管理学原理 第八章 人员配备

• 思考：这说明了什么道理呢？在组织中怎样才能 创造“天堂”效应，避免“地狱”之灾？
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配备合适的人选，是发挥组织结构功能，实现组 织目标的内在保证。
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第08章
• 人员配备
• 8.1 人员配备的任务与原则 • 8.2 人员选聘 • 8.3 人员培训 • 8.4 人事考评
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教学目的与要求
• 掌握人员配备的任务和原则 • 熟悉人员招聘的来源与方法 • 掌握人员培训的内容与方法，了解人事考评的内
组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证。
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管理人员选聘的标准
大型工业企业各类管理人员能力相对重要性比较表 ：
管理
技术
能力 商业 财务
安全
会计
总计
工长
15
60
5
— 10 10 100
车间主任
25
45
5
— 10 15 100
分厂长
30
30
5
5
10 20 100
部门领导
35
30
10
5
10 10 100
第八章、人员配备
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【引入故事 】天堂与地狱
• 据说，欧洲有这样一则笑话：什么是天堂？天堂 就是英国人当警察、法国人当厨师、与意大利人 谈情说爱、由德国人来组织一切；什么是地狱？ 地狱就是法国人当警察、英国人当厨师、与德国 人谈情说爱、而由意大利人来组织一切。同一群 人的不同组合，会有“天堂”和“地狱”之别。
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8.1.3 人员配备的原则
• 因事择人原则（而不是因人设岗） • 因材施用的原则
根据每个人的特点和能力分岗，既不能大材小 用也不可小材大用。
猴子取食实验 • 人事动态平衡的原则
组织在发展，人的能力和知识也在不断的提 高和丰富，因而，人与事. 的配合需要进行不断的
猴子取食实验
• 美国加利福尼亚大学的学者做的猴子实验：把6只猴子分别关在3间 空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位 置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物 分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬 挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺 了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间 房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食 物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死 的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大， 够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着 自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大， 两只猴子只有协作才能取得食物，. 于是，一只猴子托起另一只猴子
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• 2.内部提升
• 优点： • ⑴利于鼓舞士气，调动成员的积极性； • ⑵有利于吸引外部人才； • ⑶有利于保证选聘工作的正确性； • ⑷有利于被聘者迅速展开工作。
• 局限： • ⑴可能造成“近亲繁殖”的现象；（加强教育与 培训） • ⑵可能会引起同事之间的矛盾。
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[案例]：内部提升
IBM公司的做法是： 考虑到公司在未来的几年中由于现职人员的
现实能力，还要看潜在能
• 管理的欲望
力。
强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提。 • 良好的品德
选聘标准
正直和诚信是每个组织成员都应具备的基本品质。
• 敢于创新的精神
只有不敢创新，组织才能充满生机，才能不断发展。
• 决策的能力
管理者不仅要计划和安排好自己的工作，更重要的是要
组织和协调好部属的工作。
• 沟通的技能
认为人的能力越棒越好，片面强调“高标准”
是
否
大材小用
因人设岗
常
犯
小材大用
用人之短
这
些
忽视初级人才
用人而疑
错
误
人才过剩
庸人当道
武大郎开店，不用比自己高的人
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8.1.3 人员配备的原则
• 1. 因事择人原则 • 2. 因材施用原则 • 3. 公平竞争原则 • 4.人事动态平衡原则 • 5. 终身培养原则
容、工作程序及方法。
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管理重心的变化
• 60年代 • 70年代 • 80年代 • 90年代
生产管理 销售管理 资本运营管理 人力资源管理
➢人力资源是第一资源！！！Leabharlann Baidu
彼得·德鲁克于1954年在《管理的实践》一书中提出“人力资
源” （Human Resource 简称 HR）一词 。当把人看成是组织最 重要、最有活力、最能为组织带来效益的资源时，组织的全体 成员就是人力资源。
必须提供人才适于成长的环境
【吉格勒定理】除了生命本 身，没有任何才能不需要后天 的锻炼。（美国培训专家吉 格·吉格勒）【启示】水无积无 辽阔，人不养不成才。
【大荣原则】企业生存的最
大课题就是培养人才。（日本
大荣公司）【启示】企业的发
达，乃人才的发达；人才的繁
荣，即事业的繁荣。
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8.3 人员培训
• 8.3.1培训与管理队伍的稳定 • 8.3.2人员培训的目标 • 8.3.3人员培训的内容 • 8.3.4人员培训的方法
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8.3.1培训与管理队伍的稳定
• 管理队伍的稳定与组织的人员培训工作是相互促 进的：一方面，培训提供了个人发展的机会，能 够减少管理人员的离职；另一方面，管理人员的 稳定性，又能促进企业放心地进行人力投资，使 企业舍得花钱培训，而不需担心为他人作嫁衣。
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8.3.2人员培训的目标
• 1.发展能力，提高竞争力 • 2.更新知识，提炼新技能 • 3.改变态度，提高素质 • 4.传递信息，加强协作
与合理利用,以及对人力资源的培养与发展。 • 广义的人力资源管理：是指管理者通过人力资源
计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估、制 定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合
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薪酬与 劳动关
系
招聘和 录用
培训与 发展
报酬和 福利
业绩考 核与反
馈
广义的 人力资. 源管理图
人力资源管理是通向未来成功 的钥匙
• 为什么？
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• 因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，在一个陌生的环境后，就会“性 情急躁”，鲶鱼便会四处游动，寻找小鱼吃，这对于大量好静的沙 丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自 然加速游动，从而在一定程度上解决了沙丁鱼缺氧的问题，沙丁鱼 也就不会死了。这就是经济学上的“鲶鱼效应”。
• 猴子取食的实验，在一定程度上也说明了人才能 力与岗位的关系。
• 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平， 选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至 残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。 岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、 抹杀了人才，有如第三间房子里的两只猴子的命 运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间 房子的食物。这样，才能. 真正体现出能力与水平，
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11
8.1 人员配备的任务与原则
8.1.1 人员配备的任务
1. 从组织需要的角度来看使组织系统开动运转
• (1) 要通过人员配备使组织系统开动运转。 • (2) 为组织发展准备干部力量 • (3) 维持成员对组织的忠诚。
2. 从个人需要的角度来看用才
• 激才 • 育才
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8.1.2 人员配备的工作内容和程 序
• 1.管理人员配备计划 • 2. 管理岗位分析 • 3. 管理人员选聘 • 4. 管理人员的培训 • 5. 管理人员的考评 • 6. 管理人员的调整
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一般人员选聘的程序与方法
人力需求 工作分析
招聘计划
计划审批
甄选
体检及资料核实
发布信息
应聘者申请
测试
测试通知
工作安排
试用
正式录用
招聘评估
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人员配备
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• “鲶鱼效应”是组织领导层激发员工活力的有效 措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补 充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻 生力军引入员工队伍中甚至管理层，给那些固步 自封、因循守旧的懒惰员工和管理者带来竞争压 力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求 胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新 设备、新管理观念，这样才能增强组织生存能力 和适应能力。
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（二）管理人员选聘的方式
• 1.外部招聘：
• 优点： • ⑴被聘人员具有“外来优势”； • ⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系； • ⑶能够为组织输送新鲜血液； • “鲶鱼效应”
• 局限： • ⑴外聘者对组织缺乏深入了解; • ⑵组织对应聘者的情况不能深入了解;
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鲶鱼效应
• 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，好静， 极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞 上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头时，用不了多久 沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量 也差。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让 鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几 条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。结果情况 有所改观，沙丁鱼的成活率会大大提高。
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[例] 欧莱雅的特色招聘方式
• 五大赛事的内容涵盖了一家企业发展的各个方面， 包括市场营销、商业策略、工业生产、商业创意 设计和产品研发，也为文科、理科、艺术等不同 专业的高校学生提供了逼真而宝贵的商业经历和 实践机会，为其就业和今后的职业发展做了很好 的铺垫，同时也为世界各地的优秀学子搭建了相 互交流和沟通的平台。在这些赛事中，表现出色 的选手除了能获得欧莱雅的奖金和奖励外，更有 机会进入欧莱雅公司实习甚至工作。通过运用这 种国际化的招聘工具，吸引来自全球的精英。
• 一个组织，如果人员长期固定，看问题的角度也一成不变，就缺乏 活力与新鲜感，容易产生惰性。时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老 卖老，工作积极性降低。因此有必要找些“鲶鱼”加入，制造一些 气氛。当人们们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种 紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被杀掉。这样一来，组织自 然而然就生机勃勃了。
晋升、退休、外流等原因而产生各个层次部门管 理职位的空缺，须制定一份公司各层次各部门管 理职位继任规划，每一管理职位确定1至3名继任 候选人。
继任候选人通常从下一层现职管理人员中 物色，每年对现职管理人员中的继任候选人做一
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8.2.3 管理人员选聘的标准及原 则
选聘管理人员不仅要看贡
献，更要看能力；不仅看
人员配备:是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学 考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项 任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 现代观点认为：人员配备不仅包括了选人、评人和育人，而 且包括如何用人和留住人员。
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8.1 人员配备的任务与原则
• 8.1.1 人员配备的任务 • 8.1.2 人员配备的工作内容和程序 • 8.1.3 人员配备的原则
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人力资源管理的重要性
活力之源
失 人 才 企 业 败
发展之源
人
企 业 柱 石
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财富之源
得 人 才 事 业 兴
人力资源管理（HRM） 的含义
• 狭义: 是指为实现组织目标，对组织成员所进行 的计划、组织、领导、控制行为。
• 广义: 包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。 人力资源开发：是指对人力资源的充分发掘
8.2 人员选聘
• 8.2.1 管理人员需要量的确定 • 8.2.2 管理人员招聘的来源与方法 • 8.2.3 管理人员选聘的标准及原则
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8.2.1 管理人员需要量的确定
• 组织现有的规模、机构和岗位 • 管理人员的流动率 • 组织发展的需要
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8.2.2员工选聘的来源与方式
• （一）员工招聘的来源（渠道）
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8.3.3人员培训的内容
• 人员培训的内容涉及思想政治教育、基础文化知 识教育、技术业务培训、管理知识培训、法律政 策及制度培训等方面。
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迪斯尼乐园员工培训案例—— 员工比经理重要
经理
联合企业 总经理
40
15 15 10 10 10 100
50
10
10
10 10 10 100
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8.2.3 管理人员选聘的标准及 原则
• 2. 选聘的原则 • （1）效率优先 • （2）双向选择 • （3）公开、公平。 • （4）竞争、择优、全面。 • （5）降低招聘成本，提高招聘效率
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8.3 人员培训
员工招聘的主要来源有哪些？
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8.2.2员工选聘的来源与方式
• （一）员工选聘的来源（渠道）
• 广告招聘 • 员工或关联人员的推荐 • 职业介绍所推荐 • 校园招聘
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[例] 欧莱雅的特色招聘方式
欧莱雅很有特色的招聘方式——通过打造 一个品牌性的学生参与度高的比赛，获取企业需 要的人才。为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅 专门设计了多项极富创造性的招聘工具，如针对 全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和“校 园市场策划大赛”，“创新实验大赛”、“校园 创意大赛”、及创始于中国的“欧莱雅工业大赛” 等五项一年一度的校园赛事，这些形式丰富的商 业实战比赛，成了欧莱雅巨大的人才库。