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只“听”不看
• 要善于观察对方的身心语
从细节谈招聘
业余的心理专家
• 很多的心理暗示 • 做顾问,给意见
忽视面试中的交流
• 双向选择,双向沟通 • 你所代表的是“公司”
从细节谈招聘
如何有效提问?
从细节谈招聘
与过去行为有关的面试问题
• 确认与行为有关的回答:行为性与非行为性
与行为有关的回答:指描述应聘者在具体情景下实际言行的回 答。包括与情景有关的背景情况,其采取的行动及结果。 与行为无关的回答:指回答是理论性的,含糊的,或仅仅是某 种观点。
从细节谈招聘
从细节谈招聘
Hiring Great People
从细节谈招聘
目录
招聘的重要性 企业如何甄选人才 现场招聘六步曲 避开面试中误区 如何有效的提问 招聘过程中需要注意的地方
从细节谈招聘
招聘面试对HR的重要性
第一印象 完成任务
招聘面试 重要性
了解应聘 者
企业形象 展示
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职位:客户经理
1. 请讲述自己在过去3个月内处理过的最棘手的问题。
理论性回答:对方可能陈述了自己如何处理问题的看法。
2. 我明白了。但我真正想了解的是你当时为解决这一问题 所采取的方式和结果。 3. 请谈谈你性格中的优点与缺点。
对方回答了优点,与貌似缺点的优点。
4. 好,请告诉我你的这个缺点曾经在你的工作造成不好影 响的一个例子。
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七步曲:录用程序
作出是否录用决定
如何通知求职者?
• 婉拒程序 • 录用程序
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婉拒程序
三个原则
• 一致性:不要通知一些人而不通知一些人 • 坦诚,直率 • 及时性
从பைடு நூலகம்节谈招聘
婉拒程序
• 先感谢对方申请公司职位 • 坦诚告诉对方本次面试的结果:不合适的具体原因 • 其资料将存入简历库,以后有适合的职位再与其联系 • 再次感谢对方对企业的支持 • 祝愿对方在以后的面试中获得成功
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企业如何甄选人的?
从细节谈招聘
评价一个人我们看重的是:
知识技能:胜任此份工作所需具备的知识(K) 、技能(S) 心态与信念:什么样的心态(B)与信念(A)
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公司的招聘流程是怎么样的?
招聘七步曲
了解人员需求 发布招聘信息 简历筛选 电话面试 HR初试
录用程序
客户复试
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一步曲:产生人员需求
准确的职位描述
• 岗位名称,职责范围,要求,工作关系,到位时间等
基于职位需求的能力分析
• 分析岗位所需的素质能力是什么,关键能力是什么 • 目前团队中做的好的成功因素是什么
与需求部门负责人的详细沟通
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二步曲:发布招聘信息
选择合适方式吸引应聘者
• 是传播企业品牌的有效途径 • 了解应聘者最关心的信息 • 选择正确表达你意思的描述
• 基础问题了解:简单的工作经历(是否符合)、求职动机,目前状况 • 关于公司及职位的简单介绍 • 合适:预约面试时间 不合适:坦诚告知
• 告知面试地点 • 提示最好自带一份简历
记录! 记录!
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五步曲:HR初试
• 是关于个人综合素质,个人与工作,公司文化、价值观是否匹配 的把握
• 是应聘者初步认识企业的开始
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三步曲:筛选简历
• 注意与工作有关的关键信息 经验;取得成绩等
• 设想一下岗位职责 • 不要想当然的或匆忙的作出结论 • 留意表达模糊不清的语句
如:参与,熟悉,有…的知识,建议
记录关键信息与疑问点
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四步曲:电话通知
• 自我介绍,询问对方现在是否方便
• 定向:电话面试目的,大概花费时间
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问题与问题间的区别
才能
理论性问题
引导性问题
行为性问题
协作能力
你将如何对付难 缠的雇员
你善于化解矛盾吗
告诉我作为管理人员,你曾如 何对付难缠的员工
销售能力 应变能力
你认为你能卖出 商品的原因是什 么
如果你不得不改 变自己的工作安 排以适应变化中 的要求,你有何 感想
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录用程序
• 口头通知应聘者已被录用 • 讨论待遇问题,达成一致意见 •需要携带的证件资料 • 确认信/ Offer Letter
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避开面试中的误区
缺乏事前定向
• 面试的目的是什么 • 匹配什么样的职位(企业) • 我想了解什么样的信息 • 目前的职位需要什么样的人(更详细的)
流程
• 要求应聘者填人事信息表,与个人简历上信息的核对 • 根据不同的职位做相应的笔试测试 • 自我介绍;说明面试形式 • 倾听对方的回答,询问细节 • 介绍公司、职位情况及福利待遇,回答对方问题
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心理把握
• 你了解求职者的心理么? • 求职者是怎样认识公司的? • 面对80、90后的求职者怎么办?
从细节谈招聘
• 提出有关行为的问题
下面的问法可引出与行为有关的应答: 举一个当你……的例子? 讲述一下你当时……的具体情况? 你有过……的经历?讲述一下这样的经历?
下面的问法容易引导应聘者作为理论性回答或只陈述观点: 你对……有何看法? 如果……你会怎样做? 当你完成一笔业务签单时,会感到很满意吗?(Y or N)
求职者关注的是什么?
• 硬性条件:企业规模、行业的前景 • 软性条件:企业文化、职位空间、发挥平台、培训体系、薪酬福利
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六步曲:客户面试
• 是关于个人专业知识技能的把握 (客户) • 是应聘者对企业的加深认识,与部门人员的初步接触
流程
• 协助辅导应聘者需要注意的事项 • 协助做好专业方面的辅导 • 面试结束后及时了解面试过程和结果 • 根据情况做好安抚工作
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偏见影响面试
• 因相似引起的偏见 • 初次印象产生的偏见 • 以偏盖全 • 招聘压力带来的偏见 • 由于在印象上有明显的反差带来的偏见
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试图改变或教育对方
• 将招聘会变成“公司介绍会” • 教育语气,试图影响或改变对方
说话太多,令对方无开口机会
• 花费大量时间在解释或评价性话语上
从细节谈招聘
“泄漏”出问题的答案
• 暗示对方应该作肯定性回答/选择性问题 • 与应聘者争辩问题答案
面试问题的目的性、逻辑性与关联性
• 不知道自己要问什么,随便问 • 重复问问题,或问题之间毫无关联
从细节谈招聘
不停的记录
• 暗示“ 你所说的将成为呈堂证供” • 制造紧张气氛,不利对方发挥
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