管理心理学——工作压力(第十章)

呼吸困难、肌肉紧张、肠胃功能紊乱
♦压力的情绪作用： 生气、忧虑、压抑、自尊心降低、思维功能减退、
紧张、易怒、对上司表示怨恨、对工作表示不满
♦压力的行为表现： 业绩降低、缺勤、事故率提高、流动率上升、
酗酒、吸毒、交际困难、强迫性行为
1、压力与健康 2、压力与业绩 3、工作衰竭
工作衰竭现象包含三个组成部分：
三、压力的根源
工作压力 生活压力
（一）工作压力因素
1、工作负荷
拥有太多的工作又没有足够的时间和 资源去完成可以产生压力。（角色过载）
无工作可做也可能产生压力。
任务要求 在时间压力下做的决定 有严重后果的决定 信息不足情况下的决定
工作狂：是指在生活中以工作为第一
会引发工作狂的任务要求和工作环境特点
♦实行时间管理的原则：
①列出每天要完成的工作； ②根据重要程度和紧急程度来对事情
进行排序； ③根据有限顺序进行日程安排； ④了解自己的日常活动周期情况，在自己
最清醒、最有效率的时间段完成工作中 最重要的部分。
♦进行放松训练的方法：
①选择一个舒适的位置； ②闭上眼睛； ③放松肌肉； ④调整自己的呼吸； ⑤保持被动的思绪； ⑥坚持一段时间（比如20分钟）。
两种应对方法
问题指向的应对方法 通过直接的行动或问题解决行为来改变
应激源。 （适用于可控制的应激源）
情绪指向的应对方法 通过行动来改变自己，但不去改变应激
源。 （适用于不可控制的应激源）
（二）对组织压力管理的现实建议
旨在消除或调节工作紧张性刺激的压力管理方案：
♦改善自然工作环境； ♦重新设计工作，消除紧张性刺激； ♦改变劳动负荷和最后期限； ♦结构重组； ♦改变工作时间，增加弹性时间和休假； ♦目标管理或其他的目标设置方案； ♦提高雇员的参与水平； ♦召开专题讨论会，解决角色明确度和角色分析。
2、工作条件
♦恶劣的工作条件： 温度极限、噪音过高、照明太强或太弱、
辐射、空气污染等
♦过多的旅行： 繁重的出差任务、远距离通勤等
♦漫长的工作时间
3、角色冲突与角色模糊
对一个人在工作或生活中的角色的不同 期望或要求产生角色冲突。
员工对所分配的任务和责任不明确产生 角色模糊。
4、职业发展
提升不足 提升过度
五、应付压力的方法 个人方法 组织方法
压力管理的个人策略
（一）对个人压力管理的现实建议
♦ 提前计划、实践良好的时间管理； ♦ 多锻炼、注意饮食平衡、充分休息、照顾
好自己； ♦ 注意工作与个人生活的平衡； ♦ 培养一个正确的人生价值观，坚持积极的
态度； ♦ 学习一种放松技巧； ♦ 扩大社会支持网络。
第十章 工作压力
一、压力
压力是人的身体对施加在其身上的任何要求 做出的非特定反应。
压力与个人及所处的环境有关。
在环境条件影响下产生的心理和生理反应 的综合状态，被称之为应激(stress)。
身体对紧张性刺激做出反应的能力是 有限的。工作场所给人们提出多种要求， 太长时间的压力会耗尽他们处理这些紧张 性刺激的能力。
5、人际关系
（二）生活（家庭）压力因素
紧张性刺激和工作——家庭冲突
生活经历
最常见的15种有压力的生活事件
生活环境的重大改变是许多人产生压力 的根源，即使这些事件是受欢迎的，也需要 你去适应新的要求。
灾难性和创伤性事件
一个事件不仅是消极的，还无法控制、 无法预测，它就特别具有压力。
创伤后应激障碍（PTSD）
个体不断地以某种形式重复体验到伤害性事件 对日常的生活事件感到麻木 感知和他人疏远 睡眠问题 对幸存的内疚感
地震的心理后果 紧急时期（最初的3～4周） 抑制期（3～8周） 适应期（两个月后）
四、压力的作用
工作压力的影响主要产生于3个方面：生理、情绪和行为
♦压力的生理作用： 血压升高、心跳加快、无论天气冷暖的出汗、
旨在认识和感受压力及压力结果的管理方案：
♦团队建设； ♦行为调节； ♦职业咨询和其他雇员帮助方案； ♦及时的研讨管理； ♦放松技巧培训； ♦身体健康或“身心健康方案”
增强意识提供信息的方案 使雇员不断努力调节他们的生活方式 创造一种帮助雇员养成健康生活方式的环境
二、影响压力感受的因素
环境
♦认知 ♦过去经验 ♦社会支持 ♦个人差异
紧张性刺激
个人 压力
过去的经验
对环境的熟悉程度 对特定紧张性刺激的经验 积极的强化或惩罚
个人差异
Big Five
自我调节能力 社交能力 责任心 随和程度 思பைடு நூலகம்开阔程度
人与人是不同的，一个人认为是压力主要 来源的东西在另一人眼里可能注意不到。
♦情绪衰竭状态 感到被耗尽、疲劳、无法应对工作要求
♦个人的人格解体 把人视为物体对待
♦个人成就感低下 不重视个人成就，跃跃欲试的愿望明显
下降
基于相互接触的频率和强度的工作水平预测
与工作 衰竭高度相关的个体特征：
♦因与工作相关的紧张性刺激而承受大量的压力 ♦往往是理想主义者 ♦常常寻求无法达到的目标