质量成本讲义课件

总
成
成
本
本
故 障 成 本
定预 成防 本与
鉴
化优最
质量成本讲义
质量成本统计范围的确定
• 基于质量部门的努力 • 基于质量方法的运用 • 基于质量体系运用产生的额外活动
质量成本讲义
质量成本的统计要求
• 按产品分类 • 按部门分类
质量成本讲义
质量成本讲义
Βιβλιοθήκη Baidu
预防成本的项目（一）
• 质量工程
• 与准备质量控制程序或手册，质量计划，检验指导书，数据系统，新设 备及现有设备的确认活动，所有其他的与新设计新过程启用有关的策划 活动。
• 供应商资格认可：
• 供应商资格的审核；特别的投标及质量要求的准备；为评审/验证质量体 系和/或问题的纠正。
• 培训：
外部故障成本一些例子
• 保用及召回费用 • 退货运费及加急运费 • 管制费用
包括材料成本，差旅费及劳动力费用用于执行线外（客户处，中转库等） 的管制，重新检验或返工以防止影响客户。
• 失效分析：
包括材料成本，差旅费及劳动力费用用于分析外部客户问题，确定根本原因，实施验 证纠正措施。
质量成本讲义
内部故障成本
• 为达成或改进质量业绩的培训项目成本，不管各部门内部进行的培训
质量成本讲义
预防成本的项目（二）
• 质量信息:
• 汇总和发布质量信息，以及向管理层报告而发生的相关成本
• 质量改进：
• 质量改进及质量意识项目的成本
• 工资成本:
• 质量工程人员的工资福利，以及估计的关于实验室及现场参与预防活动 的人员比例而计算出的工资/福利。
质量成本讲义
Seatre Chen
质量成本讲义
质量成本
为确保产品质量采取的额外的活动以及 因产品不合格而产生的所有费用之和
质量成本讲义
为什么要计算质量成本
• 通用电气的质量经理费根保
质量成本讲义
质量成本的分类
• 预防成本 • 鉴定成本 • 内部故障成本 • 外部故障成本
质量成本讲义
预防成本
为预防产品及服务质量问题而进行的活动成本。包括：新产品评 审，质量策划，供应商过程审查，过程能力评估，质量改善小组 会议，质量改善项目，质量教育及培训。
• 缺陷被发现在产品被发往客户以前，所有与这些缺陷相关的成本。
质量成本讲义
内部故障成本的一些例子
• 报废 • 返工 • 问题管制 • 重新检验及试验 • 失效分析汽车基地 http://
质量成本讲义
质量成本的目标
• 外资企业1%~2% • 实际的，在5~10%（已经很好）
质量成本讲义
质量成本关系图
质量成本讲义
鉴定成本
与测量，评估，审核产品服务以保证符合质量标准及性能要求。 包括，采购品的进货检验及试验，确认，验证及检查行为；过程检
验及最终检验与试验；产品，过程或服务的审核；检测设备的计 量。
质量成本讲义
外部故障成本
缺陷发生在产品发往客户以后，与这些缺陷相关的一些费用。下面 是一些例子。
质量成本讲义