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情绪：心理状态的晴雨表
愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧
• 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个 层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上 的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。
情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿
• 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
行动比知识更有力
• 我们学习知识的目的，是要运用这些知识 产生行动，而很多经理人在接受培训、接 受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去 后却一动不动，学到的知识没有得到有效 运用。
• 知识本身没有用处，运用知识产生价值才 能体现出力量。
• 要谨记，知道是没有力量的，相信并做到 才有力量。
责任比能力更重要
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
• 血型分A、B、O型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？ 研究表明：
• a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、 呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压 和冠心病。
• 相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心 ，但往往健康情况良好。
，力 增 大 ，
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心里压力测试图
1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假； 2、如果你看到微波荡漾，请小休几日； 3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。
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Esquel Group
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• 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过 程中所产生的心理的体验，或者说，是人 们在心理活动中，对客观事物的态度体验。
• 理想的答案是：
• 1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6 、是；7、否。
• 如果你对上述问题的回答中有两个以上与 上述答案相反，就说明你是具有C型性格特 质的人。
• 常见情绪问题
• 焦虑 十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自 尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主 观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张 、害怕、担忧混合的情绪体验。
• 因此选择肥沃的鱼塘，比你的钓技更重要 。所以选择适合你的环境，找到你人生的 伯乐，远比你选择努力显得更聪明。
机会比薪水更需要
• 有志向的人需要的是机会，是机遇，是展 现自我才华的平台。
• 恒康公司的董事长大卫，他在分享成功的 故事时告诉我们说，当领导说奖励他，并 奖励他两个月奖金的时候，大卫是怎么选 择的呢?
• 比尔盖茨认为，对工作认真负责，是每位 员工的应有品质，不论你在什么工作岗位 上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴 有不可推卸的责任。
• 要是放弃了自己对工作的责任，就表示放 弃了自己在企业中更好地发展的机会。
• 任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人， 这类人员即使侥幸留在企业中，也永远不 会取得大的成功。
• 大卫说：奖金你不给我行吗? • 老板就奇怪了，给奖金还不要?不要奖金是什么
意思?
• 大卫说我想要一份责任。什么什么项目要给我做 ，就等于奖励我了。
• 有了机会，占据了有利的位置，薪水还会没有吗 ?
• 高明就在于此。
过程比结果更关键
• 管理中坚持“过程导向”，就是说在管理 工作中，不能有安排没有检查，有布置没 有落实，而要以“高质量、高效率”的责 任感落实管理措施，推动企业发展。
• 常见的焦虑有自我形象焦虑、工作焦虑与情感焦虑。
• 克服焦虑的方法主要有：首先了解焦虑后面深层次的 潜在冲突。
• 抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验， 它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起 。
职场规则 张彦忠 高级职业指导师
显规则还是潜规则
• 曾风靡一时的畅销书《杜拉拉升职记 》宣扬的观点是“所谓的显规则，只 是摆在台面供别人瞻仰的，要取得职 场成功，归根结底还是要用到潜规则 ”这样一种观点。
• 然而又有多少人知悉杜拉拉之所以升不上 去，根本原因是因为对潜规则有所了解， 而对显规则的了解却明显太少。
潜规则
• 成就上级从而成就自己； • 不要在同事面前发牢骚； • 不要在同事面前讲别人特别是上级的坏话； • 不要得罪平庸的同事； • 一定要及时反馈上级安排的临时性工作； • 把事做好的同时把人做好。
情绪管理
你我今日的生活处境
经 济 水 平 提 高 ， 生 活 节 奏 加 快
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健负生 康面活 状情、 况绪工 堪增作 忧多压
• 来自美国的一本畅销书《凭什么升职》， 宣扬的却是另外一种观点：通过潜规则达 到职场成功的人有，却微乎其微，要真正 意义上取得职场成功，最终还需要依赖显 规则。
• 《凭什么升职》的主人公，美国最大保险 公司恒康公司的董事长大卫先生，从小人 物出身，后来做到董事长的。
• 故事告诉我们：必须忘掉潜规则，奉行显 规则。职场有小道，也有大道。小道，就 是潜规则，而显规则才是成就无敌职场的 阳光大道。那么，职场存在哪些显规则呢?
选择比努力更聪明
• 职场发展不在于你能力有多强，不在于你 水平有多高，而在于一个适合你的环境中 生存。
• 聪明的人总是选择借势登场，选择和成功 的人合作，选择追随巨人达成更大的目标 。
• 如华为、阿里巴巴、三一重工等等成功的 企业造就了无数的社会英才，培育了大批 的商界富豪，这就是选对池塘钓大鱼。
3、你是不是认为自ห้องสมุดไป่ตู้是个可爱的人？
4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？ 是否常常感到孤独、 被别人排斥？
• 5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你 的社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当 乐观吗？
• 6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你 会不会把正在做的事情继续下去？
• 7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是 否有种解脱感？
• c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤 、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内 分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。
• d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易 患心脏病。
• 看看自己是否是C型性格：
1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？
2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好， 连怨言也没有？