《导游业务》课程单元教案设计
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《导游业务》课程单元教学方案
•
依照工作次序先后可分为八大程序，即：准备工作；接站服务；入店服务；核实、商定日程；参观、游览服务；其他服务；送站服务；善后工作
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接站服务
准备工作
参观、游览服务
其他服务
送站服务
善后工作
入店服务
宾客
抵达前
抵达时
游览期间
离开时
离开后
核实、商定日程
图１－１
任
务三导游人员带团技能 一、组织技能 二、交际技能 三照顾个体差异
处理复杂问题的技能；处理突发事件的能力。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的