旅游者的人格.

人格的特征
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
统合性
独特性
稳定性 功能性
二、人格形成的影响因素
（一）遗传因素； 双生子研究表明，几乎所有的人格特质都 受到遗传的影响。 （二）家庭环境因素； 家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭 结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子 数量、家庭氛围等等，都会对个体的人格产生 影响。
【扩展阅读6-2】
第五章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为
学习目标
• 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义； • 掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响， 性格对旅游行为的影响； • 能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型； • 能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。
（三）社会文化因素； 社会文化对人格的影响力一直被人们所认 可，它对人格的形成与发育具有重要的作用， 特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价 值观等。 社会文化对人格的作用是使社会成员的人 格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的 “民族性格”，集中表现在“国民性”。 （四）早期童年经验； 早期的经验对人格有重要的影响。 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
(五）学校教育因素；
学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、 同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的 重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、 刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗 行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗 较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友 善、合作、进取等人格特质。 （六）自然物理因素。 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等也影响 人格的形成
一、弗洛伊德的人格理论
（一）本我、自我与超我 本我（Id）。本我是人格结构的最底层， 也被称作“力比多”（Libido），包括 各种生理需要。本我是无意识的，非理 性的，本我遵循快乐原则。 自我（Ego）。自我是从本我中分化出来， 处于的中间层。自我调节本我与超我之 间的矛盾，自我遵循现实原则。 超我（Superego）。超我位于人格结构 的最高层次，是道德化的自我。超我的 作用在于抑制本我冲动，对自我进行监 控，超我遵循道德原则。
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 （1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
母亲态度
支配 过度照顾 保护
儿童性格
服从，无主动性、消极的、依赖的、温和 幼稚、依赖、神经质的、被动的、胆怯 缺乏社会性、深思的、亲切的、非神经质、情绪稳定
溺爱
顺应 忽视 拒绝 残酷 民主 专制
任性的、反抗的、幼稚的、神经质
无责任心、不服从、攻击的、粗暴的 冷酷的、攻击的、情绪不安、创造力强、社会的 神经质的、反社会的、粗暴的、企图引人注意、冷淡的 执拗的、冷酷的、神经质的、逃避、独立 独立、爽直、协作、亲切、社交的 依赖、反抗、情绪不安、自我中心、大胆
• 【案例】 A先生的异域旅游 • A先生出国旅游，由于离开了自己的生活环境，外 在的限制和制约性下降，鬼使神差他去了异国的红 灯区，但最后他还是控制住了自己，没有做出放纵 行为。 • [评析] 弗洛伊德的人格结构理论认为人格由本我、 自我、超我三部分组成，三者的力量对比决定了一 个人的人格特点，通常情况下三者是和谐稳定的， 只有在特殊的外部环境因素发生变化时才会打破平 衡，并引起心理冲突。A先生就是在特定条件下， 本我出现骚动亦属正常，而最终他的超我控制住了 本我。
讨论：一位老教授昔日培养的三个得意门生都 事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报 频传，一个学术如日中天。有人问教授：你认为 三人中哪个最有出息？ 老教授说，现在还看不出来，人生的较量有三 个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是 智慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高 的层次是人格的较量。
人格是先天和后天的“合金”，是遗传与环 境交互作用的结果。遗传提供了人格发展的可 能性；环境决定了人格发展的现实性，其中教 育起到了关键性的作用。
第二节 人格理论
一、弗洛伊德的人格理论 二、伯恩的人格理论
扩展阅读6-3：
弗洛伊德· 西格蒙德(Freud Sigmund)１８５６年５月６日 出生在奥地利的一个犹太人家 庭，１８７３年入维也纳大学 学医，成绩优异。１８８３至 １８８５年，对脑髓进行了重 要的研究，任神经病理学讲师； 还发现了可卡因的麻醉作用。 在Ｊ· 夏尔科的影响下，他的 兴趣由临床神经病学转到了临 床精神病理学。
家庭教育与孩子成长
孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了 争斗；虐待中长大，学会了伤害；支配中长大，学 会了依赖；干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大， 学会任性；否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大， 增长了自信；公平中长大，学会了正义；宽容中长 大，学会了耐心；赞赏中长大，学会了欣赏；爱中 成长，学会爱人。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品 与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从 而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述， 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协，从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外 界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得 不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征 意义。