员工关系管理教学大纲学时

员工关系管理》课程教学大纲

课程编号：08071012

课程名称：员工关系管理

英文名称：EmployeeRelationsManagement

课程类型:专业课

课程性质：限选课

总学时：32讲课学时：32 实验（实践）学时：0

学分：2

适用对象：人力资源管理

先修课程：人力资源管理，劳动法

一、编写说明

（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。

（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。

（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。

本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。

（五）与其他课程的联系

本课程需要人力资源管理、劳动法等课程的先修基础知识。

（六）对先修课的要求本课程需要人力资源管理、劳动法课程学习完成后开始学习，学生在学习先修课程中了解人力资源管理及劳动法的相关内容和工作任务。

二、大纲内容

第一章员工关系管理导论

（一）教学目的和任务

使学生全面掌握员工关系管理的基本理论和基本方法，培养学生系统分析问题的能力，

为今后的学习打下基础。

（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系、员工关系管理的概念和要素，掌握员工关系管理的内容体系和特点，正确认识研究员工关系管理的目的、意义和作用。

（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。教学难点是员工关系管理的目的、内容体系。

（四）教学建议与说明

联系实际进行讲解。

（五）教学内容

1、员工关系管理的特点

（1）员工关系的实质：员工关系也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。员工关系的实质是各利益主体间的合作与冲突。

（2）员工关系管理的内涵与要素：员工关系管理是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。

（3）员工关系管理的特点：员工是员工关系管理的起点；利益关系的协调是员工关系管理的基石；心理契约是员工关系管理的核心内容；员工关系管理是以员工为中心的一种全过程的管理。

2、员工关系管理的目的和作用

（1）员工关系面临的外部环境：技术环境；经济环境；法律环境；政策环境；政治环境。

（2）员工关系管理的目的：员工关系管理的目的是确保管理方与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能工作。员工关系管理可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个得以释放与化解的通道，让员工心情愉快地为企业服务。

（3）员工关系管理的作用：有利于提高员工满意度和忠诚度；有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力；有利于员工之间的沟通与交流；有利于培养员工团队意识和平等协作的精神。

3、员工关系管理的内容

（1）员工关系维护管理：员工关系维护管理主要包括劳动规章管理，工会管理，员工福利管理，

职业安全、卫生和生产等方面的内容。

（2）员工关系培养管理：员工关系培养管理从其管理的内容方面分为：员工心理契约管理、员工精神激励管理、员工申诉管理、员工心理辅导管理等。

（3）员工关系发展管理：包括员工职业生涯管理；员工培训管理。

（4）员工关系环境管理：员工关系的环境管理主要包括对员工关系的内部环境、外部环境及其内外部危机进行的管理活动。

第二章员工关系的历史发展与理论

（一）教学目的和任务使学生了解员工关系的历史发展过程，明确员工关系的价值取向，掌握并熟练应用员工关系的四种调整模式。

（二）教学基本要求通过本章教学，要求学生掌握员工关系的价值取向及四种调整模式，熟悉员工关系主要的理论流派及各自的观点，了解员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。

（三）教学重点和难点教学的重点是员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。教学难点是熟练掌握员工关系调整模式的应用。

（四）教学建议与说明

联系实际进行讲解。

（五）教学内容

1、员工关系的历史发展

（1）早期工业化时代的员工关系（18 世纪50 年代——19 世纪50 年代）。

（2）科学管理时代的员工关系（19 世纪50 年代——20 世纪初）。

（3）行为科学时代的员工关系（20 世纪初——20世纪50 年代）。

（4）现代成熟的员工关系（20 世纪50 年代——20 世纪90 年代）。

2、员工关系的价值取向

（1）一元论和多元论一元论：强调资方的管理权威，要求雇员忠诚于企业的价值观。它强调权威和忠诚的单一核心价值取向，认为每一个工作场所都是一个完整、和谐的整体，不同的员工为了共同目的走到一起，作为一个团队工作，以实现管理者制定的组织目标。

多元论：多元论观点则承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的，因为在任何工作环

境中都存在着不同利益和信念的群体。因此，组织必须要在不同利益群体之间寻求持续的妥协，组织面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体”。

（2）不同组织的价值观：传统型企业；精明的家长型企业；精明的现代型企业；标准现代型企业。

（3）企业文化：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化包括企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化。

3、劳动关系的调整模式：斗争模式；多元放任模式；协约自治模式；统合模式。

4、员工关系的理论流派：劳资关系与劳工运动理论；劳动关系系统理论；员工关系策略理论；员工关系战略理论。

第三章心理契约与管理