SECI

场所转换案例分析——前川：亲近顾客
前川制作所（Maekawa Seisakusho）创立以1924年，为生产工业用冷冻装置 的杰出企业，以“MYCOM”品牌闻名。前川企业集团有独特的管理制度。它在 日本总共拥有80家独立的公司，在外国则另有23家独立的公司，整个集团合计约 有2500名员工。每家小公司按产品、核 心技术与市场类型而分别设立，必须自给 自足，而且须自觉它为构成整个事业集团的一分子，因而彰显了前川制作所特异 的企业文化。 前川的整个企业集团十分重视“亲近顾客”的基本概念。公司总经理Masao Maekawa再三强调，公司员工必须走进现实世界中，跟顾客打成一片，感同身受 ，使彼此间毫无距离，主客双方要形成一体，以便了解顾客之需要。创造“知识 场所”概念 弥漫在整个前川制作所。无论个人、团队。个别公司与整个集团都很 注重知识创造与流传的各类场所，以利公司在事业上或市场上能不断的成长与创 新。公司不可有先入为主之成见，必须密切掌握顾客的感觉与想法，且应格外重 视隐性知识与新知识之创造。
为了解消费者之需要及价值，公司另设有“创造性生活方式研究中心”，并建立各
种系统来创建新产品概念。例如，夏普公司以1985年首创“趋势领袖系统” 。选取 600名各类的外界人土，包括中学生，已婚上班妇女，以及70多岁的老人等，组成具 有指标性的领先消费者。公司让这些人集聚在一起，进行面对面的交谈及互动，可因 而产生大量高品质的隐性与显性知识，并据以预测今后一至十年内之消费趋势。
要素1
要素2
将隐性知识转化成显性知识，这会 涉及一些表达的技术，以便将一个 人的想法或利用文字、概念、比喻 性文字与图片或影片等视觉教育器 材等，以交谈或对话等方式加以清 楚的表达出来。
将顾客或专家们高度个人化或高度专业 化的隐性知识转变成可以理解之形式。 这会涉及演绎或推论技巧，因而须善用 创造性推论。
场所转换案例分析——夏普
建立各种专案小组，作为知识创造的场所
夏普利用各种“紧急专案”来处理公司重大的科技或产品之策略性发展计划，结 果相当良好。由公司中层主管所领导的各个“紧急计划小组” 在公司总部全力的经
费支持，而且可优先使用所有公司的资源，在可动用各单位优秀的相关人才的优越条
件下，必须在18个月内完成其计划。每项专案计划事先须经公司最高层的研发决策会 议——“技术审议会” 审查通过。
化，并升华成他们自己的隐性知识。在商业实务方面，内化包含下列二个层面：
第一层面
第二层面
（l）须将显性知识变成具体措施
（2）可利用模拟或实验等方式，
而付之行动。换言之，在将显性知 识的内化过程中，就可针对策略、 行动方案、创新或 改善等方面研 拟出实际的构想或实施办法。例如， 在较大型之组织所实施之教育训练 计划可帮助学员了解整个组织及全 体学员情况。
移转至新事业单位，并使公司在管理方面能强化创新、挑战与速度等观念。它的任务则是为公司
在互动多媒体领域提供新市场与新的商业机会，主要重点包括无线通信基础设施、数位广播、互 动电视、网路用具与DVD等
同时“高阶策略部”也是一个创造知识的场所（ba）。为了创造及发展知识，该事业部采取下列四
项“关键策略”： 1）强化对速度与机敏的意识 2）改变对会计年度的思考态度，要有急迫感 3）创造一个无界线的作业伙伴关系，破除本位主义 4）适时投资，以利尽早在新兴市场占有一席之地
1 2
1
电脑场所（组合阶段）
-利用虚拟世界互动 -在组织内部将新的显性知识与现有的 资讯与知识组合，以便再产生更新的 显性知识，并使之系统化。 -强化知识的转化过程
3
1
4
练习场所（内化阶段）
-显性知识转化为隐性知识 -在资深教师或同事的指导下，通过观 摩演练，持续将显性知识内化
Part
03
场所转换案例分析
场所转换案例分析——东芝（Toshiba）
创建“高阶策略部”，让公司变得更机灵
东芝传统上是一家很注重阶层企业制度的公司，主要的事业部门包括： 1）资讯与资讯系统 2）消费性产品 3）电力与工业系统 4）零组件。为了知识的创造，公司特 别增设了一个跟各事业部门同等级的“高阶策略部” 。其宗旨在将公司的核心技术或知识有效的
知识创新——SECI模型
第三小组 曾莹 唐月 吴越 张芝悦 孔颖 王恒福 丁洁
1
2
初识SECI
目录
创造知识的场所
3
4
知识转换案例分析
SECI模型的优劣
Part
01
初识SECI
什么是SECI
• 野中郁次郎提出，在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知
识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识 创造的过程。知识转化有四种基本模式——潜移默化(Socialization)、 外部明示 (Externalization)、汇总组合(Combination)和内部升华 (Internalization)，即著名的SECI模型。
创造了一个全面评估企业 知识管理绩效的工具。按 照野中郁次郎的实证研究 结论，只要对任何企业在 四种转化模式上所做的努 力进行分析，就可以大致 评价这家企业在知识管理 上所达到的水准了。
SECI模型的缺陷
1
仅仅是一个知识转化 的常规过程
2
忽略了企业外部的知 识
3
员工流动频繁，有一 定实行难度
SECI模型尽管详尽 地阐释了知识由隐 性到显性、由个人 到组织之间的多次 转化，但并没有揭 示这一转化是如何 带来企业内在效率 的差异，即企业如 何通过知识管理拥 有竞争优势的。
Part
04
SECI模型优劣
SECI模型的价值
准确地揭示了知识生产的 起点与终点，即始自高度 个人化的隐性知识，通过 共享化、概念化和系统化， 最终升华成为组织所有成 员的隐性知识。
清晰地辨识了知识生产模 式的常规类别，即“隐 性—隐性”、“隐性—显 性”、“显性—显性”和 “显性—隐性”，并相应 地描述了每种类别所对应 的具体过程和方法。
来自于企业外部的 社会知识对于企业 知识生产也有非同 寻常的价值。尤其 是在信息技术高度 发达的今天，任何 企业都必须善于快 速学习社会知识、 快速作出反应。
按照SECI模型， 企业(组织)知识最 终必须升华成为全 体成员的隐性知识， 使之成为员工的 “自觉行为”。
提问阶段
1.SECI的四种基本模式是那些？
2.夏普、东芝、前川，选一个简要说明一 下它是如何进行场所转换的？ 3.（开放题）通过SECI模型的讲解，你 对知识管理有哪些体悟？
THANK YOU
第三项
利用报告或开会等方式将这种新知识传 播给组织成员
将显性知识重新加以汇整及处理，使之变成公司的计划、报告或市场资料，以方便 使用。公司成员在组合阶段透过会商可达成共识或协议，以便采行更具体之步骤。
SECI四种基本模型——内部升华
最后一种模式——“内部升华”(内化)，即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性知 识形象化和具体化的过程，通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消
SECI四种基本模式——潜移默化
“潜移默化”(社会化)，指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通 过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模 仿和实践，而不是语言。
例子1 例子2
公司与供应商及顾客直接交往及互 动，因而获得了知识。
勤于在公司内部各处所走动及视察，因 而获得隐性知识。通常在公司内部各个 实际职场皆可搜集到最新的资讯。
SECI四种基本模式——汇总组合
第三种模式——“汇总组合”(组合化)，指的是显性知识和显性知识的组 合。它是一个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合 化和系统化的过程。 组合阶段在商业事务中，所包含的三项程序：
第一项 第二项
从公司内部或外部搜集已公开的资 料等外表化知识， 然后加以整合成 新的显性知识。
创造知识的四种场所
原始场所（知识创造的起点，社会化阶 段） -关怀、爱心、信任与承诺
-个人之间亲身的面对面之接触经 验对隐性知识的移转与转化十分重要 -应强调开放式组织设计
互动场所（外表化阶段）
-开放、对话、隐性到显性 -将有特殊知识与技能的人组成小组： 特案小组、计划小组等，彼此交换想法， 创造新知识
帮助学员在虚拟情况下借实习过 程来学习新观念或新方法
初识SECI——四种基本模型
•以上四种不同的知识转化模式是一个有机的整体，它们 都是组织知识创造过程中不可或缺的组成部分。总体上说， 知识创造的动态过程可以被概括为：高度个人化的隐性知 识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行 传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。
场所转换案例分析——东芝（Toshiba）
创建“高阶策略部”，让公司变得更机灵
小结： 高阶策略部采用扁平化而富弹性的组织结构。在公司
高层之强力支持下，它能跨越公司的各事业部门，积极促进知 识交流，而且能独立自主的运 作。由该部与其他事业部所选 出的“关键技术经理”通常每两周聚会一次，以加速核心技术 之交流与决策 程序。公司各专业部门须拨出0.5％的销售额来 支持高阶策略部。该部一年的预算经费约为300亿日元，相当 充裕，因而可放手去创造知识与技术。
初识SECI——四种基本模型
• 四种基本模型的关系转换图：
Part
02
创造Байду номын сангаас识的场所
创造知识的四种场所（Ba）
• 在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历四种场所（Ba）： 原始场所、互动场所、电脑场所、练习场所。每个场所分别提供一 个基地，以利进行 某一特定阶段的知识转化程序，并使知识之创造 加速进展。将四个场所的四个知识转化程序前后加以连贯起来，就 构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现 了知识转化的螺 旋式演进情况。
补充
社会化也包括隐性知识之散布 。将一个人现存的想法或意念直接传达或 移转给他的同仁或部属， 强调“大我”的精神，愿意让人分享他个人的 知识，因而创造了一个共有的知识转化之场所（ba）。
SECI四种基本模式——外部明示
“外部明示”(外化)，指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知 识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概 念和模型等。这是知识创造过程中至关重要的环节。