铁路旅客运输车站调查问卷

铁路旅客运输问卷调查

车站名称__________车次________ 调查时间年____月日尊敬的先生/女士：

您好！

为更好地满足您的出行需求，给您提供更加优质的旅行服务，我们开展了本次调查。感谢您百忙之中填写以下问卷调查，请您在您选定的字母上打“√”。

调查单位：太原铁路局客运处西南交通大学

一、您的基本情况

1.您的年龄：

A .20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上

2.您的职业：

A.公务员

B.企业员工

C.矿工

D.教师或科研人员

E.商人

F.学生

G.军人

H.农民

I.其他

3.您的月收入：

A.1000及以下

B.1001-2000

C.2001-3000

D.2001-3000

E.4001-5000

F.5000以上

4.您生活或工作的地点_________

二、您出行的情况：

1.您出行的目的：

A.出差

B.经商

C.学习实习

D.探亲

E.旅游

F.务工

G.通勤

H.麦收

I.其他

2 您本次乘车的上车站是，下车站是（铁路人员写里程 km）

3.您每年乘坐火车出行的平均次数是：A.1次及以下 B.2-4次 C.5—8次 D.9次以上

4. 您出行费用的来源：□自费□公费□其他

5.您乘坐本次列车票价元，您认为可接受的价格是元

6. 您出行选择交通工具时，主要考虑的因素（限选2项）：

2小时以内：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全2-5小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全5-12小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全12-20小时： A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全20小时以上：A.速度 B.票价 C.舒适 D.随到随走E.换乘次数 F.服务 G.准点 H.购票 I.安全

7.您选择铁路出行的原因（多选）：

A.价格便宜

B.速度快

C.准时

D.安全

E.舒适

F.服务好

G.发车班次多

H.别无选择

8.下次旅行您还会选择火车吗？

A.不会

B.可能不会

C.肯定会

D.有可能会

E.不确定

8.您出行是否需要返程： A.是 B.否

9. 您认为最合适的铁路旅行时间为（限选2项）：

硬座：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上

卧铺：A.2小时以下 B.2-5小时 C.5-12小时 D.12-20小时 E.20 小时以上

10.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间发车合适：

A.16点-17点

B.17点-18点

C.18点-19点

D.19点-20点

E.20点-21点

F.21点-22点

G.22点-23点

11.如果开通夕发朝至的列车，您认为什么时间到站合适：

A.5点-6点

B.6点-7点

C.7点-8点

D.8点-9点

E.9点-10点

12.动车/高铁开通后，多少小时以上您不选择铁路：

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

E.6小时

F.7小时及以上

13.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间发车合适：

A.5点-6点

B.6点-7点

C.7点-8点

D.8点-9点

E.9点-10点

14.如果开通朝发夕返的列车，您认为什么时间开始返程合适：

A.16点-17点

B.17点-18点

C.18点-19点

D.19点-20点

E.20点-21点

F.21点-22点

G.22点-23点

三、您购票的情况

1. 您的购票方式： A.车站买票 B.代售点买票 C.自动售票机 D.上车补票

2．如果增加新的售票方式，您希望增加 A.电话订票 B.网络售票 C.银行卡售票 D.其它

2. 您认为火车票的预售期为多少天合适：A.3天 B.5天 C.7天 D.10天 E.15天 F.20天以上

3．您所购车票的席别： A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧 E.动车或高铁 F.其他

4. 您认为目前铁路购票容易吗？A.很难 B.比较难 C.一般 D.较容易 E.很容易

5. 您认为目前铁路购票中哪个问题最突出：A.购票不方便 B.卧铺购票难 C.排队时间长

6. 您本次购票的排队时间为：

A.5分钟以内

B.5-10分钟

C.10-20分钟

D.20-30分钟

E.30-60分钟

F.1小时以上

7.购票排队超过多长时间，您就不会在等待购票：

A.10分钟

B..20分钟

C.30分钟

D.40分钟

E.1小时

F.2小时

8.对于购票，您宝贵的意见是_________________________________________________

四、车站服务情况

1.您到达车站的方式：

A.公交车

B.出租车

C.私家车

D.单位公车

E.火车

F.长途汽车

G.其他

2.您到达火车站的过程 A.很方便，出门就能坐车到火车站 B不方便，从出发地到火车

站时间长，而且坐车特别麻烦 C.一般

3.您认为车站设施标志合理清楚吗？ A.很差 B.比较差 C.一般 D.较好 E.很好

4.您对车站人员的服务水平满意吗？

A.非常满意

B.较满意

C.基本满意

D.不太满意

E.非常不满意

5.您对本次进站候车的评价：

A.很方便

B.方便

C.一般

D.不方便

E.很不方便，进站查票安检时间太长，过程繁杂

6.进站排队时间超过多长时间，会让您觉得不可接受

A.5分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.30分钟

E.40分钟

F.1小时

G.2小时以上

7.对于车站服务，您宝贵的意见是____________________________________________

五、旅行过程

1.旅行中您可接受的列车晚点的时间为：

A.5-10分钟

B.10-20分钟

C.20-30分钟

D.30分钟

E.30-40分钟

F.40-50分钟

G.50-60分钟

H.60分钟以上

2.在列车上，您希望了解哪些信息：A.列车速度 B.前方到站 C.换乘信息 D.目的地信息

3您希望通过哪种方式来了解上述信息：A.列车广播 B.询问列车员 C.告示牌

4.对于旅行过程，您宝贵的意见是：________________________________

六、铁路旅客运输总体评价

1.您对铁路旅客运输的总体印象：

A.非常满意

B.较满意

C.基本满意

D.不太满意

E.非常不满意