管理沟通--在线作业(1-3)

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管理沟通在线作业1-3

(一)沟通的概念及其过程

沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节

1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型

1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用

1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍

1.有效沟通的主观障碍。这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通

应注意以下几点:

1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题

1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。×

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√

3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。×

4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√

5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√

6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√

7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。×

8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×

9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√

10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√

11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√

8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×

9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√

10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√

11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√

14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

16.沟通就是把信息传递给对方。×

17.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×

18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×

19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√

20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

21.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√

22.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

23.建设性沟通的本质是换位思考。√

24.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。×

26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

27.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

28.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

29.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√

30.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×

31.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

32.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

33.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

34.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√

35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×

36.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×

37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

38.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。×

39.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×

40.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，