社区电子商务应用模式研究

社区电子商务应用模式研究

【摘要】电子商务模式是电子商务应用的关键问题。本文以常州365社区商城为例，对其网站的定位、服务功能、运营模式等方面进行分析探讨，归纳出社区电子商务基本特征、功能定位、运营模式，进而提出社区电子商务创新型的服务模式，即建立以个人价值为中心的电子商务服务平台，以期对当前中国社区电子商务模式建设提出建设性解决方案。

【关键词】电子商务应用模式；社区电子商务；常州；365社区商城

社区电子商务是针对住宅区、商业区和工业园区等多种类型的社区中的住户，以社区网站和呼叫中心为主要媒介，通过整合社区周边的产品和服务供应商，为社区中的企业、家庭和个人提供产品和服务的商业模式。

常州365社区商城是江苏高正物业管理有限公司为了更好推动物业管理向社区电子商务进军，实现由传统的物业管理向现代社区电子商务管理模式转化而开发的项目，定位是社区电子商务公共服务集成商，商业模式为通过整合各类服务和产品供应商，为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务。

1.常州365商城开展社区电子商务的优势

（1）客户资源优势。常州365社区商城依托江苏高正物业管理有限公司，签约项目类型包括了住宅、写字楼、体育中心、工业园区、学校、活动中心等多种物业管理服务类型，覆盖了六个城市四

十二个项目，管理面积1500多万平方米。物业服务企业管理物业项目，天然具备拥有社区客户资源的优势。物业服务企业通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。

（2）推广渠道优势。可以充分利用社区广告（公告栏、电梯平面广告等），或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和服务广告，实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。

（3）物流配送优势。可以充分利用小区门卫和物管办公室作为配送点和周转仓库，利用小区物管人员配送，实现上门服务，提高客户满意度。

2.常州365社区商城提供的产品和服务

（1）便民服务体系：包括家政服务、装饰和装修服务，物业租赁和经营，代订快餐、牛奶、报纸、机票、办公用品和礼品等。这些产品和服务有非常明显的社区属性，是普通的电子商务平台无法提供或很难提供的。

（2）商城产品：这个范畴的产品和服务非常广泛，供应商也不限于社区周边的范围之内，其它电子商务平台能够提供的产品和服务都可以放到社区电子商务平台中向社区的住户提供，区分于传统电子商务主要经营书籍、手机、软件、电子产品，365社区商城考虑在兼顾上述产品的同时，亦可为居民家庭提供诸如桶装水、米、

油、啤酒、饮料等与日常生活密切相关的消费品，甚至是蔬菜、水果、鲜肉蛋奶等生鲜商品。365社区商城在产品的选择上以绿色食品为切入点，整合绿色有机食品供应商，打造社区商城特色。

（3）365社区论坛。为了扩大社区电子商务平台的用户规模，培养用户使用商城网站和呼叫中心的习惯和黏性，365社区商城还提供一些非赢利性的功能，比如在社区网站中提供社区论坛、社区交友、物业公告等功能，在呼叫中心中提供自助查询各项物业费用、投诉、提交服务申请、提交意见和建议等功能。电子商务要放大用户的声音，一条切实可行的途径就是为他们搭建交流的平台，通过人际关系网进行的信息传播其实就相当于商品导购。

3.常州365社区商城运营模式分析

3.1有效的资源整合

常州365社区商城将江苏高正物业所有签约项目纳入一个信息平台。商城的电子商务平台和社区信息化网络进行了整合，有效的发挥了社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富了网络服务内容；而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省却居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码，利用高正物业签约小区，在全市范围内系统建设配送中心，整合小区周边商家，降低配送成本。如365社区商城独创的订餐服务，就是在小区周边考察寻找餐馆，统一设计菜单，对厨师进行培训，与传统的快餐差异化，为小区居民提供优质服务。

3.2明确的产品和市场定位

常州365社区商城一个非常重要的特点是其明确的产品和市场定位。在淘宝、京东、苏宁等电商占据了b2c绝大部分市场份额的形势下，社区电子商务如何找到自己的产品和市场定位十分重要。365社区商城主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，便民服务体系提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同，商家还可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

3．3创新的推广模式

为了降低成本，充分利用物业公司开展电子商务的优势，常州365社区商城采用了线下推广为主，线上推广为辅的推广模式。

线上推广主要采用了搜索引擎营销；社区、论坛、博客、微博营销法；网站活动促销；网站资源合作推广法；邮件营销法；专业服务商的电子邮件广告营销；事件营销法；网络炒作等方法。在这些常规的线上推广法中，着重利用365社区论坛，经常讨论社区居民关心的社区事务，提高居民参与的积极性，进行活动的动员和发布。

线下推广主要利用小区作为推广阵地。在电梯内、汽车出入口、物管办电脑背面、公共部位垃圾箱张贴印刷品宣传；充分利用小区

电子屏；现场促销；公益活动促销；活动聚会（旅游）推广；地方报纸与杂志宣传；与广播电台、以及电视有关栏目（如生活369栏目）联系，定期举办居民感兴趣的免费保健、教育、心理健康等专题讲座。常州365商城的社区集场是线下推广模式的创新，融合了中国传统集场和欧美庭院车库跳蚤市场的特点，集丰富社区居民生活、提供创业机会和推广商城网站于一体。另外，在高正物业所有签约小区，组织跨小区的活动和聚会，如适合全家参与的亲子远动会和自驾游等活动，增加小区居民对商城网站的粘着度。

3.4快捷、方便与低成本的物流配送

常州365社区商城有效地解决了配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话(网络)订购的商品与服务。从社区商铺到顾客家中或是顾客委托物业或社区管理部门代收的物流，由物业部门或社区管理部门，社区加盟商铺来实现。他们可以在深入社区，充分相互了解的基础上实现配送。这种模式解决了“最后一公里物流”配送问题，大大缩短了物流配送的时间，达到快捷、方便与低成本的双重目标。

综上所述，常州365社区商城项目将电子商务的网上零售、虚拟属性与物理店面、物理社区实现有机结合从而实现充分发挥各自的优势，相互融合特征，从而使网上零售商、社区商户、物业管理部门、社区服务部门、社区居民都从中受益，实现多赢。随着我国