培训质量管理培训课程大纲

培训质量管理培训课程大纲

课程大纲

第一讲：企业培训开发与调研

一、企业培训组织与实施

1．企业培训的功能与作用

2．企业培训实施方式

3．企业培训的组织管理

二、企业培训开发步骤与方法

1．培训开发步骤

1）培训调研，信息整理;

2）发现问题，确定需求

3）业务对接，项目策划

4）规划设计，制定方案

5）落实计划，准备实施。

2．企业培训开发方法

1）基于企业决策层的指令性计划开发

2）基于企业业务部门的业务计划开发

3）基于企业培训主管部门的实施计划开发

4）基于培训机构资源的推荐性开发

三、培训调研

1．培训调研的目的与目标

2．培训调研对象

3．培训调研内容

4．培训调研方法

1）访谈法

2）问卷法

3）观察法

4）综合法

5．培训调研信息整理

四、学习行动

案例分析：一次成功的企业培训开发案例练习活动：

1）访谈练习、问卷设计

2）差距（问题）描述

第二讲：培训设计

一、培训需求分析

1．人员情况分析

1）个体情况分析

--知识基础

--技能水平

--工作（态度）表现

--个性潜能

2）群体情况分析

--技术技能结构

--层次结构

--职能结构

--年龄结构

2．工作任务分析

1）组织发展要求

2）岗位职责任务

3）个人能力需求

3．差距（问题）描述

4．培训需求预测方法

二、培训项目构成要素分析

1．培训依据要素

2．培训对象要素

3．培训资源要素

4．培训效果评估要素

三、培训设计方法

1．培训项目背景（培训目的）与培训目标描述2．将培训目标转化为培训课题

3．培训课程设计

4．培训模式与方法

5．培训资源规划

6．培训评估设计

四、学习行动

案例分析：企业培训设计案例

练习活动：培训目的与目标描述

第三讲：培训方案编制与实施

一、培训方案编制

1．培训方案组成要素

2．通用培训方案编制方法

3．专项培训方案编制

1）新员工培训

2）基于岗位的培训方案编制

3）基于核心与特殊人才的培训方案编制

三、培训实施

1．编制实施计划

2．调配培训资源

3．培训过程管理

三、学习行动

案例分析：有效的培训实施案例

练习活动：培训方案编制

第四讲：培训评估与质量控制

一、柯氏评估模型

1．一级评估（满意度）学习评估

2．二级评估（学习成绩）行为评估

3．三级评估（知识技能运用）结果评估

4．四级评估（绩效改善）

二、培训培训评估实施

1．评估实施的一般步骤与任务

2．拟定评估方案的主要内容

3．收集相关文件与信息

4．撰写评估报告

三、培训质量控制

1．培训质量控制的16个关键点

2．培训质量管理PDCA

3．培训督导

四、学习行动

案例分析：如何进行培训评估

学习活动：培训评估方案制定

课程模型：

课程背景：

怎样才能使企业培训切合企业发展的需要？

如何使培训获得业务部门的认同和支持？

怎样才能提高培训的质量和有效性？

众多优秀企业的经验说明，提高企业培训质量，首先要从提高培训管理人员的培训开发与设计能力抓起，才能从源头上有效的提高培训的有效性。企业培训管理人员必须不断提高

培训需求预测、培训项目设计和培训实施与评价能力，并且建立有效的培训体系，把企业培训上升为企业发展战略，才能真正发挥企业培训应用的功能，使企业培训成为企业发展的人才培养保障和人力资源支撑。

课程收益：

■ 学习运用培训开发方法，提高与企业主管部门（业务部门）实施业务对接的有效性;学习运用培训调研方法，分析培训需求，策划培训项目。

■ 学习运用培训设计方法，编制适合企业需求的培训方案。

■ 有效监控培训实施过程与培训效果评价，管控培训质量。

授课对象：企业高层管理人员、人力资源部门培训主管及相关人员。

授课方式：讲座+案例分析+研讨