行改进，通过不断的监控和分析，找出不足之处，以便进行调整和改进。
2. 流程管理的基本方法(1) 流程分析通过流程分析，了解流程的细节和问题，找出瓶颈和问题点，为优化流程提供依据。
(2) 流程改进通过流程优化、重新设计等方法，对已有流程进行改进，以提高工作效率和质量。
(3) 流程实施对优化后的流程进行实施，确保流程的正常运行和采纳。
三、流程管理的具体工具和技巧1. 流程管理中的常用工具(1) 流程图流程图是一种用来表示流程的图示工具，它可以清晰地展现出流程的步骤和关系。
(2) 甘特图甘特图是一种用来表示时间进度的图示工具，可以清晰地显示出流程活动的时间安排和进度。
(3) PDCA循环PDCA循环是指计划、执行、检查、调整这一循环过程，是一种常用的流程管理工具。
2. 流程管理中的常用技巧(1) 建立绩效考核机制通过建立绩效考核机制，激励员工积极参与流程管理，提高工作效率和质量。
流程管理基础知识
否 2.
是
【修正前】
否
2.
是
【修正后】
11、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
12、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能 一目了然，则开始符பைடு நூலகம்及结束符号可省略。 13、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径 并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。 14、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号， 不必重复绘制。
由企业的业务模块构成； 三级流程：每个业务模块的核心运营内容； 四级流程：每个业务模块核心运营内容的下级流程
（子流程）。
4.流程的六要素
• 资源：人、财、物、时间 • 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 • 结构：即每一步操作的前后关系 • 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 • 结果：输出的成果，产品或服务 • 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义
• 对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力； • 对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气； • 对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。 用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。
实施流程的目的：
企业通过实施流程管理，让所有的员工懂得：企业的所有事务工作 分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。
连接（Connector）
流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口
批注(Comment)
(完整word版)公司管理流程图大全
xhminxhmin岗位设置管理流程流程岗位设置管理编码受控状态名称流程履行中心部门行政人力资控制部门总经办源部行为实行环节各职能部门行政人力资源部总经办总经理依据公司发展战略进行职能分解和机构设置依据人力工作资源规划剖析确立编制否审察是否管理行为职责区分与建议岗位设置是制作职务说明书否建议是薪酬设计薪酬估算实行有关说明编制人员审察人员编制日期审察日期否否审察审批是是赞同人员赞同日期流程名称行为实行环节人员编制管理流程各用人部门xhminxhmin· 人员编制管理流程编码受控状态履行中心部门行政人力资控制部门总经办源部行政人力资源部总经理办公会议总经理进行各部门工作量剖析否对本部门编制提出建议提出编制草案拟订详细的人员编制，并编制职位说明审议是管理行为有关说明编制人员编制日期否是审察签批否是履行编制审察人员赞同人员审察日期赞同日期·流程增添编制申请名称流程行为实行环节各用人部门提出增添编制的申请提出增编岗位人员素质要求管理行为有关说明编制人员编制日期编码受控状态履行中心部门各用人部门控制部门总经办行政人力资源部总经理办公会议总经理否否是是审察审议审批否是内部招聘流程内聘决议外聘外部招聘流程审察人员赞同人员审察日期赞同日期·用人申请流程流程名称行为实行环节管理行为用人申请编码流程履行中心部门用人部门部门负责人保持现状不影因调换、流响失等原由出工现职位空缺作报告部门负责人判断影响工作填写用人申请表受控状态用人部门控制部门分管经理分管部门行政人力资源部否是审察核实否是实行招聘流程有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期· 公司内部招聘流程xhminxhmin流程公司内部招聘编码受控状态名称流程履行中心部门行政人力资控制部门源部行为实行用人部门行政人力资源部公司职工环节公司外面招聘用工申请程序流程决定外聘判断决定内聘对内公布招聘报名，填写应启事聘登记表管理行为用人部门面试，人力资源部供给有关支持面试人员挑选通知职员，并办理调换手续有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期总经办职工原到任部门与职工沟通，必需时请人力资源部协调关键人员不能调离判断非关键人员名称流程履行中心部门行政人力资控制部门总经办源部行为实行用人部门行政人力资源部应聘人员分管经理环节总经办公司内部招聘程序用工申请流程决定内聘判断决定外聘对外公布招聘报名，填写应启事聘登记表管理行为用人部门面试，人力资源部供给有关支持面试否人员挑选审察是通知报到报到入职流程有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期·流程新职工入职编码受控状态名称流程履行中心部门行政人力资源控制部门总经办部行为实行行政人力资源部用人部门环节新职工建档工作证办理发放职工手册配合行政部办理后勤工作管理制度培训行为人力资源部和用人部门配合进行岗前培训签署试用合同工作关系介绍工作交接存档试用试用职工转正流程有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期· 劳动合同管理流程名称流程行为实行有关职工环节新职工报到入职试用期满管理合同期满行为能否续签合同否有关说明编制人员编制日期xhminxhmin履行中心部门行政人力资源部部门负责人分管领导不合格查核合格是审察人员审察日期·新职工试用期满转正流程控制部门总经办行政人力资源部签署试用合同解雇流程签校正式合同劳动仲裁机构署名存案存档办理离职手续赞同人员赞同日期行为实行用人部门试用期满新职工行政人力资源部分管经理厂长环节总经办填写转正申请转正查核评估否是是是管理能否审审察行为合格批否是否能否延伸试用期留用否签校正式合同员工解雇流程劳动仲裁机构署名存案存档有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期·部行为实行职工原工作部门公司职工行政人力资源部接收部门环节负责人负责人依据职工职业生涯规对轮换提出划，编制轮对轮换提出建议建议换计划否否能否能否赞同赞同是否是管理征采职工意能否见行为赞同是填写轮换表办理手续做好工作安排，准备接收工作安排向原部门、接收和交接接收部门下达通知报到流程档案记录有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期·名称行为实行环节管理行为流程被调换职工调换申请工作交接xhminxhmin履行中心部门人力资资部控制部门总经办调出部门调入部门行政人力资总经理源部否否否否审批审批审批审批超越是是权限是是下发调动通知职工关系职工接竣工移交作安排薪资关系调整档案记录有关说明编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期·职务委任流程流程职务委任编码受控状态名称行为实行环节管理行为流程履行中心部门各职能部门行政人力资源部制定荣膺制度及各级人员任职资格提出任命名单（部门负责人以下职观察位）是否xhminxhmin行政人力资源控制部门部总经理办总经理公会议否否审议审批是是否审议是提请任命主管、财务负责人总经办董事会否签发是委任公司经理下发委任通知否审议否下发任是委任除财务命通知负责人以外审议的部门级管理人员存档存案是有关说明委任权限依据《公司法》而定。
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
关于流程管理知识大全(PPT 174个)76
单(资信及付款状
况)
物流部
2 按销售合同开始
进行发运准备工
作
3
制定人员计划
B
4
制定车辆计划
5 跟踪成品的库存 情况，与生产计 划保持密切沟通
11 查看库存记录
A
1
流程名称：备货与发货流程 （续） 流程编号： (1.5.5) 流程拥有者：物流部
销售商务
物流部
A
异地库存是 是 否能够满足？ 12 否
分货/调货流程
发货单 销售合同
客户资信 销售政策 付款状况
重要输出 相关表单 销售合同 销售合同 人员计划 车辆计划
发货单
流程名称：备货与发货流程说明（续） 流程编号： (1.5.5) 流程拥有者：物流部
流程步 骤
工作内容的简要描述
11. 物流部查看成品库存
12. 物流部对可能需要的换补货进行协调 13. 物流部填写出库单
13
填写出库单
14 物流部经理审批 发货单/出库单
(数量) 15
成品出库流程
第三方物流
财务部
B 17 运输管理流程
结束
16 发货单/出库 单
2
流程名称：备货与发货流程说明 流程编号： (1.5.5) 流程拥有者：物流部
流程步骤
工作内容的简要描述
1. 销售行政将经过审批的销售合同交给物流部
重要输入
2. 物流部根据销售计划进行发运准备
销售合同
3. 物流部制定人员计划
销售合同
4. 物流部制定车辆计划
销售合同
5. 物流部紧密跟踪成品库存情况,并与销售计划、生产 成品库存 计划保持联系
6. 商务部对客户的信用和帐期进行审核
企业管理过程流程图集锦大全（附64张流程图）
企业管理过程流程图集锦大全（附64张流程图）如何将质量管理体系真正有效的落实到组织实际工作中？需要我们运用过程方法，识别过程，梳理流程。
流程优化也是解决企业效率问题的关键。
本文列举了大量的过程流程图，供各位管理者参考和学习。
市场调研管理流程市场调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分，作为市场营销活动的起点，有益于企业做出科学决策。
因此，作为企业管理者，应重视并建立起一套有效的市场调研流程。
产品研发管理流程优秀的产品开发流程可以缩短产品开发周期，提高产品开发生产率，提高产品生命周期收入，减少开发浪费，提升市场竞争力，并能提高研发资源的利用率，降低研发成本。
采购管理流程采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库到采购结算的全过程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，以实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
生产管理流程建立完善生产管理流程，可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节，提供生产效率，进而提升企业竞争力。
仓库管理流程事实上，仓储在企业经营过程中具有不可估量的作用，它可以调节采购、生产、销售等各环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，使产、销、购各个环节能够顺利有效地连接起来，是实现企业整体效益的坚实后盾。
销售管理流程销售流程是整个企业流程的一个部分，上接市场推广流程（客户），下连与订单管理流程（企业内部）。
这3个流程与企业其他流程紧密相连，构成了企业内部与外部客户流程的重要的一环。
因此，销售管理是企业管理的重中之重。
所以，制定和执行好符合企业业务发展特点的销售管理流程，不但可以使没有经验的销售经理快速成长，提高其管理效率，而且销售管理工作相关的其他主要管理问题也都可以得到解决，从而切实提高企业的业绩。
客服管理流程客户服务管理贯穿企业管理的始终，其大致可以分为3个阶段：售前（产品咨询）、售中（客户体验）和售后（投诉、客户关系维护、客户信息和客户档案管理等）。
学校管理工作流程图(内容清晰)
学校管理工作流程图向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。
科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。
通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。
根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。
一、行政管理结构图二、学校常规管理工作处理流程图㈠校长工作1、制定学校规划（计划）党支部校 长教代会校务办公室政教处 教导处 总务处工 会 人 事食管办德育工作班主任工作团 队青保工作 教学工作 教务工作 财会事务 基建修缮食 堂门 卫2、学校工作总结3、学校工作重大决策㈡校务办公室1、校办用印2、上级领导机关来文3、党政会议及校务会议以学校名义发 出的报告、文件须用专用文稿纸校办 复审校长 签发打印 及原稿校办 登记以学校名义签订 的合同、申请书合同经校长召开有关会议后，由校长签发申请书由校长签发校办 用印需学校证明的函件 相关教职工申请 校办复审 校长签发联系工作介绍信 相关部门申请 校办复审 校长签发制定规划党政会 讨论 校务会议教代会审定 全体教职工总结报告党政会议 讨论 校务会议教代会审定全体教职工决 策党政会 讨论 校务会议教代会审定全体教职工校长签 收拆封 校办主任 登记、批转 学校领 导批示 有关部 门办理 文件归 还校办报告办 理结果 转 档案室4、来信来访 ①来信②来访5、教职工工作情况资料汇总党政会议、 校务会议的决议由分管校长 直接贯彻由校办传达 有关处室反馈贯彻执行情况有关处室 贯彻执行校办登记 填写来信单校办主任 批 转校长签署 意 见校办转有关 部门处理主办部门将办理结果 报告校办并存档主办部门将办理结果报 告校办，校办将结果报 校长及上级有关部门门卫室填写 来访单门卫通知 被访人接待寻访结束， 被访人签字门卫通知校办，校办记录校办主任 安排接待人接待结束， 接待人签字校长会议、行政会议 提出资料汇总要求校办按要求 编制项目表各处室汇总部门 教职工工作资料情况校办后期 整理资料存档校长会议、行政会议 归纳整理听取意见校办汇总后 递校长㈢人事工作1、工作调动①调出②调入2、奖惩①奖励答复本人或商调单位本人办理离校手续用人单位发接收调令人事部门发函同意调出不同意同意人事干部审核本人申请或由组织联系校长签署意见上级教育行政机关人事部门审核有关部门提出需求人员意见人事干部初审校务会议审核校长签署意见通知有关部门通知有关部门来校报到人事干部发出调令人事干部办理有关调入手续上级人事部门审核人事干部向上级机关教育人事部门申请上级、学校下达奖励名额群众评议推荐部门填写先进事迹呈报表奖励存档校内表彰党政工征求群众意见报全国报市级报区级②处分3、离退休人员、临时工聘用4、待退、辞退、留职停薪5、结婚（离婚）手续6、离、退休手续7、请假人事干部审核出具证明民政局办理组织讲解 民政局办理 法院办理本人 申请部门提出 初步意见人事干部 初 审 听取群众 意 见校务会议 审 批等候批复， 宣布处分决定通知本人并 做好思想工作 分别情况在不同 场合宣布处分决定按规定扣发 工资、奖金 与福利，人事 通知财务性质严重的处分 报请上级部门处 分 存档性质属违法的报司法 部门与教育上级机关依法追究 责 任结论 存档有关部门提 出聘用申请校务会议 讨论、审核 人事干部办 理手续备案 校方与聘用 人员签订合同 正式 聘用本人 申请人事干部 初 审 校务会议 审 核 上级教育人 事部门审批 正式 聘用校 长 签署意见 本人 申请人事干 部初审 报上级教育 人事部门审批 通知 本人 召 开 欢送会人事干部 办妥手续 本人填写有关表格①病假②事假教师一天以上职工③探亲假④产假、产后哺乳假⑤婚丧假8、奖金福利 ①奖金②福利费及实物规定医院 病假证明单经校长 批 准教学管理部 安排调（代）课人事干部 作好统计部门负责人 妥善安排工作通知财务 按规定编制 工资、奖金等本人申请校长批准教学管理部 安排调（代）课 人事干部 作好统计部门负责人 妥善安排工作通知财务 按规定编制 工资、奖金等部门负责人签署意半天本人申请 填写探亲单人事干部 初 审通知财务差旅费报销本人销假校长 批准本 人申 请 人事干部 初 审 校 长 批 准 人事干部 统 计通 知 财 务本 人 申 请人事干部 初 审向校长汇报通知部门安排好工作通知财务校务会议确定奖金 程度、范围及时间校 长 批 准人事干部 统 计通 知 财 务 校务会议确定额度 范围及时间、品种校 长 批 准人事干部 统 计通知财务保障服务部负责采购③怃恤金、丧葬费④加班费9、转正定级10、提前转正11、职称申报12、低评高聘 大专、本科 毕业生 职 员 工 人填写新增 人员定级 、职称 审批表人事干部初审 确定相应级定通知财务 人事部门存档校长 审批上级教育 部门审批人事干部会同 财务计算金额 校 长 批 准家属告知 人事干部 通 知 财 务部门申请 校长批准校 长 批 准人事干部 统 计通 知 财 务加班后部门 填写加班单部门负 责人签 署意见人事干部 初审确定 相应职称 大专本科毕业生 本人申请人事干部初 审校务会议 讨论名单校长 批准 上级教育 部门审批通知财务人事部门存档本人 申请人事干部 初 审人事部门存档通知本人填写有关表格校务会议 讨 论职称评审 小组考评 通知财务 校长批准送 区职改办经考核后，校 职评小组提名张榜 公布校务会议 讨论名单校长 批准人事部门测算高聘后工资等 通知 财务校长与教职工签订合同㈣、教育管理部1、德育计划2、年级、班级德育工作考评3、奖励4、处分5、预测预控工作根据上级教育行政 部门要求及学校实际 制定学期德育计划听取年级组、班 主任、团队教师、 青保教师意见行政会议通过向全体教职工提出德育计划及要求召开德育工作会议， 分别制订年级、班级、团队、青保工作计划检查各层计划教育主管提出考评要求及程序年级组、班主任 提供德育工作的 各类数据与资料组织相关 人员参与 考评工作了解、掌握年级、班级情况 向行政会议 汇报考评 情况学生座谈会任课教师座谈会 考评奖励 依 据 奖 励 交流小结 听 课 班级年级在综合测评基础上评出获奖及三好学生等名单教育管理部召集年级组长、班主任会议听取意见 教育管理部审核 校长 审批 召开学生干部座谈会听取意见违纪、违法学生所在班级年级提出处分意见（填表，附材料）教育管理部审核向 校长汇报校长办公室或行政会议审批教育管理部处分布告，归档班级、年级找受处分学生谈心，并通知家长，做好思想工作 召开表彰会年级班级提供校预测预控名单 青保教师组织 材料填写表格教育管理部主管审核列入校级帮教对象列入工读预备生送工读学校就读6、特殊学生心理行为咨询、指导㈤、教学管理部1、确定安排教学任务2、教学进度3、教师调课4、考试5、补考建立咨询 档案、卡片等有关人员 会 诊进行有关 心理行为测试分阶段进行二、三期测试 根据个体心理、行为变化 调整指导计划对个体进行心理、 行为指导年级班级确定 特殊生个体拟定咨询 指导计划行政会议确定 人事岗位 教学管理部 安排班级课时任课教师填写教学任务书交校长室、教学管理部分发课程表领取教科书、教参 教学管理部召开 任课教师会议个人制定教学进度表教研组（或备课组） 教研活动，制定教学计划检查实际教学进度教学管理部审 定教学管理部 主管批准 教学管理部 调整课程表 教师提出调课申请 通 知 有关教师教学管理部 审 批 教学管理部 汇总、分卷 自行 命题 公 布 考试日期 统一 闭卷质量 分析考前教学管理部分发试卷登记成绩 任课教师 命 题 教学管理部 审 批 教学管理部向任课 教师布置补考事宜公布补考日程, 安排监考、考场 考后，任课教师阅毕将考分及试卷交教学管理部打 印 安 排 监考考场区（片）统一命题或会考教师补差6、毕业班工作㈥、保障服务部1、确定安排员工工作岗位2、教职工购教育、教学用品3、财产保修其他工作按相关政策制定工作流程，实行科学管理。
流程管理知识要点
流程管理知识要点⼀、流程、流程管理1.流程，简单地讲，流程就是各种流（物流、⼈流、资⾦流、信息流、活动流等）的路径，涵盖程序、章程、制度、标准、规范等，或者说，流程就是做事的程序。
2.流程的特点⽬的性：有明确的输出（⽬标或者任务）；内在性：包含于任何事物或⾏为中；整体性：⾄少由两个活动组成；动态性：由⼀个活动到另⼀个活动；层次性：组成流程的活动本⾝也可以是⼀个流程；结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、3.企业为满⾜各相关⽅的价值需求及企业⾃⾝的健康发展⽽进⾏的⼀系列连续活动，这些活动具有⼀定的输⼊输出关系和相互差异的转化能⼒，并需要⼀定的资源⽀持来完成。
流程就是企业实现各种⽬标和功能需求的路径。
4.战略流程：决定组织运作⽅向的流程业务流程：直接为顾客提供产品或者服务的流程⽀持流程：为战略流程和业务流程提供⽀持的流程5.流程管理●流程管理主要是对企业内部改⾰，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头⾄尾由⼀个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作⽤。
●流程管理就是优化与供应商有关的业务流程，⽐如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。
●业务流程管理，是⼀套达成企业各种业务环节整合的全⾯管理模式，涵盖了⼈员、设备、桌⾯应⽤系统、企业级Back office 应⽤等内容的优化组合，从⽽实现跨应⽤、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
●流程管理就是通过对组织（企业）的流程进⾏规划、设计、评价、改善并通过计划、组织、指挥、协调和控制职能来保证流程的有序运⾏以实现企业⽬标的系统⼯程。
●简单地讲，流程管理就是与流程的设计、改善和运⾏相关的⼀系列有价值的活动。
6.流程管理的重要性管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展流程管理有助于企业的信息化建设流程管理有助于提⾼运营绩效总之，流程管理有助于提升企业竞争⼒7.流程管理与ERP的关系、与供应链管理的关系从技术的⾓度上看，ERP系统是⼀个拥有共享数据库和边界⼯作界⾯的应⽤软件集合。
流程管理知识点总结
流程管理知识点总结1. 流程管理概述流程管理是指对企业运营过程中的各类业务流程进行规划、优化、执行和监控的一系列管理活动。
流程管理的目标是通过对业务流程的管理，提高企业的效率、质量和客户满意度，降低成本并增加企业的竞争力。
2. 流程管理的重要性流程管理对企业的重要性在于能够帮助企业实现业务运作的标准化、规范化和自动化，提高工作效率和管理水平，有效的解决问题，优化资源配置，降低风险，提高企业的竞争力和市场占有率。
3. 流程管理的基本原则- 顾客导向原则：流程管理的目标是满足顾客需求，因此流程管理应以顾客需求为导向，建立合理的流程，提供满足顾客需求的产品和服务。
- 连续改进原则：流程管理是一个不断改进的过程，需要不断找出问题，解决问题，提高效率，实现精益生产，推动企业持续改进和创新。
- 数据驱动原则：流程管理需要通过数据分析的方式，制定和优化流程，以数据为依据进行决策，提高决策的科学性和准确性。
4. 流程管理的基本框架流程管理的基本框架包括四个基本环节：规划、执行、监控和优化。
- 流程规划：根据企业的战略规划和业务需求，设计和制定相关的业务流程，包括流程的目标、范围、内容、流程图、职责分工等。
- 流程执行：根据流程规划的要求和标准，按照流程要求执行各个环节的活动，实现流程目标和输出预期。
- 流程监控：监控流程执行的进度、效率、质量等，及时发现问题和风险，采取措施进行调整和控制。
- 流程优化：根据实际情况，对流程进行评估和改进，进行流程的调整和优化，提高流程的效率和质量。
5. 流程管理的关键技术- 流程建模：采用流程图、流程图表等方式对业务流程进行可视化的描述和分析，从而直观地展示流程的结构和流程之间的关系。
- 流程优化：采用优化工具和方法，如精益生产、六西格玛等，对业务流程进行分析和优化，提高流程的效率和质量，降低成本。
- 流程自动化：采用信息化技术，对业务流程进行自动化，实现流程的自动执行和监控，减少人工干预，提高工作效率。
流程管理知识汇总大全(DOC 124个)146
一、流程名称：麻药运输工作流程—铁路集装箱发运流程
二、流程编号：
三、流程目的：
明确从麻管组根据出库单仓库联编报运输计划，经铁路部门审批，仓库保管员配装、复核、交运，运输组填写装箱单双人签字后装箱，与铁路部门办理交接手续，商业单位据以提货，运输组将相关单据交麻药开票人员、税票开票员开税票，财务办理记账并托收货款的整个过程
四、流程目标：
保证麻药集装箱发运工作的安全、及时
五、流程负责人：
储运部(海慧寺)麻药库保管员、储运部(海慧寺)麻药库运输组(采购站)
六、流程描述：
1)储运部麻管组运输组(采购站)根据取票人员取来的盖章后的出库单编报运输计划，填制货运单据并报铁路部门审批；
2)储运部麻药库运输组(采购站)在铁路部门审批后将出库单转仓库保管员备货；
3)储运部(海慧寺)麻药库保管员应在当天做好配装、复核、交运等工作；
4)运输组填写装箱单，监装员复核无误后双人签字；随后整批集装箱装箱；
5)集装箱经驻站员检查无误后与铁路部门办理交接手续，随货同行联、装箱单随货发出，铁路提货单EMS寄商业单位，之后办理投保手续；
6)商业单位收到提货单后据以提货；
7)运输组将出库单财务联、运费、运保费等单据交麻药部开票人员，开票人员捏对后转税票开票员开税票，之后由财务部办理记账并托收货款
七、流程文件、表单
《铁路运输计划》、《货运单据》、《出库单》、Fra bibliotek增值税专用发票》
八、业务风险
1、
九、流程控制点
1、动作2
防范问题：保证通过集装箱发运药品不出差错
控制手段：监装员复核无误双人签字后整批集装箱装箱，之后经驻站员检查无误后对与铁路部门办理交接手续
流程管理知识ppt课件
提升管理的有效性
促进业绩的提高
18
目 录
01 认识流程 02 认识流程管理 03 流程管理的现状 04 流程管理体系建设推进步骤
19
三、流程管理的现状
1、流程的存在形式
流程没有完整的浮现出来，缺乏系统性，较为零散。 仅有一小部分流程存在规范，其文件形式为制度（或在制度中对流程有所体现）。
问题是：
1、对于流程的体现或描述较为粗放，各岗位间工作逻辑关系、各活动间接口不清晰。 2、纯文字形式的流程描述，篇幅大，实际内容却很少
20
2、流程管理欠缺引发的问题
责任主体不明，时效性要求不明，导致决策/反馈效率低下， 重过程、轻结果，不利于基层具体工作的高效率实施。
流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖人与经验，人员 变动时流程效率随之变化。
看着顺序很清晰，但是他往往都会迟到，比如： 某天早上奶奶去做早餐了，没有照顾他穿衣服 某天妈妈为了监督他洗漱，没顾得上正在锅里的早饭， 结果饭菜糊了
只能重做 某天他看电视看得太入迷，吃饭吃的慢了，又耽搁了 不少时间 爸爸上班路线不固定，有时没法送他，只能坐公交车
3
显而易见，这是一个流程，而且是一个有问题的流程。
因为这个流程的最终目标“准点到学校”很难保证！
职责未固化
奶奶去帮妈 妈做早餐了， 没有照顾他 穿衣服
分工不当
妈妈为了监 督他洗漱， 没顾得上锅 里的早饭
负值环节
他看电视太 入迷，吃饭 慢了，耽搁 了不少时间
协同不足
爸爸上班路 线不固定， 没法送他时 要坐公交车
4
下面的问题你遇到过吗？
1
这个问题2个月前我们就反映过了，XX部和XX部 的不知道在干什么，问题现在还摆着没解决
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
--样机评审时是否作可靠性试验或测试，由品管部决定和安排。
供应商需提交确定产品资料：
--产品的技术条件或规格书；
--产品的使用说明书；
--产品的材料清单；
--电路图、元器件位置图；
--关键器件及供应商清单；
--产品的组装图/爆炸图（必要时）
--产品的丝印图和包装（本公司负责时免），等等。
--外发产品名称及型号；
--产Байду номын сангаас的技术要求；
--生产质量控制要求；
--制成品的验收方式和抽样检验计划；
--质量责任和赔偿；
--服务；
--有效期及其他相关附加要求。
《技术质量协议》
流 程
职 责
工 作 要 求
相关文件/记录
NG
OK
NO
NG
OK
厂商
OQC
收料组
计划部/
生产部
OQC
生产部
工程部
计划部
厂商按泰丰公司要求生产/加工；
2、是否有生产同种或类似产品的经验、条件和质量保证能力等；
3、近期有生产同种或类似产品记录；等
“产品外发作业工作安排计划/会议记录”
《新供应商申请表》
流 程
职 责
工 作 要 求
相关文件/记录
采购部/
业务部门/品管部
采购部
品管部/采购部/工程/开发中心
样机评审/选型：
--样机评审或多机种选型，须附产品说明书；
--OQC有权按公司要求对不合格品进行判定和监督处理。
半成品验收
--由OQC负责，地点根据具体情况定，外驻时参见成品验收要求。
--作来料检验时，在收料组点收后进行。不合格的按《进料检验流程》处理。
收料组点收后知会计划部和OQC，OQC检验合格后入组合库；
计划部安排半成品来厂后的生产加工。
有关具体过程按公司其他相关文件要求及《技术质量协议》执行。
4产品外发流程及相关要求
流 程
职 责
工 作 要 求
相关文件/记录
业务部门
/制造中心
品管部
产品外发提出：
1、市场部门提出，经制造中心同意决定外发；
2、制造中心根据公司生产安排情况，可提出产品外发；
3、产品的外发业务接口为采购部；
4、采购部负责寻找和预选外发厂商；
厂商资格审查应考虑：
1、是否为合作中厂商，新厂商需填写《新供应商申请表》申请；
---生产过程中，产品的任何变更厂商须书面知会品管部，授权允许的项目除外；
---技术协议书中明确指定的物料更改和产品技术指标的变更，须经品管部认可，否则OQC有权拒绝验货。
成品的验收
--可外派OQC驻厂验收；
--外驻OQC的验货标准由QE审核后提供，产品的变更由QE负责指导OQC执行。
--产品合格标识用的贴纸或印章由OQC负责管理，防止印章和标贴签的不正常使用。
--试产评估合格之前，品管部可不在《技术质量协议上》签字。
现场考察合格或试产评估合格（非成熟产品适用），品管部可作厂商认定。
--厂商认定后，可签订《技术质量协议》；
《技术质量协议》由品管部提出，分别由厂商代表和公司生产副总签署。
《技术质量协议》
应包括以下内容：
--文件编号；
--双方公司名、地址、电话、传真和电子信箱；
OQC按公司要求进行检验，具体参照公司有关成品检验文件执行。
--不合格品（含生产过程中PQC检出）按〈技术质量协议〉可退换时，由工程部确认无法修理由生产部退回组合库并知会计划部，由计划部通知采购部联络厂商统一办理。
〈检验日报表〉
〈进料不良处理单〉
〈成品检验流程〉
流 程
职 责
工 作 要 求
相关文件/记录
关于流程管理知识及流程图汇总(DOC 47个)1
1目的
明确公司产品外发业务中相关部门职责，规范产品外发加工运作程序和要求，以保证外发加工产品符合本公司质量要求。
2适用范围
适用于以本公司外发“”品牌产品的控制。
3相关文件
供应商管理流程 TF/QA-C-0012
物料采购流程 TF/PUR-C-0007
物料样品及规格书的确认 TF/R&D-C-0005
生产部/成仓
品管部
成品入库由生产部办理缴库手续。
后续质量跟踪与改进，参见〈供应商管理流程〉
〈缴库单〉
编制：
审核：
批准：
“产品丝印/包装设计要求”
“样机测试报告”
相关“设计文件资料”
《供应商考察报告》
流 程
职 责
工 作 要 求
相关文件/记录
NO
YES
NG
OK
供应商/采购部
供应商
泰丰公司
品管部
品管部/生产副总
仅当供应商的产品还在试产阶段，必须安排试产。
须有公司相关人员参与试产评估；
--泰丰公司相关人员包括开发中心、工程部、品管部。
是否需现场评审：
--首次外发；或
--停止交付超过12个月；
--其它。
成立评审小组：
--由采购部联络和安排现场评审时间；
--组成评审小组，小组成员可包括品管、采购、工程、开发人员；
--评审/考察重点为产品开发能力、工艺制造水平和质量管理能力。
--评审小组在考察后须提出《供应商考察报告》并给出明确意见。报告作为供应商资料存入供应商档案中。